※ 引述《fdicqb (诚意爸爸)》之铭言： : ※ 引述《milkzoo (奶竹)》之铭言： : : 今天一大早来就听到同事搬家的不愉快经验，让我感到很内疚。 : : 因为就是我推荐他来ptt 看看，或许可以找到物美价廉的搬家公司，想说有广大的乡民的 : : 舆论做後盾，应该比较不会有纠纷，怎知… : 可否有当初找的业者的帐号或是id吗?因该要公布出来业者以免下个乡民受害! 我今天上午 11:00 也打了通电话过去, 听完对方小姐苹果搬家您好之後解释的废话, 实在 很心疼朋友的遭遇, 所以厘清原委之後, 赶快在第一时间跟乡民报告, 以免他人受害. : : 事实的原委如下: : : 10/16(五) 自京华城附近4楼小巷弄 至-> 士林区6楼小巷弄 : : 10/13(二) 朋友陈先生上午联络苹果搬家，服务小姐亲切的迎接猎物上门，下午搬家员黄 : : 先生亲临现场估价并敲定好搬家服务费用 (付订新台币1,000元)，约定10/16(五)上午九 : : 点整开始搬 : 以上因公布业者电话以及搬家人员的电话. 会...这当然, 只是方式可能采取黄XX之类, 手机也不会全 po, 哪家公司已经很明确了, 而且在网路上公布他人姓名跟电话这种事, 我怕被告 -_- 言论自由还是有个限度比较好 吧? 反正会爬文的乡民, 应该也比较不会中招... by the way, 另外一个助手弟弟态度很好也很卖力, 不打算 po 姓, 也希望他不会跟错 老板, 希望他能改快从良orz. : : 10/16(五) 上午9:20 黄先生到我朋友家 (迟到, 算了…小事) : 既然是小事打上这点有意义吗? 痾...对我而言是小事啦, 只是陈先生搬完, 中午还有饭局啦..., 越晚搬完, 他就越赶. 这部份我用了我的口吻, 造成误解, 很不好意思. 只是我想强调的点是"守时"也是守信的一种, 所以比较轻描淡写过去. : : Am 10:30 搬完已打包好之行李 (算快)，剩下一个床垫时，黄先生: 「嗯…空间不够，床 : : 垫可能上不去 ( 装不装得满，之前不是就来勘查过了)，我可以冒风险帮你加高(加$500) : : ，不然你要再叫一台发财车来载，会花更多钱」 --- Q1 : : Q1质疑点: 货车上的搬家篮之间有不小间隙，而床垫是不是该最後一个上? 这部份，我不 : : 是专业，我不晓得。不过，依我自己以前搬家的经验，都是床垫先上车并立起来，以免其 : : 他物品推叠不上。 : 一看就知道你是叫帆布车.哈哈以下不多说了反正叫此车种本来就没有个标准.爽他就多装 : 不爽他就说法令规定.也没错啊要是还要下地下室的话来就装的少啊! 3.5顿的, 我也不知道该叫他什麽车, 这是业者的专业, 虽然有稍微做一下功课, 说真的, 我们到现在也还不是懂很多. : : 而重点是，勘查过後，物品该如何摆放，该以甚麽方式搬运上车，该如何堆叠，这部分消 : : 费者怎会晓得，而之後才说放置不下，要另外加钱，这让人很不舒服。 : 以上不予置评.到场估价时是以都打包完成还是为打包完成?到场估价是个错误的做法除非 : 你的物品都以装箱装袋......以下懒的说了我说太多了! 装好十个纸箱, 大小我不清楚, 不过全部都是纸箱上车, 完全没有任何用塑胶袋装的物品. 不好意思, 这边我没描述清楚, 现场估价是师傅前几天先估几个箱子, 然後再评估要用多 大的车来载. : : 10/16 11:00到达目的地，黄先生:「刚刚在京华城那边，本来门口要距离货车最远一户 : : 的距离，啊…你没跟邻居桥好，变成两户的距离，再加上过来这边又多了一户的距离，还 : : 有之前加高，那我两边都多收你 500 就好，一共多收1,000元就好，你就当作沙必思 -_- : : 」 – Q2 : : Q2质疑点: 搬家跟邻居桥停车距这种事，讲真的，如果没人告知我，我还真没听说过，因 : : 为多距离了10~15 公尺的距离，之後用这种理由要多收钱，还跟消费者说叫我们算给个 : : service，这气不气人 ? : : Q2点插曲，我朋友打去苹果搬家总公司，得到的回应是，她不在现场，最清楚的是师傅， : : 要我们自己跟师傅桥。 : : 於是，黄姓搬家员，把床垫放在门口，跟我朋友争论，还说”叫警察来也是一样”。不然 : : 就是只加收500，你们自己把床垫搬上去。试问，这是服务业会对客户讲的话吗？ : 以上如是以去估价的话怎付订金却不顺便签约勒???????????????? : 我想因该是又说不知道吧.那被加钱只能说刚好自己不用功.你没做好朋友的义务! 有签约, 现在刚搬好, 资料还在整理中, 当初敲定新台币 2,000, 当天硬加了 1,000 XD 这部份我描述的不是很清楚, 造成误解, 不好意思. 口头告知的部份有: 离车 1 户不加钱, 当天隔了将近两户, 目测不会超过 10 公尺, 这之後也被当作加钱的理由之一. 补充一点, 契约载明床垫及床组 (就是放床垫的部份) , 当天师傅说, 你不是只要搬床垫, 床组要搬也要加钱, 然後跟着之前提的理由, 两边各 加个 500, 契约都写了耶, 这实在是...., 一直找理由加钱, 那原先就不该削价竞争, 不 要签了约又不守信用, 都白纸黑字了还敢这样. 距离加钱的部份, 有网友指出, 多那几公尺一般是不会再收, 真要收的话, 也是 100~200 , 其实真多一些慰劳师傅, 哪有差那些, 我们搬家看师傅辛苦, 加减都会补个小费什麽的 , 只是这种"要法", 实在是很不舒服. 其实说我没帮他没做好功课, 倒也是个事实, 搬家这块领域, 说真的还真不少模糊地带, 各家做法也不一, 很多部份多了些"尊重专业", 给业者空间, 想说不要管人家怎麽作业, 反而被利用为"敲诈"的工具. 更甚者, 还有之前老翁被恐吓的情事发生, 只希望这种事情 不会发生在乡民身上, 不只搬家, 其他领域, 大家也要好好做足功课. 我们消费者, 再消 费的同时, 也要好好保护好自己, 不然上当受骗, 也是自己倒楣. 不过! 我对该做多少功课这个点, 持相当保留的态度, 因为这意味着, 消费者消费时, 其实该是 戒慎恐惧的...很多部份会误会, 是消费者没作好功课 ? 商家厂商未尽"主动告知"之义 务之责, 难道不是更重要的事吗? 还是我们只要没问清楚, 你们都要当作我们知道 ? 您也是业者, 很多事情对你是 common sense, 但搬家有多部份对我们不是, 文都是我在 爬的, 转寄到信箱印起来也是我在做的, 没有在我朋友身边耳提面命, 确实是我的不对 , 不过这句话, 不是出自於"业者". 如果我中间有文意让您误解, 我向 fdicqb 说声抱歉, 不过不客气的说, "业者们"请您们 也尽"告知"和"提醒"的义务, 更该兢兢业业的是你们, 不是该更认真爬文的消费者, 您们 开门做生意的, 不能调整好心态, 最後怪罪消费者不懂, 哪天还是会有纠纷产生. : : 今天 ( 10/19 )上午，我朋友再打去苹果总公司得到的回应，仍是冷处理。 : : 目前已实行之解决方案 : : 1. 已打电话至消基会陈情 : : 2. PO文反映，希望不要有下一个受害者 : : 3. 准备找几个记者 : : 再不行可能要找律师了 : : 如果各位有其他方案，烦请寄站内信给我，我是刘先生，受害消费者陈先生的朋友，谢谢 : : 大家。 : 总结:也就是当要反推业者时.请先将当初的对话单据资料公布出来.不然谁知道你说真的 : 还是假的.我也是业者在这板上希望不管是推与不推最好是有证据与证明.尤其是不推及 : 反推之类的.不要口说无凭又是朋友说到底是要听谁说 板主已把搬家因注意的事项都留在 : 板末了却又还不注意就枉费板主的用心了,我看建议板主把注意事项都删掉好了.反正也没 : 人看! : 还有看到以上的闲聊文又打上苹果搬家.如真的是这样建议客户去检举该业者.如不是该业 : 者的话也建议该业者告此发文者.这样因该公平吧! : 结束:我的捞刀 目前朋友有留存并作正在整理的部份 1.搬家契约(定型化契约加备注) 2.费用单据 3.当天吵架的录音 ( 好像没用~_~ ) 刚搬完家朋友还没整好, 之後 scan 完我会再 po 出来. (晚上八点多下班後, 还要搞一些鸟事, 实在是..., 如有乡民有比较简易的网路空间申请 方式, 烦请站内信告知小弟, 感谢...) 使用"闲聊"而不是用"心得", 其实是想说"再给业者一些黎清事情及解决的时间", 说真的 , 我有点後悔 -_-, 不过, 庆幸的是, 苹果终於有人理我. 不过, 我朋友也当这 1,000 是买个教训, 我也请他吃了个饭, 算是帮他冲冲个喜 orz 谢谢大家耐心看完, 有情绪化的字眼部份, 也请乡民海量. 业者们就真的很抱歉了, 我实在很难再对你们有耐心, 请你们作生意的同时, 多想想你们 该如何服务客户并与客户沟通 ? 我上班上到三更半夜, 现在还打了一堆字, 如果让一些 自以为是的业者有一丝丝的正面影响或改变, 搬家业或许还能多些进步空间 刘先生 --

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