最近跟朋友要从高雄搬家到台北 因为是学生 所以预算有限 只好多方比价 又因为现在平时我星期一至三白天都需要上班 因此在联络上就需要在跟店家询问联络後 再跟朋友讨论 才能做决定 上星期 在询问多家搬家公司的同时 也询问到了"名家好易购" 接电话的人员知道我的需求後 说有车会通知我 隔天 有名陈先生(自称　阿忠 0986-019-xxx)的司机主动与我联系 在了解价钱後 因为要多方比价 以及配合自身的工作时间 在答谢对方的来电後 继续进行多方的比价 後来因为前几天台风的关系 只好将搬家计画延至此周进行 今日我又跟多家搬家公司联络 虽然名家好易购上次所开的价钱说不上多便宜 但是因为其时间较能配合我的工作时间 因此还是打给了陈姓司机作询价跟时间核对的动作 第一次打去 对方在开车 讲话没办法专心 "(台语)ㄜ~我跟你讲吼......(停顿)...(跟人说话)...ㄜ..我是这样想啦..." 中间因为陈先生要边开车边讲电话 所以没办法详谈 我觉得该体谅对方工作上的忙碌 於是跟对方说还是等他比较不忙时再跟我联络好了 接着 第二次通话 是他打来 我便询问这个日期跟时间的话 有可能更便宜吗 他便回答道"不然这样啦 东西我还是帮你载 但是机车你自己想办法 一共xxxx元" (因为原先搬家内容有包含机车一同运送) 我听完 觉得价钱感觉比上星期询问时有诚意 心里觉得"总算是问到可接受的价格跟较弹性之日期" 想说终於可以松一口气了 便跟对方说"好的~~那不好意思 我必须跟我朋友讨论一下 马上回电话给您好吗?" 这时候 他出现了完全出乎我意料的口气..(以下是我们的对话) "(台语)阿你是能不能决定啊?!(口气极差) 我都开了这个价钱了~" "不是啊..因为我是跟我朋友一起搬..所以我必须跟我朋友讨论一下 不好意思" "你找个能做主的人来啦! 不然我现在开完价钱 是还要再等你喔?! 不然这样啦 你这笔生意我不想做了啦!!(发出嘻笑声) 吼?(继续嘻笑)" 听到这边...我已经没办法很客气跟理智地与对方讨论或交谈... 便回了一声"喔" 就把电话挂掉了 我想 在跟那麽多家搬家公司联络的过程中 真的对各位老板不好意思 因为要比价 中间又因为台风延期 导致得再三地询问 但再询问的过程中 每家店家都是极为客气地回应 展现优秀的服务品质 但今日名家这位陈先生的态度却让小弟我开了眼界.. 这如果是贵公司作生意的态度.. 我想一般的消费者是无法恭维的 至少我个人在领教过後 只有鄙视此种服务态度之感受 就算你今天最便宜 时间配合的最好 都不应该有这种对顾客的态度 更何况你还不是?! 如果你在联络时与顾客的交谈就已是这副模样 那我更不敢想像你在搬家时的运送过程会用何种方式与态度来处理我的家具 尊重 是服务顾客时最基本不过的吧 连基本的态度都拿不出来 试问谁敢跟贵公司消费!? 以上 提出个人近期最夸张的产品(服务)询价之负面经验分享 提供版上各位大大作参考 谢谢 --

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