我在此对7/25在板上所发表的 "负评-小市民搬家" 一文 针对我有言词上主观上的言论及没有根据的文章做慎重的道歉 1. 原本约好下午 因雨延至晚上的部份 在我文章原文如下 "到了下午突然下起大雨 於是我们就改约晚上 晚上的时候刘先生跟我说这样一趟要1000 我觉得有点贵 等於是加一整趟新的钱 刘先生说因为晚上尖峰时段所以加价本来只算800... 但明明就是下雨才变这时段 不过我还是接受了这价钱毕竟内湖很远" 针对这个部份我做出道歉 搬家业者在计费时本来就以实际搬家时段算 并非小市民搬家的不对 而在我文中略带有抱怨的口气 我愿为这个部份向小市民搬家公司的道歉 2. 车子大小与载沙发的部份 原文如下 "沙发搬下来我才发现车子刚好只够装满沙发无法再装下我的行李 想一想是刘先生从头到尾没跟我说车子尺寸 我一直以为是一般货车 没想到是最小的不到两吨那种 当然大半也我自己的估计错误啦 总之我打电话说我想要改成先到永和下货" 在文中我提到刘先生未在事情说明车子尺寸的部份 虽然事情是未提及 但我在现场看到车子的当下 没有马上要求换更大尺寸的车 并且我错估沙发的量 本来我说四个小沙发 但实际为五个小沙发加一张小茶几 沙发数我是看网拍上的图片所估 这是我没有确实估计出正确的沙发数量 没有确实估算车子能否载下 导致必需改变计划多载一车 这是我本人的估计错误 与小市民搬家公司搬家上策略无关 亦非该公司的错 在此我愿意做出道歉 3.议价部份 原文分段节录如下 "约了下午搬 公馆到永和 刘先生开500元" "我就问刘先生可不可以先去载沙发在回来载我的东西 我可以多付点 刘先生说好" "晚上的时候刘先生跟我说这样一趟要1000 我觉得有点贵 等於是加一整趟新的钱" "不过我还是接受了这价钱毕竟内湖很远" "当然大半也我自己的估计错误啦 总之我打电话说我想要改成先到永和下货 变成跑两趟 刘先生说要1300 然後我问如果只下沙发这趟多少 他说800" 关於价格部份 我在此提出说明 其中一句出现"我觉得有点贵"的用词 是我对价钱的个人认定 至於其中的价钱做说明 大安->永和 一趟500 一开始所谈的 内湖->大安->永和 1000 这是後来我谈及沙发尺寸後所议的价 顺序是去内湖载了沙发到大安载个人货再到永和 内湖->永和 800 在内湖搬上沙发後所议 为最後实际情况 我想澄清 我对刘先生开的价几本上是全盘接受 当然听到价钱当下有所犹豫及考量 不过最後我是认同这些定价 也愿意付 所以文中用词模糊不清 可能会让人以为我嫌价格太贵 我愿对我的用词做出澄清及道歉 基本上我在过程中是接受所有价钱 我也认为刘先生开的价钱算合理 一切心情只是我当下思考时的反应 4. 关於卸货时的部份 原文如下 "下货时司机大哥蔡先生很想把东西放着就走了 似乎赶着载第二趟 我觉得时间也晚了大家都累了 就跟刘先生说今天只载一趟下次我再约 但司机还是急着走 但东西不可能就这样丢在路边就走了 所以我就坚持要自己把东西搬到可以放的位置才回去 大概多花了十分钟" 关於这个部份我为我的言词做出道歉 现场状况是 "司机想把沙发搬到门口空处或楼梯转角放置" 而在文中我所提到的 "司机大哥蔡先生很想把东西放着就走了" "丢在路边" 我承认这两句的词句是带有我主观认定并且有所疏失 因为在自助搬家的情况本来业者就是只需将货下车到放置处即可 而且当时司机也没有随便丢在路上 而是有寻找可以堆货的地方 如楼梯间转角 但因为我本人是第一次接受自助搬家服务 故主观的觉得没有把货确实搬进屋内 这样是"把东西放着就走" 而在言词上造成有搬家公司下货随便的意识 其实是我个人对搬家不熟悉所发的错误用词 我在此为了这段陈述做道歉 并且澄清 "小民搬家公司在下货时并没有随便放置货物 而是依正常自助搬家的规则 正常的搬下货物至可放置处" 5.关於付费时的部份 原文如下 "回去後刘先生一看到我就破口大骂 说我怎麽可以拖那麽久 前後花了两个小时很辛苦 然後说要收我一千 但明明事情就说好八百了 现在才来跟我拗" "我愿意为他们下班时间晚道歉 但我绝不会被他讲讲被多掏两百给他 最後他就收800但还是一直骂个不停" 我对我这部份主观的语句做道歉 刘先生是有以严肃的口气跟我说话 但我使用"破口大骂"这样的词 是带有我个人的情绪以及负面的意涵 我愿意对这句话的部份做出甚重的道歉 至於钱的部份 刘先生 虽然可能有在生气时提到类似加收钱之类的语句 但最後还是依讲好的 只收我八百 而在我文中描述的部份带有我个人主观 所以造成刘先生形象上的损害 我愿意为此做出道歉 当时的情况大家口气都不太好 所以言语上难免有所争纷 导致我不清楚刘先生只是想跟我讲一下 还是一定要我多付钱 而在当时我认定是後者 所以事後po文情绪难免激烈了点 我对我的文章语句对刘先生赶到相当抱歉 我在此澄清. 刘先生并非态度恶劣或口气很差 一开始沟通上恨蛮客气的 只是我们最後付钱时的谈话有所误解导致口气不佳 另外关於时间部份我做出说明 由於我是第一次搬家 对於搬家公司的时间行情并不熟悉 但对於搬家业者刘先生而言 他觉得这样的时间太过夸张 所以口气可能比较没那麽和善 在认知不同下谈话自然有所误解 我能体量刘先生搬家一整天下来的辛苦还要等两个小时 而在当下 我就有为让他们忙到这麽晚 以及估量上的错误做出道歉 但我不愿意因此加价 也不能很认同时间拖延部份的错误 故立场比较坚持一点 也感觉不那麽诚恳 也因此造成更进一步的争执 并非刘先生有意为难 6.时间拖延部份 在时间部份我做一点补充 刘先生觉得我拖延的部份 主要是我最後搬货的时间 觉得我只有一人搬货去使用自助式 并且坚持搬进屋内花了太多时间 我其实本来有找人帮忙 只是下雨改了时间 去内湖载货又太久所以临时找不到人 但我没有在对话中说明 这的确是会造成他们时间担误了十多分钟原因 而我也愿意为他们时间担误的部份做出道歉 只是在谈话过程中 我不愿为此负出全部责任 这也导致双方口气不好 7. 文章最後面的部份 原文如下 "我想一个有良心的搬家业者不会把自己搬东西累积的怒气发泄到顾客身上 或依心情来收钱而不照事前说好的规则" "也不会要自己的司机永远照着钱做事冷眼旁观不伸出援手" "还会责骂自己司机多好心破坏行情" 以上几句我想做出说明及道歉 第一句的部份是我主观臆测 刘先生心情不好而责骂我 带有主观成份且不尽真实 这句话对刘先生及小市民搬家造成名声上的损失 我愿意为此慎重做出道歉 这是我个人气话并没有任何根据 第二 三句 则并没有实际发生在搬家的过程内 是我跟司机聊天的过程中 以及搬东西上去时的情况所自已臆测的 因为一时气愤拿出来放在文章里 但并没有任何据体事实 而司机大哥也有来电表示 这是我自己个人的误解 故这两句是我个人的不当言论 但这可能造成不当的负面评价 我愿意为这两句话 像当事人刘先生及小市民搬家公司 做出慎重的道歉 对不起 关於文中上述这三句话 并非事实 恳请刘先生及小市民公司原谅 ========== 8. 最後针对整篇文章做出道歉跟说明 在整个搬家过程中 我觉得生气的部份 只有在付钱时 因为误会与刘先生发生口角 而整个搬运的过程我都觉得不错 司机大哥人也很好 并没有怠职或态度差 我也并没有责怪他的意思 只是在最後争吵完後心情很差 故在事情的整个过程中用了比较不当的词语及叙述 导致旁人可能会误解我的意思 进而对小市民搬家的服务有所误解 我在此针对文中不当描叙的部份 向小市民搬家及刘先生做出道歉: 对不起 恳请刘先生及小市民搬家的原谅 另外 如果不是我估量上的错误 提出的要求有所更改 以及天候及交通因素等 我相信 小市民本来的服务过程是会让我满意的 也就是小市民搬家并没有我文中所叙的不佳 我愿意删除之前的文章 并承诺不再在网路上发表任何对小市民搬家公司不当的批评 以上是我的对之前文章的道歉与说明 恳请刘先生及小市民公司原谅 也希望板友不用再继续讨论此话题造成更多的误解 谢谢 --

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