嗯，由於本人近日开始事务经心、案牍劳形， 这篇就不搞笑了，语气也会比较重，还请海涵。 1. 关於SUBLIME0830版友的部分，我也跟牛小成持一样的态度，不想再继续回应， 因为先前早就说过由於她本人的不计较， 再加上她觉得花这个钱($8000)买到"这样的服务""很便宜"， 我不便再多说，也不打算讨论，(但是不代表我同意这种收价方式和认同这样的服务品质) 所以前回文只跟她分享我对搬家服务的想法。 至於牛小成说明勇哥只是为了缓和当时气氛才说那句话，我也可以接受。 不过，这边我希望版众要思考一件事， 为什麽当时会需要缓和气氛？为什麽整个搬家的过程中气氛这麽糟糕？ 为什麽令人感到不舒服？消费者的问题吗？ 还是牛小成在搬家服务中个人情绪的管理有问题？ 与顾客沟通过程粗糙，两造双方认知不同的情形， 为什麽一再发生？(此次事件、jojochao、majii皆然) 注意！重点又来了！ 与其在事後及版上不断po文或跟消费者道歉，说这边要改进，那边真抱歉的同时， 都比不上在那当下的情绪管理！ 推文回文一堆^^笑脸的背後和字里行间堆砌出的和善，是不是足以代表其为人以及诚信？ 这些都值得版众仔细去推敲与判断，(文不断改标题，在此提供一个小方法， 请按斜线 / ,然後搜寻"牛小成"关键字，前後比对即可) 俗话说的好，每个人心中都有一座断背山，喔不是，是一把尺 (对不起，说好不搞笑，我又忍不住搞笑了!> <) 我只能提供某部分我个人价值观的判断。(前提如果你们相信我的话) 还有，我知道搬家很辛苦，是劳力工作，但是，人必自重而後人敬之， 值得让人感恩推荐的服务，相信您的诚信和商誉也必定是您极力爱护的， 要求顾客体谅的同时，请先自重自爱， 不要做出一些为人诟病的事蹟，（我知道天气很热，辛苦钱，情绪容易不好，但是... 服务业，基本态度麻烦不论再怎麽痛苦， 请稍微维持一下，感谢你！) 而後要求体谅其难处，（先打人一巴掌再塞一颗糖到嘴里，拜托请原谅我？) 本末倒置，也无法让人信服。 嗯，以上是针对SUBLIME0830版友和神秘X先生的部分。 2. 虽然我也很想赶快讨论到收费的地方，但是，认真看完牛小成的回文， 相信我，还不到时候，且容我卖个关子，我有更想与您先行讨论厘清的地方。 首先，先跟您说声抱歉，最後那个题外话(就是那张车子卸货图部分)是我突然想到的， 谢谢您的指正，现在我更了解当天卸货的状况了。 至於你1647篇回文，跳针地方过多，质疑错误地方不断重覆，选择你想讲的一直讲， 却对我提出最根本的问题进行回避： ******************************************************************* 在一开始牛小成接这三个人的case时， 他们三人的物品就已经不可能同时挤在那台3.5吨的车子里了！ ******************************************************************* 下面是一开始您答应载送三人最初报给牛小成的物件， JOYJS(台南→台中)约20箱杂物，和式桌(可收纳)，全身立镜 协议可装1/3~1/2车 A君(台南→台中)双人床垫、21寸传统电视、可拆式组装小电脑桌 、一些衣服(不知道有\ 多少?) B君(斗六→内湖)学生套房需1/2车以上空间(含125机车、电脑桌不可拆等…)需随车一人 在三人当天物品都不多出的情况下，这些东西， 包括B君那台，您重申不能随意在上面加放任何损害顾客权益的货品─125机车， "阿成在托运机车时,明白告知客户,阿成在机车上面都不会摆放东西,防止损坏~~ 除非客户本身同意叠自己的货件,并告知其上头摆放何货件?不然阿成 是禁止的(因为还要顾及别人的货件)!!"(文1647) 这三个人的东西，在您的想像里，(或许其他业主你们认为呢？想像嘛， 不在理性讨论之列,有3.49吨车的更请尽量想像) 全部可以塞在你那部3.49吨(玻璃纤维铁箱密闭式)的车子吗？ 为什麽说是您的想像里呢？ "以上的1/3及1/2均为大约数值,应该没人会在现场或请客户先将东西全集中用 尺量一遍到底占多少容量吧?也没人像您这样将数字一个个加起来吧?阿成对於此点不做 说明~阿成认为有点小题大作了~~" 好的，我们这回不做数学题，不算了！(丢笔) "阿成不会高估车子容量, 有多少空间相信没人比阿成更了解吧?阿成只会多预留客户货件空间!" 真好，你是如此了解您的生财工具，有多少空间容量一清二楚， 所以，假设既然你敢一次接他们三个人，就是代表他们一开始沽给你的物件， 你很有把握可以装在3.49吨(玻璃纤维铁箱密闭式)的车子里噜？对吧！？ 那麽， 如果你还会多预留给客户货件空间，那你一开始答应他们三个人的东西， "请A板友了解上述物品是J板友传站内信给阿成的资讯,实际是超过的!!" "A君 B君物品皆为起初传站内信给阿成的资讯,实际上都有多货件~~" 三人都超出原本货件的情况下，在您如此精通自己货车的容量下，无需先行计算 更完全不需要通过数值， "也没人像您这样将数字一个个加起来吧? 阿成对於此点不做说明~阿成认为有点小题大作了~~" 在一开始就很精准的想好当天装车情形， 而且还贴心的只会多预留客户货件空间耶，(棒呆了！) 那......... 为什麽後来他们东西都超过时，你的车子突然都装不下？ 不只如此，而且你还顺便失忆了？？？ 喔，我知道啦！都是JOYJS啦！ 都是她不乖，东西太多了，超乎人家的"想像" >"< 基本上，所有我坚持的理性讨论，其基础都是奠基於双方拥有共识， 所以，既然牛小成提出一个虚无缥缈的想像来要我闭嘴，又说我没有在现场、 不懂他的专业等，(我可以说我很高兴我没有在现场吗？(逃)) 唉！我真的没办法跟别人脑袋里的"想像"理性讨论， 那................. 公布真相吧！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.71.34