呵呵，难得遇见同行，真是有亲切感，你好呀~~~ 话说，身为柜台人员，遇到这种事情，真的有一种心有戚戚焉的感觉呀！ 基本上，如果是我们家的话，真的解释也解释过了 找也帮他找过了，垃圾也帮他翻过了，还是找不到的话 那真的只能爱莫能助了~~~ 他要告、要闹的话，我想我的主管会说：那你去吧！我们随时等候警察会谈 但是，他要告的先决条件是：他要有证据证明东西是在我们馆内不见的！ 否则，到时候，如果我们告他诬告的话...... 刚好最近，我们也发生了客人遗失物不见的的事情，说给大家听看看 话说，有一天，在接了一对客人的退房 嗯，收钥匙，给赠品，微笑的送客人离去 一切到目前为此，都没有问题发生 然後，当那台车离开不到十分钟时，它却突然又折返了回来 询问了一下来意，原来是说，女生有一条钻链，遗留在房内没带走 一般来说，通常像这样子离开又很快折返的，我会直接让他进房去找 因为房间还没打扫，东西在哪客人自己知道 可是很不巧的是，就在客人再折返的前二分钟时，我们的房务人员 已经入房要打扫了，所以，我就请主管，陪同客人一同前往房内找寻 而结果就是.......找、不、到！！！ 这下囧了，客人一口咬定，是我们先入房的房务人员拾获东西不还 但是，房务也才比他们入房不到二分钟的时间，是可以做什麽事？ 然後，我们的房务，都愿意让客人搜身以示清白了 没想到，客人却还是一口咬定是我们拿了东西不还 甚至赖在那不走，还把她皮包内所有的东西倒出来，要我们看说，里头就是没有钻链 这下，组长也不知怎麽辨？客人又不走，整个床都翻过来了，也都没有 最後，只好请我们的经理过来处理 而我们的经理，因为这种事也见多了，所以，很快的就让客人先离去 至於他怎麽处理的？除了我上述所提的事情外，另外就是向客人承诺 如果真的是我们房务所拿的，绝不宽贷，一定会严惩甚至报警处理 但如果不是的话，那房务人员如果要告你诬告的话，那我们也只能顺他的意 另外，再向客人承诺，一定会再仔细帮他找找。後来经理还主动留了电话给他 做到此，客人心态通常都会放软了，毕竟老大都自己留电话给他了 後来客人离去之後的半个小时後，那个客人来电了 说钻链她找到了，因此打个电话过来表示歉意 至於在哪找到的，她也没说 不过因此，我们家那个被诬赖的房务，可因此谯了那个客人一小时之久 不过，总算是事情圆满解决了 所以，同行的先生，真的不是你们拿的，就不用怕他哦！ 那如果你们家的房务，手比较“长”了一点的话，那也要请他坦白说 否则会害死你们的（这又是另一个故事了.....） --

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