大家好，小弟本身是motel柜台服务人员。 最近碰到一个例子， 有一位客人消费後，隔天来电告知表示: 他的手表在房间内忘记带走，想询问我们房务人员清扫时是否有找到。 ---------------------------------------------------------------------------- 本馆有要求房务人员在捡到客人遗失物时，需第一时间拿至柜台， 并告知柜台人员是哪间捡到，再由柜台人员登记于遗失物登记簿作纪录， 并由房号查询客人所登记资料看是否有留联络资料，有的话就直接联络客人告知， 并询问客人要回来拿或是帮客人包裹快递至府。 若无联络资料则归类并登记在遗失物簿後後，就送进遗失物柜了。 ---------------------------------------------------------------------------- 回主题，当时客人来电後，柜台人员先翻查遗失物登记簿， 不过上面没有该客人所告知入住日期跟房号有捡到手表的纪录。 表示我们的房务人员清扫该房间时没有捡到。 然後已经隔一天了，该房也有卖过休息了， 不过还是抱着希望赶紧请房务人员再去地毯式的找看看， 并电话联络再一次询问当时清扫该房的房务人员是否有印象， 在找的过程中，该位客人一直来电询问进度如何。 我们也是很尽力在找了，连已经打包的垃圾都整个翻开来看。 最後仍无所获，只好告知客人非常抱歉，真的尽力了。 此时客人表示怀疑，他肯定说手表一定掉在房间内， 并咬定是本馆房务人员手脚不乾净，清扫时给他A走， 当下也只能安抚客人，并告知会持续帮他留意。 过几天後，该位客人到本馆来，表明要找主管， 因当时主管外出洽公不在，询问客人来意後， 建议客人留下连络资料，会请主管再连络他。 该客人要求要主管联络资料，但碍于本馆规定，我们无法主动提供给他。 只能请他留下连络资料，也告知客人，本馆对遗失物都有做纪录的动作， 且当时也很尽力帮他找了。 不过该位客人很激动(讲话时口水都喷在我脸上XD)， 一直强调不帮他处理，不给他主管资料的话， 他就要去警察局报案， 他就要去公平交易委员会告我们motel。 并说如果要闹的这麽难看也可以。 当下我整个傻眼(心理OS:这瞎毁?) 只能安抚他，并请他别这麽激动，因为他语气已经带威胁口吻了。 结果他更激动了~囧 ， 客人:你这样是说我威胁你?..威胁你又怎样。 我: ........(理智快崩溃，想哭了我。) 最後好说歹说安抚，留下客人的联络资料後， 赶紧先联络主管，并请主管联络客人， 最後处理结果是，当他下次来消费时，赠送免费休息依次。 想请问，客人说要告我们，这样告的成吗? 好奇怪，我心里自己的想法是，好像这样他也没办法告赢? 作柜台3年多，第一次遇到这种情况ˊˋ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.129.1.218