※ [本文转录自 Hotel 看板] 开工第一天(2009年2月2日)，与闪光花了约一个小时的车程，从台北市到台北县 新庄市新树路的「卡莫精品旅馆」，原本期待的是一个浪漫的下午，没想到最後 居然是一个奇差无比的经验！！ 之前爬文听说卡莫的一些房间有排水不良的问题，所以在选择房型时有特别避开 特定的房间。这一次休息的「蓝色爱情海」房型一共有502、509、513号三间房 间。 1、首先，513是三间房间中最妥适且设备最好的，浴缸很大，二个人一起泡澡绰 绰有余，且具有按摩及spa功能。 2、其次，509的房间规划基本上与513同，但509的按摩浴缸水压太小，必须要放 很久的水才可以泡澡。此外，我与闪光住了二次509，淋浴间淹了二次，水久久 不退，此为一大缺失，也是这次po文的主因。 3、至於502房，其缺失在於浴缸太小了，无法二个人一起泡(奇怪，明明都是「蓝 色爱情海」房型，怎麽会差那麽多？)，而且房间摆设的位置很奇怪。举例来说， 浴缸在整个房间的中间，隔开了床与浴厕，从床上要走向浴厕，有二条路径，第 一条是跨过浴缸(超怪，但却是最快的方式)；第二条是走附设在房间内之联外走 道，共要开三次门(很麻烦)。此外，502号房的淹水问题在HOTEL版被提过，所 以我们只住了一次就不敢再住了。 2月2日下午到卡莫时，由於513号房已经有客人了，所以这次只好住509号房，一 进房间时，就觉得房间的烟味很重，只好马上开启抽风机及空调。之後与闪光进 入淋浴间进行「爱的淋浴」，然而，淋浴期间，发现脚下的水愈积愈高，久久无 法消退，淋浴间的排水设施似乎又再次出了问题！！(你能忍受脚下的水越来越 高,而且还有一堆泡泡吗？)。 P.S.上次(2009年1月20日)住509号房时，淋浴间也是有同样的问题，那个时候旅 馆还派人上来维修很久，後来发现是前一位房客有东西堵住排水管。原本以为已 经修好了，没想到这次的排水设施还是有问题！！此外，上次旅馆还为此向我们 道歉，并附上一张免费休息卷呢(限於相同房型使用)。 这次发现淋浴间又再度出问题後，打了电话向旅馆反应，等了五分钟之後，柜台 小姐与清洁人员一同上来查看，之後叫我们在房间等候通知，就这样又等了十分 钟，都没有任何的回应，也没有看到维修人员上来。我们只好又打电话去服务台， 然而，这次服务小姐却直接说有三个解决方案让我们选择，但不包含送免费卷(奇 怪，怎麽跟上次的态度不同？) 1、 愿意退一个小时的钱给我们(奇怪，我们使用的时间不到一个小时,还有两个多 小时没用，怎麽会只退一个小时的钱？)。 2、 换相同房型的房间。但是，房间规划相同的513已经有人住了，我们不想住浴 缸较小、动线较怪且有淹水风险的502。 3、 等维修人员修好，补时间给我们。但是，维修人员一直没有上来啊！！况且， 我们接下来另有行程，补时间对我们没用啊！！ 在双方无法让步下，小姐说会请主管跟我们联络，请我留下手机号码。就这样等 待…等待…。主管始终都没有来电，维修人员也没有上来修理，时间一分一秒的 过去，我与闪光两个人在诺大的房间，除了看电视，什麽也无法做。 闪光这次真的怒了，於是我又打了电话。这次柜台小姐说主管不在，後来又说在 开会，请我们稍待片刻，等了四十分钟，主管都没有来电。这样等下去有什麽意 义呢？！ 後来想想就决定退房了(卡莫没有退钱给我们)，小姐在一楼也只是笑笑的说不好 意思，之後会请主管跟我们联络。不过从2月2日晚上到现在，依然没有接到卡莫 主管的电话。 待客之道是这样的吗？我们又不是奥客，我们只想要有一个合理的交代！！同样 是淋浴间淹水，为什麽上次是道歉加免费卷，这次没有？？至於服务人员所提的 三个方案，如前所述，对我们来说没有用啊！你补时间给我们，但我们接下来已 有行程要怎麽办？淋浴间不能用，你要我们怎麽盥洗？ 总之，经过这次的经验之後，我想卡莫即使装潢的再漂亮，再怎麽促销，我也不 会再想去了。今天我们所在乎的，不是你们要不要赔我一小时的钱，而是你们有 没有用心的对待每一位客户，这不是服务业最基本的要求吗？ 最後，请各位大大自行斟酌要不要去卡莫，我们只是把遇到事情忠实的反应出来 罢了！！ --

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