大家好，分享一个重复支付的退款经验。 简单描述： 09/13（五）使用台湾PAY扫码支付跳出付款失败於是再次重新付一次，检查纪录发现前面 一笔显示付款失败的交易显示交易成功，等於是重复扣款。 09/14（六）写信客服回报此问题，并要求协助退款事宜。 09/16（一）客服回应要求提供相关交易纪录。 09/19（四）客服回报银行端处理完成。 10/02（三）确认信用卡帐单显示刷退成功。 过程详述赚P币： 早上买早餐，使用台湾PAY（第一银行信用卡）扫码支付，指纹按下去转圈圈有点久，几 十秒之後跳出支付失败，有问题请联系客服，这里没多想於是重新支付一次；事後愈想愈 不对劲，於是检查交易纪录发现被扣款两次（图一），於是隔天写信客服描述此情况。 由於回报时间为星期六应该是没上班，所以等到星期一得到回应，客服给了两个方案： 方案一：回消费店家请店家退款。 方案二：由客服联络银行，银行联络店家请店家退款。 这里我选择方案二，主要考量是商家做生意忙碌可能没时间听我废话，并且由银行端提出 退款可信度更高；再者，今天是app出现这个问题，上面也显示有问题请联络客服，也想 体验一下处理流程， 於是客服请我提供交易细节以利向银行沟通；这里有意思的是，第一笔显示交易失败的纪 录可以显示细节（图二），结果第二笔显示交易失败的却没办法打开，点一下画面闪烁一 下，非常奇怪。 过几天之後客服回应处理完成，请我再确认一下退款是否成功；於下个月信用卡结算後检 查对帐单确认退款成功（图三）。 心得： 显示交易失败直觉会想再付一次，比较少会去确认交易纪录，而且通常会直接出示交易成 功的画面给店家，开纪录再去解释就比较不直觉，虽然店家应该也要同步确认是否到帐就 是了。 退款得收款方才有权限操作，所以最快的处理方式是跟店家谈妥。 学习不少。 图一： https://i.imgur.com/5AKge9q.jpeg 图二： https://i.imgur.com/fPm470L.png 图三： https://i.imgur.com/kRBHCDh.jpeg --

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