大家好 昨晚刷高铁票使用橘子支付 选择台中银行的信用卡支付 结果支付成功之後，居然是玉山银行的APP 跳出玉山卡的刷卡通知 1. 询问橘子客服为什麽我选台中卡会刷到玉山卡 -> 他说给相关单位查看看 -> 过了一天回覆我说没刷台中也没刷玉山 刷的是台新 2. 询问玉山客服，橘子支付说没刷玉山卡，这笔是否可列争议款 -> 玉山客服表示我有绑定橘子过(但这是几年前的事情了)，所以橘子支付请款要问橘子 3. 询问橘子客服，玉山说你们有刷玉山卡 -> 橘子客服: 我们没有刷你的玉山卡，後台显示你是刷台新卡 -> 我: 你们後台是不是看错，可能看到收单行(?) -> 客服: 你要问的是要我帮你查你刷哪张信用卡吗，我已经回答你了是台新卡，我们就没有刷你玉山卡 请问这种罗生门要怎麽解 另外请问有人知道橘子支付APP有办法查到实际上到底刷了哪张卡吗，因为交易明细只会写信用卡 我问客服，她说可以查到，但带我找到最後，他说"没有吗，那应该就是没有吧..." 然後他就说那我再帮你跟相关单位查询 然後我问她说那跟你原本查到台新的方式有甚麽不同吗，他说没有不同所以还是台新 ---------- 客服人员确实辛苦，但按照这样查下去感觉会无限循环 想请教大家 1. 有遇过这种罗生门吗，橘子支付说没刷，但银行说有刷。 有解决方案吗? 2. 请问有人知道橘子APP到底能不能查到是用哪张卡刷的吗 3. 很确定当时是橘子APP里面选择台中卡，但当下玉山APP跳出被刷卡，事後橘子客服说是刷台新卡。 这种状况算是没有我授权给他刷的卡被刷的状况吗 还是只要我当初绑定有授权，後续不管橘子支付怎麽刷我的卡都是可以的? 4. 感觉以後要避免这种事情发生的方法是把除了要刷的那张卡以外全部移除? 谢谢大家 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.249.142.45 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobilePay/M.1704883266.A.D99.html https://imgur.com/okwoM7z 我的长这样，我也不知道为啥他上面只写信用卡 ※ 编辑: monkeyboy234 (111.249.142.45 台湾), 01/10/2024 20:17:09 这样看起来是app真的没办法查到是刷哪张卡了 我现在知道的就只有 我当时选的是台中卡，但刷完玉山跳出消费通知，然後橘子客服查是没刷台中也没刷玉山，而是刷台新，但我的台新已确认没有扣款 我以为高铁要绕开才算一般消费耶，因为一般消费的定义後面有括号"须排除本活动指定通路刷卡消费" 因此我进线问客服，客服说要用橘子支付刷才算一般消费，所以我才用橘子支付刷台中卡 我当时有确认说是不是只要我用橘子支付刷就会记入2000门槛的一般消费吗，客服主管说非常确定 请问这是指甚麽的前六码和最後四码呢 我问他能不能给我刷卡的卡号末四码，他说不行，只能告诉我是台新卡 (这已经是他去请相关单位查询後的回覆了) ※ 编辑: monkeyboy234 (111.249.142.45 台湾), 01/10/2024 23:34:35 目前是这样处理，但也不见得没问题.... 像这次他说後台显示刷的是台新卡，但我台新卡根本没绑在橘子支付上 也就是说我删除以後仍然有可能被刷到... 而且因为曾经绑定过，被刷到也没办法，他就告诉我说我刷的是台新卡 我即使跟他说我当时选的是台中卡，他也一直跳针说，你的问题不是你刷哪张卡吗，已经查过了就是台新卡，这样你还有甚麽问题 但我给橘子客服的问题是我没授权玉山卡，他也说没刷玉山卡，但为什麽玉山卡被橘子支付刷到 然後橘子客服还是一直跳针，我就已经查了刷的是台新卡，这不就回答你的问题了吗，没有刷玉山卡 然後最後说不然你也可以去金管会检举... 其实我觉得橘子支付的问题应该是可以检举啦...光是 1. 我选择刷台中卡，但实际上他刷玉山卡 2. 他说後台确认到我是刷台新卡，没有刷台中也没刷玉山，所以她刷了一张我没绑的卡 不过我蛮好奇的，第三方支付是只要我绑了卡，他们就可以随意刷吗，感觉好像是霸王条款 因为我致电银行端，银行的意思好像是当初我绑卡有授权，就等同於後面只要从我的橘子支付刷卡都有授权的意思，尽管刷卡当下我没有授权(我没有使用APP刷这张卡的操作) ※ 编辑: monkeyboy234 (111.249.142.45 台湾), 01/11/2024 00:52:06 我刚要去检举的时候查了一下... 结果发现最近第三方支付主管机关已经改成数位部了... 这样金管会检举是不是没用了 至於末四码客服说没有 他掉的资料上面只有写台新 我问他说你如果不能把资料寄给我，那你可以把完整一点的资料内容念给我听吗 他说所以你是要我再念一次吗? 我查到的资料内容就是 "台新" 我说不可能只有这样吧，能把整份资料念一下吗 他说 整份资料就是 "你刷的卡是台新" 我问说有末四码吗 他说 没有 资料帮你调了 需要再念一次吗 就是台新 我真的是不知道怎麽沟通... 也不能找客服主管 因为他说他就是... 我真的是没办法相信他调出来的资料上面就写这几个字刷的卡是台新... 我真的是快崩溃... 第一次遇到这样的客服 ------- 不过凭我自己猜测是我前端APP选择台中卡，但不知道他们系统的写法哪里有缺陷导致後端刷出去的卡变成预设卡玉山，然後又不知道有哪里的bug导致後台留存资料是台新 所以搞到最後他应该会变成说他看错了或怎样，然後变成一直跳针说我刷的是玉山不是台中 但我很确定我当下选择的是台中卡，这种方式还有办法申诉吗... 因为数位部我没找到申诉管道，而金管会不是主管机关，不知道该找谁 ※ 编辑: monkeyboy234 (111.249.142.45 台湾), 01/11/2024 10:43:26 我搞错了以为他是第三方，感谢指正，我去跟金管会检举了 我知道客服本身捞不到，所以客服说他要去请相关单位捞後台，但捞了一天回来就一直跟我跳针是刷台新... 然後连末四码都没有 我当时刷两笔高铁都是用橘子支付选择台中卡，其中一笔刷完是台中卡跳消费通知，另一笔刷完是玉山卡跳消费通知 所以高铁橘子支付是可以接受台中卡的 你说的没错... 我觉得客服完全没有要解决问题的意思 我一开始回报说我选择台中卡却刷到玉山卡 但他查完回覆一直说 你的问题不就是要我帮你查用哪张卡片 我帮你查了 就是台新卡 没有刷玉山卡 我: 可是玉山表示你们确实有刷到玉山卡 客服: 我查到的资料就是没有刷玉山卡 ---- 目前玉山帐务单位是说如果橘子客服讲的是真的话，那他要用冒用处理 但如果橘子客服搞错的话，也就是说这张高铁票真的是刷到玉山卡的状况，会导致高铁票失效 然後我春节就没高铁票用了.... 目前玉山跟我都觉得极高机率这张高铁票就是橘子误刷到玉山卡，但是橘子一直不承认...导致玉山这边也没办法进行後续处理 ---- 目前看起来是 台中卡可以刷过 但是有机率(我的样本是刷两张有一张实际上刷错卡)後台会跳回预设(玉山卡) 回报一下 目前玉山转给帐务经办後，表示这笔帐他们会列为冒用，我不需要付款，但高铁那边会拿不到钱所以票会不会被取消要我跟高铁确认 高铁方面客服表示我的票券已经付款成功，除非我自行退票，否则票券仍属有效 我追问若银行将此笔帐务列为冒用，票券仍然不会被取消吗 高铁表示这是玉山银和他们收单行的问题，票券只要没有使用订票代号退票就不会被取消 我问说那我原本要刷的台中卡没有被扣到款项，要怎麽补刷给你们? 高铁说不用补刷，这笔帐务已经付款完成，争议款是两边银行的问题，他们不处理 玉山这边我再次确认，票是我(持卡人)订的，但问题是出在橘子支付，这样真的可以列为冒用吗 经办说只要刷卡当下没有持卡人本人授权就可以列为冒用 感觉哪里有问题... 不然最後不就变成我不用付钱但还是可以搭高铁??? 这啥鬼 ---- 另外补充个小细节，我有跟高铁讲说我是透过橘子支付，但高铁说这不管橘子支付的事情，这是他们跟银行的问题 我又追问说你们金流不是银行给橘子，橘子再给你们吗 高铁客服只重复了一次，这是我们跟银行的问题，跟橘子无关 让我觉得是不是橘子串高铁的服务跟一般电子支付不同， 有没有可能是橘子支付只提供卡号资料，等於对高铁而言仍然是直接刷那张卡，而不是透过橘子的金流 但问题是我其他卡号存在橘子支付里面，所以变成其他我没授权给高铁的卡号仍然有可能被读取... ※ 编辑: monkeyboy234 (111.249.142.45 台湾), 01/11/2024 15:12:01 其实蛮好奇这种模式等於说金流完全不通过橘子和LP吗 也就是说是橘子和LP提供高铁和外送卡号，等於是高铁和外送的系统自己代入卡号去刷吗 ※ 编辑: monkeyboy234 (111.249.142.45 台湾), 01/11/2024 15:30:55 请教一下这样谁会知道该笔订单是对应到哪张卡呢 因为对付款方而言，付款後的交易明细业者也没有显示卡号或哪间银行 变成收款和付款的人都不知道用了哪张卡，只有付款方知道自己当初选择哪张卡 但是当实际上後台刷出去的卡跟原本选择的卡是不同张的时候，好像就变成没人知道被刷错的那张到底是不是被刷错... ※ 编辑: monkeyboy234 (111.249.142.45 台湾), 01/11/2024 21:36:24 我也猜高机率是这样，假如前後端设计上是当使用者选好卡按确认的时候 若是是先问後端这张卡能不能用，若能用则代入这张卡刷卡，不能用则代入预设卡刷卡，若预设卡也不能刷才会回报error 但可能没做好error handle，可能造成代入的卡能刷，但因其他问题(比如说连线延迟)造成这个function return false，然後导致自动代入预设卡去刷 以使用者的角度而言，要避免应该就像你说的把预设卡改成要刷的卡 这样即使网路问题或程式问题，顶多跳出error，再重新操作一次而已，应该不会变成其他卡刷出去 ----- 但回到後端工程师要解这个bug感觉光是模拟阶段就复现不出来了... 因为模拟测试的时後很难模拟到网路延迟刚好能导致那个function false的状况... 不过有一说一，後来客服查完以後态度很好，也有补偿，所以後来就和解了 ※ 编辑: monkeyboy234 (104.132.150.96 台湾), 01/12/2024 11:25:34