作者betty720901 (倩)
看板MobilePay
标题Re: [讨论] 注意hami有无遭盗用盗点数 多人受害
时间Wed Jun 21 21:59:33 2023
原文恕删
我也被盗400多点，
来分享一下刚刚漫长又无奈的客服过程，
我的手机是安卓系统，
只在一只手机登入hami pay app
我的扣点纪录最後一笔是6/14：
货100元好礼即享券 扣点
75
使用日：2023/06/14
加点纪录的最後一笔是6/16：
获得时间 2023/06/16 20:42:10
夏季园游会
15
到期日：2023/12/31
这是中华电信官方line6/16玩游戏抽到的hami 15点，
共输入七笔，
储完之後瞄到点数好像是412还是421点，
今晚打开来犹豫要不要换今天的券，
却发现点数是0点，
但加点/扣点纪录都像我上面所写，
6/16存完後完全没有使用，
今天点数怎麽可能是0，
不禁想到最近板上跟line群组传出的大户们点数被盗事件，
没想到我这小咖也中了，
但没有新的扣点纪录，
点数却被归零。
先用网页版登入hami，
输入门号>简讯收验证码>证号後六码
找到线上客服转真人客服，
核对门号持有人资料，
她先说可能是点数到期被回收，
但我6/16存前有300多点，
又存入105点，
怎麽可能都被回收，
再来说有3点过期被回收，
那我的其他点数呢？
接着说她看到最後一笔扣点资料是2022/05 玩游戏，
但我hami pay app跟网页版的纪录都同我上方所说的2023/06/14 6/16，
然後客服就开始问一些没有帮助的事情，
例如：
客服： 6/16 +15点是什麽活动得到的？
我： 中华电信line app 6/16活动抽到的
客服： 那你的line绑定的会员跟hami是一样的吗？
我： 是，但一般不论什麽管道而来的序号，只要能存进去就好了不是吗？ 这件事情跟我点
数被归零没有相关吧？ 能不能把重点放回你们为什麽系统只能查到2022/05的纪录跟点数为
何归零呢？
然後就说是因为我门号是非认证会员等等等，所以她只能看到2022/05的纪录，他们自家的
系统，客服却看不到最新的纪录。
来来回回超过半小时，问了一堆无相关的事情，完全没有帮助，她最後问我要不要她把资料
蒐集给专人，查完再回电给我，我婉拒决定直接打0800比较快。
打了0800-080-412，
现在改成语音辨识，
直接说点数问题，
再回答是hami point，
又要说出市话或宽频号码，
但我是要问hami pay app用门号登入的问题，
没这选项只好说出市话号码，
市话登记人不是我，
第一次电话问是否本人，
我说否，
就被导到结束通话。
第二次说是，
回答登记人身分证後四码、姓名、地址才接到真人客服，
跟客服重新把情形说一次，
并重申跟市话无关，
是要问hami的门号登入问题，
客服才有点搞懂状况去问。
听了音乐大概十分钟吧才回覆，
说没有扣点纪录但点数不见，
加上最近发生多起的点数被盗事件，
她问过觉得应该也是点数被盗，
我： 但我看到的ptt跟群组说的是点数被换成其他电子票券，
扣点纪录都看得到，
我的是扣点纪录没有更新，
点数全没了，
这也是被盗了？
客服： 很有可能，
因为不知道盗点数者用什麽方式把点数转走，
所以扣点纪录不会有，
我们的系统也没有那麽万能能查到所有的事情，
现在公司统一就是请受害者去警察局报案，
拿到三联单後回报客服，
客服再请系统去查，
再把点数补回。
我： 这样是否太麻烦了？
我为了三四百点要去警察局报案再回报给你们去查，
系统是你们公司的，
我的app扣点纪录也没有更新，
点数却被归零，
你们说查不到，
却要我们这些受害者去报案後你们才能去系统查，
不是很奇怪吗？
ptt上也有其他人未报案就能补回点数，
我的案例更是明明白白没有扣点纪录却被归零，
这不是你们系统问题或出现漏洞，
不去主动补救还要受害者去报案，
难道要人人都去报案，
把事情弄大，
或者是上了新闻，
大家才发现大公司发生状况却如此被动处理，
让大众观感不佳有比较好吗？
我知道不是客服你的问题，
但务必，回报给相关单位并重视好吗？
客服也只能不断说抱歉，
请她务必回报相关单位此次事件及客服电话进线选项不佳、线上客服抓不到重点没有帮助等
等，
我只能无奈挂了电话，
可能会观望一阵子再看怎麽做吧，
希望是不要这麽麻烦就能拿回点数。
希望大家也多注意自己的hami帐户，
如果有更多的受害者也希望能一起回报给客服，
请中华电信积极追此次事件後补起漏洞，
并接获客诉後主动返还点数，
若为了这点小事去报案，
真的非常困扰也浪费社会资源，
谢谢大家。
--
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobilePay/M.1687355975.A.843.html
1F：推 kkkk1234: 推客服经验分享 每次遇到Hami Pay/Point问题要联络客服 06/21 22:06
2F：→ kkkk1234: 真的都快被气到中风（无论是废智能客服还是真人客服问 06/21 22:06
3F：→ kkkk1234: 的制式化问题以及专业程度） 06/21 22:06
4F：→ betty720901: 真的！！ 线上客服跟0800开头後，我开始怀疑这真的 06/21 22:11
5F：→ betty720901: 是一间历史悠久又大公司该有的吗？ 然後电话客服跟 06/21 22:11
6F：→ betty720901: 我说系统没那麽万能的时候，我也有点傻眼，系统这种 06/21 22:11
7F：→ betty720901: 东西是你家的，怎会查不到... 06/21 22:11
8F：→ betty720901: 几年前op被盗，回报客服後很快主动就返还点数，跟这 06/21 22:11
9F：→ betty720901: 次体验真是天差地远！！ 06/21 22:11
10F：推 temu2015: 中华对於非自家客户很不友善，之前用HP换悠游卡储值金加 06/21 22:27
11F：→ temu2015: 值失败要处理序号，客服一直问我不是中华客户怎麽会有点 06/21 22:28
12F：→ temu2015: 数。 06/21 22:28
13F：→ imrt: 希望记者赶快来抄 06/21 23:38
14F：推 gwabauoo: Hami Pay这麽粪喔？点数都能被盗那其安全性真令人担忧 06/22 00:39
15F：推 MyCowBay: 中华感觉就是转包再转包，内部只会讨好上面... 06/22 00:50
16F：推 nrxadsl: 这个app烂万年了，不肯砍掉重练，永远都是这样 06/22 02:20
17F：→ nrxadsl: 我六年前就开始用了，以前不叫hami，叫中华pay 06/22 02:21
18F：→ nrxadsl: 我hami内建pi钱包启用，输入证号三项个人资料要检证pi钱 06/22 02:27
19F：→ nrxadsl: 包那边的纪录，结果永远都是证号不符，有没有我pi钱包正 06/22 02:27
20F：→ nrxadsl: 常，资料都是pi钱包里面复制来的，结果hami pay跟你说不 06/22 02:27
21F：→ nrxadsl: 对哦，你输入错了。这app真的烂到有剩，弄了两个礼拜，客 06/22 02:27
22F：→ nrxadsl: 服只会回报一些不着边际，似是而非的内容，我要求让後端 06/22 02:27
23F：→ nrxadsl: 直接打来讲，不要一直回报一些他自己也不懂，只会照着念 06/22 02:27
24F：→ nrxadsl: 的内容，，她说公司政策不允许...真的不知道要说啥，多讲 06/22 02:27
25F：→ nrxadsl: 一句都是 06/22 02:27
26F：→ nrxadsl: 对了，我两年前参加新户好礼就是用内建pi钱包去加油站付 06/22 02:30
27F：→ nrxadsl: 款的，我就不懂系统版本升级，客服说什麽优化安全性再加 06/22 02:30
28F：→ nrxadsl: 强的贵话说那麽多，为啥我原本从进的去变成是进不去 06/22 02:30
29F：推 lotus: 真的不懂为何坚持一定要报案後客服才能处理，去报案时警察 06/22 09:52
30F：→ lotus: 也有点傻眼.... 06/22 09:52
31F：推 gibaman: 刚看也有被刷两笔49， 不过马上刷退取消 神奇 06/22 10:07
32F：推 Eterlance: 我是被转出85点 06/22 11:49
33F：推 awin519: 感觉就是找不到系统哪里有漏洞，只能一直让嫌犯盗用，实 06/22 15:00
34F：→ awin519: 在有够夸张。这种app还敢把卡片绑上去刷卡喔，不就还好 06/22 15:00
35F：→ awin519: 没办allme卡 06/22 15:00
36F：嘘 ktasl: 哪来的中华pay，都以前了哪有流行叫pay 06/22 22:22
37F：推 trashcan0512: 中华电信完全不意外 连帐单app都整天在转圈圈 06/23 13:00
38F：→ trashcan0512: 我一拿到都马上储值 这种公司还是要保护自己 06/23 13:01
39F：→ trashcan0512: 反正被骗走也不会有主管机关XD 超爽的 06/23 13:02
40F：→ clareh: 验证也没用,最近已验证後突然变未验证,无解很烂,只会叫你 06/23 19:09
41F：→ clareh: 重验证,点数也曾消失又出现 06/23 19:09
42F：推 miimiimii: 客服烂到不行+1 06/24 03:31
43F：推 wtfconk: 种花的资讯能力真的弱到不行,就连每个月固定一次的活动都 06/24 07:14
44F：→ wtfconk: 办好几年了还是系统2266 06/24 07:14
45F：推 imrt: 多一点人投诉行政院吧。选举快到了，看看政府会不会积极一点 06/24 07:52
46F：→ imrt: 。 06/24 07:52
47F：推 cj6gji: 没有作为的种花，我是VIP客户也是一样一直叫我去报案。我 06/24 16:59
48F：→ cj6gji: 就说我的点数被美国的ip 转走你们没有任何审核机制，还要 06/24 16:59
49F：→ cj6gji: 麻烦我去报案？然後客服就开始打发客户流程…4200点是没 06/24 16:59
50F：→ cj6gji: 多少，但从此不会接受任何附带hami点数的方案了 06/24 16:59
51F：→ elemental: 中华电信的客服从远古时期一路烂到现在，主打的就是浪 06/25 12:26
52F：→ elemental: 费客户的时间。 06/25 12:26
53F：推 jingchan0618: 苦主+1也是400多点没了，客服不友好+1，主要是我看 06/25 18:03
54F：→ jingchan0618: 了下板上满多人受害了，为什麽不是收到情况就做专 06/25 18:03
55F：→ jingchan0618: 案处理？反而要先报案走流程？报案有用的话出事了 06/25 18:03
56F：→ jingchan0618: 要他们客服干嘛？ 06/25 18:03
57F：→ jingchan0618: 比信用卡盗刷的客服还扯 06/25 18:04
58F：推 winston99422: 小时候小七点数被盗4000点，我去致电客服，他说不然 06/26 04:02
59F：→ winston99422: 你去报警好了 06/26 04:02
60F：推 Halk: 有被盗的赶快先改密码并完成警局报案，然後再打中华客服反应 06/26 08:40
61F：→ Halk: 後续点数应该就会有机会还回来了 06/26 08:41
62F：→ LoveEunha: 有人点数还回来之後又被盗的吗? 因为看到有人说改密码 06/26 09:38
63F：→ LoveEunha: 根本没用 06/26 09:38
64F：→ ctrcbagayaro: 盗用前买的券，被用掉这个报警应该不好抓吧 06/27 21:58
65F：推 mark60917: 我月初被盗转三千多点，也是线上寻求客服，客服只会道 06/27 23:26
66F：→ mark60917: 歉，叫我去报案申请三联，我直接说内建app被盗转都不用 06/27 23:26
67F：→ mark60917: 通知明显是有问题！找消基会解决比较快，然後隔天我都 06/27 23:26
68F：→ mark60917: 还没去报案就补点数了… 06/27 23:26
69F：推 jingchan0618: 点数已补回，马上储值成电信 06/28 14:42
70F：推 jingchan0618: @mark60917 所以还是要消基会 比较实际，下次我还 06/28 14:43
71F：→ jingchan0618: 是应该强势点 06/28 14:43
72F：→ imrt: 消基会是民间团体。NCC跟金管会才有权。 06/28 22:13
73F：推 vizardfox: 苦主+1，刚进客服了说确认有异常三天会补点，再看看了 07/03 15:33