https://www.bnext.com.tw/article/54643/e.sun-bank-fintech-strategy 比纯网银业者走更快！玉山手机钱包2个创新，带动交易量冲10倍 2019.09.05 by 高敬原 玉山银行 不用等到纯网银加入战局，练兵备战多年的传统银行，早已让金融创新风起云涌。 许多人不知道的是，许多纯网银喊出要做的创新，早已是玉山银行的现在进行式。 取得执照的三家纯网银，人人都喊着要做破坏式创新、推出意想不到的服务， 在还没真正开门对外营业前，外界仍对纯网银能做到的创新程度，抱持一定程度怀疑。 另一头的传统银行，早已练兵备战多年，不用等到纯网银加入战局，各种金融创新早已 风起云涌。进入2019下半年，玉山银行几乎每个月都推出信用卡，张张都有极高 市场讨论度。 许多人不知道的是，玉山的手机钱包「玉山Wallet」，靠着与信用卡战略 虚实结合，在超商的交易量成长达10倍，甚至许多纯网银喊出要做的创新，早已是 玉山的现在进行式。 系统开发一手包办，纯网银的创新已是玉山现在进行式 在玉山服务20多年的支付金融事业处资深经理沈骏怡，穿着玉山招牌的浅绿色 西装，开心的笑着说：「做了20多年，每天都还是觉得支付很有趣。」 这有趣的感受，跟玉山的手机钱包「玉山Wallet」近期的改版有关。在玉山Wallet 每张信用卡的「卡片管理」中，可自行调整卡片交易设定。调整类别包括 国外实体交易、国外线上交易、国内实体交易、国内线上交易，以及行动支付，好处是 可以依照需求随时开启关闭。 玉山wallet 沈骏怡说，「卡片管理」功能海外金融业者已经有成功先例，玉山是台湾目前唯一 有此功能的业者。 举例来说，如果今天没要出国，就能把国外交易功能通通关掉，杜绝 被盗刷的可能，要恢复时也只要在App中勾选就能即时恢复，完全不需 透过客服。 沈骏怡说，「卡片管理」功能海外金融业者已经有成功先例， 玉山是台湾目前唯一有此功能的业者。 事实上，取得纯网银执照的业者，在谈到创新服务时，就曾 提过「卡片管理」功能，如今都还没开门正式营业，纯网银 想做的创新，已经是玉山的现在进行式。 另一个创新，是近期讨论度很高的即时绑卡功能，只要核卡通过，不用等 实体卡片寄来，就能直接在玉山Wallet绑定虚拟卡片开刷，这项服务最大的 重点，是要提供卡友从核卡到用卡「无断点服务」体验。 沈骏怡解释，虚拟绑卡的过程，卡友不会知道真实的卡号、验证码，且只能 绑定在玉山Wallet中，就是为了防止实体卡在寄送途中，卡号外泄遭到盗刷的风险。 即时绑卡功能最大的重点，是要提供卡友从核卡到用卡「无断点服务」体验。 交易功能的开关、虚拟卡绑定表面上看起来虽然简单，背後却需要强大的系统基础 才能支撑，沈骏怡表示，App每个新功能上线前，都是经过上千次测试的淬链， 玉山Wallet的系统，完全都由玉山自己的团队开发、维护，而非外包给其他业者， 「跟钱有关的事情，还是我们自做比较安心。」 现金回馈讨论虽高，但真正金矿在忠诚度经营 近期玉山推出主打现金回馈的「U Bear信用卡」，主打绑定玉山Wallet，在四大超商 回馈8％，沈骏怡说，虽然目前整体卡友绑定玉山Wallet的比例仍不高，然而 透过数位服务加上信用卡策略，让玉山Wallet在超商的交易量成长10倍。 信用卡虽然已是上个世纪的金融创新，然而在经营模式上也必须调整策略。 沈骏怡表示，现在信用卡不能只是撒钱给回馈，这样消费者拿完好处就跑了，必须 着重「忠诚度经营」才能深耕客户的关系。 虽然现金回馈很受欢迎，但回馈到手後，客户随时会跑掉，藉由点数回馈，反而 能把跟客户的关系做深，强化忠诚度的建立。 因此，近年也能观察到「点数经济」在信用卡市场的重要性。举例来说，中国信托 就是透过LINE Pay联名卡的LINE Points、玉山银行透过Pi钱包联名卡的P币，把跟 客户的关系做深，强化忠诚度的建立。 虽然现金回馈受欢迎，但回馈在隔月帐单就折抵掉，银行除了必须付出 较高行销成本，回馈到手後客户随时会跑掉。而点数回馈除了能折抵现金，也能 换取其他商品，消费者较不会马上用掉，对品牌的忠诚度才有机会建立甚至加深。 责任编辑：陈映璇 ~~~ 卡片管理这个功能真的很强，可以关闭实体卡片交易又同时开启 Apple Pay --

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