作者Usavich (Usavich)
看板MobilePay
标题[闲聊] 行动支付之感应错卡
时间Mon Dec 11 16:56:16 2017
上个月至某号称最高的吃到饱餐厅用餐，结帐使用行动支付
隔了快一个月，该餐厅某客服人员在周五晚间10点多来电确认我是否有刷卡消费
当下觉得很像诈骗，因为签单、发票全部都拿到才离开，回应会跟餐厅直接联系确认
而周末及接下来几天公司事务的关系没有时间确认，该餐厅客服每次打来都是质疑的态度
『请问您确认了吗？为什麽还没有确认呢？』
而我要求看餐厅的签单，餐厅传来的传真是一片空白，跟客服反应，
客服居然回我：『传真我是确实传给您了，资料是齐全的，您看到是空白的，
但是我确实是传真过去提供给您，我已经提供给您完整的资讯』(这样的逻辑真的很神！)
并且客服还语带恐吓说：『如果您再不处理，您的权益恐怕会有损害！』
我问：『什麽意思是我的权益会有损害？』
客服：『因为现在这笔帐款没有收到钱，可能会认定是您没有结帐...』
我问：『我明明就是正常结帐，拿到签单跟发票才离开，难道是我的错吗？』
客服：『我们没有说是您的错，我们有调监视录影带，您是有到柜台结帐...』
（一样的神逻辑，威胁说可能会认定我吃霸王餐，然後又说有调监视器....)
客服每次打来都好像是兴师问罪，连我正在通话中，该客服是以夺命连环Call的方式
不断的插拨我的电话......
连续几通电话让我觉得生活备受干扰，明明是开心聚餐，
怎麽後续会有这种奇怪的事情产生，而且根本就不是消费者的问题，
当下结帐流程都正常，餐厅应该检讨为什麽会在我使用行动支付时感应到别的客人卡片？
结帐错误需要消费者配合也不应该是语带威胁的来确认消费！？
从这次事件学习到，行动支付後要确实的确认已完成，并且要核对签帐单上的卡号
不然就会变成像我这次，遇到很神逻辑的客服弄得好像是消费者对不起餐厅...
上周受不了客服直接向餐厅确认跟投诉客服...但是最後还要再自己花钱跟时间
再去该餐厅重刷卡...一整个都是非常不开心的过程.....未来再去及推荐他人机率为零..
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1F：→ ntpc: 所以是哪一间？ 12/11 17:11
2F：推 stone0504: 餐厅根本有问题 12/11 17:12
3F：→ ajo865: 咦你不是自己有签单？为何还要客服传签单给你？ 12/11 17:12
4F：→ stone0504: 如果是餐厅刷到别人的卡那就是餐厅盗刷罗 12/11 17:12
5F：→ Goog1e: 不懂怎麽会刷到别人的卡片 餐厅会有这种疏失太神奇 12/11 17:15
6F：→ Usavich: 因为时隔快一个月，开始以为签单丢了 12/11 17:19
7F：→ Kasamori54: 都用手机感应了为啥会刷错卡？ 12/11 17:19
8F：→ FragrantBlue: 所以是哪一间？ 12/11 17:25
9F：推 jeff101234: 就直说是哪间阿 12/11 17:27
10F：→ judy0517: 这种态度...我真的会火大欸 所以是哪间餐厅啊？好奇 12/11 17:29
11F：→ sidochic: 你说得不清不楚的很难判断对错，你有签单为何会刷错? 12/11 17:39
12F：→ sidochic: 用行动支付不是会显示是否有完成交易吗? 12/11 17:43
13F：推 BAIIPLUS: 感觉像诈骗馁 12/11 17:50
14F：→ suaveness: 「号称」喔，飨食天堂的那个後续品牌？ 12/11 17:51
15F：推 kcl0801: 签单我常常回家就丢了... 12/11 17:51
16F：→ suaveness: 不然就是板桥的Mega 50了 12/11 17:51
17F：推 Roderick: 你有确认签单上面的卡号跟你的装置号码吻合吗？之前曾经 12/11 17:52
18F：→ Roderick: 就有客人忘记拿走感应信用卡，结果滑落在感应机台周围， 12/11 17:52
19F：→ Roderick: 以至於感应的时候是先感应到前一位顾客的卡。这有时候也 12/11 17:52
20F：→ Roderick: 不一定是餐厅的错，是上一位客人粗心的错，所以商家才会 12/11 17:52
21F：→ Roderick: 想跟你确认签单是不是有错。 12/11 17:52
22F：→ Usavich: 当时是试第二次才指纹解锁一感应完就等着拿签单没有再看 12/11 17:53
23F：→ Usavich: 所以学到的教训就是感应完要确认还要当下就核对签单罗 12/11 17:54
24F：→ Usavich: 信义区某高楼的~ 12/11 17:55
^^"没有写清楚，信义区高楼大概想到就是101，不是在101，上面已经有大大推测到了
不在板桥，是在信义区的～
25F：推 visa9527: 很鸟的? 12/11 18:14
26F：推 s912912: 要的话也是餐厅派员来处理才对吧，自己疏失要请客人去结 12/11 18:18
27F：→ s912912: 帐总该态度要好一些，要是我就直呛我又不是不付钱，你们 12/11 18:18
28F：→ s912912: 疏失造成我困扰还要我多跑一趟，我的时间损失你们怎麽赔 12/11 18:18
29F：→ s912912: ？ 12/11 18:18
30F：→ garrson: 已经快一个月，看看未出帐刷卡资料不就知道真假 12/11 18:25
31F：→ diqoedin: 看不懂原因，一个月过去，那笔消费有在你的帐单上吗? 12/11 18:25
32F：→ diqoedin: 如果有的话，你再刷卡不就重覆付款 12/11 18:27
33F：嘘 a08155556: 问一下银行 有没有请款成功 看银行能不能帮你联络处理 12/11 18:38
34F：推 a08155556: 抱歉 按到嘘 补推 12/11 18:41
35F：推 marykate: 是哪间餐厅? 感应到别人也蛮厉害的 12/11 18:46
36F：→ marykate: 通常支付完成 以我的手机来说 都会震动一下！ 还真的 12/11 18:47
37F：→ marykate: 很少会再去对卡号 12/11 18:47
38F：→ crunt: 谈判策略而已。更多的客人会要商家自行吸收，礼貌不能成事 12/11 18:48
39F：→ crunt: 。结果凹到了善良的你自行吸收後续的处理成本。 12/11 18:48
40F：→ aalittle: 签单未必每次看卡号,不过至少会看一下app扣款金额 12/11 18:50
41F：推 nadoka: 结论是关你屁事，不管刷错卡、请不到款、被列争议款 12/11 18:59
42F：→ crunt: 这种自己没收到客人钱的案子，虽然有法律保障可以向客人追 12/11 18:59
43F：→ crunt: 讨，但是走法律成本不划算。所以如何哄客人乖乖付钱，就考 12/11 18:59
44F：→ crunt: 验着各家主管的说话技巧了。 12/11 18:59
我们都是理性的消费者，确定没有刷到自己卡肯定还会补付钱的
只是餐厅的处理态度实在让我太生气，而且没有任何可以传真补刷之类的机制
45F：→ nadoka: 那都是银行和商家自己要处理的问题。 12/11 18:59
46F：→ nadoka: 怎麽看都是你那边的疏失，要我主动处理没门。 12/11 18:59
47F：→ nadoka: *店家 12/11 19:00
48F：→ nadoka: 签单发票确定都有在，再打电话来直接回关我屁事就好了。 12/11 19:01
49F：推 my9005: 你应该不要跟他联络，请他找收单银行或警察。 12/11 19:06
50F：→ opo28593: 那一家呀，不想去踩地雷也 12/11 19:15
51F：→ crunt: 这种case银行能处理的话我也是醉了 12/11 19:20
※ 编辑: Usavich (61.216.178.73), 12/11/2017 19:27:50
52F：推 crunt: 先推原po善良。我也觉得餐厅派出来的人真的很糟糕！ 12/11 19:33
53F：推 grantchiue: 所以原po有签单用发票吗？最後结果是？ 12/11 19:43
54F：→ cathy621: 你有发票跟签单，餐厅也有签单，餐厅为啥还说你没付钱？ 12/11 20:00
55F：推 barttien: 如果是我直接用whoscall封锁，因为完全不干我的事 12/11 20:03
56F：推 Librababy: 就信义区那家啊 去年底开的吧？ 12/11 21:31
57F：→ Roderick: 你要不要说明一下签单上面是不是你的卡号？ 12/11 21:32
58F：→ Roderick: 一堆人没看懂问题在哪就说都是餐厅的错。 12/11 21:35
59F：→ Roderick: 也许餐厅态度不好，但明明可能是上一位顾客没拿走卡片的 12/11 21:36
60F：→ Roderick: 问题，然後店家跟消费者也都没有自己检查签单，不是大家 12/11 21:36
61F：→ Roderick: 都应该要负一点责任？ 12/11 21:37
62F：推 puchubilu: 能报警吗…？ 12/11 21:42
63F：→ kcl0801: 消费者怎麽会有责任 本来就是店家应该要检查的 刷错卡难 12/11 21:46
64F：→ kcl0801: 道是消费者的问题? 12/11 21:46
65F：→ mike0608: 奇怪 这不是拿手机出来看有没有纪录就知道了 发文难道板 12/11 21:54
66F：→ mike0608: 友会通灵你的手机吗？ 12/11 21:54
67F：→ cathy621: 就算真的是刷到上一位客人的卡，一样是餐厅的问题好吗 12/11 21:57
68F：→ nadoka: 都拿到签单和发票了还有什麽情况会是客人的问题，黑人问号 12/11 21:58
69F：→ Sheng98: 用行动支付 (AP/SP/GP) 的虚拟卡号不会和实体卡号一样 12/11 22:13
70F：→ Sheng98: 签单上的卡号要比对手机内的虚拟卡号, 然後虚拟卡号对应 12/11 22:13
71F：→ Sheng98: 的实体卡号末四码是否和手边实体卡的末四码一样 12/11 22:14
72F：→ crunt: 一开始是餐厅问题，不过餐厅若证明未收到钱并且有通知消费 12/11 22:17
73F：→ crunt: 者，这时消费者不理会的话，就是消费者的问题。其实吃饭付 12/11 22:17
74F：→ crunt: 钱天经地义，如果补付钱很方便的话，我想大家都是会付钱的 12/11 22:17
75F：→ crunt: 。但这间餐厅只能回去现场付钱才是让人不能接受的地方。 12/11 22:17
76F：推 grantchiue: 老实说我觉得原po讲得不是很清楚，可能是我自己看不 12/11 22:18
77F：→ grantchiue: 懂 12/11 22:18
78F：推 nadoka: 问题是餐厅自己处理的也是莫名其妙啊，空白传真要人确认啥 12/11 23:26
79F：→ nadoka: 消费者也是双方交易资料两讫後才踏出门的，你隔一个月後说 12/11 23:27
80F：→ nadoka: 没收到然後恐吓消费者是什麽道理XD 12/11 23:27
81F：→ nadoka: 而且卡机上有别人的卡真的会双方都没有察觉？ 12/11 23:29
82F：→ nadoka: 还是哪一台卡机感应力惊人可以感应到别人口袋去 12/11 23:29
83F：推 nadoka: 餐厅自己的疏失，要马就好好讲说服人家去一趟双方摊牌， 12/11 23:32
84F：→ Roderick: 不是感应到别人口袋，而是如果有客人信用卡放在附近谁会 12/11 23:44
85F：→ Roderick: 知道？明明就是上一位客人的问题应要怪给餐厅。 12/11 23:45
86F：→ Roderick: 谁会一直注意刷卡机旁边有没有放上一位顾客的信用卡？ 12/11 23:45
87F：→ Roderick: 交易完後检查签单本来就是双方都要做的事 12/11 23:46
88F：推 nadoka: 你一定没当过店员操作刷卡机吧，操作的时候看不到太扯喔。 12/11 23:47
89F：→ nadoka: 而且感应卡机通常都是平放，不会有「放在附近」感应到的 12/11 23:47
90F：→ Roderick: 我在银行就遇过这种事很多次了，放在旁边也有可能 12/11 23:48
91F：→ Roderick: 没遇过不要说大话 12/11 23:49
92F：推 crunt: 所以我才说原po善良。面对这种处理方式，也没请求车马费和 12/11 23:49
93F：→ crunt: 时间损失。 12/11 23:49
94F：→ Roderick: 有些商家就打来问说要怎麽办刷到别人的卡 12/11 23:49
95F：→ Roderick: 请大家务必检查自己的签单，这本来就是持卡人要做的事 12/11 23:50
96F：→ Roderick: 也就不会有要多跑几趟的问题。 12/11 23:50
97F：推 nadoka: 你的服务人员要多两光才可以遇到很多次ww 12/11 23:51
98F：→ nadoka: 我同意检查签单很重要啊，但这根本是店家结帐流程根本上有 12/11 23:51
99F：→ nadoka: 疏失。 12/11 23:51
100F：→ Roderick: 几百个商家，每间都有可能会遇到这种问题，因为客人的卡 12/11 23:52
101F：→ Roderick: 忘记拿走但如果不小心掉在旁边，不一定会看到 12/11 23:52
102F：→ Roderick: 因为你用行动支付更难检查签单，除非店家跟你借手机 12/11 23:52
103F：→ nadoka: 除了收集信用卡先结帐的店家以外根本不应该留存「上个客人 12/11 23:53
104F：→ Roderick: 确认装置号码，不然实体卡片其实有些商家事会在看一下有 12/11 23:53
105F：→ nadoka: 的卡」在柜台，更别提还留在卡机附近了。 12/11 23:53
106F：→ Roderick: 没有跟签单卡号吻合，这就是行动支付的其中一个缺点 12/11 23:53
107F：→ Roderick: 不是留存，而是客人忘记带走 12/11 23:54
108F：→ nadoka: 会让客人忘记带走也是结帐人员疏失啊。 12/11 23:55
109F：→ nadoka: 签单和卡片和发票一同交付是很基本的 12/11 23:55
110F：→ Roderick: 如果以後银行强硬规定要看装置号码，有没有吻合，你们才 12/11 23:55
111F：→ Roderick: 要再说扰民作法吗？ 12/11 23:55
112F：→ nadoka: 结帐前检查机器上有无异物也是很基本的 12/11 23:56
113F：→ nadoka: 其实国外还满多店家会要求看末四码的 12/11 23:56
114F：→ Roderick: 感应机台一直都是要客人自己操作的，请你搞清楚流程。 12/11 23:56
115F：→ nadoka: 也很多店家会核对签名 是台湾太自由 12/11 23:56
116F：推 StevenZ: 真的很难想像会有那麽多用户会在感应完卡片之後放在卡机 12/12 00:20
117F：→ StevenZ: 旁边，我以为100%都是直接顺手收入口袋或钱包 12/12 00:20
118F：→ StevenZ: 话说那麽容易就感应到的卡机是什麽型号啊，应该要鼓励店 12/12 00:22
119F：→ StevenZ: 家使用，说不定可以解决常常感应不良的现象 12/12 00:22
120F：→ nadoka: 对啊，据说NCC有规定除了交通用途一般交易的距离都很短耶 12/12 00:37
121F：推 kcl0801: 现在感应三千以下几乎都不用签名 是要核对什麽? masterca 12/12 01:03
122F：→ kcl0801: rd明年都要取消签名了 到时要找什麽藉口说台湾太自由 可 12/12 01:03
123F：→ kcl0801: 以感应免签吗？ 12/12 01:03
124F：→ kcl0801: 应该要鼓励全家换那台刷卡机才是 12/12 01:03
125F：→ kcl0801: 现在国外主流的做法是pin or 看id 签名只要持卡人乱签根 12/12 01:04
126F：→ kcl0801: 本就没有辨别性 12/12 01:04
127F：推 nadoka: 我没有在找藉口啊ww 是有人觉得核对很扰民的 12/12 01:05
128F：→ kcl0801: 感应机台怎麽可能客户自己操作 没结过帐? 有的还要在机台 12/12 01:07
129F：→ kcl0801: 上操作选项 消费者只是把手机靠上去而已 店员根本不可能 12/12 01:07
130F：→ kcl0801: 让消费者自己操作 12/12 01:07
131F：嘘 medama: 你没付到钱 就请他派人来找你刷卡或收钱啊 12/12 01:10
132F：推 kenny719: 微风信义那间吧 12/12 01:54
133F：→ Roderick: 我指的是靠卡这个动作是消费者要自己做，所以本来就有可 12/12 02:26
134F：→ Roderick: 能忘记拿走卡片，或弄掉卡片在旁边 12/12 02:27
135F：→ Roderick: 这个本来就是顾客要自己靠卡，而且我根本不是说看签名 12/12 02:28
136F：→ Roderick: 是看卡号有没有一样，到底眼睛看去哪里了？ 12/12 02:28
137F：推 StevenZ: 楼上你自己说你在做靠卡动作之後有多少次忘记卡片或是弄 12/12 09:19
138F：→ StevenZ: 掉卡片不自知？你说的这种发生情况怎麽想都很诡异啊，不 12/12 09:19
139F：→ StevenZ: 是收到口袋的时候手滑掉在地板上欸，而是掉在卡机周围欸 12/12 09:19
140F：→ StevenZ: ，这样子是要怎样才会本人跟店员都没发现？ 12/12 09:19
再回想想想那时付帐的经过，通常吃到饱的餐厅尤其像这家这麽高贵的
都是现场服务人员拿帐单到桌边，收了卡以後去刷..之前在那家消费都是这样
只是这次来想，想说用行动支付看看，就问了服务人员可否用行动支付，服务人员就
带着我到柜台，想想当时的结帐柜台是非常有气氛的（暗暗内含光），站在柜台前
是属於颇昏暗的感觉～那时候也才使用行动支付没几次，指纹辨识开了两次才开启，
刷卡机是柜台小姐直接从桌下拿到台上让我感应手机，整个过程在第二次解锁以後
『以为』是『顺利完成』。
回想想想那时候结帐台的状况，的确旁边有很多客人的结帐本，不确定是不是
在服务人员移动机台时非常巧合的感应到某张强大的感应卡片，又因为奇怪的时间差，
在我把手机放上去以为感应完成的时候才同时跑出签单.....
昏暗的情况加上自己的消费习惯（没有现场核对签单卡号）..造成这次超级不愉快的经验
以後签帐的时候都会记得想想这次的经验。
※ 编辑: Usavich (61.216.178.73), 12/12/2017 09:47:49
141F：→ grantchiue: 所以说最後到底是刷错还是？原po拿到的签单到底是谁 12/12 09:38
142F：→ grantchiue: 的，可以分享一下吗 12/12 09:38
143F：推 grantchiue: 请问所以签单和发票，上面确认是其他人的卡片这样吗 12/12 10:36
144F：推 crunt: 原来如此！他们结帐行为被改变导致出包，难怪把气出到你身 12/12 11:05
145F：→ crunt: 上 12/12 11:05
146F：推 tonylaio: 你有付钱有信用卡帐单一翻两瞪眼反之没出帐的话，你不 12/12 16:53
147F：→ tonylaio: 妨去补付钱吧 12/12 16:53
148F：推 xgpwh: 看这一串文才察觉自己从没对过签单上的卡号，受教了 12/12 17:28
149F：推 vuk4ej: 题外话，如果越来越多人想用行动支付，假设很久很久以後XD 12/12 18:50
150F：→ vuk4ej: ，餐厅这种收走信用卡结帐的方式会不会被迫改变，啊 12/12 18:50
151F：→ Sheng98: 餐厅看要不要改成子母机的刷卡机, 子机拿到客人前感应 12/12 18:59
152F：→ Sheng98: 然後传回给母机, 签单从子机出来这样 12/12 18:59
153F：→ nadoka: 在美国和日本都用过有那种插在耳机孔的刷卡机不过是刷磁条 12/12 20:40
154F：→ nadoka: *USB才对 12/12 20:40
155F：→ flypenguin: 收信用卡本来就不是很恰当的做法吧 @@ 那是以前收现金 12/13 08:03
156F：→ flypenguin: 留下来的 SOP，比较正确应该是拿无线感应机到桌边结帐 12/13 08:03
157F：→ vhygdih: 其实感应信用卡都发展了多久，餐厅都没有想过要去桌边结 12/13 10:04
158F：→ vhygdih: 帐这个问题， 可是话说回来统一发票的问题在台湾真的是影 12/13 10:04
159F：→ vhygdih: 响了很多东西的发展， 其实真的可以考虑3000块以下取消 12/13 10:04
160F：→ vhygdih: 统一发票，不过配套措施就是抓到没有任何理由就是一百万 12/13 10:04
161F：→ vhygdih: 起跳罚款， 我觉得这种把查税 成本放到民众身上的做法真 12/13 10:04
162F：→ vhygdih: 的不是长久之计 12/13 10:04