作者erspicu (.)
看板MobilePay
标题Re: [心得] 大润发店员真的不知道还是庄孝维?!
时间Mon Jun 12 11:51:39 2017
※ 引述《supermars (讨论时冷静占上风)》之铭言：
: 嘘 yesaniki: 店员如果会害怕 不用去学去了解？ 直接说不行给其他店 06/12 09:45
: → yesaniki: 员结就好？ 06/12 09:45
: 这是一个会不会先替对方想的一个概念而已。
: 你确定大庭广众+众目睽睽之下直接洗他脸会有帮助? 还是你以後教育小孩的时候
: 会希望他第一次遇到不确定的事情时受到其他人用同样方式让他感受到羞辱的学习方式?
: 或是才刚上班并遇到公司还没公告的事情，就遇到一个陌生人(客人)因为不满足就当众
: 洗他脸?洗脸完顺便客诉?
请问一下你这段在回什麽东西? 是原po的原文,还是上面的推文?
自言自语说一堆,但说的东西到底跟原文或是推文有什麽关系?
如果你回的是原文
1.柜台不肯帮他结帐,所以他去另一个柜台结帐,这样不行?
这样等於大庭广众+众目睽睽之下直接洗柜台结帐的脸? 这样等於羞辱他?
2.推文是说如果结帐的真的不会使用也不想学习使用,可以直接请原po去别的柜台,
而不是一口咬定说不能用,这样很合理阿,哪里有问题?
那你在说什麽? 这样就是在接洗他脸? 这样就是在羞辱他?
又提到小孩教育?什麽东西阿?
会不会鬼扯扯太多了阿? 到底在说什麽东西?
感觉有被害妄想加上自己自己脑袋内脑补了很多东西,也没说出来.
哇勒...原来原贵台不会结不想结.也不想问.不想学,去别的柜台顺利结帐,
这样就是给原柜台人员洗脸?伤害了他的尊严.自尊心?
然後客诉请公司加强宣导与员工训练就是不替对方想??
: 但...这明明是一件小事情，并不是恶劣惯犯的行为，
明明是一件小事情,可以神经兮兮回这一堆不知道在写啥,
写到原po好像用android pay的行为是教育失败.修养不足,
羞辱对方,不懂将心比心.不为对方想....
你.会.不.会.太.夸.张.了??!!
: 明明可以用多种方式找寻答案并且解决问题，一定要有让对方输到脱光或打趴在地上
: 的感觉吗?
是你自己脑补太多,一堆你自己以为的感觉,你自己脑袋内的换想情境而已.
: 将心比心、多替别人想一点。
将心比心、多替别人想一点这两句很好用,网路上说好听话也很简单,
但从你的回文看起来,我真的哪里都看不出这种回文有符合将心比心、多替别人想一点.
要说我的看法就是各行各业.各种形形色色的人都有,
个性有问题的人自然哪天会碰壁就会被磨,不然就是被淘汰,
实在不需要自已花时间去争执,
以後遇到更凶的客人他自然会得到他的教育机会,
到那时候他自己就会了.
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 60.248.56.181
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobilePay/M.1497239502.A.B6F.html
1F：推 my9005: 认同ers大，这样怎麽会给收银员难堪？ 如何新进人员或是不 06/12 11:55
2F：→ my9005: 懂的人，如果敢不懂装懂，编造谎言来欺骗顾客，没投诉到老 06/12 11:55
3F：→ my9005: 板算对他不错了！ 06/12 11:55
有啥问题吗?事实状况就是这样 描述事实也不行?
5F：推 kanata0723: 当下那位店员如果去问主管或是同事不就解决了？也不 06/12 12:01
6F：→ kanata0723: 用害原po重排 被念一下觉得很应该啊！ 06/12 12:01
※ 编辑: erspicu (60.248.56.181), 06/12/2017 12:02:35
7F：→ supermars: 我遇到店员不给结但我确定可以结的状态下，会采用我说 06/12 12:02
8F：推 stone0504: 同意 06/12 12:02
9F：→ supermars: 的方式处理，这是一种方法、而不是原文内的对白那样 06/12 12:03
11F：→ supermars: 对方不回应...有甚麽问题吗? 06/12 12:04
12F：→ stone0504: 我是指同意e大 06/12 12:05
13F：→ supermars: 这系列文的标题根本太夸张... 06/12 12:07
14F：推 stone0504: 最好笑的是连android pay网站就有标出大润发了，表示一 06/12 12:13
15F：→ stone0504: 定在上市前就有跟大润发合作，绝对不会是看电视才知道 06/12 12:13
16F：→ stone0504: 有这个东西 06/12 12:13
supermars的回文
1.轻松的告诉店员是没问题的，因为三个东西是同样的原理。
且系统能过就一定没问题，然後请他让我试试看、不过就算了。
2.当下请他问隔壁同事、或是请他们主管出来立刻询问来解决。
这样的动作是扞卫消费者的权益，也可让当事者多一点信心与资讯。
3.去别的柜台再次尝试新的支付(原PO的选择)，最後证实是没问题的。
(毕竟原理相同，而网路资讯也确认是支援，不像全家便利商店等商家还要台新卡限定
)
第一点原PO试过,也说明了,但柜台就是不给刷APP,所以第一点是屁话没用的建议
第二点,不是每个人都有美国时间请柜台叫主管来询问,此外他就笃定不能刷不能用,
问都不想问同事去确认,所以第二点说的还是屁话.
第三点,直接去别的柜台,的确是方法,但问题是原柜台不肯给原PO刷APP仍然是事实.
请问你这三点说得好厉害...到底是解决了什麽东西?
※ 编辑: erspicu (60.248.56.181), 06/12/2017 12:18:49
17F：→ gctseng: 如果这样叫庄孝维，那无法完成周六刷台新的全家店员咧 06/12 12:15
18F：→ gctseng: 同意标题太过情绪化 06/12 12:16
19F：推 longya: 就是一个推文护航没人理 硬要跳出来回一篇的概念 您认真 06/12 12:17
20F：→ longya: 了 06/12 12:17
21F：→ supermars: 我用发文的方式就叫做护航XDDDD 我只是提供其他解方式 06/12 12:26
22F：→ supermars: 而已啦，楼上不用那麽激动 06/12 12:26
23F：推 haggis: 推这篇 06/12 12:30
24F：推 longya: 很明显s板友看起来激动多了 06/12 12:52
25F：推 smallopen2k: 推这篇 06/12 14:10
26F：→ supermars: 我发表我的应对方式也被你说激动?! 那你啥都没说直指 06/12 14:35
27F：→ supermars: "护航没人理"的乱扣帽子思维... 06/12 14:36
28F：推 Goog1e: 我也觉得反应过度了... 06/12 14:39
29F：推 gigibuddy: 推~ 06/12 14:44
30F：推 jin062900: 推这篇 店员问题本来就比较大 06/12 15:09
31F：推 kevinpowei: 最後的事实就是员工是错的 浪费了原PO时间 为什麽原PO 06/12 16:00
32F：→ kevinpowei: 不能用他的方式抱怨/指责? 06/12 16:00
33F：→ kevinpowei: S版友就是护航无误 06/12 16:01
34F：推 racher: 我也觉得s版友在护航, 柜台连试都不试, 消费者的不方便 06/12 16:24
35F：→ racher: 已经构成了, 这也不是消费者应该要承担的 06/12 16:25
36F：→ racher: 我之前去顶好用T wallet+, 店员试完之後, 跟我说他们没有 06/12 16:27
37F：→ racher: 後来询问客服, 客服说可以使用, 是不是我不知道nfc感应 06/12 16:28
38F：→ racher: 在哪里?甚至有的版友会说我的NFC感应是不是坏了~ 06/12 16:29
39F：→ racher: 我隔天去别家店使用, 依然可以感应, 证明了我的NFC与我的 06/12 16:29
40F：→ racher: 操作是没问题的,如果该公司还是没有好好教育员工, 下次去 06/12 16:30
41F：→ racher: 依然是不能使用阿, 就笃定你的东西坏了, 或是没支援 06/12 16:30
42F：→ racher: 就会有种, 先检讨消费者的感觉, 而不是店员不会操作 06/12 16:31
43F：→ racher: 因为顶好柜台有先帮我试刷, 所以我感觉好很多, 但客服回应 06/12 16:32
44F：→ racher: 好像就是认为我不知道NFC的感应在哪里, 感觉就很差 06/12 16:32
45F：→ racher: 最後, 客服有回应说会再加强教育训练, 只是说, 最近还是 06/12 16:33
46F：→ racher: 有点怕怕的, 怕卡柜台, 後面有一堆人的那种感觉, 尴尬阿~ 06/12 16:34
说真的这个还是跟每个店员个性有关系
都已经有贴ANDROID PAY贴纸,甚至有说在同家店已有多次使用经验,
正常人即使没有受过这段教育训练,这种情况下,
也会怀疑是不是自己没更新到资讯,如果不熟悉.不会用,明讲请客人到别柜台处理,
一般人也都可以谅解,令人没办法接受的是柜台没办法承认自己的错误,放不身段,
把问题当成是客人的错误,而不是柜台不懂得如何刷这件事情.
告知已刷过确认可用,但摆个臭脸告说不给刷就是不给刷,
这种情况下请他低下头去请问主管或是同事有可能吗? 况且客人根本没义务.
所以客诉很正常阿..而且客诉也不代表就是针对某位特定柜台,
而是公司训练和交接有问题,反应来改善,这样就给别人挂上不懂将心比心.不替人着想,
羞辱.爱跟人起冲突等大帽子真的很奇怪,又不是当场跟着柜台大小声互呛,
顺利结帐完希望原柜台能够看一下了解,也是希望原柜台可以相信现在真的可以使用了,
这样也可以连想到要让对方输到脱光或打趴在地上,想像力太丰富,
此外如果这样程度就觉得被打脸.面子挂不住,真的是太玻璃心了.
※ 编辑: erspicu (60.248.56.181), 06/12/2017 17:18:38
47F：推 nadoka: 没办法，总是会有地雷店员，客诉洗脸就对了，市场机制淘汰 06/12 17:20
48F：→ nadoka: 人菜不懂都不是问题，不想办法去解决只会跟客人杠就掰掰 06/12 17:21
而且说真的原PO反应已经很正常了,真的遇到那种神经病的澳客哪跟你那麽客气,
当场柜台跟把主管叫出来骂个半天没完没的,回家网路上发泄情绪用字比较粗俗而已,
根本也还没到脏字用词,就说爱跟人家起冲突...也帮帮忙
澳客嘴脸爆料公社很多
※ 编辑: erspicu (60.248.56.181), 06/12/2017 17:27:54
49F：推 ferrrol: 忍不住要推这篇 06/12 17:28
50F：推 MadMagician: 你为什麽要浪费时间 06/12 19:02
51F：推 nching2: 这系列文就推你一个 06/12 23:20
52F：推 CaraQ: 推这篇，至从看了这系列文章後 有空就去大润发安卓pay 遇 06/13 06:25
53F：→ CaraQ: 到不会的就客诉 哪需要废话那麽多 一个月後相信就没这问题 06/13 06:25
54F：→ CaraQ: 了 06/13 06:25
55F：推 Usamiakihiko: 我曾经在某店用街口，结帐成功但优惠券不能用，店员 06/13 10:37
56F：→ Usamiakihiko: 也是很凶说他怎麽知道问题在哪？还指着我说那要问你 06/13 10:37
57F：→ Usamiakihiko: 们这些街口使用者我又没用街口怎麽知道，一副很不耐 06/13 10:37
58F：→ Usamiakihiko: 烦的样子。我觉得如果是不会用或是担心，那可以跟店 06/13 10:37
59F：→ Usamiakihiko: 员好好沟通，但遇到这种我就会很火大。那次真的很後 06/13 10:37
60F：→ Usamiakihiko: 悔後来没客诉，但我也打算再也不踏进那家店了 06/13 10:37
61F：嘘 xbearboy: 不会用是不想问不想学还是高层的教育问题反正你也没兴趣 06/13 13:52
62F：→ xbearboy: 理解，高层不重视你刻素再多也是一样，有事都推给前线 06/13 13:52
63F：→ xbearboy: 客诉 06/13 13:52
64F：→ xbearboy: 你要参与全民公测是你个人问题，但要预设立场所有的店家 06/13 13:53
65F：→ xbearboy: 都应该要会熟练地使用是你个人问题，android pay连广告 06/13 13:54
66F：→ xbearboy: 都懒了还会去帮店家建立完整的教育流程? 06/13 13:54
官方店贴着ANDROID PAY贴纸 这代表是官方认可的付款形式 不是啥全民公测
此外没有人预设柜台就一定要熟悉操作 而是那种老子就是不爽鸟你 试都不想试
去别柜台顺利结帐 别柜台告知原柜台已可使用 还那种关我屁事的态度
如果你觉得这样很合理 是正确对待客人的态度 那我也只能服了你
至於客诉有没有用 不能说一定有用或是没用 但至少是消费者权力
67F：推 winsonwu: 说AndroidPay连广告都省了，那T-Wallet+也没广告啊!!为 06/13 14:36
68F：→ winsonwu: 何店员就敢当作Apple pay结帐，基本上店家支援Apple pay 06/13 14:37
69F：→ winsonwu: 开始，一定都讲过SOP，今天店家支援本来就有训练义务 06/13 14:40
70F：→ winsonwu: 不懂的训练最後就是跟电子发票一样，明明就装了电子发票 06/13 14:41
71F：→ winsonwu: POS机却没教员工如何刷手机载具，最後就是这样2266有的 06/13 14:42
72F：→ winsonwu: 会有的不会，搞到最後不就本末倒置的使用载具像奥客? 06/13 14:43
73F：→ winsonwu: 再说三大Pay本来就是信用卡延伸，却有一堆店员脑补因为 06/13 14:45
74F：→ winsonwu: 只跟苹果合作使用SP或AP怕无法请款等莫名其妙的理由出现 06/13 14:45
75F：→ winsonwu: 说是像街口第三方支付是全民公测就算了，原来使用信用卡 06/13 14:48
76F：→ winsonwu: 也是全民公测，那乾脆说此店家只用现金好了!! 06/13 14:48
※ 编辑: erspicu (60.248.56.181), 06/13/2017 14:55:23
77F：推 nadoka: 这问题就跟你挂着我们收美金然後柜台跟你说我们不收一样 06/13 14:56
78F：→ nadoka: 这样还能护航真的是不知道要说什麽XD 06/13 14:57
79F：→ nadoka: 无知不是罪啊，不懂还要歪曲事实就是自己的问题了。 06/13 14:58
80F：推 AioTakumi: 把收银员换公务员 其他地方代换套入一下 该用什麽态度 06/13 15:40
81F：→ AioTakumi: 方式面对处理应该就更清楚了 06/13 15:40
82F：推 wellwel: 推你一个 06/16 15:19
83F：→ Marxs7: 1.公司政策如何布达，员工教育是否落实，与消费者无关 06/18 07:04
84F：→ Marxs7: 2.不给刷的那位员工在事後知道可以使用了，连礼貌性的致意 06/18 07:04
85F：→ Marxs7: 3.顺便提醒大家，超级火星人可能已经忘记自己曾经被打到脸 06/18 07:05
86F：→ Marxs7: 有兴趣可以看看她过往的奇妙发/回文，以上 06/18 07:06