※ 引述《mcy0319 ()》之铭言： : 这种论点乍听之下很有道理 我说的就是很有道理...不是"乍听之下"很有道理...只是你"听不进去"而已。 : 但是我身为一个消费者 : 为什麽要帮你作员工训练 一个事情有多种方式处理 + 良好的解决办法，且你并不知道对方是不是新人、 公司/当班主管有没有交代Android Pay已经开通且可以刷，就这样与一个"陌生人"互动? 这跟教育训练一点关系也没有。 何况，"有时间"当下回马枪洗脸对方，怎麽会"没有时间"选择另一个多询问的方法? 这是你要 / 不要选择的互动方式而已。(习惯问题) : 为什麽我要浪费这麽多时间 : 说这麽多不如直接换一个柜台结帐 : 结帐完马上客诉 你换个柜台结帐通过，阿问题不就解决了吗? 硬是要纠结在另一个人给不给你用Android Pay，何况你根本不知道对方有没有受到主管 告知Android Pay可否开刷，此CASE很明显的就是结帐人员行为很古板而已，主管说一 不敢说二。 你是没看过之前Samsung Pay公测时，甚至现在正是上市多时 + 广告到处都是的状态下 「还是会有人」遇到不给刷Samsung Pay的吗? 喔，或许"你觉得"换个人用Android Pay结帐後给第一个人客诉很OK， 那...你有没有帮你结帐的人写客服信"赞扬 + 赞誉有加"帮对方加分或打打气? 恩..没有阿，这样说穿了现在就是有不少人只会纠结在当下一定要争赢、 然後洗对方脸感觉到爽， 这...不是在PTT等网路平台上常见到的事情? 这种与人互动的方式只会造成越来越多的对立而已。 : -------- : 在讲难听一点的 : 店员不就在装死吗 你说对方再装死...我前面不就提到了那是遇到一个不想跟纠结下去的人(个性)， 当下如果遇到个性很呛的人，我想局面是一发不可收拾，最後还是会找主管出来讲解， 早知如此何必当初?既然主管都要出来解说...干嘛不选择和气生财的方式当下先请 主管出来解释/告知该结帐人员。 : 装死不回应 : 不会道歉吗 道歉干嘛? 你连续遇过这个店员多次 + 每一次都硬是不给你刷Adroid Pay吗? (并非惯犯行径，只是那个结帐人员没有相关资讯而已) : 就是因为原PO是好人 : 只有口头抱怨 : 所以店员完全不理 : 如果你是用客诉 : 他不会有胆子这样搞 : 不要再护航了好吗 不要再狡辩了好吗? 这种风气不要传染给别人... 尤其是跟店员完全不认识、且只是"一次性"的相遇而已，你是要能多了解状况? 读心术? --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.162.50.229 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobilePay/M.1497235097.A.518.html ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 10:43:21 你觉得店员相信店家/主管.. 还是相信随机的消费者? 店家主管没有将资讯确实告知的情况下， 小员工哪敢信任消费者? 这是信任度问题~ 这信任度会牵扯到万一公司不认帐，员工要自行吸收那笔费用的感觉。 脑补? 总比直接数落人来的好多了，一个是我自己想法、一个是侵犯他人... 我宁可自己想多一点替对方想啦! 脑补..这个词真的很难听! 凡事必有因果，当下员工除非恶意赌烂客户不给用Android Pay，我想消费者没有必要 硬杠过去。 成本转向自身? 是有受到心灵挫伤吗? 不然你要如何计算你所谓的"成本"? 这只是一个单纯的善意人际互动行为而已。 这是一个假设性的言论，但实际上你下一次也不一定会遇到同个员工，且就算看到了 该员工，消费者已经有了一次不好的经验之下，再继续给那个员工结帐只是自己找风险 碰上而已。(风险 = 该员工还没成功结过AP = 依旧不认为AP可以使用) 为了鸡毛蒜皮的事情来客诉，是现在人的很大的缺点。 无意义的嘘... 还是，你说原PO去隔壁排队很好玩? XD 这是牺牲小我完成大我的一个概念。 今天店家资讯传递不足，有的店员不会想太多且观念正确情况下就让消费者刷看看， 能就能、不能就不能的概念。 有的店员就是很古板的上面教甚麽就无法接受上面没教的事物。 可当下请示主管 / 或写信客诉此问题都是尝试解决问题的办法，但有没有用?! 就请原PO下一次去消费时再去找同一位店员试试就知道啦~ 我想这是因为在这版上讨论的人都有发搂行动支付的资讯，但很明显的该店员完全 没发搂阿~~ ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 11:55:45 所以...你这麽生气就很棒? 原文内容就提到了，一件事情并不是只有一种方式解决，只是你要不要做而已。 当下告知并解决问题是一种正向的成就感， 当下跟他赌气然後客诉，是一个情绪性的负面解决办法而已。 你完全误解我的意思XD ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 11:57:57 就像你不想为鸡毛蒜皮的事情发表看法，选择推文表达想法是一样的阿， 你选择短短的回应告知想法，我选择发文发表想法，没什麽好莫名其妙的。 ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 11:59:06 所以...我说嘛... 我的方法有甚麽问题吗? 我也不明白你不明白的点在哪阿= =? 我发文表达了我会处理了方式。 你根本没尝试过吧= = 我试过就很有用.. 原本不知道的店员还会跟其他同事说"唉~~可以用手机支付耶"... ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 12:11:22 我知道原PO第一点常试过了，我只是把"所有"可以在柜台解决的方式写出来而已。 这一点也是陈述原PO的方式阿，内文也有提。 员工当下就是没收到主管告知(资讯不足)且没有发搂行动支付这一块，所以在不想 自己赔这笔费用的心理作用下强力拒绝原PO，这是很正常的事情。 欲这如此固执的人也不能怪他吧，原PO在标题直指对方"庄孝维"，你觉得这句话有经过 深思熟虑? 再者，原PO的状况在隔壁柜台"已经解决"，想要告诉(教育)那位店员的方式与口气 不只一种。 "哎，你看我就说可以用AP吧" - 在心情好的状态下 "那为什麽隔壁柜打死不给我刷阿" - 心情不好的状态发言 http://imgur.com/UYfwdhI 你选择哪一种? ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 12:16:47 我完全没看到你的第二点...我只接按大E修文，没看到你的第二点。 可以麻烦你在叙述一次嘛? 然後...你也太激动了，随意直指我删除你的留言?! 我要删除你的留言，还跟你讨论那麽多干嘛?= = 还肯去问? <--这是一个问句 但...实际上原PO还是没有执行此动作阿= = 你做了就知道有没有帮助，我做了、的确有帮助... ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 12:20:14 http://imgur.com/UYfwdhI 打死不给我说刷 <---所以你觉得不是情绪性发言罗? 我都说了...我提出的三点都是我的经验谈且结论都是有帮助， 你还在问帮助在哪 = =? 恩，是你说标题是网路上情绪性发言，所以我转述原PO当下情节重现"打死不给我刷" 给你看而已，这时候你又说"不能有情绪"? 情绪的帮助在哪里? 我不就自己PO文表达我的立场了吗XD ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 12:30:38 所以..我改的标题独立之後你就觉觉得这样的应对方式能接受了吗? 不会啊= = 不要在找碴了好吗? 你走你的步调、我宣导我的方式，井水不犯河水。 ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 13:19:43 没有关系，我的重点是在讨论，以及表达我的看法。 我尊重每个人因为看法都会不同反应也不同，而我会回文除了表达这个事件 可以用其他方式处理之外，没有必要在问题解决之後再回马枪对着原本的人有着呛声 的意味。 (至少原PO文字描述以及标题下让我这个读者有这样的感觉) 当下状况该店员采取不理的态度很OK，自己默默接受可以刷成功的事实，也没有反过来 跟原PO呛声，因为可想而知如果遇到的店员是那种会在感觉到受辱後呛回去的人，那 剧本可能会没完没了的。 一个在正常不过的生活环境，我会选择尽量避免冲突就尽量避免，所以在亲身经历遇到 店员不知道PAY开始支援而拒绝支付的时候，我选择的是劝降(?)或是用其他替代方案。 劝降成功给我TRY看看之後，就可知道结果是可行还不可行，也顺便跟店员正面的教育一下 ，让他有个新收获的经验以造福下一位要使用PAY的客户。 我的作法是这样。 ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 14:34:40 当然不是，连这个都可以联想到店员本人...佩服佩服 然後...跟我推荐的应对方式关系在哪里? 你问的问题很妙...我都发文表明立场与推荐的应对处理方式了，还问我是不是很重要? 如果你觉得当场酸他+後续客诉中再次呛他很重要也不关我的事情， 我对的是原PO发文的状况，你也不是原PO何必来倘混水凑热闹? 同时，我认为降低情绪性言语与思维逻辑的习惯很重要，和谐?气氛和谐当然很重要阿， 难道你喜欢纷争不断充满对立酸言酸语的生活吗? 别人无法满足你的要求时，硬杠上去是你唯一抉择吗? ※ 编辑: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 23:11:20