※ 引述《Leopard0903 (大熊)》之铭言： : 更新一下目前状况 : 首先，先讲结论，皇家表示，拒绝换新机，拒绝降阶Android 13，拒绝换电池，没有散热 : 问题，检测结果一切正常，有问题是你的问题 : 这一周的皇家客服体验，极度糟糕，甚至恶劣，皇家不愧是皇家，尊爵不凡，态度傲慢， : 认为客户不懂，也欺负客户不懂，拿一堆最低效条件的数据来唬弄客户表示一切正常，不 : 去正面面对问题，只想唬弄客户一切正常要消费者自己吞下去 : Po文後，隔天周一（4/15），客服打电话过来，表示之前检测结果一切正常，但你还是po : 文，跟你报告你这台检测结果是正常，在交机前都有做检测，结果一切正常，如果你有疑 : 虑就送皇家再检测 : 我表示前篇所述问题，客服直接表示拒绝降阶A13，没有散热问题，耗电量检测正常，开 : 机慢跟切换app会卡是A14跟你安装的程式有问题，不是他们的问题，没有系统问题 : 我表示，充电会热表示电没有完全充进去变成热，长期高温久了会造成主机板上电路虚焊 : 导致死机变砖，这不是系统问题？ : 客服表示，你有疑虑的话就送皇家检测 : 我表示，我能理解你的位子，但是这种处理方式是有问题的，我会再送皇家检测，真的是 : 要七进七出了 : 这边就有个问题，华硕之前可以A13降阶A12，现在拒绝A14降A13？ 降版有时候不是那麽单纯的事情 A版升B版可以降 不表示B升C以後也可以降 例如这一版的资料库整个变动太大 某一些旧的逻辑我不用了 就把那些旧的资料都删了 这时候你要降版 可以用新的资料库去回推旧的东西吗? 有时候可以 有时候不行 但我塞一个default的值可以吗? 有时候可以 有时候不行 或者有时候真的可以 但可能要用六个人做三个月 然後再六个测试测一个月 开发成本一千万 但需要的人不多 所以原厂不愿意做 那为什麽上一个版本愿意做? 搞不好上一版问题很大 不做不行 或是上一版改超少 降板很容易 我放一个工程师搞一个下午就搞定了也说不定 简单来说 以前可以 这个版本不行 逻辑上是说得通的 那为什麽外面有人可以做降版包给你用 人家自己就能做 原厂怎麽那麽烂? 因为外面降版的 坏掉不负责 原厂出的话 出事肯定是要扛的 外面降版的工具 我怀疑有的甚至是原厂偷放的 让你们有东西用 这样就不会来吵我 但坏掉我不想负责的概念 : 六进皇家送修後，4/18（四），皇家店长回电，骄傲的表示，跟您报告，手机检测结果一 : 切正常，拒绝换新机，拒绝降阶A13，耗电量正常，充电正常 : 数据正常，但是量测条件不堪检验 : 细问开机时间，皇家表示测三台，都在24秒左右（有给3个数字23.x-24.x），询问量测条 : 件，是从logo出现开始计算，原厂出厂设定。 : 我表示，我量测时是从黑屏开始计时，25秒，扣掉黑屏4-5秒，还比你们测试时间还快， : 你们说这是正常？ : 皇家一直把耗电快跟电池健康度混在一起做洒尿牛丸，表示耗电量正常。 : 耗电快有很多原因，比如使用高效能游戏等，但是电池健康度是代表电池能储存电量的上 : 限，我对皇家一直把两者混在一起然後跟我说一切正常感到百思不得其解，这是谁的专业 : ？ : 然後，重点来了 : 店长骄傲的表示，充电过程，全程31度C，一切正常 : 细问充电条件是什麽，店长表示5V1A全程和缓充电 : ！！！ : 我表示，之前已经在柜台送修时就已经跟你们讲是在和缓充电下20W左右充电会温热偶尔 : 会烫，你拿这条件（5V1A）来测？？？这几瓦？？？ : 店长改口表示，是用20W快充头来充，用电表量测就是5V1A在充 : 我表示，你知道原厂充电头是几瓦？ : 店长表示，他要去查一下 : 片刻之後，店长表示，原厂充电头是65W，但我们测试是用18W，9V2A来测 : 我表示，你们连跟客户同样量测标准都没有，就跟消费者讲测试结果一切正常，要消费者 : 自己吞下去，请教一下这谁听的下去？ : 店长表示，我就欠你65W的充电数据，明天给你 : 我表示，你们有测程式使用温度吗？ : 店长表示，烧机测试，100%，室温25度C，30分钟量测结果47度C，符合标准，标准要低於 : 55度C : 我表示，但是我只是看YT 1080p几分钟就变成41-42度C，新机根本不会这样 : 店长表示会再测试一下 不说别的 新旧机温度本来就不会相同 零件老化会增加一点电阻 电池老化也会增加发热 所以如果旧机比新机温度高一点 其实都是正常的 然後41度的确是不会有厂商跟你说 这真的过热 来 我帮你修 估计你不管买哪一支手机 用一段时间後都会感到愤怒 另外就是 你的描述不完整 你要他们复制你的问题 你的描述是不行的 如果我要测这种东西 然後要逼原厂 我会去准备一套新的充电线跟头 要用原厂的 这样他们才没有理由推托说 你这个充电设备可能老化影响充电状态 或是你这个充电周边非原厂 而且这时候 我就可以指定他们用原厂的某一组充电器跟线去测 因为是原厂的 他们没理由说没有东西测 然後一定要提供你测试时的室温 最好是无风的冷气房 不管你用4G或5G 或wifi 一定要测网路速度跟ping值 提供网路测试的图 证明你不是因为网路不稳而发热 这样原厂就没藉口说你网路问题造成的 最後指定影片(不同影片 相同的解析度也会有不同的压缩率) 跟他们说就是用那个影片测的 但跟你说一个悲观的点 42度的确是不会有任何厂商跟你说 好 这手机坏了 我们来修吧 不管你下一只手机换那个厂牌可能都没救 : 4/19（五） : 店长来电表示，检测结果一切正常，YT影片fullHD我每五分钟去看一次，都33-34度 : 用65W快充头充电，一开始在底部充电，最後20分钟改到侧边充电，都是32-34度，电表量 : 测不管底部充或测边充，都是8.xx-9.xx V、1.2-1.3A，结果一切正常 : 我表示，店长你了解ROG7的设计吗？ : 店长表示他是做维修不是做设计 : 我表示，ROG7底部充不会快充，侧边充电才会全速充电 : 店长很认真的（这是值得肯定）讲了他自己亲自去观测记录下的数据，表示充电过程都是 : 稳定的9V1.3A 11W左右在充 : 我表示，昨天已经反应过，我平时都是在侧边充电和缓充电20W 2XW在充电，你连我平时 : 的充电条件都没达到，然後说一切正常要我吞下去，请问这谁听的下去？ : 店长表示，我们工程师都是从底部充 : 我表示，请问有在用ROG的有谁是在用底部充电？有快充跟低速充电给你选你会选低速充 : 电？快充是从低电量开始高速充电到7-80%的时候才降低充电速度，这你知道吗？ : 店长表示，还欠你侧边和缓充电，65W快充头从15%开始充到100%的数据，星期一给你 : 我表示，所以你们之前的是用18W快充头来测试？ : 店长表示，除非客户要求才会用65W : 我表示，所以现在开机速度没有共识，电池健康度没有共识，现在就测充电温度数据？ : 店长表示，星期一给你，都会测到底 : 首先，店长态度认真负责，会亲自去检测实际状况，这是值得肯定的，但个人感觉店长可 : 能是客服部门出身，对技术问题可能资讯不够或是公司政策，给消费者的资讯都是一切正 : 常，细究却是一堆问题 : 消费者本身要有能力去了解相关的知识或是要有相关背景，才有能力去判断皇家官方给的 : 一切正常谢谢指教里面，有问题都是they的问题，到底有没有问题 : 网传原来买F车会变成修车行家，现在买子龙机也要变成手机专家了lol : 为什麽我一直在乎开机时间？ : ROG7U，新机开机时间8-10秒，是指原厂新机原厂设定，重开机时间，从黑屏开始到解锁 : 画面，8-10秒，Logo动画跑完就直接进解锁画面，不用等，所以那时候非常惊艳，还拿ZF : 6出来记录时间，之前许多YTer评测也有测开机时间，也都很快，但现在去看，好像都拿 : 掉了 很多东西会影响开机速度 装的APP越多 开机会变慢 因为很多APP一开机就会找deamon麻烦 你要准备这个 准备那个 给我这个权限 给我那个权限 容量也有差 手机容量太满 或是资料碎片化比较严重的 也会拖慢开机速度 所以拿新机跟用一个月的手机比 开机速度理论上就会不一样 除非是一个不太装app的使用者 你要测这个去跟原厂吵架的话 最低限度就是要恢复原厂设定 然後啥APP都不要装 这个状态去测 但我是不建议 因为大概也没用 因为开机速度并不是保固范围 只要不是不能使用 就算开机要三分钟可能都不会理你 : 然後现在皇家测试的开机时间，是指Logo出现到解锁画面，24秒，皇家表示一切正常lol : 这正不正常，我跟皇家没有共识，各位认不认同，就由各位自由心证了 : 皇家一直表示，没有人在乎散热问题，就我一直在问散热问题，这让我感到很惊讶 : 充电时常过热，电流没有完全正确充进电池产生废热，导致主机板长期处在高温环境，容 : 易造成主机板上电路熔解虚焊脱离，进而造成短路死机变砖，这种系统问题，一系列下来 : 导致的死机变砖的问题，以正常逻辑推算下来很容易就看到的问题，皇家不认为是个问题 : wow : 这很让人难以理解，这让人怀疑过去ZF7 ZF8大量死机变砖，子龙到底有没有认真去思考 : 问题在那里、要如何处理避免问题一再发生？ : 再来，皇家维修测试充电，都是用18W快充头在充，全速充电结果会热，最高18W充，告诉 : 客户因为是全速充电，会有温度变化是正常的，然後消费者是用65W快充头在充，侧边和 : 缓充，42度，跟皇家反应，皇家回复检测结果一切正常 : 皇家认为18W充跟65W充的结果可以拿来作比较，18W充是正常，所以你65W充也是正常，有 : 问题是你的问题lol : 然後现在用底部和缓充电11W就已经34度了，这叫正常lol : 新机和缓充电，不会感觉到温度变化 : 低速充就34度了，那高速充会几度…？ 你一直强调过热虚焊 这个疑虑我懂 我也认同 但34度也好 41度也好 真的离需要担心的程度还比较远一点 尤其超过20W的充电 边充电边使用的前提下 热是正常的 这个程度真的是没有任何手机厂商会帮你修 : wow : 子龙手机市占率就已经每况愈下了，结果客服处理状况是这个样子，子龙高层是不知道现 : 在还会买子龙机的消费者的忠诚度？是爱用国货？还是并不在乎自己品牌的口碑？ : 我能够理解店长跟客服的立场，但是我没办法接受这样子的处理态度 : 尊重，很难吗？ : 面对问题，很难吗？好吧，有时候真的很难 我能理解你希望厂商提供一百分的服务 但所有厂商 包含过保还会帮你免费换电池的vivo 在你的状况下 高机率都是不会帮你处理的 边充电边使用41度就喊过热的顾客 就是QC那边拿出来举例不用理会的case 大部分公司都是这样的 : ※ 引述《Leopard0903 (大熊)》之铭言： : : 自2023.07购入ROG7U後，两个月後第一次死机变砖，去皇家送修换主机板後，六个月後 : 再 : : 次死机变砖，皇家表示不会换新机就保内一直修到好，想买华硕ROG的板友请自行衡量 : 是 : : 否接受一直死机变砖一直跑皇家，七进七出 : : 2023.09，第一次死机变砖，原本使用正常，去洗个澡回来就死机变砖，隔天跑皇家送 : 修 : : ，神奇的是，都检查完签完送修单站起来要离开时，柜台客服再次长按手机电源，可以 : 开 : : 机了！ : : 拿回手机回家备份完後，再次跑皇家送修。 : : 维修工程师来电表示可能是主机板问题，更换主机板後虽然开机有点慢要快半分钟但还 : 算 : : 正常，可以来拿回去再用看看，然後保贴可能会贴歪没办法贴的很好。然後拿回来还真 : 的 : : 贴歪。 : : https://imgur.com/gcmQxCM : : 去皇家柜台拿手机时客服表示，建议你自己常常备份，他自己也都时常备份。我：ooxx : 就 : : 你们一大堆死机变砖要消费者自己要常备份 : : 然後拿回来使用，开机速度真的变慢，充电时会热到烫，拿回来後都用和缓充电保养电 : 池 : : ，一开始不是每次充电都热烫，但到二次死机前几乎每次充电都会热到烫，烫还不到没 : 办 : : 法拿着但就很热，都和缓充电非全速快充，全部充原厂充电头。 : : 经历过两次自动重开机，一次死机变砖後，2024.03再次送修皇家，跟客服表示上述死 : 机 : : 问题、多功能键无法切换程式、开机速度慢、充电会烫，表示电没有完全充进去变成废 : 热 : : 、电池健康度两个月就掉到95%，六个月後掉到88%，要求要换新机，皇家表示不会换新 : 机 : : 就保内修到好。 : : https://imgur.com/ooDKn0K : : https://imgur.com/041Tsy2 : : 维修工程师来电表示，侦测到主机板会自动断电，更换主机板後检测正常，可以正常切 : 换 : : 程式，电池经华硕内部程式检测出还有95%up健康度，所以不会换电池，开机速度要快 : 半 : : 分钟是正常，因为android 14多载入程式。 : : 我表示ROG7U新机开机时间8~10秒，现在要半分钟，落差3倍，你认为是正常？ : : 工程师表示：正常 : : 在经过我跟工程师要求要延长保固後，工程师去请示主管，回来表示可以延长两个月保 : 固 : : ，到明年3月。只有两个月 : : 去皇家拿手机时，客服态度良好，所以没太计较什麽。当场测试ROG7U开机时间要25秒 : ， : : 我表示新机开机时间8~10秒，现在要25秒，你说这是正常，你觉得消费者谁听的下去？ : （ : : 维修换主机板後也是原厂设定没有安装其他软体），客服表示他们认为是正常，最後无 : 奈 : : ，只能拿回使用 : : 印象中有跟他们提过，不然你们拿ROG7的新机来测，看开机时间多少，皇家表示现场没 : 有 : : 新机 : : 回来使用後，和缓充电，温度上升到42度C，印象中，新机时和缓充电，不会有感觉到 : 温 : : 度变化，全速快充才有机会会感觉到 : : https://imgur.com/MGvdWnY : : https://imgur.com/OYbZyhJ : : 所以ROG7U的散热片是…？ : : 多功能键切换程式，回来後虽然可以切换程式，但要间隔半秒後才能切换，连按两次三 : 次 : : 都只会卡在切换程式的视窗，要再按一次才会切换过去，为此再次连络客服 : : 维修工程师再次来电，表示他在换主机板後原厂设定时测试一下都能正常，可能是andr : oi : : d 14有程式互相冲到，要我恢复原厂设定再测看看，我表示每次备份都要花一个晚上， : 你 : : 要我重灌测试？ : : 工程师表示：那可能要等下次手上有ROG7的机子时才能去测试，时间就不一定 : : 关於电池健康度的问题，工程师表示公司内部程式不会外流，我表示你说健康度有95%u : p : : ，但我回来使用app显示只剩87%，你跟我说有95%up，落差这麽大，你觉得谁听的下去 : ？ : : 最後工程师表示要我拿充电侦测器，将手机用到没电，从0%充到满，再去换算健康度 : : 在我表示开机时间慢了3倍，你说是android 14的关系，那就降版到13来看正不正常， : 工 : : 程师表示他没权限，要再请示主管，电池部份他再请示主管看是否能更换电池，程式切 : 换 : : 部份要等他手边有机子再去测试 : : 花$40k买华硕最高阶手机，连续死机变砖，不给换新机，就保固内保修要你一直跑皇家 : ， : : 七进七出，真的买到撞到WT… : : 另外想请问有买ROG7/ROG7U的板友，新机android 13的开机时间是否有印象/记录是多 : 少 : : 呢？ : : 因为当时新机开机速度很快，有拿ZF6记录时间，约8-10秒，请问有人还有印象记录是 : 多 : : 久呢？ : : 谢谢 : : 以上 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.136.219.123 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1713677934.A.594.html ※ 编辑: fifer (101.136.219.123 台湾), 04/21/2024 13:43:54 ※ 编辑: fifer (101.136.219.123 台湾), 04/21/2024 13:44:35 如果用刷降的话 理论上应该是没问题 但也要原厂是倾向鼓励刷机的 小米现在都不太想让你刷了 Q_Q ※ 编辑: fifer (101.136.219.123 台湾), 04/21/2024 13:57:18 其实android 9之前是真的蛮方便的 後来google搞了一个rollback protection 就变困难 自己要降就是解锁 线刷 看你要刷哪一版 但变不变砖自己扛 找原厂帮你刷机的机率很低啦 除非是极端状况 等等等等 我没说android 14没问题 也没说asus更新没出包喔 降版的问题 大家都是说线刷那条路 硬来的话啥都不要管是没错 但变不变砖就是自己要扛 大部分厂商也会因此不保固 因为这个做法有时候会损害硬体 但官方的降版不是走那条路 以前还有提供降版包的时候 是抓一个档案放到根目录 重开机以後会侦测到新版本 问你要不要升级 按下去就会变降版 这个做法 对原厂而言要做的事情是比较复杂的 但是相对安全的 ※ 编辑: fifer (101.136.219.123 台湾), 04/21/2024 15:01:12 充电+看yt 几分钟後会到41度 他觉得过热 我也觉得有点热 这部分我跟他算是意见一致 有担忧或抱怨算合理 但他希望原厂可以负责 这部分我觉得希望渺茫 ※ 编辑: fifer (101.136.219.123 台湾), 04/21/2024 15:07:31 ※ 编辑: fifer (101.136.219.123 台湾), 04/21/2024 15:19:37 认真说 要看你焊接的点多大 焊接的品质如何 所以没有一定耶 正常来说不太容易 很多测评搞游戏都测到机身50度以上了 但这也不好说 也要看高温持续的时间 近期的脱焊死机问题 很多是设计问题 例如组装难度大 焊接难度大 造成品质不好之类的 温度的话 有的厂商觉得48度以下都是正常 有的厂商觉得55度以下可以接受 sony 30几度就关你相机 所以也没有一致标准 对了 以上的温度是机身的温度 焊点的话是会高很多的 实际上几度也不好说 没有数字我还是不倾向瞎猜 但我以前被焊枪烫过 我感觉肯定是超过一百度 ※ 编辑: fifer (101.136.219.123 台湾), 04/21/2024 15:28:57 因为他提的问题是 以前有提供降版 现在不提供降版 所以他本来的问题是降版包的问题 我没有延伸到讨论到要求原厂帮忙刷机这一块 那你觉得原厂应该提供刷机降版的服务吗? 该无条件的提供 还是有条件的提供? 这会是另一个问题 这个问题我是悲观的啦 我不会说厂商不应该提供这个服务 但我觉得厂商不会提供 最简单的说法就是 google本来就希望大家不要降版 所以才会在android 9开始防止你直接降版 身为google合作厂商 逐渐地拿掉降版包 取消降版服务 往好听的说是配合google政策 往难听的说 就是想省钱 提供服务都是要成本的 如果有人要去抗议 要组织社团去逼原厂 塞爆他们客服之类的 我是没太大意见 看戏我觉得蛮有趣的 我只是说 结果不太乐观 但如果你们能逼成功也是不错啦 ※ 编辑: fifer (101.136.219.123 台湾), 04/21/2024 16:23:34 不知道是我表达问题 还是无法理解的问题 我提到硬体受损那一段 是说自己线刷 原厂并没有提供帮你线刷的服务 哪里来的原厂给你验证过的版本线刷的情境? 你要说的应该我回你那段吧 #你认为原厂应该提供线刷的服务 但你也没回答我问的问题 我甚至不知道你认为原厂应该无条件帮忙刷机 还是有条件帮忙刷机 或是收费帮忙刷机 而且我说的是 我认为他们不会提供刷机服务 而不是他们不该提供刷机服务 不会的意思是 他们拒绝该需求 但他们拒绝的理由充分与否我没有评价 不该的意思是 他们拒绝该需求 且理由充分 你坚持他们应该提供需求 跟我认为他们不会提供基本上没冲突阿 例如 我认为瘾君子不会戒毒 不表示我认为瘾君子不该戒毒 讲到需要讲解中文其实也蛮累的 严格说起来 我并没有完全反对你的意见 我只是单纯的认为 厂商不会回应你的需求 如果你觉得他们必须要回应你的需求 建议你多找一些人塞爆他们客服 这样比较实际 不用试图说服一个不反对你的人 这样很怪 ※ 编辑: fifer (101.136.223.190 台湾), 04/21/2024 19:24:45 我朋友是用pixel的 但不太懂手机 所以我会帮他看 之前看pixel 6的时候 有看到官方说不支援降板 这是我刚刚google的 https://tinyurl.com/2jgpshar 现在又开放了吗? 但搞不好哪天又不给降 阿灾 ※ 编辑: fifer (101.136.223.190 台湾), 04/22/2024 12:33:16 其实我发这篇真的不是要说你不能去跟他们吵 我只是觉得胜算很低 尤其是过热这个 一个55度以下符合标准就没了 然後就是 不同影片就算一样解析度 会因为影片内容差异 会有不一样的流量 简单来说 画面变化越大 压缩比例越少 流量就会越大 就会更吃网速 所以他跟你说影片都一样是骗你的 或是他自己也不懂 但这也不重要 因为也差不到7度 他还是会用55度以下回你 我是觉得这要争取到任何东西都很难 ※ 编辑: fifer (101.136.253.166 台湾), 04/26/2024 01:32:40