────────────────────────────────────── 1.原文连结： https://www.cna.com.tw/news/afe/202309100023.aspx 2.原文标题： 电信业「两小」曝辛酸 20万用户出走、门市砍半 3.原文来源(媒体/作者)： （中央社记者江明晏、苏思云台北10日电） 4.原文内容： 国内两大电信合并案程序尚未走完，台湾之星与亚太电信的骊歌已响起。内部人士透露， 许多基站已撤，门市也关到剩一半，合计流失逾20万用户，第一线员工苦叹，「盼被用户 谩骂无期的日子快结束」。 今年初，「远传并亚太电」、「台湾大并台湾之星」经国家通讯传播委员会（NCC）拍板 通过，「远亚并」在7月底率先获公平会核准，後续还有亚太电下市等程序要走；公平会 近期则宣布延长「台台并」审查期。市场推估，两大电信合并基准日可能落在今年第4季 ，将打破电信业过去「三大两小」的生态，进入新三雄时代。 ●拆基站没讯号客诉暴增 用户出走、升级不想等 尽管合并程序尚未走完，「两小」的营运模式已进入收尾阶段。内部人士透露，「部分偏 远地区的基地台已先拆除」，且为避免资源重复投资，早已收手不建设，更不可能维运网 路设备。 业界人士私下指出，小业者考量马上要被整并，就先行撤出一些共站，用户在部分地区就 没讯号，网路品质与涵盖下滑，也直接反映在客诉数量上。 电信消费争议处理中心公布的月报显示，台湾之星与亚太电信在近1年有关网路通讯品质 的客诉量都居高不下。以今年7月为例，两家小业者合计被申诉的案件达177件，占所有业 者约40%的客诉比重，大幅超越用户是数倍规模的其他3家业者。 数据也显示两家小业者用户数大量流失，台湾之星、亚太电信在宣布被并购时的用户数分 别为267.4万户、209万户，至今年7月底已分别流失13.7万户、6.9万户，合计约20个月就 减少20.6万用户数，电信三雄则呈现稳定上升趋势。 不过，第一线电信员工透露，小业者用户流失是「非战之罪」，除了因应长约率先移转的 企业用户外，大部分流失客户都是响应NCC打击诈骗，严加管制企业用户；但他坦言，扣 除企业客户管制後，「一般用户的流失速度其实也比过去高很多」。由於网路品质变差， 更得承受「用户客诉的谩骂无期」，所幸终於熬到合并通过近在咫尺，他苦笑「这些日子 终於快结束了」。 事实上，为保护用户权益，NCC已规定台湾大和远传要保障台湾之星、亚太电信现有用户 契约，并提供无差别服务，现有合约方案都可到明年底；台湾之星曾强打的「终生契约」 方案，台湾大也得概括承受，必须让用户使用到2033年4G频谱年限到期。 通讯行员工就分析，合并後小业者用户等於「用便宜资费保送网路升级」，当时吸引不少 用户特地携码（NP）到小业者阵营，形成消费者「甘愿忍受品质下滑，也要苦撑到底」的 奇特现象。 不过，不少外送员都在网路论坛上反映，近期两家小业者网路稳定性下滑，造成工作上很 大不便，已考虑先「落跑」；申办台湾之星门号多年的蔡小姐就表示，「讯号变差，宁可 不捡现成的便宜也要先跳船」。 NCC副主委暨发言人翁柏宗表示，合并过程中，电信业者的确在网路架构、基地台布建、 频率资源规划、资费方案、服务据点等有调整经营模式，但无论是否完成合并案，业者仍 须提供一定品质的电信服务。 翁柏宗表示，NCC会提醒业者，网路整并过程客诉上升趋势，要求业者须依营运计画与承 诺提供服务，以维护用户权益。 ●两小业者大砍近半门市 电信业酝酿通路关店潮 此外，两家小业者的电信门市也开始退场。根据统计，全台5大电信的通路数原本合计近 2900家，中华电、远传与台湾大的直营加特约门市各有700多家，台湾之星约400家、亚太 电信约350家。电信业者指出，「亚太电信门市至今已关闭上百家，台湾之星直营门市更 关到只剩190家」，等於两家小业者至今砍了近一半的门市。 亚太电信表示，因应合并，今年度计画性调整门市据点，现有门市服务量能不变，因公平 会率先审核通过，9月1日起亚太电信用户已可在远传门市进行缴费等作业。 电信高层私下透露，电信门市通常有群聚效应，不是开在隔壁，就是在同一条街，「合并 後自然不必多租一个店面」，未来会视服务和地点进行门市调整，且疫後消费者使用数位 门市的频率拉高，实体通路的整并潮将会「越演越烈」。 ●电信业合并审查费时 小业者处境雪上加霜 电信业是重资本的产业，台湾之星、亚太电信不堪标金与设备等沉重负担，寻求合并止血 停损，但审查程序旷日费时，让小业者的处境雪上加霜。根据亚太电信公布财报，累计今 年上半年净损新台币24.18亿元，每股亏损0.57元，每股净值仅剩4.97元，低於股本1/2， 已打入全额交割股，负债总额更达171.8亿元。 台湾之星今年上半年净损18.67亿元，每股亏损0.3元，亏损较去年同期扩大，每股净值仅 3.25元；因为当年抢5G频谱积极投标，负债总额更高达337.61亿元。 「合并审查期整整要快2年」，业界人士指出，小型电信业者当初决定退出战场，就是因 为亏损难以负荷；而结算两家公司今年上半年净损合计逾42亿元，「如果审查脚步快一点 ，这些钱可能都不必浪费」，且碍於公司治理原则，许多整并的事情也不能提前做，只能 空转和烧钱。 有电信专家缓颊，「5家变3家」在任何产业上都是整并的大事，「你不能说主管机关有错 ，但要证明查得有意义」，否则牺牲的只是小业者用户消费权益。 公平交易委员会副主委陈志民表示，这两大结合案仰赖深入的经济分析、数据佐证，业务 单位可能得做进一步的专业研判、量化分析，这些都需要时间；他认为，未来台湾的电信 市场结构会有很大改变，将进入外界形容的「三强鼎立」，对消费者影响很大，「市场会 更集中，要谨慎以对」。（编辑：张良知、杨兰轩）1120910 5.心得/评论： NCC说台湾大哥大要无条件概括承受台湾之星的终生合约， 到频谱到期日2033年4G到期年， NCC是否想的太美好了？ 限速、流量管制等等手段，都可以把188甚至88的用户逼出来？ 来是会针对这些用户开始寄送简讯？玩弄文字游戏续约？ -- Sent From My Vaio Chromebook --

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