文长，斟酌服用……（可以直接跳到最後一段，有结论） 小弟於111年11月10日购买了2只Garmin Venu Sq Music（一只给家人用），在12月底发现 震动的频率很奇怪，相当的卡顿。因为有把智慧手表当闹钟的习惯（之前是用小米用了4 年多，没这个问题），所以直觉认为有异常，於是总共进行了2次的送修之旅...... 第一次送修： 把表送至garmin的维修中心，花了大约一周，店员表示之前的机子应该是硬体有问题，所 以换了一只新机给我，当下觉得很有效率观感不错。但是没想到拿到新表的隔天早上，还 是发生了一样震动异常的问题，我就请家人也测试一下，结果他的那只也有问题..... 第二次送修： 隔天我再次到了garmin的维修中心，店员表示我拿到的新表料号跟旧表只差50号以内，应 该是那批料号的零件有问题他们还要再查，可能下次换料号较远的一批给我。但是我家人 的表颜色不同，料号应该也不可能很相近吧？当下表示已经3只有问题了，希望这次能帮 我备注，不然我要花很多时间在维修上，店员也只是说不敢保证。而当天因快农历年了， 店员请我年後再去不然表要很久才能拿到，於是我拖到了年後才再去店面送修。 这次送修2只表回来也是一周的时间，这次店员表示是软体的问题，不是硬体的问题（所 以这次没有换新机给我了），店员表示他们有回报问题，但要等美国的工程师那边去进行 版本更新，最快可能一个月，最久要半年，他不能跟我保证，只叫我自己等有更新版再看 问题有没有解决。当下我有问如果一直没有解决又过保固你们会不会就不处理了，店员只 回我硬体没问题就是没有问题，其他我只能自己注意版本更新。 在第二次送修拿回来的隔天，手表依然没有好，震动还是异常，可能如同店员说的软体有 问题，但他们不能确定是什麽情境下会有问题，我只知道我送修後手表还是没有好...... 结论： 1.第一次送修跟乡民说的一样直接换新机给你，这点有惊艳到我。 2.这间店员给我的感觉其实没有很专业，问问题答的没有很流畅，态度偏冷淡。再来问题 没解决也没有後续追踪回报给客人的程序，只跟我表示我自己等更新版本，对消费者来说 感觉很没有保障，客户服务的体验很糟。 3.如果你是拿到新机的朋友，你的维修纪录是没有连动的，第二次送修当下店员查不到我 上次的维修纪录，店员只说我的新表没送修过。我是跟他讲我上次什麽时候修，再报电话 才有（直接报电话也不行），他们的客服後台异常的薄弱。 4.对消费者来说功能异常就是有问题，就是产品有瑕疵，但他们一直表示硬体没有问题所 以产品没问题，而且不停的推托。结论，我只知道我的手表送修2次之後还是没有好，我 想我下次可能不会再考虑这个品牌了。 下面有附上所有的历程还有测试的影片，如果真如维修中心所说的是软体有问题，应该不 止有我这只表会这样吧，想问大家现在有一样的状况吗？还是我被唬了？ 购买证明 https://i.imgur.com/WfMJAi3.jpg 2次维修的简讯通知 https://i.imgur.com/5Shv53T.jpg 维修单2张（第一次送修的没有拍下来，因为没料到居然後续还有问题） https://i.imgur.com/An0Taum.jpg https://i.imgur.com/JGqnNbX.jpg 测试影片（请开声音听它震动的方式) https://youtube.com/shorts/Bz5K_spl8XQ?feature=share --

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