作者iverson77401 (Jeremy)
看板MobileComm
标题[讨论] 与google客服，失望的体验
时间Wed Nov 9 19:39:27 2022
10月中拿到Pixel 7pro手机，这两天发现不能打电话也不能接电话，与客服联系，按照客
服的指示做了设定及确认，都无法解决问题，最後客服请我恢复原厂设定，并且请我提供
手机的收讯状况，我也提供了，但是还是无法解决，因此客服替我申请换货流程，流程如
下图
https://i.imgur.com/QsKfrbM.jpg
想说google服务真是给力，没想到却是恶梦开始，我按照连结申请完，没多久客服回传给
我这样的信件
https://i.imgur.com/fyHAKuS.jpg
请我忽略之前他们的回覆并且取消了我的换货订单，并且请我做更多的设定确认及回传错
误报告，这些我都一一完成，过了一会，竟然发现明明只有一笔换货订单，竟然给我扣两
次的暂收款，
再来客服只回覆以下信件
https://i.imgur.com/BDHyA4K.jpg
除非我要再去跟他们客服主动联系，才会有回应，完全不能知道何时才可以解决我的问题
，因为我现在可是拿着一支无法打电话及接电话的手机啊！
最後客服给的换货条件是整新机并且不一定可以换到原本手机颜色，整新机就算了，连原
本手机颜色都可能不一样，并且还跟我说如果原本信用卡额度不够的话叫我提高额度，你
们把我卡了两笔额度在那边，现在要换货的话还叫我再去提高信用卡额度真的是傻眼，没
想到我花钱买手机，然後帮他们debug，最後得到的回应会是这样真的是非常失望。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.243.141.173 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1667993969.A.D8B.html
1F：推 Dracarys: 买iPhone或x90 就没事了 11/09 19:48
下次买iphone
2F：推 Xperia: 这种换货方式遇到厂商出错就超麻烦11/09 19:51
完全就是消费者吃亏的节奏
3F：推 WaniBaby: 最近也很常在联系Google客服，不得不说Google客服真的11/09 19:54
4F：→ WaniBaby: 做的不好，一个案件无法解决问题，每次都需要重新讲一遍11/09 19:54
5F：→ WaniBaby: ，每个客服理解的也不一样，很累11/09 19:54
6F：推 lenord: google换货跟维修已经很顶级了，好几年的手机照样可以换11/09 19:56
len大，感觉不一样耶，一个是好几年手机，一个是刚买半个月的手机
7F：→ lenord: 不过被扣两次还真的第一次看过11/09 19:56
8F：→ lenord: 我换过两次都是扣一笔而已11/09 19:56
9F：→ nonebody: 之前P6有问题换货也是被卡额度，要等到旧手机收到後才会11/09 20:00
10F：→ nonebody: 解11/09 20:00
请问len大跟non大是跟客服交手多久才开始换货流程呢？另外颜色也都是给他们决定吗？
※ 编辑: iverson77401 (111.243.141.173 台湾), 11/09/2022 20:08:38
※ 编辑: iverson77401 (111.243.141.173 台湾), 11/09/2022 20:13:40
11F：嘘 a27588679: 整新机却叫人刷新机的价钱还卡两笔钱也太夸张 11/09 20:15
你提出的想法我还没想到耶，真的是极度夸张，不知道有什麽管道可以抒发XD
※ 编辑: iverson77401 (111.243.141.173 台湾), 11/09/2022 20:16:31
12F：推 ww: 听起来很像诈骗手法11/09 20:16
13F：推 tzouandy2818: 下次买iPhone吧11/09 20:17
14F：推 realion: 安卓到底还要赶跑多少使用者w 11/09 20:26
15F：推 cytochrome: 小龘 这是三小字阿，超难写 11/09 20:33
16F：推 hirorei: 客服超烂11/09 20:42
17F：推 kelon: 联络过两次google客服真的两光 11/09 20:43
18F：推 jupei: Google硬体还是这麽烂 不意外啊11/09 20:48
19F：→ jupei: 换货送修干嘛要刷卡 无言欸 11/09 20:49
20F：→ cunankimo: 谁叫你不信邪要买 google 11/09 20:51
21F：→ q02210221: 回楼上，google换货需先刷一笔新机的额度 11/09 20:52
22F：→ q02210221: 但刷两笔也太扯 11/09 20:54
23F：推 jupei: 所以是真的要刷哦 因为旧机还没回收是吗11/09 20:55
24F：嘘 engineer1: 不能退款吗? 11/09 20:57
25F：→ smartony: 你想黑Pixel就算了还敢买iPhone，别想在这板混了 11/09 20:59
没什麽好黑的，只是把我的经验拿出来分享，需要拍我的pixel手机给你看吗？还是你pix
el粉XD
※ 编辑: iverson77401 (111.243.141.173 台湾), 11/09/2022 21:02:52
※ 编辑: iverson77401 (111.243.141.173 台湾), 11/09/2022 21:03:50
26F：推 kumadaisuki: Pixel v.s iPhone … 我还真的会选iPhone 11/09 21:03
27F：推 pmes9866: 惨 11/09 21:13
28F：推 hey1003: 跟google客服尽量用线上对话，不然很容易鸡同鸭讲气死 11/09 21:15
29F：推 tsubasa0723: 卓仔出征罗 11/09 21:18
30F：推 carter301: 我p7p同状况，有时无法打也接不到电话，有时又正常， 11/09 21:18
31F：→ carter301: 网路查了得到答案是软体问题，只能等待debug 11/09 21:18
32F：推 lenord: 楼上的大概没看过送pixel 3结果回来是pixel 4吧，google 11/09 21:22
33F：→ lenord: 换货没在客气的，至少比三星跟华硕好太多 11/09 21:22
34F：推 Anyotw: 我额度够，但我干嘛花一样的钱买整新= = 11/09 21:22
35F：→ Anyotw: 用耳机有救吗 11/09 21:23
36F：嘘 brad84622: Pixel 本来就不是让你这样用的 11/09 21:25
37F：推 NickXiang: 不要只想着中乐透= = 想想如果这是主力机该怎麽办 11/09 21:25
38F：→ NickXiang: 旷日废时你晓得吗? 11/09 21:25
39F：推 KIL: pixel客服态度很好没错，但没解决问题是有屁用喔！浪费时间！ 11/09 21:51
40F：推 seemoon2000: 提高额度很有创意诶 这客服很可以 11/09 21:54
41F：→ Downager: Pixel 4a 过保两周直接死机，客服回说只要过保就是要付 11/09 21:55
42F：→ Downager: 费进行维修（一万多），给想买G家手机的人参考一下 11/09 21:55
43F：推 seemoon2000: 过保付钱维修是合理 但保内没有实体门市能处理很糟 11/09 21:56
44F：→ seemoon2000: 保内的服务这点iPhone就确实没话说 11/09 21:57
45F：→ windowsliu: pixel品质越来越差。客服会气死人。超扯 11/09 21:58
46F：推 wantin1122: 之前pixel6变砖头，客服直接让我换一台 11/09 22:09
47F：嘘 ch410773: Google从软体到硬体的售後都烂的要死 11/09 22:22
48F：→ ch410773: 用就是找自己麻烦，无预警停用帐号，申诉也不理 11/09 22:22
49F：→ ch410773: 买了chromecast完连订单纪录都没了，气到换iPhone 11/09 22:22
50F：→ ch410773: 帐号设置有问题还能预约客服主动联络你 11/09 22:22
51F：→ ch410773: 体验完直接双刀流转果粉 11/09 22:22
52F：推 mtcoat: 还会奇葩的叫你发生问题时利立刻纪录log档给工程师判读 11/09 22:31
53F：→ mtcoat: 到底是你用手机还是手机玩你 11/09 22:31
54F：→ milulittle: android没手机买了 悲剧 11/09 22:32
55F：推 hugh509: 哪有这麽夸张，有问题免费坏一只整新机给你还不好? 11/09 22:48
56F：→ hugh509: 换成苹果不也是这个操作流程 11/09 22:48
57F：→ hugh509: 而且同样规格iPhone卖多少，Pixel卖多少? 可以这样比? 11/09 22:49
58F：推 jacktsai1243: 真的希望google可以提高手机价格，或不要乱促销，把 11/09 23:02
59F：→ jacktsai1243: 多的钱拿来做售後服务，学苹果一样 11/09 23:02
60F：推 ghchen1978: 妈的google客服烂毙了，我官网订一个手机壳他给我寄 11/09 23:09
61F：→ ghchen1978: 一个空纸壳过来，气得去投诉说要帮我换货，说货品寄 11/09 23:09
62F：→ ghchen1978: 出会给我通知，然後过了两个礼拜完全没有消息！以後 11/09 23:09
63F：→ ghchen1978: 很难再买google 的产品了 11/09 23:09
64F：推 DOMENKING: 这样算不错的 11/09 23:24
65F：推 DDD2002: google的客服本来就出名的烂，别买google 11/09 23:25
66F：→ fiiox3: pixel就没本事才卖比较低啊... 11/09 23:40
67F：推 kouta: 他们支援的鸟事以前都有文了 谁叫你要被洗去买pixel 11/09 23:48
68F：→ kouta: 你先投诉消保吧 11/09 23:49
69F：推 Hug5566: 买iphone 或三星就好了 google客服很烂 11/09 23:53
70F：嘘 ChangHash: 找消保官好吗 11/09 23:59
71F：推 Dracarys: 这麽烂还提高手机价格勒 笑死 11/10 00:00
72F：→ WHOKNOW4: 半个月後手机出问题市面上的手机都不会换新机给你吧，抓 11/10 00:06
73F：→ WHOKNOW4: 两笔额度这算是google老问题了，很介意的真的别碰这家。 11/10 00:06
75F：→ kai08130623: 洗……原来之前不是真心推荐？太可怕了 11/10 00:20
76F：→ WHOKNOW4: 是不是忘了换帐号 11/10 00:27
77F：→ AISC: 在台湾买pixel的待遇 惨 11/10 00:40
78F：推 ysya333: 然後过一阵子就会有人出来说google RMA顺利，保固很赞 11/10 00:46
79F：推 jupei: 收到空纸壳那个也太扯 11/10 00:47
80F：推 speed7022: 上面图笑死 11/10 00:49
81F：→ prsuru: 下次请直接走退货不要换货 11/10 00:51
82F：→ rz759: 建议原po要自己分得出反串...你认真回的什麽“别想在这板 11/10 01:09
83F：→ rz759: 混了”都这麽明显是反串还会觉得他是P粉...... 11/10 01:09
84F：→ a27588679: 推文的图太扯了吧 11/10 01:19
85F：推 oh78wei: 真的要遇到才会觉得干 google客服我都更怀疑是机器人了 11/10 01:28
86F：→ oh78wei: ，整个就是固定回话超没用的 11/10 01:28
87F：→ rz759: 贴文的图一点都不意外，都是那几位在玩的把戏 11/10 01:33
88F：→ asdfghjklasd: 早说过,只要是要付钱的软硬体服务,GOOGLE的不要买 11/10 02:09
89F：推 loag20056: 为什麽要买Pixel搞自己呢 11/10 02:51
90F：推 bullfrogseed: 买到空纸盒也太扯 11/10 04:08
91F：推 ysya333: 对了，官网买的找消保没有用，因为你不知道对方要填谁， 11/10 04:26
92F：→ ysya333: 填台湾google也没用，他们不会鸟你 11/10 04:26
93F：嘘 HenryLin123: 链结 信息 11/10 04:45
94F：→ james4141989: 之前美国也有新手机寄到不见只剩盒子，盒子被开过里 11/10 04:57
95F：→ james4141989: 面放石头，怀疑被货运偷走 11/10 04:57
97F：推 alexandre: Google客服真的烂，中英文客服还互相独立无法内部沟通 11/10 06:09
98F：→ alexandre: ，首发pixel 6 断讯的案件可以信件来来回回搞四个多月 11/10 06:09
99F：→ alexandre: ，不会再买google手机找罪受，已换iPhone 11/10 06:09
100F：嘘 suifong: 已知用火 11/10 07:06
101F：嘘 ayaaya: 之前的经验直接线上对话当下的问题都可以解决 11/10 07:13
102F：→ roudolf: 当只能线上处理，就发生这种机率的问题会比较多，处理的 11/10 07:47
103F：→ roudolf: 客服可能不同等等 11/10 07:47
104F：推 aiouptt: 要是我看到忽略之前的回覆就已经生气了 11/10 08:05
105F：→ lottepan: 换货可以选择不用刷卡的方式啊！就是寄回去後官方再寄新 11/10 08:20
106F：→ lottepan: 手机来，大概会比付款多个几天运送时间。 11/10 08:20
107F：推 alexandre: 之前先寄回的经验，快递取货後等了快一个月都没消息， 11/10 08:53
108F：→ alexandre: 客服连货到哪都查两周以上查不到，体验实在很糟糕 11/10 08:53
109F：推 jason770515: 官网买iPhone，退货不罗嗦 11/10 08:57
110F：推 firingmoon: 谁叫你买P7 P6一堆状况还买P7 真的黑人问号 11/10 09:07
111F：推 ZZ8ZZ: 新机坏了已经很烦，客服不给力就更烦，加油了，哥 11/10 10:01
112F：推 lolicat: 不能退货？这麽鸟干嘛吞下去？ 11/10 10:19
113F：嘘 sses40713: ？？？ 11/10 10:33
114F：推 iMANIA: 不要太不满 11/10 11:03
115F：推 terry1043: 原来有客服 11/10 11:43
116F：推 fortingyu: google客服这麽烂喔 花一样的钱换整新机 还不是同颜色 11/10 12:01
117F：推 yauaia: 好烂..........的处理 11/10 12:47
118F：→ Tahuiyuan: 不意外，Google线上服务的客服很雷，没理由手机业务的 11/10 13:22
119F：→ Tahuiyuan: 客服表现优异到不像同一家公司吧。 11/10 13:22
120F：推 magichanics: 你十月中买的，这两天才发现问题，应该超过15天了换 11/10 13:24
121F：→ magichanics: 整新也正常（？） 11/10 13:24
122F：推 wielinom: 虽然跟你的情况不一样，我是要退货，然後选了取货时间， 11/10 15:24
123F：→ wielinom: 结果等了一整天黑猫都没来，问了一个客服，他说再帮我联 11/10 15:24
124F：→ wielinom: 系黑猫，然後因为我比较急性子，隔天我又问了一个客服， 11/10 15:24
125F：→ wielinom: 她叫我自己联系黑猫（蛤），好吧，退货申请时，黑猫有 11/10 15:24
126F：→ wielinom: 给联络方式，但打过去却一问三不知，要我去问Google... 11/10 15:24
127F：→ wielinom: 总之最後还是有来收，然而前几天退过苹果的商品，选哪 11/10 15:24
128F：→ wielinom: 天，那天宅配一早就来收了，不知道Google的黑猫为什麽一 11/10 15:24
129F：→ wielinom: 定只能下午 11/10 15:24
130F：推 Anyotw: 黑猫到各个点位…不止黑猫，所有货运到点位的时间都固定的 11/10 16:03
131F：→ Anyotw: 。 11/10 16:03
132F：→ Anyotw: 你要求什麽时段都做感觉而已 11/10 16:04
133F：→ Anyotw: 他就从货运站，一路送下去。不会为了你跳岛的 11/10 16:04
134F：→ Anyotw: 一天送货100件，100个客人指定时段。不能瞬移怎麽可能做到 11/10 16:07
135F：推 b30606b: 有点夸张... 11/10 17:53
136F：嘘 Gauss: 还要人在打电话？ 11/10 20:02
137F：推 themachine: 电子垃圾别信了 哀凤才是唯一解 11/10 20:58