作者DemonElf (LdsFish)
看板MobileComm
标题[心得] Pixel 6因断讯问题从Google官网RMA分享
时间Tue Mar 22 22:21:27 2022
先说重点
RMA换货回来的整新机已经用超过二个星期，完全没断过一次讯号
如果手上是会断讯断网的Pixel 6/pro，赶快去申请换货吧!
还有这次三月的安全性以及优化
实测下来比起之前堪用的12L beta版本感觉还要来得更好
不论是莫名就是要唤醒的AOD bug，或是会导致卡顿的辅助手势、无障碍设定等
看起来都已经排除
应该总算是称得上可以介绍有兴趣的朋友入手的品质了...终於!
这次入手Pixel 6 pro实在是一波数折、内心不停交战
中途好几度想认赔脱手、先回头用跑得不快但可稳稳用的4a就好
但每次用上他的强项拍照时，就又觉得气消了一点
就又想说不然再撑一个月更新好了、再给Google一点信心
然後断讯断网问题就不定时又来一记重击...
其实早在第一个月就已经有跟Google回报会断讯
Google这次处理上的拖延个人觉得非常扣分
完全葬送了口碑行销的黄金时间
按照Pixel社团统计大约两成是拿到会断网的不良品
就算大方全给召回换货，应该也不是Google负担不起的数量
在观感上也会差很多
不过该称赞的还是称赞一下
近期再次交涉时感觉进步很多
处理流程看起来已经有定出sop
如果有因为拿到断讯不良品要申请换货的
记得在出现断讯的当下赶快
[取得错误报告]
要取得错误报告得先开启 [开发人员选项]
先打开当中的[USB 侦错功能]、以及 [错误回报捷径]
这样在出现error的当下按出电源选单里面就会出现能建立错误报告的选项
因为出现断讯是不可控的，所以可以自己先留意捕捉错误报告
这样就能省下一部分交涉过程的时间
这是在申请RMA中必备的回报资料
另外还有很贴心的是
RMA会先寄送新机方便你转旧机资料以及备用
14天内再线上指定时间免费到府收旧机
比较惊喜的是免费到府收旧机是有支援金门外岛的!
希望Google官网的商店通路也能早日直接送外岛
(新机的寄送目前还是得请台湾本岛的朋友帮忙)
以上提供给大家参考
PS
帮底下应该是Google工程师朋友(?)的板友补充一点
如果有讯号问题的板友
把[开发人员选项]中的
[启用详细供应商记录功能]也打开
https://i.imgur.com/BJHXtnx.jpg
会耗电一些，但能把网路问题更详细的资料提供给Google工程师协助处理
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.172.128.5 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1647958890.A.956.html
1F：推 sana113821: 目前已三月更新 还会断线就要送修了 03/22 22:25
2F：→ sana113821: 但台哥大保固麻烦的就是没有先寄新机的服务QQ 03/22 22:26
3F：推 dxzy: 最糟组合 03/22 22:27
4F：推 JuiFu617: 恭喜 03/22 22:28
5F：→ skyangle0607: 手上的p3也已经用3年多了，老实讲对google的更新从 03/22 22:29
6F：→ skyangle0607: 不怀疑，最终都是可以修的好，反观其他厂，都是直接 03/22 22:29
7F：→ skyangle0607: 放生 03/22 22:29
8F：推 maxc55555: 恭喜你耶，记得你折腾很久XD 03/22 22:43
9F：→ DemonElf: 真的，感觉解脱了XD 03/22 22:46
10F：推 cplusplus426: 超鸟机 03/22 22:58
11F：→ DemonElf: 之前的确会让人用得很困扰，但现在应该已经不鸟了喔 03/22 23:02
12F：→ DemonElf: 虽然上市五个月才把问题都排除，对於冲首发的实在用得很 03/22 23:04
13F：→ dxzy: 宇宙级劝退 google那怕真有心卖手机都该把其他事情扔一边 03/22 23:04
14F：→ dxzy: 先把P6修好再说 03/22 23:04
真的!
15F：→ DemonElf: 揪心，不过对於现在这个时间点，已经可以是个选项了 03/22 23:05
※ 编辑: DemonElf (1.172.128.5 台湾), 03/22/2022 23:05:45
16F：推 dxzy: 就四个字形容 人走茶凉 03/22 23:07
17F：→ DemonElf: 真的是p6没修好，丢什麽其他新机消息都是等着被嘴而已 03/22 23:07
18F：推 mimicwpe: 感谢分享 03/22 23:33
19F：推 master32: 现在的Pixel真的是可以推荐给人的品质,不过下次我应该不 03/22 23:37
20F：→ master32: 会这麽早买,晚几个月买比较便宜品质也比较好 03/22 23:37
21F：→ DemonElf: 真的，下支Pixel不敢冲首发了XD 03/22 23:44
22F：推 taied: 感谢分享~祝你之後手机一切顺心 03/23 00:09
23F：→ rinppi: 看你之前都在Pixel文底下狂推猛推 但果然还是要亲身体验B 03/23 00:20
24F：→ rinppi: ug才能懂XDD 03/23 00:20
25F：嘘 mountainWU: 我仍然认为pixel 6是糟糕的选择，蓝芽耳机的连线与可 03/23 00:50
26F：→ mountainWU: 控制性都很糟糕，耳机从耳朵中拿出来就自动挂电话，其 03/23 00:50
27F：→ mountainWU: 他诸如此类的bug在别的手机上不曾听闻过 03/23 00:50
28F：推 mountainWU: 依然是一只拍照很好用，但其他功能跟大便一样的手机 03/23 00:54
29F：推 jaiyenyen: 我直接拔掉实体的亚太卡，结果就没发生过短讯！有点意 03/23 00:59
30F：→ jaiyenyen: 外 03/23 00:59
31F：→ DemonElf: 蓝芽耳机会挂电话的部分我是不太清楚，不过之前百来个 03/23 01:02
32F：→ DemonElf: 会让人觉得跟大便一样的bug已经大致都修掉了，看得出来 03/23 01:03
33F：→ DemonElf: Google虽然在硬体大换新跌得很惨，但应该还是有能力慢慢 03/23 01:03
34F：→ DemonElf: 认真再靠软体的硬底子进行优化，有问题就再去回报吧 03/23 01:05
35F：→ DemonElf: 至少我自己的使用需求上，总算是觉得这钱花得值了 03/23 01:05
36F：推 canlest: 我更新完毕一整天都是烫的 03/23 01:12
37F：→ DemonElf: 正常，更新完底层都重新在跑优化，真心推荐去挑一个致冷 03/23 01:16
38F：→ DemonElf: 板小风扇(重点在致冷板)，几百块就有了，网购上已经一堆 03/23 01:17
39F：→ DemonElf: 可挑选XD 03/23 01:17
40F：推 canlest: 太蠢了 出差在外这样搞不了 03/23 01:20
41F：推 seal81924: 所以断讯的问题没办法靠更新解决吗？QQ那我换货所有的 03/23 01:22
对，会断讯的就是不良品
赶快抽空去申请RMA换货吧
42F：→ seal81924: 银行app岂不是全都要重新，esim还要给一次300 03/23 01:22
43F：→ DemonElf: 之後挑个备着吧，自从我入手小散热器後，都不太怕重度使 03/23 01:22
44F：→ DemonElf: 用下高温充电慢的问题了，有致冷板的降温非常有效 03/23 01:23
※ 编辑: DemonElf (1.172.128.5 台湾), 03/23/2022 01:25:29
45F：→ DemonElf: 散热风扇好像搞到快变成安卓的爆款周边了XD 03/23 01:27
46F：→ DemonElf: 只能说有需求就会产生市场...冏 03/23 01:27
47F：推 hey1003: 6也和6pro一样会断讯吗？ 03/23 01:35
48F：→ DemonElf: 6的cpu、通讯晶片应该跟pro一致，有问题的话应该也类似 03/23 01:43
49F：推 rogerpupu: 我也是RNA 回来後完全没事 03/23 01:48
50F：→ rogerpupu: RMA 03/23 01:48
51F：推 winsonlu: 在pchome买的只能送台哥大还没备用机可以用QQ..其实之前 03/23 02:12
52F：→ winsonlu: 已经因为萤幕马赛克无法使用RMA了一次,但新的这支却出现 03/23 02:12
53F：→ winsonlu: 短讯问题...没备用机可以用让我想说期待一下更新..打算 03/23 02:12
54F：→ winsonlu: 更新完三月还有出现就还是送了... 03/23 02:12
55F：推 waamaccc: 其实我是刚买的时候会偶尔断，但某次更新之後就没断过 03/23 02:16
56F：→ waamaccc: 了 03/23 02:16
57F：→ meishan31: 贴心服务 03/23 07:29
58F：推 mtcoat: 为什麽一定要使用者当下取得错误报告，苹果内建分析资料 03/23 07:32
59F：→ mtcoat: ，有问题送直营店也是从分析资料里来分析，没道理苹果有 03/23 07:32
60F：→ mtcoat: 这功能，谷歌没能力做？ 03/23 07:32
61F：推 op15678900: 借串问一下 有人也是6 pro开就寝模式吗 昨晚的地震国 03/23 07:56
62F：→ op15678900: 家级警报有响吗 我早上有看到通知 但是晚上我没听到 03/23 07:56
63F：→ op15678900: 不知道是睡太好 还是就寝模式会关掉所有通知 03/23 07:56
64F：→ ffg1001: 就寝模式下会静音，去设定通知中打开「忽略零打扰模式」 03/23 08:27
65F：嘘 shanaandlai: 要取得使用者同意才能取得资料 03/23 09:02
66F：→ shanaandlai: 自动取得资料跟盗录你使用者行为没两样 03/23 09:02
67F：→ dxzy: 我以为国家级警报不会被勿打扰挡下啊 不用特别设定 03/23 09:05
68F：→ dxzy: 翻一下紧急警报记录看是不是真的有收到 03/23 09:07
69F：→ dxzy: 另外不问就拿那是苹果跟微软的恶习阿不是什麽善举 03/23 09:08
70F：推 daye2012: 手机是买来用的，不是买来修的，我是P3，对p6消火了 03/23 09:13
71F：推 xoy: 虽然我从P4换成S22U，不过还是乐见P6趋於稳定，多个选择总是 03/23 09:18
72F：→ xoy: 好的 03/23 09:18
73F：→ nekoares: 辛苦了。最大问题是前面4个月不知道是硬体还是软体问题 03/23 09:27
74F：→ nekoares: 要是没有软体BUG，就可以早点特定是硬体问题去换新 03/23 09:28
75F：→ nekoares: 我的刚好运气好正常所以断讯问题没遇到 03/23 09:28
76F：→ Jasperrr: 笔记：半年後再买 反正也不会完售 03/23 09:43
77F：推 mtcoat: 苹果的选项可以让用户自行选择开启或关闭呀，打开代表你 03/23 09:55
78F：→ mtcoat: 同意，也不算什麽盗录，谷歌没能力做这个？ 03/23 09:55
你好像没有基於相同的情境对照比较耶
你所提的是已经手机送直营店、也就是手机都已经送交的情况下
而Google提供给Pixel的RMA过程则还没递交手机、就要先确认问题
不靠使用者回报错误资料，是要观落音?
79F：推 Deathscythe: 一个月前申请换货给了错误报告说是软体问题，说三月 03/23 10:22
80F：→ Deathscythe: 更新後会解决，昨天更新完还是继续断讯断线，再回信 03/23 10:23
81F：→ Deathscythe: 说要换货被拒绝，要我等到六月更新解决 03/23 10:23
82F：→ Deathscythe: 继续 argue...这种服务以後真的不会再碰 03/23 10:24
※ 编辑: DemonElf (1.172.128.5 台湾), 03/23/2022 11:00:06
83F：→ DemonElf: @Deathscythe 确实Pixel社团也有看到少数案例是回报後还 03/23 11:02
84F：→ DemonElf: 是请使用者等更新处理的，虽然不太确定是不是真的是从错 03/23 11:04
85F：→ DemonElf: 误报告资料中分析出有些不同使用情境不是硬体不良品所致 03/23 11:04
86F：→ DemonElf: ，不过个人交涉过程的经验建议是，Google真的是很工程师 03/23 11:05
87F：→ DemonElf: 思维的公司，你所沟通时提出的问题最好是尽量具体一点， 03/23 11:06
88F：→ DemonElf: 比方说你想得到什麽答案、或希望怎麽处理，碰到问题的详 03/23 11:08
89F：→ DemonElf: 细过程是怎样的使用情况，毕竟如果是单纯的抱怨对工程师 03/23 11:08
90F：→ DemonElf: 来说等於是无用资讯、就会变成无效沟通 03/23 11:09
91F：→ DemonElf: 像我在RMA的过程，有提及留意到他们的合作通路已经有黑 03/23 11:10
92F：→ DemonElf: 猫，RMA授权单上也有出现金门，跟官网原本不支援外岛地 03/23 11:11
93F：→ DemonElf: 址有所不同，虽然RMA的sop中没有提及可以也帮外岛免费到 03/23 11:12
94F：→ DemonElf: 府收旧机、可能也没有前例，原本只是顺着跑流程时还收到 03/23 11:15
95F：→ DemonElf: 客服说请填写有效地址的告知，但在沟通後顺利收件，成就 03/23 11:15
96F：→ DemonElf: 一件美事，也做个分享 03/23 11:16
97F：推 GTX960: 推分享 03/23 11:41
98F：推 city07: 谢谢分享，不然断讯真的很难界定 03/23 12:18
99F：推 op15678900: 感谢 把无线紧急通知设定到例外了 03/23 12:30
100F：推 BoydYu: 回覆61,64楼，不是关闭就寝模式的零打扰，这样不是紧急警 03/23 12:37
101F：→ BoydYu: 报的通知还会继续响，应该是去零打扰将紧急警报设为例外 03/23 12:37
103F：→ dxzy: 我的零打扰只有部分软体例外 本来就不用设 03/23 12:40
104F：→ dxzy: 我这层级是 就寝(黑白画面)>零打扰 不需要黑白直接设零打扰 03/23 12:45
105F：→ dxzy: 排程就好 俄罗斯套娃.... 03/23 12:46
106F：→ DemonElf: 规则上再套规则的意思XD 03/23 12:49
107F：推 abev66: 我遇到的状况跟你差不多，也是一直断讯本以为软体修复可以 03/23 15:09
108F：→ abev66: 一直到後来二月更完照样不断发生，去跟客服吵才获得换机。 03/23 15:09
109F：→ abev66: 客服各种推托，一直想怪给电信商，害我卡也换了还陪客服各 03/23 15:09
110F：→ abev66: 种DEBUG。最後才心不甘情不愿答应我换机，而且还特别跟我 03/23 15:09
111F：→ abev66: 讲说换了也不保证会好。结果事实就是换完所有问题果然都不 03/23 15:09
112F：→ abev66: 存在了。作为一个从Nexus S至今已用超过10年G牌手机的我老 03/23 15:09
113F：→ abev66: 实说我推不下去。 03/23 15:09
114F：推 rogerpupu: 我是台哥买的，直接去门市送修，隔天就打给我说这个问 03/23 15:13
115F：→ rogerpupu: 题他们遇到很多，也回报原厂了，就只能换一支新的给我 03/23 15:13
116F：→ rogerpupu: 这样 03/23 15:13
117F：推 eee60109: 客服不给换 叫我等3月更新 03/23 15:51
118F：→ eee60109: 还说就算换了还是会有断讯问题 03/23 15:51
119F：→ DemonElf: 目前三月更新已经实装了，已经是Pixel 6终於优化比较到 03/23 17:13
120F：→ DemonElf: 位的版本，如果还会断讯，建议是可以再跟客服争取看看 03/23 17:13
121F：→ DemonElf: 记得参考我上面提到的，Google就是一间很工程师思维的公 03/23 17:14
122F：→ DemonElf: 司，沟通时尽量条列说明清楚使用状况与版本 03/23 17:15
123F：推 dxzy: 写成范本给他们填算了 03/23 17:20
124F：推 thankmilk: 我也因为断讯换了一支 但整个P6用到现在的体验让我从 03/23 17:27
125F：→ thankmilk: 死忠谷粉退化成一般用户 下支手机选购P7已没有加持了 03/23 17:27
126F：→ thankmilk: 另外会断讯就是硬体问题，千万不要再相信客服教你的所 03/23 17:28
127F：→ thankmilk: 有排除方式或是理由，坚持换一支就对了 03/23 17:28
128F：→ DemonElf: 其实从相关讨论来看，有些人看起来还真的是可以排除的 03/23 17:48
129F：→ DemonElf: 这也是为什麽我特别要再提醒，要跟Google客服沟通，就用 03/23 17:49
130F：→ DemonElf: 工程师思维，把使用情况跟版本条列说明清楚、做有效的沟 03/23 17:50
131F：→ DemonElf: 通，因为看起来他们就不是走一般公司安抚顾客那一套XD 03/23 17:51
132F：→ dxzy: 雇用专业的客服=付费受气包 03/23 17:53
133F：→ DemonElf: 客服很明显没有特殊权限，你让客服好做事、越快照sop把 03/23 17:53
134F：→ dxzy: 如果发现客服是职业沙包习惯挨打了 基本上我就不会消费下去 03/23 17:53
我也这麽认为!
只是很会安抚客人的客服实质上并没有解决问题
虽然很多人是吃那一套啦，之前曾跟获利王的客服交手过很有感XD
理性看待，还是能实际改善问题才是最重要的
135F：→ DemonElf: 符合换机的条件备齐，你也就越快能达成换机的目的 03/23 17:54
※ 编辑: DemonElf (1.172.128.5 台湾), 03/23/2022 18:02:24
136F：→ DemonElf: 搞不好有些人在过程中可以把问题排除，那也是省了麻烦 03/23 18:05
137F：推 mark501227: 借发问，请问若是常常在室内网路变很差甚至没有，但 03/23 19:36
138F：→ mark501227: 不会到断线（显示惊叹号），也是同一个问题吗？ 03/23 19:36
讯号问题应该可以也跟客服回报看看
有一整套相关的测试或调整流程
139F：推 ichuang: 那个...帮忙宣导加一段可以吗? 朋友会感谢您 03/23 19:49
140F：→ ichuang: 开发人员选项>启用详细供应商记录功能 这个也打开 03/23 19:49
141F：→ ichuang: 虽然可能会耗电些, 但网路问题会需要这个 03/23 19:50
帮忙补充上色到原文罗~
142F：→ ichuang: 如果还能分享到你们的社团就更棒了 XD 03/23 19:52
※ 编辑: DemonElf (1.172.128.5 台湾), 03/23/2022 20:29:52
143F：推 ichuang: Thanks 03/23 21:20
144F：推 tiros: 我现在相信你不是google员工了.. 03/24 11:58
XD
我知道当时有人去调PTT的出没时间纪录
单纯以活跃度来看的确是高到很非常态
常态来说也许会被推断成可能是驻板人员、甚至可能还是共用帐号对吧?XD
不过像这样无偿、自发性帮自己热衷的东西盯哨的事，
我这倒也不是头一桩了
只是之前是在比较不容易触及可能有既存商业操作或利益冲突的东西上罢了
像是曾经还为了一款游戏，
过程中连署创了看板，还另外一起搞了共同协作的fb社群、RC语音(曝露年纪了XD
但坦白说我也不是什麽有钱有闲的人
愿不愿意做些什麽，说真的有没有心才是真的
还有印象当时另外的板务网友约吃饭时，还得另外跟朋友借摩托车才能成行
而且如果只是收钱办事的，时间到就收摊中离了，
谁还跟你几乎不眠不休一直耗着XD
Anyway
总算Pixel 6迎来这次终於优化算是到位的更新
RMA换机也有了好结果
虽然Google耗了五个月是有点久
而且过程中百来个百来个bug修了又修，甚至让人忧心是否有些硬体问题无解
一度望着五年的更新承诺
想说要是真的无解，别说是五年了，就算只继续用上个一年也难受
终於现在是用起来很有旗舰手机的水准了
这边也就不点名其他厂商在面对硬体有先天毛病的处理对照了
单纯分享现在Pixel 6可以是个不错的选择了
有兴趣、尤其是符合需求的人，现在绝对值得当作选项之一
※ 编辑: DemonElf (1.172.159.224 台湾), 03/24/2022 16:03:11
145F：推 maxc55555: 你感觉就是对新玩具很有热情的类型XDD 但这次能把指纹 03/24 17:25
146F：→ maxc55555: 解锁修到现在这种程度+手机唤醒太敏感的问题修好，这 03/24 17:25
147F：→ maxc55555: 两点我就觉得很满意了，算是幸运没遇到网路跟蓝牙连线 03/24 17:25
148F：→ maxc55555: 的问题 03/24 17:25
149F：→ DemonElf: 我在想，这种硬体大换新的情况，是不是其实Google之後若 03/24 19:39
150F：→ DemonElf: 有类似在上市前也知道无法一步到位的情况时，就大方先像 03/24 19:42
151F：→ DemonElf: 软体的beta版一样先让大家有个心理准备，以免与预期心理 03/24 19:46
152F：→ DemonElf: 落差太大而失望，而能接受像beta一样有不稳定风险的、喜 03/24 19:50
153F：→ DemonElf: 欢尝试新玩具的，就可以自己评估要不要第一时间入手 03/24 19:55
154F：→ DemonElf: 还是说这次的情况Google自己也很意外的话，下次Pixel 7 03/24 20:56
155F：→ DemonElf: 在推出的当下就避免重蹈覆辙是更好 03/24 20:58
156F：推 martinkyuu: 有没送离岛要看谷歌选择哪家货运公司配送，但若是离岛 03/25 04:05
157F：→ martinkyuu: 中的离岛只有邮局有送 03/25 04:05
158F：推 becelebrity: 我也是苦主，一直相信系统更新会修正，会好。结果不 03/25 09:26
159F：→ becelebrity: 知不觉用快要半年，才惊觉不对阿！根本就是花钱当白 03/25 09:26
160F：→ becelebrity: 老鼠。二月底一直交涉到现在，，三月底更新完还是一 03/25 09:26
161F：→ becelebrity: 样会断讯，对google和台哥大都很心死，google叫我再 03/25 09:26
162F：→ becelebrity: 等六月的更新。我已决定还在保固内，赶快去送修(换 03/25 09:26
163F：→ becelebrity: 机)... 03/25 09:26
164F：→ DemonElf: 拍拍，虽然不太清楚往来细节，不过现在三月请使用者等六 03/25 18:39
165F：→ DemonElf: 月更新...，好像说不太过去，祝你也早日把问题搞定 03/25 18:43
166F：推 becelebrity: 昨天拿到换机的p6,还是会断讯 03/31 12:40
167F：→ becelebrity: 该继续换机吗？资料转移和设定就跑了一个晚上，心死 03/31 12:41
168F：→ becelebrity: .. 03/31 12:41
169F：→ DemonElf: 我会建议至少要跟Google客服再回报有此情况 03/31 14:01
170F：→ DemonElf: 这也是保障自己的权益 03/31 14:02
171F：→ DemonElf: 至於後续要怎麽处理，再继续沟通 03/31 14:03
172F：推 becelebrity: 换机第二次，最基本的行动网路....终於...不会断讯了 05/05 12:53
173F：→ becelebrity: ！觉得感动。有问题的赶快去换机，换到“非”机王为 05/05 12:53
174F：→ becelebrity: 止。 05/05 12:53