作者yaaly (yaaly)
看板MobileComm
标题[心得]MOMO买手机退货很有问题
时间Sun Jun 21 22:45:12 2020
退货後才发现原来PTT版上一堆MOMO买手机要谨慎的文章...
所以决定再分享我的退货流程，让大家在MOMO购买手机前请三思!
以下文长
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因为之前在MOMO购买过两次手机，很幸运都没发生什麽问题，这次帮家中长辈买手机
就也决定在MOMO买(长辈刚使用手机，指定说先买便宜的就好)
所以就看价格挑了ASUS Zenfone Live〈L1〉ZA550KL，
同时还购买了2个手机壳及1个保护贴，总共4个商品。
6/2订货，6/4收到商品，当天晚上拆开来充电，然後开心的要测试打电话功能
结果发现电话的听筒声音非常小声...已经把音量设定调整到最大声了，
可是听筒无论是打电话时的嘟嘟声或者接电话时对方的声音，都很小声...
所以当下决定退货，立马包装回去(装箱过程有录影)，6/4当晚就申请退货
6/5MOMO派车回收，6/9检测中，结果...一直到今天6/21我都还没有收到任何退款
这中间发生什麽事情呢?
首先我在退货後有点忐忑不安，才开始搜寻相关文章，
在这个版发现很多人已经有遭遇MOMO手机退货的问题...
接着呢，我在6/11接到MOMO来电
一开始客服先问我收到手机时，手机有没有刮痕呢? 我回答没有啊
接着客服问我为什麽退货呢? 我说听筒声音很小，没办法正常使用
然後客服接着关心的不是我的听筒问题，
他说:"那你知道我们检测人员打开，发现手机背面有一道刮痕，你知道吗?
可以给你看照片"
登登! 这个桥段跟我在这个版搜寻到的客服讲过的话...好雷同啊!
我说:"可是我怎麽知道你给我看的照片，就是我那支手机呢?
而且我退货时非常仔细确认过没有刮痕，包装时也有录影"
客服说:"可是这是我们检测人员那边说的，那我们再确认看看，
如果真的有需要你的录影档案，到时候再麻烦你提供"
於是结束第一次客服通话。
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接着没消没息，直到6/19收到一封简讯，告知商品退回厂商检测，
待检验结果完成後，会尽快跟我联络。
6/21客服打来我没接到，简讯请我拨打客服电话跟他们联系
於是我刚刚打了客服电话...
首先我先问客服，我原先有购买的手机壳跟保护贴，明明都没有问题，
系统上也显示6/9退款中约2~3个工作天会退款，结果我到现在为什麽都还没收到
客服说"因为商品是全部退款，且是用信用卡购买，必须要等到"全部"的
商品都没有问题才会一并刷退。"
我请客服提供网站哪条有这规定给我看，
客服告诉我在电脑版网站的会员中心-->线上客服-->退货/退款程序说明
-->退货程序说明-->退款方式 的第2点
"(2)付款方式为信用卡者，确认退货方式将款项退至原信用卡帐户中，如一笔订单中包含
多项商品，办理部分商品退货者，待退回物品确认回收将再向原发卡行申请支付剩余款项
，并进行全额款项刷退作业。"
我说:"所以我如果用现金购买的话，就不需要等到全部商品都没问题，才会退钱吗?"
客服一直鬼打墙，没有正面回答我这个问题= =
後来我讲到很生气，说"我觉得你们这样很不合理，
明明没有疑虑的商品也不先退款给我，而且你讲的那条规定，哪里有写到要
全部商品都没有问题才可以退款? 反正我已经向消保官申诉"
(我在6/20已经在线上向消保官申诉，也有在网路留言给MOMO申诉的案件号码)
客服这时说"请稍等一下，我确认一下怎麽处理"
等了一会儿，客服回来了，说"可以先退没有疑虑的那几个商品款项，
但是我们会先在系统上将有疑虑的那个手机先做取消退货的动作，
接着其他三项产品才可以退款给你"
(他的意思是他们的帐务作业关系，如果要部份先退钱给我，只能这样做)
目前我是先同意这样做，至少我其他款项先退回来，至於手机还在遥遥无期的
检测中，但真的很让人火大，虽然金额不高，但对於MOMO的处理态度实在是
非常不能认同，所以决定先将到目前为止的流程，PO文跟大家分享
希望大家在MOMO上购买手机，一定要三思!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 112.104.85.62 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1592750714.A.0D2.html
1F：推 tommy123310 : 印象中momo退货很有问题的 不止手机啊XD 06/21 22:47
2F：推 NickXiang : “momo” 06/21 22:49
3F：推 TPDC : Momo 06/21 22:57
4F：推 paul40807 : 台湾大哥大的主业啊 电信都那样搞了 你觉得网购呢 06/21 22:58
5F：→ paul40807 : 反正富邦网购很臭 宁愿PChome也不在MoMo买东西 06/21 22:58
6F：→ Hohenzollern: 网购3C产品就是PChome蓝色佛堂黄色鬼屋他们按照法规 06/21 23:11
7F：→ Hohenzollern: 不罗嗦 06/21 23:11
8F：推 harry881210 : 怕 帮你高调 06/21 23:13
9F：→ Hohenzollern: momofriday这些网购退货 就像实体店家刁难到一肚子 06/21 23:14
10F：→ Hohenzollern: 火 06/21 23:14
11F：→ SDCREW : 买手机只在实体店家购买 06/21 23:17
12F：推 orfan : 跟平台无关 但千万不建议为了省钱网购高价3C 06/21 23:18
13F：→ orfan : 就赌吧 看哪一次轮到自己需要面对这些事 06/21 23:18
14F：推 dkfs789 : 不愧是我大获利王 06/21 23:18
15F：→ dkfs789 : 买高价3c还是pchome保险 06/21 23:19
16F：推 chuikov : 幸好我忍住没在摸摸买 06/21 23:29
17F：推 chenming867 : 我几乎所有东西都在MOMO买，除了3C 06/21 23:29
18F：→ styyu1281 : 获利王集团你敢嘴 06/21 23:38
19F：推 x58420 : 获利王 06/21 23:40
20F：推 kmuntu : 但我想买的Momo真的便宜其他家好多，还是想买怎办? 06/21 23:43
21F：→ a27588679 : 帮QQ 06/21 23:44
22F：→ rinppi : 我看我妈买MOMO衣服还是啥的 退货都很阿撒力 但3C 06/21 23:46
23F：→ rinppi : 我还真不敢在momo买 06/21 23:46
24F：推 kutkin : momo不会帮你压厂商 pchome会 所以有价差 06/21 23:48
25F：→ kutkin : PCHOME会要求厂商几天内就要退货 不然就当没问题 06/21 23:49
26F：推 kutkin : 退货按下去 PCHOME几号要来收 收到哪都清清楚楚 06/21 23:51
27F：→ kutkin : MOMO只会写取件中 06/21 23:51
28F：推 AstraH : MoMo购物都要全程录影 06/21 23:52
29F：推 PCC2003 : 电话记得录音保存好 06/21 23:55
30F：推 freshbox7 : 你录影包装的过程，有没有顺便录到清楚的背面？ 06/22 00:04
31F：推 NKAC : momo 购物全程录影，然後最好不要在那边买，大概一 06/22 00:04
32F：→ NKAC : 每2个月都有一篇。 06/22 00:04
33F：→ freshbox7 : 如果有录到背面很清楚没刮痕，那就不用担心 06/22 00:05
34F：→ freshbox7 : momo我觉得可能看厂商态度也有差，我退过四万元的 06/22 00:07
35F：→ freshbox7 : 3C产品，完全没被刁难，第四天就显示退款中 06/22 00:07
36F：推 gostt : 记住 获利王台哥大的金鸡母 怎麽会让你退 06/22 00:07
37F：推 taya1991 : 嗯？不打电话给银行要求暂缓支付吗？ 06/22 00:10
38F：推 mattkuo : 我之前在momo买过蓝芽喇叭，因声音小声退货 06/22 00:11
39F：→ mattkuo : 结果被momo要求因为有沾灰尘以及盒装封口贴纸毁损 06/22 00:12
40F：→ mattkuo : 被收了整新费400...从此就没在momo买3C产品了 06/22 00:12
41F：推 alamabarry : 拒绝往来~~~ 06/22 00:22
42F：推 fifybl : momo拆任何东西都要拿好照射灯放大镜准备录影XD 06/22 00:24
43F：→ kutkin : 所以 就等PCHOME特价呀 没有必要抢着买MOMO 06/22 00:25
44F：→ kutkin : 碰到你就只能被动等他联络 心情都差了 06/22 00:25
45F：推 ktw8723706 : 看了才知道不是只有我 原来momo都用刮痕这招啊 XDD 06/22 00:28
46F：推 p1227426 : 只买PC家 06/22 00:29
47F：推 Noxus : 这算常识吧 06/22 00:29
48F：推 kmuntu : 刮痕这招也太下三滥这样商品不也毁了，赌你不退了? 06/22 00:34
49F：推 a0913 : 获利王你敢嘴? pc家虽然贵没折价券但退货不罗嗦 06/22 00:36
50F：推 marvelgod : 太可怕了 06/22 00:37
51F：推 kimkim9988 : momo+asus ...赌很大 06/22 00:41
52F：推 mc3308321 : 在华硕官网买手机，有问题不罗唆，直接退(两只有问 06/22 00:44
53F：→ mc3308321 : 题，全退)。摸摸早就佢用，之前被客服气过，而且不 06/22 00:44
54F：→ mc3308321 : 是3C 06/22 00:44
55F：推 dindaofay : 以为momo的名声已经人尽皆知了 06/22 00:44
56F：推 silverair : 没事啦，反正讲再多也会有人说"我用MOMO就没事啊" 06/22 00:47
57F：推 shinkiro : 呕呕呕 06/22 00:47
58F：推 s014052 : 推 06/22 00:55
59F：→ usedata : PC家买手机结果有问题,退货也是会怕所以录影,但送检 06/22 01:08
60F：→ usedata : 测後约一星期原厂确定有问题也是马上就退费,结果录 06/22 01:09
61F：→ usedata : 影存证下来的都没用到,不过网购退货真要录一下,因为 06/22 01:10
62F：→ usedata : 运送途中会发生什麽不可知,多准备一下以防不时之需 06/22 01:11
63F：推 qqq46677 : 推，这样谁敢在momo买东西 06/22 01:14
64F：→ WFSGT : 帮高调，不过是帮想网购3C的人高调 06/22 01:19
65F：→ WFSGT : 在不信邪啊 关键字MOMO 3C就知道退货惨兮兮 06/22 01:19
66F：推 iminpain : 哇，所以就当没诬赖刮痕这回事了？客服不用说明的喔 06/22 01:24
67F：→ yanluan : 通话音量不是要通话时才能条吗，且L1，不都两年前 06/22 01:28
68F：→ yanluan : ，要买也是买L2，我家人就L1，不少app根本会闪退 06/22 01:28
69F：推 peter700 : 获利王不意外 06/22 01:30
70F：→ voyagesam : 觉得momo售服要看个别厂商，个人感觉最好买当前新 06/22 01:32
71F：→ voyagesam : 款流通率高问题少。 06/22 01:32
72F：→ hbl420ii : MOMO+子龙真敢买 06/22 01:34
73F：→ fidic1643 : 还是PC家好 06/22 01:36
74F：→ trysail : 没办法 pchome敢卖比较贵 就是因为退货比较乾脆 06/22 01:38
75F：推 kmuntu : 问一下那MOMO的三星手机可以买吗?我是想买旧款的欸 06/22 01:39
76F：推 fallen01 : 烂透了 06/22 01:42
77F：推 greatyang : 我今天才退微波炉…忘了录影，太晚看到这篇了 06/22 01:55
78F：→ nikewang : htc u12+ 那支也是 板上近几个月好多人在雅虎 pchom 06/22 02:02
79F：→ nikewang : e买 状况一样的机王 退货一样的被刁流程 XDD 06/22 02:02
80F：→ nikewang : 搞不好是同一家供货商 在各电商平台出货搞这招 06/22 02:03
81F：→ nikewang : 现在网购3C 不只退货包装要全程录影 连开箱都要全程 06/22 02:06
82F：→ nikewang : 录影 06/22 02:06
83F：→ nikewang : 去年在momo买一支xbox手把 我没录影 一开箱结果看那 06/22 02:07
84F：→ nikewang : xbox的外包装盒早就撕裂一个洞了 要退也没法退 06/22 02:07
85F：嘘 aaaa8247 : 摸摸买东西也没比较便宜吧 06/22 02:34
86F：→ ricky1207 : pc很好退 但也很常收到退货机 06/22 02:36
87F：推 ph4586 : MOMO退手机很有问题＋1 06/22 02:42
88F：推 doom3 : 你各位录影会开强光灯开放大镜扫过全机吗== 06/22 02:44
89F：推 ggirls : 变有刮痕已经是诈骗了。网购退货要被商人玩坏了。 06/22 02:46
90F：→ ggirls : ？世界反了 06/22 02:46
91F：→ ggirls : 录影除非专业打光微距各角度拍摄，不然根本看不出 06/22 02:48
92F：→ ggirls : 什麽。 06/22 02:48
93F：推 suifong : 要是没录影就是厂商说了算 06/22 02:59
94F：推 mai11iw3250 : 珍惜金钱 远离Momo 06/22 02:59
95F：→ WFSGT : 虽然momo一堆例子，但没证据就要急着下定论MOMO抹 06/22 02:59
96F：→ WFSGT : 黑真的有够好带风向 06/22 02:59
97F：→ WFSGT : 会建议原po先跟momo拿到所谓的括痕照片，再做决定 06/22 03:03
98F：→ WFSGT : 吧 06/22 03:03
99F：推 weiye : 只买 PChome +1 06/22 03:28
100F：推 istom : 网购平台正常啦, 都马说有刮痕见鬼了, 最後消保会也 06/22 03:45
101F：→ istom : 没再怕, 他们会派专业来人员跟你耗, 最终你还是要付 06/22 03:45
102F：→ istom : 那个所谓的"整新费" 06/22 03:45
103F：→ nothiscat : 最最安全就是从拆箱到使用到要退都要全程录 06/22 04:05
104F：→ nothiscat : 然後确定要退 还要附上360打光特写照 06/22 04:06
105F：→ nothiscat : 接着录复原装箱直到物流来收，最好请物流比个YA 06/22 04:06
106F：→ nothiscat : 附上1080p未压影片 缩时档会被怀疑 大概4这样 06/22 04:08
107F：→ nothiscat : 哈哈MOMO哈哈 06/22 04:08
108F：推 tshu : 刮痕这招很久以前别家就在用了，我买过相机，一个 06/22 04:15
109F：→ tshu : 内盒跟一个外盒，到货我都没拆，发现买错退货，结 06/22 04:15
110F：→ tshu : 果也是用什麽鬼痕迹的理由来，我就直接呛，我从头 06/22 04:15
111F：→ tshu : 到尾都没拆开，有问题你找经手的求偿，对方才放弃 06/22 04:15
112F：推 xampp : 网购最怕遇到这种事 遇到一次都嫌多 推上去 06/22 04:55
113F：推 Myramous : 心脏也真大颗... 06/22 05:33
114F：推 Yanten : 有爬文应该都知道，这..... 06/22 05:46
115F：推 Horn5201 : 有爬文就知道了，花钱买教训不意外 06/22 05:54
116F：推 adsf : 之前买行车记录器退货也是被搞到向消保官申诉 06/22 06:03
117F：推 rul284dl : 敢在momo买也是勇气可嘉 06/22 06:34
118F：嘘 HenryLin123 : 你以为pchome贵爽的吗？ 06/22 06:36
119F：→ a27588679 : 狼来了喊久了大家会有这种反应也是正常 06/22 06:44
120F：推 nrxadsl : 为什麽大家的故事都是背面有一条刮痕 06/22 06:47
121F：推 tonyian : 你知道他是不然哪来的获利王说嘴每一天？ 06/22 07:05
122F：推 babosa633 : 推 06/22 07:14
123F：推 jimyan36 : 只能买他们股票不适合买东西 06/22 07:28
124F：推 cow09421 : 获利王 06/22 07:28
125F：推 Alphaz : Momo客群就是只要便宜就好的人 被抓到 06/22 07:48
126F：推 ptta : MOMO只要不退货，服务很不错 06/22 07:56
127F：推 Aaso : 我不敢在momo上买高单价的东西 06/22 18:04
128F：→ Aaso : momo客服难找 里面厂商又杂 品质堪忧 06/22 18:05
129F：推 yurian : 手机momo不可能是最便宜的 电商包含pc要便宜一定要 06/22 18:06
130F：→ yurian : 搭特殊活动 or/and 刷卡活动 06/22 18:06
131F：→ yurian : 班上已经有一堆文了 只能说太吹毛求疵的不要买电商 06/22 18:07
132F：→ yurian : 尤其是没有活动时 06/22 18:07
133F：→ yurian : 高价品 应该说所有电商网拍 最好都要开箱录影 06/22 18:08
134F：推 yurian : 另外 2/16 这只也太阳春 一般没人会买这种空机 06/22 18:13
135F：推 Hero : 为什麽不在PChome买咧。哭哭。 06/22 18:14
136F：推 istom : 在mo买手机壳，当下发现有刮痕当天按退货, 理由也写 06/22 18:14
137F：→ istom : 有刮痕, 然後他们根本没在看吧, 回信有刮痕要整新费 06/22 18:14
138F：→ istom : , 笑死还是根本就是刮痕罐头回信吧 06/22 18:14
139F：推 ZongKenGG : 之前SE瑕疵也是投诉线上消保官才认真处理 06/22 18:14
140F：推 danms : 在momo买iphone 如果想退 连封膜都不拆 06/22 18:15
141F：推 justin901209: 关键字 momo 06/22 18:18
142F：推 CCben : 获利王妖股你敢嘴？ 06/22 18:18
143F：推 joey123xd : Momo x Asus 这画面太美了 06/22 18:39
144F：推 abjeffop : 虽然很多篇 但每次看到有人在摸摸吃亏都觉得无奈 06/22 18:45
145F：推 sharkpops : 股价700 本益比七十你就认输吧 06/22 18:47
146F：推 thechen : 推 06/22 19:15
147F：推 jakechen1027: MOMO的退货SOP吧？反正退货会全程录影的还是少数， 06/22 19:41
148F：→ jakechen1027: 凹整新费极大化 06/22 19:41
149F：→ a384301 : 除非你也用2/16 不然买2/16给长辈真的很那个 06/22 19:43
150F：推 hzaxcp386 : 幸好在pc家买两次手机都没问题 06/22 19:50
151F：→ dreaminc : 教你 你要硬到当下克服解决不了 让其他高一阶的处理 06/22 20:15
152F：推 mysterydream: 手机没买过momo 不过其他货退货蛮乾脆的？ 06/22 20:20
153F：→ mysterydream: 我算个案吗xd 06/22 20:20
154F：推 jerry125 : 快变月经文了 06/22 20:35
155F：→ softw : Pchome退货也说有刮痕，我想各网站是否都有各产品的 06/22 20:35
156F：→ softw : 刮痕照啊！ 06/22 20:35
157F：推 denyy555 : 以为是四脚蛇跟H公司 06/22 21:08
158F：推 cooji74115 : 3C版面看到MOMO就知道要讲悲伤的故事 呵呵 06/22 21:13
159F：推 oscar316103 : momo买过一台LG 32寸萤幕 脚架歪一边 06/22 21:47
160F：→ jameshcm : pchome现在出货手机会在购买纪录里登记IMEI了，嘻嘻 06/22 22:25
161F：推 pr9558 : 摸摸买高价3c还是家电 退货直接锁起来不给按 一定要 06/22 23:53
162F：→ pr9558 : 打客服 还是我大pc最佛ㄌ 06/22 23:53
163F：推 maplefoxs : momo也没比较便宜 06/23 00:05
164F：推 qwe123456460: momo买3C已经是梗了 06/23 00:19
165F：推 enamor753 : momo买买矿泉水饼乾还可以 电子产品我是不敢 06/23 05:56
166F：→ APC : 相忍为获利王，好吗？ 06/23 06:07
167F：推 AkikaCat : 我以为电子产品回避MOMO是常识 06/23 07:12
168F：推 zephyr0315 : 只有无所谓的小垃圾商品敢买momo 物流超烂 06/23 07:21
169F：→ zephyr0315 : 贵的东西完全不考虑momo买 06/23 07:21
170F：→ beveren : momo我也遇过买美国制的食品收到却是泰国制的，和客 06/23 07:56
171F：→ beveren : 服反应後得到的回应是不买就退货，每次客服说要回电 06/23 07:56
172F：→ beveren : 都等不到电话 06/23 07:56
173F：推 Misako : 买3C真的啦请到实体店家，千万不要赌人品啊 06/23 08:30
174F：推 huckebein12 : 批西轰退过手机，完全没被刁难，全额退款，爽 06/23 08:42
175F：→ meishan31 : PCH你有没有退过hTC? 06/23 08:59
176F：推 tomhappy : 刮痕不退真的好用，当初未拆封SSD也是用这招跟我卢 06/23 09:44
177F：→ tomhappy : ，上消保官後才乖乖退款。 06/23 09:44
178F：→ yaaly : 谢谢大家的意见！通话功能是有在通话中测试的唷！ 06/23 10:22
179F：→ yaaly : 後续如果有新的消息再跟大家分享，po上来其实只是想 06/23 10:22
180F：→ yaaly : 提醒大家在momo买手机真的要三思啊！不要跟我一样遇 06/23 10:22
181F：→ yaaly : 到这种问题，金额大小是一回事，但是会觉得心情很 06/23 10:22
182F：→ yaaly : 不好= = 尤其如果是高价商品就更要考虑了！ 06/23 10:22
183F：推 kevinaa : momo感觉东西比pc多而且便宜 但是退货很基吧 06/23 10:57
184F：推 os56good : push 06/23 11:29
185F：→ gogojazz : momo我也只买日用品，行车记录器手机都找pchome 06/23 12:52
186F：推 Damnguy : 获利王的获利神器 06/23 13:44
187F：推 eno03 : 推分享 这只买卖版看过全新卖1900 06/23 16:58
188F：→ redboneremix: Pchome 退货一样雷，厂商故意刮伤送原厂开检测，p家 06/23 21:41
189F：→ redboneremix: 说「因为没有看到手机，只能以厂商为主」。 06/23 21:41
190F：→ redboneremix: 够黑箱了吧 一招就够了 06/23 21:41
191F：推 FionaJR : 在PCHOME退过机械键盘 蛮阿杀力的 06/23 21:43
192F：→ FionaJR : 不过我退货原因是因为他送来的跟我订的东西不一样 06/23 21:43
193F：→ FionaJR : 我订的是三千多的 他送来四千多的.... 06/23 21:43
194F：→ redboneremix: 朋友五月买HTC U12+ 被要5000。老粉超过十年，贡献 06/23 21:45
195F：→ redboneremix: 超过几十的下场，这辈子都不会再买P家。供参考 06/23 21:45
196F：→ redboneremix: 几十万 06/23 21:45
197F：→ redboneremix: 「全程录影」已经没有用了 06/23 21:47
198F：→ redboneremix: 「拍照」也没有用，人家已经「魔高一丈」了 06/23 21:48
199F：→ redboneremix: 朋友买P家超过十年了，没遇上时也不相信这麽邪门的 06/23 21:51
200F：→ redboneremix: 事会发生 06/23 21:51
201F：→ redboneremix: 钱不好赚，世道那麽差，留言劝世，「能救一个算一个 06/23 21:52
202F：→ redboneremix: 」 06/23 21:52
203F：推 xluds24805 : 今天差点在momo买了手机 06/24 03:24
204F：推 starlhit : 怕！不敢在momo买贵重品！ 06/24 12:08
205F：推 yen0829 : 珍惜生命，远离momo 06/24 15:25
206F：→ vlkppa : 其实pc没有比较贵，信用卡和储值活动跟一下和momo差 06/29 10:10
207F：→ vlkppa : 不多，momo活动根本抢不到也没有小额储值，储值没有 06/29 10:10
208F：→ vlkppa : 10天内退货。 06/29 10:10
209F：→ vlkppa : red那个是htc吧，版上搜寻htc就知道了。 06/29 10:11