本身行动装置都用三星的 （手机 手表 行动电源 无线充电座...） 而且也有一个一代的Galaxy buds 5/1收到新买的galaxy buds+ 5/6时，发现满电的耳机使用1.5个小时，放进满电的充电盒中充满电後，只剩下77% 换算起来充电盒只能提供不到7.5小时的电量 与官方宣称的11小时电量，差了3.5小时（33%误差） 又因为一直觉得音量比一代小声，照社群的方法 发现单独调整耳机音量後，只要连回手机 音量又会变回原本的设定 且找不到官网关於「开关媒体音量同步」的介面 综合上述因素，5/7时拿去台北某间官方维修中心送修 当晚接到通知，得知buds+各方面硬体检测结果正常，但同意再帮我留过夜检测 5/8去取件完成 以下是我觉得使用经验糟糕的地方 1.维修中心前台对产品不了解 送件时我跟前台说明遇到的状况以及送修原因，前台人员一直想尝试帮我初步排解 按了一堆设定，还开启开发人员选项 galaxy wearable中的设定也点了很多次 最後还是没办法解决，才跟我说要直接请工程师检测，我光是送件就搞了半个小时（不含 等待时间） 取件时，我询问前台为什麽检测结果正常，但实际使用有落差 前台人员说工程师检测结果就是正常，要请我再观察看看 或是再反映给客服 然後当场帮我重新配对再连回去 结果操作一直失败，而且我们都看到其中有一次甚至只有右耳成功连接，左耳那边显示中 断 前台人员一直举其他品牌的例子，说蓝芽这样正常 然後问了相关问题，找资讯找很久，最後还是找不到 然後跟我说一句「我们不可能每个产品都熟悉」 我也知道我送修那天离上市也才一周 但既然你们都开卖新产品了，对於产品应该就要有基本的熟悉 而不是连配对都能配对失败（不是硬体问题，而是操作错误） 而且配对当下五分钟充电盒跟耳机都掉了2%，然後前台人员跟我说是正常的 我当然知道配对时会比较耗电，而且高电量时的％数也是参考用 但个人觉得5分钟掉2%还是有点多 2.软体版本导致操作有更动却没有任何公告与操作说明 如前面说的，我觉得buds+的音量比一代小声 因此我想要关闭媒体音量同步，单独调整耳机音量 但手机介面找不到媒体音量同步的开关 因此去翻官网找答案 发现三星官网有针对Android 9的「媒体音量操同步」如何开关做说明 但没有任何关於Android 10的资讯 结果送修之後，维修中心才说是Android版本问题，Android 10之後已经拿掉媒体音量同 步的开关 强制媒体音量与装置同步 我知道维修中心只能处理硬体，但我不懂的是为何官网有Android 9的介面 却没有任何Android 10的介面说明 消费者遇到问题，发现上一个版本还可以选择要不要同步音量 可是新版本却找不到这个开关 然後官网又没有写任何资讯 自然会觉得是不是有问题，也成为我要拿去检测的因素之一 （如果有公告软体资讯，这根本不会成为觉得硬体有问题而送修的因素） Android 10去年年底就推出了，buds＋上市前没有做任何公告 官网到现在也都没有关於Android 10拔除这个开关的资讯 3.客服人员一直打电话来，又没办法解决问题 5/8那天，维修中心前台有请我联络客服看看 於是我下午打过去给客服，讲了半个小时後 说会跟维修中心调资料，然後请专人回我电话 5/8 晚间22点出头，接到男专员来电 跟我解释电量还有软体问题 一直跟我说官网说充电盒可以提供11小时电量是在实验室标准，每个人使用情况不同耗电 情形会不同 我也明确跟他告知我知道使用环境会有影响，但我当天1.5个小时内，只有听媒体音量， 没有通话，也没有开启环境音效，音量也是开在安全值上限，没有在屏障多的地方（如地 下室） 如果使用误差1~2小时就算了 差了3.5小时的误差会不会太大？ 我反问他「你能接到产品误差值达到33％吗」 然後还是一直跟我说是使用环境问题 一直叫我「再观察看看」 我跟他提说，如果今天只有疑似耗电 没有其他问题（不能单独调耳机音量等）的话 我其实根本不用送修，当然知道再观察看看 结果因为官网没有任何关於软体版本导致操作变动的资讯 让我以为产品出问题而送修 又因为维修中心前台对於产品的不熟悉等 加上多方沟通，前後消耗了3个小时在处理一个检测结果正常的硬体 最後讲了一个多小时，他说因为时间很晚不想再耽误我 说会帮我反映给总公司，再讨论能补偿我什麽 而且还问我方便接听回电的时间 5/12接到客服回电，但声音是女生 原本以为是要跟我说他们能提供我什麽协助，或是确定有什麽补偿了 结果竟然是问我当次送修的原因和过程 然後询问我耳机使用状况 这些我前一次就已经花了1.5小时沟通的资讯 这通电话没有讲很久，因为我跟他说「使用结果还是耗电，但你们检测显示正常。上周五 我已经跟专员讲过电话了，我再等他的电话就好」 然後我们就结束电话了 5/15再次接到女性客服电话 一样是问我耳机电量状况 我一样告知「还是没办法使用到官方宣传的11小时」 然後客服一样说「那再请您观察看看，如果觉得有异的话可以再送到维修中心检查」 我原本已经想说算了，电量其实也够用了 结果客服一直打来问我一样的问题 但我提出问题，他们又只会叫我拿去检查 我回「我送去检查也没用，检查就说硬体正常，但实际使用就是不到官方宣称的11小时」 而且专员明明说会再针对补偿一事回电 但却是由其他客服一直打来问没有意义的问题 然後客服才说会再帮我确认，请上次跟我联络的专员回我电话 5/16再次接到三星客服电话 这次是男性的声音 原本以为是上周的那位专员 结果发现不是，而且被告知，5/12和5/15那两通电话就是总公司的客服打来的 也就是所谓的「专员」回电 但专员间彼此纪录交代不清，一直打来问一样的问题 上周承诺要给的回答也都没有回答到 这次的专员，说这次通话是上周的专员请他拨给我的 专员一样问我耳机使用状况 一样叫我觉得有问题就送修 我一样回答「检测结果如果又正常，但实际使用上还是有落差怎麽办」 然後专员只会跟我道歉，然後叫我「再观察看看」 然後说因为检测结果正常，所以没办法给我上周承诺我的「补偿」 但上周专员明明有说会再讨论该怎麽补偿我 而且补偿的原因不是因为「检测正常」，而是因为「资讯揭露不全而导致我浪费时间」 然後现在跟我说「抱歉，没办法再提供我任何协助」 我不满的点不是「检测结果正常，却与实际有落差」 而且发生这个落差後，客服彼此纪录交代不清 一直打来问一样的问题 答应的承诺又做不到 然後又一直问我有什麽其他需求 再说没办法再针对此事协助我处理 当初会送修 就是因为电量与官方宣称有高达33％的落差 再加上软体操作有变动也没有任何公告 导致我以为耳机有问题 不然谁会没事把使用不到一周的东西送回原厂检测？ 如果硬体检测结果正常 但实际使用的时间比官方少了33％ 是不是可以得出三星广告不实的结论？ 当然，我也可以再使用观察看看 我也知道要从完全满电用到完全没电比较准确 我也知道如果还是有状况都可以再送去检测 但客服一直打来问同样的问题，然後还是没办法解决检测与现实的落差 原本因为浪费到我时间而承诺的补偿也没有 说真的心很累 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.137.69.209 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1589655425.A.0A3.html ※ 编辑: ndhuwei (114.137.69.209 台湾), 05/17/2020 03:01:13 我花钱买的，文章开头就有说了。 ※ 编辑: ndhuwei (114.137.69.209 台湾), 05/17/2020 12:24:55 觉得烦还特地嘘我，抖M？ ※ 编辑: ndhuwei (223.136.178.242 台湾), 06/23/2020 01:40:53