作者ltkltk (@hotmail.com.tw)
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标题[闲聊] PCHOME手机退货申诉过程
时间Thu Mar 7 21:34:29 2019
小弟过年期间在PCHOME订了两支U11+
一只炫蓝银一只透明黑
到货後发现黑色那只萤幕泛黄得很严重
二话不说就直接按退货处理 理由写萤幕显色异常
後来隔了一个礼拜多 PCHOME还是没有退款
一问之下才知道 供应商将手机送至原厂检测 原厂表示萤幕正常
然後又说背盖有刮伤 原厂检测维修费需2000元
我当然不接受 後来供应商打来说明
态度很硬 说出货跟退货後都有录影存证 可以证明刮伤的确是我造成的
我也懒得跟她辩 跟他说我的疑问有三个
1.当初一次订两只 黑色萤幕泛黄明显比蓝色严重
你一开始说送原厂检测 後来又说是送联强
前後说法不一
2.背盖有刮伤 我外盒打开後 手机都是在包覆
手机本体那张保护膜上做开机验机的步骤
验机过程不超过十分钟 确认萤幕泛黄我就立刻关机包好办理退货
我不觉得刮伤是我造成的 你说你们出货收货都有录影 那请问是
从htc那边拿到货後就一路录影存证到出货为止吗?
如果没有 是不是我能怀疑你们在没录影时有拆开整新过?
3.htc u11+并非当季畅销机种 供应商不太可能再跟htc叫货来卖
透视黑在下订前一天还是缺货状态 隔天我要下订时确有库存可购买
别的客人购买後退货的机会我觉得很大 刮伤说不定也是上个客人退货造成的
反正我是不会赔这两千元，会投诉消保官 後续请消保官处理
隔天pchome客服又来电告知我 说他们愿意帮忙吸收部分维修费一千元
问我能不能答应这条件 我说这不是钱的问题 不是我弄坏的就算一百我也不赔偿
是我弄坏的 两千三千五千我都肯赔钱没关系 後续就是请消保官处理 老子申诉定了
客服小姐请我理性一点 会再呈报上级看怎麽办
最後提出我只赔偿五百 一千五由pchome出
我想说客服小姐每天都打来追踪 而且又在我指定的中午十二点十分至十二点半
最後答应pchome提出的 我赔偿五百 一千五由pchome出的条件
大概就是这样 供应商是肥ce
有相同经验的版友可以参考看看
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其实後来接受赔偿五百是有点自打脸
我也觉得当初如果再坚持一下 PCHOME一定会全额吸收那两千元
但小弟最近刚升职换部门 实在没有余力搞这件事情
再来就是PCHOME的客服的确很积极在追这件事情
我说我工作的楼层收不到讯号 要联络只能中午十二点到十二点半
客服说可是那刚好是他们的午休时间耶 我说跟我没关系吧
结果真的每次都是12:00-12:20打电话来给我
至於为何知道供应商名字 是因为对方打来WHOSCALL有跳公司名称
并不是PCHOME提供给我资料的
228填完线上申诉单 这周二PCHOME就有来电说他们PCHOME
跟供应商已经收到消保官公文了
速度真的有点快
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1F：推 sohandsomeim: 难怪htc品牌烂掉! 感谢您伸张正义 03/07 21:35
2F：推 GOLDCOW4721 : pchome真猛 03/07 21:37
3F：→ easy531 : 所以供应商爽赚2000 手机继续找下一位苦主... 03/07 21:38
4F：推 a27588679 : 爽赚500 赞啦 03/07 21:39
5F：推 Feishawn : 跟pc没啥关系吧，退货都是退到厂商那 03/07 21:39
6F：推 vitzou : 傻眼.....整个也太鸟 03/07 21:39
7F：→ Feishawn : 另外肥ce是哪家呀？Google没有这样以後避不开啊 03/07 21:40
8F：→ luis1056379 : 乾 我才订一台回家 东西还没看到你不要吓我 03/07 21:40
9F：推 a80104 : 会不会手机卖不出去..靠这只一直黑消费者..XD.. 03/07 21:41
10F：推 ayasesayuki : u11+发黄是正常现象 为什麽要滥用退货？ 03/07 21:41
11F：推 Bastille : 闹到底搞不好连500都不用赔 03/07 21:41
12F：→ a80104 : 现在u11+也才多少..2000也太好笑了 03/07 21:42
13F：→ easy531 : 肥=胖 03/07 21:42
14F：推 DOBBS : 你应该直接投诉消保官，让对方证明这道刮痕是你造 03/07 21:44
15F：→ DOBBS : 成的。 03/07 21:44
16F：推 Bastille : 不过这年头网购高价东西 自己开箱不录影 03/07 21:44
17F：→ Bastille : 很容易被厂商当凯子来玩 03/07 21:44
18F：→ haseo00 : 这里不是很多u11泛黄案例，还去支持真的是... 03/07 21:45
19F：推 force5566 : pchome退货被玩坏了？我以前退过几只都没被弄过 03/07 21:45
20F：→ force5566 : ps：非htc 03/07 21:46
21F：推 F20 : 这麽多好机选U11＋的原因在哪？ 03/07 21:46
22F：推 DOBBS : 我也对P家的退货印象很不错，退过asus 的2只手机、 03/07 21:46
23F：→ DOBBS : 1台平板都没发生过争议。 03/07 21:46
24F：推 rul284dl : 这里那麽多案例你还能支持.... 03/07 21:47
25F：嘘 stanley9876 : HTC...还不死心？ 03/07 21:47
26F：推 jearo : 泛黄你说了算？退货前没先拍照存证？ 03/07 21:48
27F：推 gaiaesque : 推pchome 嘘 tc 03/07 21:49
28F：推 james732 : pchome的退货竟然会有争议… 03/07 21:49
29F：推 hms5232 : PC为啥要帮忙吸收 是因为跟客人打坏关系不划算? 03/07 21:50
30F：推 a80104 : 退过看一个礼拜的安博盒子 热门时段会lag 外包装塑 03/07 21:50
31F：→ a80104 : 胶膜还丢掉了 上面有序号 最後顺利退货..... 03/07 21:50
32F：→ aalittle : 打枪的是厂商那边不是pchome,不过pchome是中间平台 03/07 21:50
33F：→ aalittle : 怕得罪客人帮忙吸收一些吧 03/07 21:51
34F：→ EthanWen : 你不是说就算100你也不会赔？那500你焞？ 03/07 21:52
35F：推 Bastille : 有时候吸收也只是骗骗消费者 这种损伤要两千多? 03/07 21:52
36F：推 frfreedom : 我上次pchome退xsmax 不罗嗦3天拨款 03/07 21:52
37F：→ aalittle : 可能小姐声音好听吧（误） 03/07 21:52
38F：推 Vram : 继续争取吧，感觉最後pchome也会跟htc施压 03/07 21:53
39F：→ Hfy0920 : 你没全程录影喔 03/07 21:53
40F：推 ger1871 : 只要讲到找媒体或消保官，平台就当成重大案件，碰 03/07 21:58
41F：→ ger1871 : 到两边都不认，最後就自己吸收全额或部分。 不过真 03/07 21:58
42F：→ ger1871 : 的要保障自己，网购开箱还是拍照或录影，避免被坑 03/07 21:58
43F：推 euro0410 : 这件事我站在PCHOME那边，如果是其他平台应该会叫你 03/07 22:02
44F：→ euro0410 : 全部吞下去 03/07 22:02
45F：→ euro0410 : 还有HTC本来就宣称泛黄的尿萤幕是正常的，因为数量 03/07 22:03
46F：→ euro0410 : 实在是太多了 03/07 22:03
47F：嘘 goingman : 偏黄还判正常，踢西有问题吗？ 03/07 22:04
48F：推 sr20detll : 原厂跟经销商认证黄屏为正常，就少碰为妙 03/07 22:05
49F：推 cook321 : Tc偏黄就ㄧ直都有 03/07 22:06
50F：嘘 lazo : 傻了才买htc，中国品牌专门欺负台湾人 03/07 22:08
51F：推 windsoul0312: 如果原厂不给退，pc家在平台名声立场的确可能会提 03/07 22:13
52F：→ windsoul0312: 出帮忙负担维修的费用。重点是原厂认证偏黄正常。 03/07 22:13
53F：推 canlest : 所以胖CE是哪一家啊 03/07 22:13
54F：→ euro0410 : 就爬虫类啊 03/07 22:14
55F：推 Skyblueway : 通路为王，厂商一定会吞下去 03/07 22:14
56F：推 Kreen : 好倒楣，莫名就了五百，烂厂商 03/07 22:16
57F：→ tokeep : 不是你弄坏的连一百也不赔，怎麽反而赔五百了？ 03/07 22:17
59F：推 canlest : 挖操爬虫类google第一页也有疑似旧机的文 03/07 22:21
60F：→ canlest : 感谢anyotw画的agnes.b(?? 03/07 22:21
62F：推 a9111075 : 我都不敢买 03/07 22:23
63F：推 freshbox7 : pchome竟然会屌厂商.....阿通路通常不是很秋？ 03/07 22:25
64F：→ w3160828 : 靠消费信仰卖手机的公司 ... 03/07 22:27
65F：→ F20 : 大家照合约走，没有什麽秋不秋的 03/07 22:27
66F：推 ray90910 : 谁叫你要买htc 03/07 22:27
67F：→ danny51826 : pchome 我也退过 映像还不错的说 03/07 22:27
68F：→ F20 : pchome没有多白，肥ce也没多黑 03/07 22:27
69F：嘘 benjaminchia: 问题在你买htc 03/07 22:30
70F：推 hr07 : 看来最近这厂商赚好赚满 03/07 22:32
71F：嘘 mixmaster : 造你说的你真的没弄坏干嘛赔@@ 03/07 22:33
72F：→ mixmaster : 照 03/07 22:33
73F：推 gaiaesque : 你赔钱感觉就是承认你弄坏了? 03/07 22:35
74F：→ walter741225: 我个人对PC家退货印象还是满好的 03/07 22:36
75F：推 DaneiLJ : 一个已经放弃市场，全面清库存的厂商，你还买 03/07 22:36
76F：嘘 paris0826 : 买htc也要检讨反省一下 03/07 22:37
77F：→ a27588679 : google半天才知道是哪间= = 03/07 22:38
78F：→ paris0826 : 在pchome退电子产品时，要录影自保 03/07 22:38
79F：推 nightwind209: 最近在24H买磐石手机 但边缘摸起来有残胶 退没问题 03/07 22:38
80F：→ saurik : 可能看版上都推htc吧 03/07 22:39
81F：推 OR : 感谢分享 03/07 22:40
82F：推 JARED80527 : 上一次退S8+ 退回去厂商也说刮伤 後来跟消保会申诉 03/07 22:40
83F：→ JARED80527 : 才全额退款 03/07 22:40
84F：推 tokko : pchome的退货超乾脆的 应该是htc那边的问题 03/07 22:41
85F：→ tokko : 不过我现在都会全程录影开箱检查 谁也说不准会不会 03/07 22:44
86F：→ tokko : 被找碴 03/07 22:44
87F：推 eric7693 : 讲话那麽大声 後来还是吞了500 哈哈哈 03/07 22:49
88F：推 jamesyu545 : 赔500 XDDD 03/07 22:49
89F：嘘 threewood888: 一毛都不该赔的好吗？除非你心虚 03/07 22:56
90F：推 jaannddyy : 人生有很多事情不是你的错还是要陪，以後就会遇到了 03/07 22:56
91F：推 demoQ : 客服难为呀 原Po下次别再买火腿肠啦 找气受 03/07 22:57
92F：推 a456618 : 推立场坚定 03/07 22:59
93F：推 nightwind209: 就像省钱版有个餐卷纠纷 原本也是要走调解 但当事人 03/07 23:00
94F：→ nightwind209: 後来就接受条件 也是考量走调解的时间跟价值划算吗? 03/07 23:01
95F：嘘 danielgogogo: 你还是被凹了500 他们一开始的目的就是500 03/07 23:03
96F：→ wadeedaw : 退货还要陪500 真的不要买这种烂牌子受气 03/07 23:03
97F：→ whiteprince : 找了好久还是不知道爬虫类是哪一家通路商@@ 03/07 23:04
98F：推 doom3 : 原来一百都不赔的意思 是要赔五百阿 03/07 23:10
99F：推 willy4907 : 还是momo退货爽快 03/07 23:13
100F：推 PP044666 : 呵呵，htc 我瞎了眼才会再买这品牌 03/07 23:15
101F：推 uplink456 : 楼上不好意思我就是买momo 的u12+结果搞半天还在检 03/07 23:15
102F：→ uplink456 : 测中 唉 03/07 23:15
103F：嘘 Ptt911 : htc真的 03/07 23:16
104F：推 u4u4 : 怎麽看供应商阿？我XR萤幕入尘也是成功退 03/07 23:16
105F：→ ChiaHan : momo检测中的话可以线上客服请他帮催一下 03/07 23:17
106F：嘘 nicoleshen : 买htc？你要不要先做一下智力测验？？ 03/07 23:17
107F：推 Tidal : 搜寻原po和推文给的关键字加上htc，就知道是哪间了 03/07 23:22
108F：推 euro0410 : 明知山(手机)有虎(尿黄萤幕)，偏向虎山行 03/07 23:23
109F：→ euro0410 : 已经2019/03了旗舰机的Pie还生不出来，敢买也蛮佩服 03/07 23:25
※ 编辑: ltkltk (1.172.54.199), 03/07/2019 23:34:54
110F：推 antims : 好不容易又卖出一台，哼还想退 ˋ ˊ 03/07 23:30
111F：→ EBVirus : pchome怎麽身段可以这麽软 这间厂商很大咖吗 03/07 23:31
112F：推 jj920408 : 态度那麽差你到底赔500干嘛... 03/07 23:32
113F：推 abc0922001 : 小吐槽，你还是赔了 03/07 23:36
114F：推 Askalaphos : 不过 PC家 黑名单制度蛮严的，退几次瑕疵机就危险 03/07 23:48
115F：→ Askalaphos : 了 QQ 03/07 23:48
116F：推 pokjg : pchome退货不罗嗦耶,问题出在哪?欲言又止的意义是? 03/07 23:53
117F：推 denyy555 : 如果HTC品管这样,很不道德,家里是老人家买的,他不懂 03/08 00:00
118F：推 lnick32117 : HTC... 03/08 00:32
119F：推 dowbane : 谢谢原po坚持，不过还赔他50p真的给他赚到 03/08 00:38
120F：推 lf25074428 : pchome 推 03/08 00:40
121F：推 Eide : 推PC处理态度 03/08 00:54
122F：→ Nappa : 感觉不是大咖 而是日落西山 什麽都不甩了 03/08 01:01
123F：→ Kennyq : 你不会也拿出你的开封箱录影...一翻两瞪眼 03/08 01:29
124F：→ Kennyq : 我pc24退东西从没被刁过，因为我都全程开封箱 03/08 01:30
125F：→ cityport : 胖蜥蜴？ 反正我没说什麽，没有我的事 03/08 01:30
126F：→ Kennyq : 顺道说说htㄈ的东西我根本连看都不看... 03/08 01:31
127F：→ Kennyq : 早该被淘汰的手机 03/08 01:31
128F：→ cityport : 果粉会成为果粉，安桌各家都推了一把 03/08 01:31
129F：→ Kennyq : 说momo好退的应该去google一下退货纠纷 03/08 01:34
130F：推 DimlyLit : 胖蜥蜴 很可爱 一定是误会 03/08 02:02
131F：推 toastade : 推pc 03/08 02:39
132F：→ s899456 : HTC真的没救了 别再碰这家手机 03/08 02:42
133F：推 a24573165 : 我之前遇到差不多的状况 抱怨完我都想说算了 结果就 03/08 03:01
134F：→ a24573165 : 收到回信说全额吸收 03/08 03:01
135F：→ a24573165 : 然後这辈子就没法买网家了 03/08 03:01
136F：推 wino : 之前在24h退xz1萤幕有问题 也被要求整新费 03/08 03:34
137F：→ wino : 照片很明显硬说没问题 结果传影片後才闭嘴 03/08 03:34
138F：→ wino : 所以还是看供应商的 03/08 03:35
139F：推 popbitch : 当初有录影就不用卢这麽久 03/08 04:48
140F：推 winpig07 : 开箱录影好重要，赔五佰真吃亏 03/08 06:29
141F：推 twnuu : 比起pchome，「黑皮狗」才更糟，完全不在意纠纷， 03/08 06:41
142F：→ twnuu : 才会搞到消失并入friday 03/08 06:41
143F：嘘 Mr0829 : u11+尿屏 前人都被坑过了 还要买也是坚强啦 03/08 07:11
144F：嘘 iele : 对tc真有爱，这种过季烂手机一次买二支，还倒赔500 03/08 08:05
145F：→ iele : 。 03/08 08:05
146F：推 section : 是FB粉丝专页只有2-300人那个吗？ 03/08 08:11
147F：推 palindromes : 这支黄屏机率很高 连店面都认为这是正常 03/08 08:11
148F：→ palindromes : 之前大家就超过了 网拍买来一直退退到正常 03/08 08:12
149F：→ palindromes : 下场就是经销重新再拿去卖而已 03/08 08:12
150F：→ palindromes : H11+ U12+ EXODUS 1 都是黄屏萤幕 03/08 08:14
151F：→ palindromes : HTC安全性 软体更新都要做不做 03/08 08:15
152F：→ palindromes : 时程2019第一季要升Pei 完全没消息 03/08 08:16
153F：推 palindromes : tc的烂真的只有买过才知道 03/08 08:20
154F：推 huckebein12 : 屁咧，正常人不用买也会知道 03/08 08:37
155F：推 gginin007 : 谁叫你要买htc 03/08 08:46
156F：推 luzhi : 高 03/08 09:30
157F：推 ZincSaga : ㄒㄈ真的是烂到哭 03/08 09:52
158F：推 DirkMavs : 没想到PC退货会起争议 看来厂商还是重点 03/08 10:17
159F：推 yun5566 : 我之前momo买笔电退货也说有刮痕不给退 03/08 10:33
160F：推 yun5566 : 我验机也是在原厂附的泡绵垫上操作 03/08 10:35
161F：→ yun5566 : 所以我很困惑，最後也是申诉消保官 momo才退 03/08 10:36
162F：→ yun5566 : 不然他们客服有点硬 03/08 10:36
163F：→ yun5566 : 我买的是asus的笔电，供应商好像是联强 03/08 10:37
164F：推 wsad66 : 谢谢灭火文 坐等米酒 03/08 10:50
165F：→ whiteprince : 那以後真的网购高单价开箱都要全程录影了@@ 不过我 03/08 11:03
166F：→ whiteprince : 对pc家印象还不错 03/08 11:03
167F：推 Carrarese : 推pc，之前udn客服态度也不错 03/08 15:24
168F：推 Behave : 500就当你开箱不录影的费用吧，网购一定要录影啦 03/08 18:58