作者djboy (鸡尾酒)
看板MobileComm
标题[讨论] 应该要怎麽让 HTC的维修 好一点？
时间Thu Apr 28 12:56:17 2016
前情提要：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=4775499
承如前情提要所述，在上周我把手机再度送去HTC的八德维修中心後，无论是当场的
服务人员，还是下午有一位总部(似乎)专门来关心我的客服人员，都让我觉得很窝心。
基於上述的服务，我还特别去 PTT 把文章给砍了！ (mobile01 不能砍文)
一来，HTC 的RD和工厂 好歹是在台湾，总是创造了许多就业机会。
二来，M10正巧在发售，帮HTC总是让我比较能够接受。
我想说，就让他们好好修修，没有运用他们的特别关心而去要求缩短维修时间。
(正常维修取件是3~5工作天)
毕境，我的要求，可能就是让HTC的血泪工程师加班；也别为难同是电子业的苦命人了
昨天(4/27 星期三)的标准维修五天到时，一想上次维修真的是第五天就来电，
请我去取货，我就打个电话去问。
结果……
竟然还没有修好，然後只是把我的案子例为「急件」。
今天(4/28 星期四)刚刚再CALL时，仍然只是一句「对不起。」
真的蛮无耐的~~~
想想看，我还是被公司列为「特别关注」的客户，竟然得到的结果是：「不能在正
常的维修时间内修好，而且也不知道何时可以修好。」这种待遇。
而且，现在还是在M10 出的黄金行销期耶~~~
在上一篇mobile01文章中，有网友建议我，每天有空就call客服，才能够确保维修
进度，我原本还不太相信。看起来还真的要如此……
~~~~~~~~~~
回过头来，就维修的角度而言，一般的维修，是不可能真的一个细节一个细节去找问题。
通常就是看坏在那里，直接换一块新的版子或是零件上去。
真的搞不定时，其实换个良品会是最快的选择。
如果真的要找细节，就良品先给客户，自己把坏的手机留下来慢慢研究。
~~~~~~~~
我现在真的不知道htc的维修SOP是怎麽写的。
身为一位被电话告知列入「特别关怀」的客户，竟然还落得无法在正常时间拿回手机，
己经不敢想像其他的客户会如何。
各位高手，有什麽好的维修SOP可以提供给HTC参考呢？
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我的blog，怀念的山外帮
http://blog.pixnet.net/djboylee
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1461819379.A.216.html
1F：推 Andylovers : 没有M10啦...是HTC 10...(=_=) 04/28 12:59
2F：→ f50903 : 体谅这些公司干嘛？顶新也养活很多台湾人啊 04/28 13:00
3F：推 moonlca : 三个月内一率换整新机.. 04/28 13:03
4F：推 koreapig5566: 就是有你们这种不离不弃又护航的粉丝，难怪不会进步 04/28 13:04
5F：→ koreapig5566: 就算手机品质和维修在差，出新机还不是乖乖买 04/28 13:06
6F：→ koreapig5566: 只因为:爱台湾 04/28 13:06
7F：→ errorwinter : 我也觉得你不适合用HTC 用其他牌才会海阔天空 04/28 13:09
8F：→ errorwinter : 不过四楼检讨到使用者上是不是过头了 04/28 13:10
9F：推 shanaandlai : 嗯 维修太神奇，每间厂商都有问题 04/28 13:11
10F：→ shanaandlai : 到底有问题的是台湾维修点，还是品牌因素？ 04/28 13:11
11F：→ shanaandlai : 送台湾三星 台湾sony维修的应该也都是台湾人 04/28 13:12
12F：→ shanaandlai : 各种灾情，或是良好维修都有听过 04/28 13:12
问题在管理。
使用人这麽多，总是会有抱怨，也会有意外。
不过，连续出个2次意外(我的情况)，那就比较可笑了。
13F：推 westwood0402: Sony问题一堆还不是一堆人在支持 04/28 13:14
14F：推 Catlaco : 送手机回娘家 是一种超越品质的感动 04/28 13:25
15F：→ Catlaco : 才出两次意外就要抱怨 到底是多讨厌htc 心寒啊 04/28 13:25
16F：→ Catlaco : 都知道今年对htc很关键 就直接买一台M10支持啊 04/28 13:27
17F：推 jjh : 21号送修到今天28号是第五个工作天其实也还好吧 04/28 13:27
可是，我今天得到的回答是：
「对不起，亲爱的客户，我也不知道你的手机何时可以修好耶……」
18F：推 kukuma : 错别字好多 04/28 13:29
心，乱了……
19F：→ Catlaco : 不然你希望他们尽快把没修好的手机还你吗？ 04/28 13:30
上面稍微提过。
那里坏了，就直接换零件。我上次是换下板，昨天客服和我说，这次换了
主板和下板。
动作就是：拆手机 ->换板子 -> 测 -> ok就送回给客户。
如果我的换了主板和下板，我的麦克风还是不行，就是再换麦克风之类。
以我个人经验，真的有可能，换了多数主要零件，仍然有问题，或是问题
根本找不到。这个时候，通常就是换个良品了。
真的要花时间找到 根本原因(root cause)，那时间就真的不可预测。
※ 编辑: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 13:36:50
20F：→ etn1009 : 那下支手机一样买htc吗? 04/28 13:52
这个我会再考虑；有可能asus。我家旁边就有asus的维修中心 XD
虽然，ASUS的维修也是很精彩；我帮我爸妈总共买了三只，哈哈~~~~
APPLE的手机贵了一倍，维修真的比较好啊 >_<
※ 编辑: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 13:55:39
21F：推 aries198012 : 之前原厂修蝴蝶机萤幕，修完回来原来正常的喇叭就坏 04/28 13:54
22F：→ aries198012 : 了，致电客服隔天又被收回去原厂再修。我没得到任何 04/28 13:54
23F：→ aries198012 : "关怀" 喔，我觉得四楼讲的也有些道理，它做得烂还 04/28 13:54
24F：→ aries198012 : 支持的话，它就不会改进。 04/28 13:54
25F：推 squall410339: 没办法啊台湾人就最爱HTC而且最津津乐道不就是维修 04/28 14:29
26F：→ squall410339: 吗？既然这样都爱那现在这种态度也是刚好而已 04/28 14:29
27F：推 iouhsu : 不要买就好啦 越少人修也许品质会提升 04/28 14:37
28F：推 gohome0083 : 自从外包联强，我就很难相信维修能有什麽品质 04/28 14:50
外包当然会有影响，但是重点还是「管理」。
你怎麽去管理整个外包品质，花了多少钱，派了几个人或主管去盯。
无论是自己做或是外包，不想花钱+不想派人管理，结果都是死！
※ 编辑: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 14:57:08
29F：→ Catlaco : htc的专业是做手机 卖手机和修手机似乎就没这麽在行 04/28 15:00
30F：→ Catlaco : 但瑕不掩瑜啦 还是台湾之光 04/28 15:00
卖手机 包括行销品牌，台湾确实「有待加强」。
不过「做手机」和「修手机」倒是同一件事。研发一件手机，是要经过无数的
bug检测和修正，就像在修手机一样。最後会有一个测试的SOP，保证你出厂的手
机是「好」的。当你修完後，你的检测通常就是前面那个SOP拿部份来修改。
※ 编辑: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 15:18:19
31F：推 tonyhu : 自己开公司吧 04/28 15:29
这个太难了……不要为难我 xd
※ 编辑: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 15:44:45
32F：推 suifong : 爱台湾赞赞赞！ 04/28 15:52
33F：推 jjh : asus?你确定?我等过两周喔 04/28 17:01
ASUS的维修故事也很精彩，我爸交手很多次。不过，就不失焦了~~~
34F：推 ben108472 : 送修就是人品，我M7两次都很快没什麽问题 04/28 17:08
假设不良率是 千分之一，那卖的愈好，其实送修的愈多。
这无关人品，不良率永远存在，即使apple也不例外；以我i5而言，还有发生
电源键设计不良免费换新的状况。
35F：推 jearo : 八德是原厂开的直营维修，不要什麽都赖联强 04/28 17:18
※ 编辑: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 20:16:39
36F：推 toma : 我re送修收到也马上再裂一次阿~客服说有检测过 04/28 21:27
37F：→ Behave : 是说若真有心要做好会办不到吗？所以，看开吧 04/28 21:27
38F：→ toma : 这算甚麽售後服务阿....保固才一年，送修就一个月了 04/28 21:28
39F：→ toma : htc有点没救了...... 04/28 21:28
40F：推 yust : 不要买就不会再修 04/28 22:46