作者grueena (green)
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标题[心得] HTC E8送修心得(文长)
时间Mon Apr 25 16:16:54 2016
手机排版伤眼 非常抱歉
首PO 如有违规请告知3Q
那麽 各位早安 以下跟各位分享HTC送修超级一波三折不爽的心得^^
请继续看下去~
我的手机型号是E8 过一年保固後三个月出现问题
送修问题是有一次充电埠接触不良之後一直无法顺利充电
之前还可以把线乔一乔勉强度过
但阵亡那次是直到最後都无法充电而直接关机了
接了线再试着充电後一直持续电源灯红灯闪两下又没反应
不得已只好送修
但因为最初手边没有备用机
上网查了之後得知店家可以借备用机
印象中我住附近的士林夜市就有一间HTC专卖店
贪图方便我就直接拿到那间店 这点是我的疏失根本是恶梦的开始
店员说你要不要直接打电话请到府送修啊不然我们也是照一样的流程帮你送 而且要两个
礼拜
我说这个我知道可是我手边没有电话可以跟到府送修联络而且我想借备用机
(因为在外租屋没有市话 室友刚好出门打工 又正值寒假学校同学也帮不上忙)
店员：好吧好吧 那你问题是什麽
我：无法充电跟开机 一直反覆显示这样的状态
店员：会不会你用的不是原厂线啊(插上原厂线)好吧还是不行 那我帮你送 这边资料写一
下
这时我提出了想借备用机的要求 店员马上说 我们备用机借完了
写资料时我也表明因为暂时无法确定有没有备用机可用 所以留室友的电话 之後联络请打
给室友
两个礼拜内 室友只有漏接到一通电话
而我後来借到备用机 因为在打工所以漏接了几通电话 但我也不以为意 因为当初已经有
特别备注如果需要报价请联络室友了
後来室友收到一封简讯是联强寄的 说手机已经送回原本送修处 我兴冲冲地去店面拿手机
当时人很多
有一个店员跟我去送修时是同一个
我付了钱他们拿给我手机却没有给我相关的单据 我说没有什麽修理证明要给我吗
他说没有就这样
.....好吧就这样
我把手机带回家测试 发现问题一模一样.....
只好又把手机带回去店家
当时下着毛毛雨还怕他们觉得是因为我淋到雨才又坏掉
我还用塑胶袋 撑伞送过去
一开始好声好气地说可以请你帮我测试看看吗
店员才有点脸色不对说怎麽了吗(但是是别的店员不是送修当天也在场的那位)
我说问题一模一样欸
那位送修也在场的店员又接起原厂线说....真的欸我帮你问看看好了
他不知道打给谁 後来一直说因为要报价打给我都没接 最後过了期限才直接被退回来
.......我......我就没有手机是要接屁啊
而且我当初也有留别的联络电话给你 一直执着於打给我是有事吗
我说那现在有什麽解决方案吗
店员说看你要不要再送一次 可是可能遇到年假要到过年底才会修好
......哇啊不就跟第一次的等两次两个礼拜刚好凑满一个月哦
到这个时候我都没有说难听的话或把我那些os讲出来 只是脸很臭而已
我只好回答算了不用送修了把钱退还给我
旁边另外一个店员问 那没有送修你怎麽报价的啊
帮我处理的店员回客服报价的啊
......所以你都不用管有没有修人家报多少钱你就收哦真的超扯
後来我才查明那只是所谓的经销商 胖蜥O
不愉快归不愉快 手机还是要修
於是我还是找室友借手机打到府送修
故障原因我说是无法充电
这次效率就满好的 一个礼拜就送回来了
维修费1590 帮我换了电池
送修回来我真的欢天喜地 手机像新的一样赞
又对HTC恢复信心了赞
http://i.imgur.com/LzQXp5Y.jpg(维修单据不知道收到哪了)
但事情不是像憨人想的这麽简单
就在我刚到邮局领完我存局候领的发票後没几天
充电又开始需要乔线了
怎麽可能手机又坏掉咧 一定是我用烂线
不断汰旧换新後我发现 手机真的又有地方坏掉了
这次我学乖了 我拿到HTC八德直营店去
服务人员态度很好
但即使调到纪录我两三个月前才送修过
我以为这麽短时间内又出问题可能多少有点补偿可能免维修费(或检测费)之类的
但他态度很好地很婉转地拒绝我.....==
一直说还是要送修後打开手机才有办法知道
好吧最後又送修了 至少我借到备用机了(押金2000)
直到报价的简讯又来了 我打电话去和客服确认
但我也有说我刚送修回来又坏了 有没有可能是第一次送修时没有检测到
客服相当好声好气地回我 由於是不同部分 第一次更换的是电池的部分 第二次则是下板
这两个部分是没有相关的 而且第一次送修三个月的保固是只有保固更换的零件 那这边维
修费950元您接受吗
我又说 但两次都是充电的问题 有没有可能是没有检测到
客服相当有耐心地回答我 我们出厂时都会全部再测试过一次哦 当时出厂测试是没有问题
的
从第一次送修完毕送回到第二次送修也有相隔两个月的时间 那这边维修费950您接受吗
我：......但你们这样造成我不知往来也有生活上的不便难道没有办法有什麽补偿吗
客服：是的林小姐 其实这次的维修价格已经有给你比较优惠的价格了那这边维修费950元
您接受吗
.......我真的火要来了
我：那照你这个说法 如果我这次送修回来短时间内 我比如相机又坏了 音响又坏了 萤幕
又坏了 你们还是要说因为零件不相关 我就只能不停地来回送修吗
客服：是的林小姐真的很不好意思 如果未来还有这方面的问题可能我们要再讨论才能给
你检测费方面的优惠真的很不好意思那这边维修费950您接受吗
.......
好所以我最後还是付了这边维修费950元真是心里满腹的脏话
只能说跟他们的服务人员或客服沟通都只给我一种他们态度很好但什麽问题都无法帮我解
决的感觉
真是训练有素啊
附上这次的维修单据
http://i.imgur.com/ljnfWW2.jpg
希望这次可以陪我9一点 不然又要重新下载APP 重新贴保护贴 重新设定 聊天纪录全部不
见
真的是 从去年底我已经做了上面这些事起码有三四次了==......
谢谢大家感恩感恩
--
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1F：推 lintetsuya : 指甲油补一下吧XDD04/25 16:18
哈哈哈最近会补伤眼了~
2F：推 james732 : 推，可惜前半段是送错店了…04/25 16:20
我以为专卖店OK.....结果是我的疏失
真的学到一课了唉
3F：→ hank12332 : 没有修理的话，检测费不是才200元吗04/25 16:29
我印象中是300吗(?
4F：推 natsugo : 恭喜你要毕业了04/25 16:33
谢谢你的祝福~(* ︶ *)
5F：→ lovebbcc : 贪图方便就直接拿到那家电，我觉得一波三折不爽怪谁04/25 16:36
嗯......我承认这是我的疏失T_T
但我主要的问题是第二次是完全用官方的到府送修 却再两个月後马上又出现问题呀
6F：推 IPSVATN : 其实你脾气算好了 是我早就直接开骂了04/25 16:45
客服让我无话可说....
7F：推 Yaiba : 虽然我知道你很不爽 但电池跟下板是不同的地方04/25 16:54
8F：→ Yaiba : 在更新电池就可以使用的情况下04/25 16:54
9F：→ Yaiba : 怎麽样也测不出来两个月後下板会故障啊XD04/25 16:54
10F：→ Yaiba : 如果当时下板是有问题的 又如何能使用两个月呢?!04/25 16:55
11F：→ Yaiba : 不过我也认为第一次修1590 第二次950 虽然都是订价04/25 16:56
12F：→ Yaiba : 但都让你修两次了 也就是拿到机王中的机王04/25 16:57
13F：→ Yaiba : 是应该要给点折扣 按这样的逻辑04/25 16:57
14F：→ Yaiba : 版上的子龙应该除了金额全免 还能让经理亲自招待04/25 16:58
15F：→ Yaiba : 再招待港澳一日游 南港至澳底(不然成本太高XD)04/25 17:00
16F：→ Yaiba : 但理由就是因为造成使用者的不便 而不是没有测到04/25 17:01
但我在第一次送修前我充电时就要一直乔线了还因此换了好几条线
第一次我报修原因是无法充电
我以为充电埠跟这个问题是有关的所以应该也会一并检测
而且我刚看了一下发票送修回来只撑了一个多月也是在不断地乔线中度过的呵呵
亏这支还是我当初精挑细选的 结果让我拿到机王哈哈 终於修好了~
啊好想去港澳一日游哦 南港到澳底也接受~赞赞赞
17F：→ yrid : 前半段你的问题比较大吧04/25 17:01
呜呜我明白我受到教训了~
18F：→ Yaiba : 真的...两个月前是测不出下板两个月後会故障的啦XD04/25 17:01
19F：推 SAYHINEO : 反正送修送直营就是了 04/25 17:02
收到~学到Lesson1宝贵的一课~
20F：→ Catlaco : 检讨消费者XD 原来送到HTC专卖店也是消费者的错...04/25 17:02
21F：→ Catlaco : 那乾脆要htc直接要求专卖店不要代收维修好了04/25 17:03
嘛~我觉得那间是态度很差而且一直硬拗说有要找我报价....
没确定有修还直接收钱 我觉得真的太扯
其他没做好功课是我的错T_T
22F：推 brady9870 : 一直您接受吗？实在令人反感 04/25 17:06
那是他的任务啊不管我再怎麽卢他都要确认的唉
23F：推 Yaiba : 其实我是感觉 不能每次检讨消费者就好像是错的04/25 17:06
24F：推 Anyotw : 都付钱了，抱怨两句不行吗~ 04/25 17:07
25F：→ Yaiba : 但我感觉原po提第一家店 主要是指HTC并没有联络到她04/25 17:07
26F：→ Yaiba : 而不是讨论第一家店的服务 我想第一家店不是重点04/25 17:07
27F：推 imtifosi : HTC我只送原厂(自行到7-11寄件)耶04/25 17:09
我主要当时是因为没有确定有备用机可以联络报价 才会送店面......
28F：推 Yaiba : 我比较好奇是第一家店是收了多少钱04/25 17:10
29F：→ Yaiba : 还有第一家店是否真的有把其他联络电话给HTC XD04/25 17:10
30F：→ Yaiba : 不过第一家店我感觉想推事情又不懂得推的方法04/25 17:11
31F：→ Yaiba : 原PO很明显就是想要借用手机04/25 17:11
32F：→ Yaiba : 你在事前就说没有手机可借用 而且我们代送要多7天04/25 17:12
33F：推 Yaiba : 我想原po就会乖乖自己去直营 这样不是两边都高兴吗?04/25 17:13
34F：推 Yaiba : 又看了一次 第一次送修是代送联强?!04/25 17:15
店家是送联强
联强会报价给店家 店家再通知我
主要是店家当时一直打我的电话
但我当时又没有手机 所以当然没人接
後来有借到备用机之後又因为打工而错过来电
而且当时觉得如果是手机报价 我有留我室友的号码可以联络 不会打给我
当时店家是跟我收1425>~<
35F：→ SAYHINEO : 第一间店员也很天就是了，这种东西就当学个经验04/25 17:16
主要是我觉得他们态度很差啦Q_Q
36F：推 a3187as : 你脾气真的很好，正常人早就发飙了。专卖店是委托胖 04/25 17:16
37F：→ a3187as : 蜥蜴经营的，他们一定有专业训练叫客人不要去他们那 04/25 17:16
38F：→ a3187as : 送修，我送两次都这样，只能说没钱赚的服务他们也不 04/25 17:16
39F：→ a3187as : 想提供吧。 04/25 17:16
我只会臭脸而已 而且那间胖蜥蜴店员真的态度很差 我也不想当奥客
以後再也不会去了(希望不要有以後呜呜)
40F：→ Yaiba : 等等 你想去港澳一日游...不好吧....04/25 17:17
41F：→ Yaiba : 版上子龙可是送送了九次喔....XD 04/25 17:17
42F：→ Yaiba : 再多送两三次我想就受不了了吧XD04/25 17:18
有得玩也不错啦 但我想我是没那个福分了
我不敢挑战子龙机........
※ 编辑: grueena (180.176.9.44), 04/25/2016 17:28:24
43F：推 Yaiba : 1425...可惜不知道他当时是要帮你修什麽04/25 17:25
44F：推 Yaiba : 不然HTC报1590呢...还是联强1425是下板950这部份XD04/25 17:27
45F：→ Yaiba : 另外 看起来第一家店问题真的很大...XD都是他们的错04/25 17:28
但我觉得还是送原厂比较好(?
46F：→ Catlaco : M8原厂换电池 板友说报价是1050还是115004/25 17:29
！！！！呜算了修好就好了
47F：推 sky79717 : 拍拍04/25 17:35
谢谢S大~
48F：推 PPGTI : 我用了副厂充电线後，导致充电口接触不良，1100,惨04/25 17:56
49F：→ PPGTI : 痛教训04/25 17:56
我以为手机充电线大家都是买杂牌的欸
之前真的有坏了又去买原厂的700多 让我不敢恭维
50F：推 q0325 : 指甲退色了W04/25 17:56
哈哈哈等全部掉光再来补(懒)
51F：推 dai26 : 01之前看累积的维修单感觉像凑了一组扑克牌04/25 18:41
没什麽再看01哈哈除非要买新机~
52F：→ terafrost : 凑个第三次送修，应该是有换整新机的机率 04/25 19:29
我觉得无法欸 客服真的很会四两拨千斤佩服佩服
53F：推 ddmarine : 哈哈 你这算好的了，我手机一时收不到行动讯号送八 04/25 19:50
54F：→ ddmarine : 德修，回来音量键萤幕坏掉外壳也凹了，一句受潮就要 04/25 19:50
55F：→ ddmarine : 收四千，不修就不负责恢复原状，总耗时超过一个半 04/25 19:50
56F：→ ddmarine : 月04/25 19:50
哇咧是反而是修的人弄坏的哦 我这样也差不多耗了两个月了...
※ 编辑: grueena (180.176.9.44), 04/25/2016 20:10:03
57F：推 hsinggg : 指甲现在就该补了 04/26 00:34
58F：推 sumins : 我看到指甲都软了 要怎麽赔偿 04/26 17:05
59F：推 KingOfAsk : 客服的权力有限，(通常)上面怎麽说只能照做，有时很 04/26 17:54
60F：→ KingOfAsk : 无辜 04/26 17:54
61F：→ Inzaghi0227 : 其实就算你一个月前两个问题都检查出来，报价也是11 04/26 22:35
62F：→ Inzaghi0227 : 50+950吧！ 04/26 22:35
63F：→ Inzaghi0227 : 是1590+950 04/26 22:35