三星对於S7 EGDE的维修与处理方式 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4770342 2016/03/26到中华电信续约一只三星目前的旗舰机S7 EDGE 32G 使用了没几天发现连线会有问题所以想送修,但是贪图方便快速所以送去台北市八德路的 三星维修中心维修 一个小时後被告知机板坏掉已经更换机板通知取件,但是中华电信4G SIN卡部分可能有问 题,建议我去隔壁三创换一张,当然立马去换罗 图为送修单(图片中红色年分标示错误请见谅,因为真的气炸了) 取件後也没跟柜台检查手机外观直接改时间的杀回基隆,到家後发现手机按键上方有明显 的伤痕原本以为是维修後的残胶但怎麽都弄不掉 下列为伤痕画面 想当然隔天一定再送回去维修中心,在送到维修中心前还是有遇到连线的问题,所以在维修 中心也一并告知连线问题并将萤幕截图让服务小姐看 小姐将手机给工程师看过後简讯通知需要待料所以要几天,心里就圈圈叉叉的想(这又不是 我的问题)你们跟我说只换机板不会动到那个地方,那怎会有伤而且在玻璃内层所已不是我 造成的啊 问他们说是否有更换过我的手机,拿维修品给我充数,维修站长肯定回答说没有,他们那边 都有领料纪录,当然罗你们当然要领料修那只坏掉的手机不然怎们在卖,只是给我的手机我 怀疑是维修过的维修机并不是我的手机啊,在等待手机修好的这段期间就打电话去三星总 公司的客服电话把相关问题跟他们说了,要求换一支新手机,毕竟换了机板也没把问题改善 ,并且把我的萤幕内层搞出伤痕来了,手机没问题都给你拆了内部的黏胶也不是本来出厂的 胶了,问题有解决我还可以接受,但是如果问题没解决呢?客服小姐一律是很关方回复(感谢 您宝贵的意见我们会反映)但是一直没得到一个正面的保证或是有实质的回答 2014/04/13站长打来说隔天可以取件了,我问他说手机确定有好喔,不要又有问题,麻烦你 多测试免得还有问题我白跑一趟,他说机板没更换但伤痕的地方有更换零件了,手机没问题 有问题找他 2014/04/14一早就到光华停车场停好车等开门,站长还很好心得特地打来说他今天放假直 接上楼找1号柜台小姐,不用抽号码牌,我想这下子妥当了应该没问题了,就顺便在光华看手 机壳想要好好的保护一下新买的手机 谁知道..........................取件後测试没多久马上有问题,客服小姐马上傻眼,打 电话给工程师并拿工程师的手机一样是中华电信的下来测但是就是我的有问题, 当下我就要求请站长打给我,问他该怎们处理,你们拆的是我的手机,更换的机板也不是我 手机有问题的地方岂不是白拆了,拆了还搞出伤痕,这只手机在你们维修站的时间比在我手 上的时间还常 手机是我的还是你们的测试机呢?站长回答说手机构造只有机板根液晶而已,所以应该是韧 体上的问题,我就说我知道,我也知道你们三星一定会解决,因为这款手机不会只卖1~2百台 所以一定会解决但是你们专业能力不足判断错误拆了我的手机造成我的损失,我要求拆封一 支新手机跟我换不过分吧!站长说他们只是维修中心无法有权限拆新机给我,我就说那请可 以解决我问题的跟我谈,得到的回答是他是站长已经是最大了,但是他会把我的诉求告知总 公司,问我要不继续把手机留下,他会给我一备份机供我使用,我心里想给你们很多机会了 一样修不好,再留下有用吗?所以拒绝了他 并马上打给总公司客服告知此情形也把我的诉求,但是还是很官方的回答我们会把你的诉 求呈报上去,目前我们只是客服没有权限直接回答您,感谢您提供宝贵的意见!所以问题还 是没解决! 我一样再用我有问题的手机,心理想我拿回家放在神桌上败也爽! 下图为第二次取件实现场遇到的状况及维修单及回家後还有遇到的连线问题 此次使用心得为不要买三星的旗舰机(刚出来的)最少过半年吧,千万不要当白老鼠,因为三 星维修站无法维休无法做决定,他们连硬体或是韧体的问题都搞不清楚 他们只能给我商品优惠价但不能解决我手机问题及产品故障判断错误的问题,既然会给我 商品优惠价格就代表他们也默认他们的错误了吧 但换只新开封的手机对他们有那们难吗? --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.135.148.186 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1460783835.A.EC5.html ※ 编辑: danny0830 (220.135.148.186), 04/16/2016 13:22:25