作者yukinoba (打爆那只波利！)
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标题[情报] Sony Z3 compact触控问题请看这边
时间Sat Apr 16 06:39:07 2016
Sony Z3 compact最近开始大量出现触控萤幕问题，如果你有下列情形之一：
1. 萤幕最上方通知/状态列无法拉下
2. 萤幕最下方返回、首页、最近使用的应用程式触控按键没反应
3. 萤幕中间出现无法点击的区块
4. 点击、滑动、输入文字时会乱跳
我自己的维修经验是这样：
光华新宇 >> 维修客服表示如果在他们这边修，至少要4600起跳，建议我送神脑
他说神脑有维修责任，会比较便宜
>> 新宇这边因为客服话术，没送修，拿去中华电信通路门市
中华电信 >> 有立案送修，填报修单，说要送到林口会比较久，维修人员会再来电
告诉我要修多少钱
>> 维修人员来电，沟通後，要修要4070元，觉得不值，请他们退修
坊间维修 >> 表示这是Sony料件问题，小尺寸手机用的萤幕品质都比较差
最快半年、最慢一年就会出现这种问题，最近Sony Z3C大量发生
>> 换同样料件的萤幕最多撑半年(2000元)
>> 换较好料件的萤幕可以撑1~2年(3000元)
不论是否已经维修过，请看下面：
最近有个网友联络我，
他下周一(04.18)要出来到市政府开会协调
开会地址：高雄市四维三路2号9F北侧 4/18 14：00
请同样有遇到Sony Z3 compact触控问题的板友 到
行政院消费者保护会的网站立案投诉
网址：
http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
下面分享我自己的投诉内容范例
消费关系要旨：手机保固期限前後即频繁出问题，过保後维修自费金额庞大
申诉处理经过：於中华电信通路门市，购入台湾索尼销售之Sony Z3 Compact手机乙支，
皆为正常使用，然因厂商料件瑕疵，过保前後出现萤幕触控问题，萤幕上方边缘条触控
反应不良；一个月後萤幕下方边缘触控失效；再一个星期後萤幕中间触控失效。
经中华电信通路门市送修，维修厂商拒绝承认此为厂商本身料件问题，要求以4000余元
更换手机萤幕，协调不成後退修。再拿到坊间维修厂商处理，经维修厂商确认，此为台
湾索尼料件品质问题，由台湾索尼所生产之多数小尺寸手机皆有此问题发生，已不是单
一个案。
申诉事由：(争议所在)：手机过保前一个月萤幕触控出现问题。使用过程中完全没有摔
到跟碰水，除了充电外没开过防水盖，某天发现萤幕最上方边缘的触控失效，其後，萤
幕最下方的触控也不良，已经直接导致功能钮无法使用，严重影响正常手机功能操作。
再之後，触控失效情形从中间部份开始扩大，甚至出现萤幕触控会自行乱跳的状况。经
洽台湾索尼维修代理商，不承认此为厂商料件瑕疵问题，要求付费更换萤幕面板维修，
需费用4600元，比台湾索尼官方公告之旧换新价格4500元贵。
经由中华电信通路门市送修，维修厂商亦不同意以产品瑕疵为由更换，仅愿以较低价格
的4070元更换维修。经坊间其他维修业者确认，由业者告知此已非单一个案，而是厂商
使用的料件品质较差，使用约半年到一年後就会出现上述瑕疵问题。
--
如果有送修单据的网友，请拍照单据後，
联系
facebook 杜孟修 https://www.facebook.com/menghsiu.tu
提供这名网友您的单据、以及消保会的报案编号以利并案处理
注：如果担心个人资料外泄，可先将单据上的个人资料盖住
并案只需要报案完成後的编号，不需要告诉他你的个人资料
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.160.112.246
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1460759950.A.0A1.html
※ 编辑: yukinoba (1.160.112.246), 04/16/2016 06:39:52
1F：→ JuiFu617 : ptt续航神机竟然有触控灾情 04/16 06:40
其实这个问题好几个月前就有人反应过了
只是网路上很多护航的，都说这只是个案、机皇运气差、是你使用不对
但是现在已经证实这不是只是个案
而是有一整个批号，使用这萤幕料件的都会出问题
2F：推 jojoliu : 我也有下拉和海苔条的问题QAQ 04/16 07:16
请一起投诉立案，然後将案件编号告知网友，以方便消保会进行并案处理
3F：推 MBAR : 加油 04/16 07:29
4F：推 nike19920517: 我的Z3c最近也快过保了，希望不要有问题啊！！！！ 04/16 07:59
5F：推 jeff101234 : z3也有算吗？？@@ 下拉和海苔条问题 朋友都有… 04/16 08:07
可以算，请投诉後，将案号告知上面那位网友
他星期一要先去高雄市政府，跟消保会官员开会
6F：推 zxzx8059 : z2也遇过... 04/16 08:11
请协助告知消保会你的处理经过
7F：推 othersHTC92 : z3c这麽烂 还有脸说要跟iPhone SE争小手机之王 呵呵 04/16 08:34
8F：推 charmingpink: sony time手机也有!!! 04/16 08:34
9F：推 Sconepuff : Z2/Z2A/Z3/Z3C都有可能有问题 04/16 08:38
10F：→ priv : Z系列磁充那附近触控一直都容易出问题 04/16 08:39
11F：推 wern05 : 帮集气，加油!!! 04/16 08:52
12F：推 eric8228743 : 我爸的z3compact也有这个问题 已经送修好几次了 最 04/16 09:01
13F：→ eric8228743 : 近刚过保 感谢提供情报(^__^) 04/16 09:01
也可以请你将父亲的送修过程投诉给消保会喔！
14F：推 ok032898 : 大家耳机孔会不会接触不良阿 04/16 09:10
15F：推 snoopy638 : 拿今年的se比z3c? 哦 是可以啦 反正都是两年的库存 04/16 09:18
16F：→ snoopy638 : 料 04/16 09:18
这边仅针对z3c遇到的问题，我以及投诉的网友皆未与其他品牌手机做比较
也请大家不用针对其他品牌作比较，只希望Sony能面对消费者遇到的问题
17F：推 j0958322080 : 已经售出 04/16 09:21
售出没有关系，如果有曾经遇过、送修，一样可以告知消保会你的处理经验
18F：嘘 Moscato : Sony Timer不是叫假的 按键机时代SE W20保固一年手 04/16 09:25
19F：→ Moscato : 机修了有六次 都排线问题，一堆人有这问题，只能说 04/16 09:25
20F：→ Moscato : 品管超烂 04/16 09:25
21F：推 uei1201 : 送新宇如果用员工价可以4600打七折。比什麽坊间的都 04/16 09:27
22F：→ uei1201 : 便宜。 04/16 09:27
这边仅系以当时新宇的客服柜台员工的说法为准
当下该维修客服并未告知我有所谓的员工价，仅表示希望我先拿到通路门市送修
23F：推 uei1201 : 我不是触控坏掉是自己摔坏的，不过都是换面板，参考 04/16 09:31
24F：→ uei1201 : 一下。 04/16 09:31
25F：推 ianbomb : 好糟糕，希望sony至少比照G4死机潮免费处理态度 04/16 09:45
26F：推 natsugo : G4我的明明就没有事= = 04/16 09:47
27F：→ RAA1144557 : 死机的G4过保了吗？ 谢谢 04/16 09:48
28F：推 Himmelsens : 还好身边Z3没事...争取权益加油 04/16 10:06
29F：推 ssd123698745: 好险当初考虑过後决定买m8... 04/16 10:07
30F：推 hokidog : 虽然喜欢Z3C 2014年12底入手 2015年4月主机板送修 04/16 10:09
31F：→ hokidog : 2015年10月 触控面板上方失效送修(保固剩2周...) 04/16 10:10
32F：→ hokidog : 下只sony真的要好好考虑了 04/16 10:10
请一起向消保会提出案件，分享你的经验喔！
33F：推 s900144 : 我的z3跟好朋友的z3c都没事 04/16 10:16
34F：→ s900144 : 还是觉得z3是一只非常不错的手机 祝楼主也能找到下 04/16 10:17
35F：→ s900144 : 一只喜欢方便耐用的手机 04/16 10:17
36F：推 a27647535 : 没差，台湾就爱死索尼了 04/16 10:20
37F：推 money1992922: 还好我用过的sony手机都没出过事 吓死宝宝 04/16 10:28
38F：推 jasonshiue : 加油！ 04/16 10:30
39F：→ RAA1144557 : 虽然说过保後能不能算灾情有待厘清，不过对消费者 04/16 10:31
40F：→ RAA1144557 : 有利该支持，就跟防水一亿 04/16 10:31
41F：→ RAA1144557 : *样 04/16 10:31
过保前其实就已经有状况发生了
这批触控萤幕是大约使用半年～一年就会出现异常
另外你也提到一个很重要的点，现在台湾电信绑约跟保固通常不相等
所以就会有这种绑约2年、3年，但是手机却1年後就坏掉的状况
希望以後能修改相关法令，电信商要绑2年，就应该提供2年保固
42F：推 Shigeru777 : 我的Z3C这星期触控右上角也挂了 shit 04/16 10:53
43F：推 freely10469 : Me too. 04/16 10:59
请一起到消保会网站上面提案，分享你们的问题经验喔！
44F：推 bmw1357 : 以前短暂用过zu 触控烂的可以 04/16 10:59
45F：推 morenjojo : 帮集气！！希望让我的z3c还能再战三年 04/16 11:00
46F：推 aaaa5bbbb11 : 去年11月才买z3 04/16 11:13
47F：→ aaaa5bbbb11 : 希望没事r…… 04/16 11:13
48F：推 zxc132004 : z3c真的要sony负责 04/16 11:22
49F：推 masao0103 : 触控保固内非人为修要钱~很扯，要不然要保固是有要 04/16 11:23
50F：→ masao0103 : 心酸的吗~~ 04/16 11:23
不确定是维修客服希望我先送通路门市、不要在他们这边直接修的话术
还是Sony真的不想承认这是他们的料件问题，所以一律视作人为损坏
不管如何，我只是照原本维修客服对我说的情况讲出来而已
实际上他们维修的认定原则如何，可能还是要新宇自己出来澄清了
51F：推 Wolverine56 : 可是家里老arc s 还是好汉一条欸～～ 04/16 11:37
※ 编辑: yukinoba (1.160.112.246), 04/16/2016 11:40:18
52F：推 KKBS : XS , Z3C 过保後现在正常 04/16 11:40
53F：→ RAA1144557 : 新宇只认出厂日期，所以建议你往神脑是看看还在不在 04/16 11:45
54F：→ RAA1144557 : 保固 04/16 11:45
55F：推 wwg : 送过新宇 他说我受潮..但没碰过水 所以免费换掉了 04/16 11:47
56F：推 pttyzf : 推 04/16 11:53
57F：→ scju : 说句公道话，从头到尾看完你的文， 04/16 11:56
58F：→ scju : 主述「手机用料有问题」的支持证据只有一间 04/16 11:56
59F：→ scju : 「坊间维修店」的说词，这样不容易说服人吧？ 04/16 11:57
60F：→ scju : 官方SONY维修说没有，杂牌维修店说有，如果你是消保 04/16 11:57
61F：→ scju : 官，你会相信谁？除非多找一些有类似问题的人， 04/16 11:57
62F：→ scju : ，并且排除人为因素，再加上那间「坊间维修店」愿意 04/16 11:58
63F：→ scju : 出来替你背书，才比较有机会成立吧。 04/16 11:58
上面那只是我自己部份的送修经验
目前已经有多名消费者与网友出面投诉，并且与上述那名facebook的网友并案了
这个投诉最早不是我发起的，我也是在接到网友联系後，才出面协助推广告知
该名网友下周一要去高雄市府与消保官开会
能够到可以开会的地步，我想是有一定程度的了解了吧
64F：推 threeba : 身边朋友加我共有4只z3c,只有一只目前过保没事 04/16 12:02
65F：推 www914305 : 我的过保後下拉触控不良, 没碰到萤幕但却会跳针 04/16 12:24
66F：→ www914305 : 乱点...有在想乾脆别修直接换一只了zzz 04/16 12:24
可以先投诉给消保会，如果後续查证确实是厂商料件问题，可以争取应有的权益
67F：推 choroq3 : Z3C用一年一个月了 挫里等 04/16 12:25
68F：推 cchhnnmm : 我的z3c也中了，我还以为是摔到，原来是手机本身问 04/16 12:29
69F：→ cchhnnmm : 题。谢谢原po的的细心 04/16 12:29
不客气，记得先到消保会网站立案，然後联系facebook那名网友并案请消保官处理
70F：推 cat999 : z2a也有这状况. 04/16 12:47
71F：推 nttu94310 : 保固内有发生4，去换了主机板，过保後又陆续发生1、 04/16 12:52
72F：→ nttu94310 : 2 04/16 12:52
因为这个应该不是主板的问题，我请坊间维修换萤幕面板之後，就都没这些问题了
73F：→ www914305 : 才刚抱怨完, 我的状态列就真的完全拉不下来了.... 04/16 13:21
节哀...如果没误的话，接下来很快最下面的三个按钮也会按不到了
请一起到消保会的网站立案，跟消保官反应一下你的状况吧
74F：推 freely10469 : 我的合约要到11月（已哭） 有人最近wifi跟4G都很难 04/16 13:26
75F：→ freely10469 : 连imgur图片要等很久的吗？想知道是我网路真的讯号 04/16 13:26
76F：→ freely10469 : 差还是也是手机问题 04/16 13:26
我的合约是到9月底，所以现在坏掉真的很尴尬
绑两年的约，可是手机却只能用一年，如果我不修不换，等於有一年是门号费用白缴
不过imgur的问题应该是网路问题，不是手机的
77F：推 jake255121 : 幸好我遇到的时候还有一个月才过保，但修过之後已经 04/16 13:27
78F：→ jake255121 : 不期待能让这只陪我再战2年了…支持原PO 04/16 13:27
保固内维修也没关系，也欢迎请你跟消保官分享你的经验
现在最重要的，就是让消保官知道，这个问题不是单一个案
79F：推 oversky0 : 我的 z3c 在保固前一个星期有这状况， 04/16 13:30
80F：→ oversky0 : 不过光华新宇一个小时修好，维修单就被他收回去了 04/16 13:31
81F：→ oversky0 : 那时没想到要把维修单拍照下来。 04/16 13:32
83F：→ oversky0 : 这是那时坏掉的影片，希望能帮上忙。 04/16 13:33
没有维修单也没关系，可以先跟消保官立案
只要案件数量够多，消保官知道这不是个案就会愿意积极处理
84F：推 Aungk : 推原po好热心!! 04/16 13:37
85F：推 APC : 宝宝要请皇上逮捕索尼!! 04/16 13:38
86F：推 rwei21 : 推原po 用心 04/16 13:45
87F：推 belialxiang : 推，希望我的Z3C不要遇到 04/16 13:49
88F：推 mudvayne73 : 我Z3C去年八月过保前一个月发作就送修了,手上已经没 04/16 14:28
89F：→ mudvayne73 : 有维修单也可以吗 04/16 14:28
可以，就算没有维修单，通路门市业者跟维修业者手上也会有你的维修纪录
只要你跟消保官反应问题，到时候消保官可以跟业者调纪录的
90F：推 kliger12 : 我的z3也有问题，但因为曾经摔到...所以应该不能算 04/16 14:30
91F：→ kliger12 : 正常使用吧~_~ 我的状况是购买後不到一个月摔到， 04/16 14:31
92F：→ kliger12 : 使用约一年下拉选单失效(只有在锁屏时可拉)，几个月 04/16 14:32
93F：→ kliger12 : 後返回、home键失效，隔天中间划线会断跟乱飘 04/16 14:33
我的没有摔到过，但还是一样发生这些问题
所以这个问题应该不是摔到造成的喔，欢迎请你立案跟消保官分享问题
95F：推 justblackJ : 推热心&积极争取自身权益 04/16 14:45
96F：推 gn02248917 : sony 维修好像风评不太好 加油 争取该有的 04/16 15:23
其实维修大概就跟保险业一样，遇到问题当然都是能推就推、能收钱就收钱
所以我不会太怪新宇他们，只是Sony这个问题明明就是品管问题，却不想承认...
97F：→ gn02248917 : 绘图的好明显断层… 04/16 15:24
98F：推 c80352 : 帮推 04/16 15:41
99F：推 brian791213 : 保内两次触控问题送修，没收过钱，现在过保有点还 04/16 17:14
100F：→ brian791213 : 怕... 04/16 17:14
保固内送修也没关系，就照实写就好，主要是让消保官知道这个硬体的问题是通案
101F：推 hahaha81 : 如果真的是用料问题，索尼太不应该了QQ 04/16 18:09
102F：推 Bastain : 类似问题+1 本来以为是受潮 04/16 18:42
不是受潮喔，有网友防水盖都还好好的，就已经会出现触控问题
103F：推 capitalM : Z3c 已经修过一次 04/16 19:07
修过一次也没关系，可以跟消保官分享一下你也有遇过这个问题，不是个案了
104F：推 how0802 : 过保前1个月触控问题更换萤幕，过保後一个月变砖… 04/16 19:50
这个怎麽听起来像是维修出了问题...
原本好的，结果反而修成坏的了...
请一起协助告知消保官，协助立案喔～
105F：→ oversky0 : 对了，我维修前问的价格是 4100,也是光华新宇 04/16 20:03
我那时候新宇的说法是，这至少要4600，建议我到通路门市会比较便宜
sony-style板上还有一名网友说报价是3900 (
#1M_WjfgU 这篇)
感觉价格不太统一...不知道新宇那边的订价原则是怎麽算
106F：推 thigefe : 加油!本来声势不错,结果时间久了问题就来了 04/16 23:25
107F：推 matsuiss : 我的Z3也中阿 04/16 23:35
108F：推 tinymolecule: 今天下拉选单刚出现问题就看到这篇，也太巧 04/16 23:55
109F：→ tinymolecule: 还没送修也可以填吗？也是Z3C 04/16 23:55
可以，请到消保会网站上立案，说明一下你遇到的问题
并说明你看到网路上面网友分享的资讯，知道这不是个案所以来反应问题
110F：推 superbatman : 因过保就坏掉 所以没送修的可以加入吗？ 04/17 00:10
可以
111F：→ snake329 : 惨，返回键最近刚好坏了==过保固了 04/17 04:45
请一起上消保会跟消保官分享你遇到的问题喔
112F：推 shi21 : 帮高调 04/17 11:29
113F：推 t29048666 : SONY应该不会佛心来吧，我的Z3去年底不能下来现在 04/17 20:26
114F：→ t29048666 : 乱跳 04/17 20:26
虽然说商人是在商言商
但是Sony这样作真的是省小钱，却毁了自己的商誉跟流失消费者啊...
※ 编辑: yukinoba (1.160.112.246), 04/17/2016 21:52:48
115F：推 PennyFinn : 才在想大量灾情一定是元件供货商出问题，SONY为何没 04/18 11:29
116F：→ PennyFinn : 反应 04/18 11:29
117F：推 freely10469 : 已哭 今天早上还好，刚刚想看PTT，返回键HOME键已死 04/18 12:52
118F：推 Joseph0930 : 我今天也死了……不修也可以连署吗？ 04/18 15:37
119F：推 teddy72 : 去年在mobile01论坛问过 也是一推人下拉选单挂掉 04/18 21:29
120F：→ teddy72 : 下一支应该不会考虑sony了 04/18 21:30
121F：推 hikari22 : 惨这几天也发生1和4，我这忠心索粉也快崩溃了 04/19 01:50
122F：推 justembodier: 我的Z3 c 今天触控挂了 ㄧ月过保 呜呜呜 04/19 17:34
123F：推 tuwulisu6110: z3c 一年半 下拉跟海苔条全坏 04/20 08:55
124F：推 MisteRed : 已中奖，超不爽 04/22 21:59
125F：推 widec : 下拉 & 乱跳 已过保 唉 以後不买sony 04/23 08:33
126F：→ widec : 要sony负责就装死 那就拒买 04/23 08:33
127F：推 widec : 我记得上礼拜好像有小更新 然後就出问题了 04/23 08:44
128F：推 EatGrass : 我朋友的z3c也挂了 04/24 17:22
129F：→ joe284305 : 我的ㄅ已经按不到了= = 04/27 18:31
130F：推 cilia : 请问有人的海苔条是放桌上可以按，拿着就不能按吗？ 04/29 07:34
131F：→ cilia : 这是我目前的状况…通知列在二月已坏 04/29 07:34
132F：推 didi3789 : 我也是上下触控失灵，从3月撑到现在，现在几乎全部 05/29 09:34
133F：→ didi3789 : 失灵 05/29 09:34
134F：推 haodie123 : 分子+1，从下功能键到上面下拉选单再到中央触控 06/10 20:04