作者balaman (芭乐)
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标题[情报] 旧全民共省转全民共省新年购机方案之争议
时间Fri Jan 18 16:21:42 2013
先把结论告诉大家:
个人案例在去年12月底办理NP全民共省不购机方案，
今日2012/1/18办理全民共省新年购机方案成功，
同时仍保有NP用户网内免费资格(限NP90天内)。
过程:1.昨日已电询客服，确认我可保有NP资格办理全民共省新年购机方案，
并请客服人员预先告知门市，我今日中午将会赴门市办理。
2.今日中午，行销处某客服小姐，明白表示我不得享有NP用户资格，
如办理全民新年购机，只能享有2分送20分，因为新年购机案只限
1/12以後办理np的用户。我断然要求客服小姐确认此为肯定答案。
她也明确表明，我就是没有优惠资格。
3.客服小姐电洽完之後的10分钟，我再电询客服周先生，并告知前一
位行销处客服小姐明白表示我无优惠资格，客服周先生一开始表示
我仍享有优惠，惟我要求他给我一个不再变动的答案，周先生和後
端人员反覆研究，明白而肯定的告诉我可以享有优惠，如门市人员
拒绝，可电洽客服处理。
4.中午赴永和乐华夜市服务中心办理，门市小姐表示我如欲办理全民新
年购机方案(30个月)不享有np用户网内免费之资格;如办理普通的全
民共省购机案(24个月)则仍可享有网内免费。
5.本人明白表示拒绝门市小姐之说法，表明先前客服人员之说法，在门
门内立即电询客服周先生，周先生say yes，门市小姐为求慎重，再
电询行销处黄小姐，最後终於说yes，我可以np用户资格享有全民新年
购机方案。
6.过程中，我要求门市小姐出示全民共省契约纸本，小姐供我阅览之文件
公开的定型化契约中，并无限制1/12以後的np用户始可享有全民新年购
机案 ;惟独，中华电信「内部文件」有表示限制1/12以後的np用户始得
享有np用户网内免费办理全民新年购机案。
7.成功办理合约後，我向小姐表示此次事件是对我个案处理，还是未来
通案办理?小姐说未来应该会通案办理，行销处内部也曾多次讨论。
8.我要求门市小姐交付限制np用户资格之中华电信内部文件，小姐以
公司内部文件不能交付外流。
9.我明白表示，该公司作法违反消保法及民法，业者不得单独片面增加定型化
契约所未载明的限制。今日我的事件，不能以个案处理。我将会提出全民契约
，提供消保会及台北市消保官对中华电信片面之作法进行纠正。
建议:目前np进中华电信90天的用户是可以享有np用户网内免费+全民新年购机案，
但如果这几天，中华电信将内部文件限制载明在现今的全民共省新年购机案，
那就无违反消保法及民法了，中华电信在文宣上本有载明它有修改活动之权利。
切记出门办约前，请先跟客服人员套好招，如果门市小姐以系统无法办理，
立即请客服人员与门市人员通话讨论，如果没先套好招，要等很久。
p.s 个人的心得提供，文章过长请多包涵，欢迎有意办理者在此讨论。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.3.6
1F：推 Glucophage :推，内容很详细 01/18 16:25
2F：推 iuanz :先推再说阿！！！！！ 01/18 16:25
3F：推 TheoEpstein :推 01/18 16:37
※ 编辑: balaman 来自: 111.248.3.6 (01/18 16:38)
4F：推 kloc :100分 01/18 16:37
5F：→ TheoEpstein :这种系统设计跟内规真的是很讨厌，前几天也碰到 01/18 16:39
6F：推 ricepapa :认真文推 01/18 16:39
※ 编辑: balaman 来自: 111.248.3.6 (01/18 16:42)
7F：推 ErnestKou :全民共省转购机约就不让你网内免费就好了，自找麻烦 01/18 16:44
8F：→ ErnestKou :还搞这种内规限制小动作 01/18 16:46
9F：推 JakeMcGee :强者 推阿 01/18 16:49
10F：推 ErnestKou :话说中华搞这个NP网内免费根本就是意图使人劈来劈去 01/18 16:50
11F：→ balaman :如果全民共省没有网内免费，那其实一点也不省XD 01/18 16:55
12F：→ coldwind0912:其实就是 行销处&客服 和 门市&系统 不同步罢了... 01/18 16:56
13F：→ coldwind0912:很多时候 先跟客服谈好 再去门市 再离谱的都能坳... 01/18 16:57
14F：→ coldwind0912:就像先前的提前续约资格和违约金问题 最後坳到全免 01/18 16:57
15F：→ TheoEpstein :我觉得自己能凹比较重要，那天帮朋友凹就讲不过客服 01/18 16:58
16F：→ TheoEpstein :客服说他可以办，去门市被柜台说系统不给输，後来再 01/18 16:58
17F：→ TheoEpstein :打客服，也说可以办，但柜台就是不能输，最後说隔天 01/18 16:58
18F：→ TheoEpstein :联络，结果是「不能办」。 01/18 16:58
19F：→ TheoEpstein :那朋友就说算了，浪费我两个多小时..... 01/18 16:59
这次的事件，客服人员内部是有歧见的，行销处人员之间也有歧见，我问了四~五次客服，
每个人给我的答案都不一样，所以我後来全部把他们录音起来了。
※ 编辑: balaman 来自: 111.248.3.6 (01/18 17:02)
※ 编辑: balaman 来自: 111.248.3.6 (01/18 17:03)
20F：→ trywish :人的问题好处理，最大的问题是系统问题，系统是写死 01/18 17:04
21F：→ trywish :有时候A和B是两个专案就笨掉了!?因为同时有两个全民 01/18 17:04
22F：→ TheoEpstein :中华就系统会挡NP日期啊...我上次也碰到，之後解决 01/18 17:05
23F：→ trywish :共省在跑..所以很可能是系统蠢掉了? 01/18 17:05
24F：推 bonjovi0930 :感谢balaman大热情的分享 01/18 17:05
25F：推 ridges :搞这麽累.. 建议买空机 01/18 18:58
26F：推 philxiao :因为"全民新年购机"优惠很大…比空机划算很多 01/18 19:41
27F：→ balaman :还是要考量後面6个月582月租费是否真的有用到 01/18 19:48
28F：→ balaman :如果没用到，购机优惠就被多绑6个月的钱抵销了 01/18 19:49
29F：推 pye :推 01/18 22:02
在门市续约的过程，门市小姐和客服人员通话时，曾询问客服人员我是个案处理吗?但
话筒中不知道说了什麽，门市小姐也没跟我说清楚。
因为12月~1月，我曾经就全民共省购机约询问多位客服人员，而他们每次都跟我说
不一样的答案，让我无所适从。後来，有客服部门特地致电给我做调查，询问我为何
如此密集致电客服专线，或许因为这样，在客服的电脑中留下了我的纪录也说不定。
※ 编辑: balaman 来自: 111.248.3.6 (01/18 23:18)
30F：推 is1128 :所以我觉得可能是专案~而不是通案~不然应该已经公布 01/18 23:28
31F：→ balaman :请大家多多向客服反应，让行销处正视这个问题罗。 01/18 23:38
32F：推 a9310262 :推芭乐大， 请问你是法律相关科系吗 真猛 01/19 01:49
33F：推 ritam317 :那NP学专方案呢?? 好像之前有文章说也是被内规挡住 01/20 01:31
34F：推 lasaio :原本有全民狗省的方办，可以办全民购机优惠? 01/20 03:10
35F：→ lasaio : 共 01/20 03:15
36F：→ balaman :原本全民共省未搭手机，本来就可以转购机约。 01/20 13:43
近来有多名版友来信请我告知客服周先生员工代码或代为致电客服主管，
在此先表示报歉，客服的员工编号恕我无法提供，毕竟客服人员乃针对
具体客服事件进行处理，如果提供给版友，恐造成客服人员之困扰。
本人确实办理成功，可是因为个人隐私不便透露个人资料及电话。
此外，请我向客服主管再为表明，亦非最佳之办法。此处的np资格
限制乃针对众多中华电信用户，该公司片面限制之作法颇有不当，
还是请各位向消保会、消保官反应才为最佳之策。
很抱歉不再对各位来信的版友一一回信。
※ 编辑: balaman 来自: 111.248.17.57 (01/22 16:17)
※ 编辑: balaman 来自: 111.248.17.57 (01/22 16:20)