作者urbanlight (1.2.3木头人)
看板MobileComm
标题Re: [闲聊] 远传电信伤害老客户的心
时间Wed Dec 19 03:53:16 2012
: 回应一下这一篇
: 我九月也是答应远传的电话续约
: 挂电话之前有再跟他确认 之後要再续约办新手机还是可以吼?
: 对方跟我说可以
: 星期六我到远传问说有没有iphone 5现货
: 有的话我要办续约
: 店员查完我的资料後跟我说:先生 您目前是续约状态 可能没办法办喔
: 我就开始鲁小小:可是之前打电话问我要不要续约的客服说可以耶
: 店员:那我帮你试看看能不能用好了
: 之後就看店员用滑鼠点点点了一阵子
: 店员:方案可以拉得出来 可以办
: (我没预购 现场刚好剩一支是预购的人放弃的 包装膜已拆
: 我二话不说就带走了 希望不是机王XD)
: 我猜系统有预设合约未走完的不能再续约办iphone5
: 我想除了去现场鲁小小以外应该无解Orz
不同公司 里面的内规会有不一样的规矩
大致上是
电话客服 有续约压力加上公司开的权限
-->你可以有通话费折价优惠续约 只要你有购机的需求时
可以随时停止折价优惠的续约 到""直营门市""办理手机约
可是门市人员 非常.非常.非常赌烂电话客服的续约
门市人员帮你转乘续手机约
但...门市人员没有任何业积
他们却要帮你处理处理手机约
好一点的笨蛋门市人员 会帮你直接处理转手机约
老鸟 或心机门市人员 就会直接告诉你 说你有续约没办法办理
想要让你打退堂鼓
或是用其他方式叫你重新办门号和手机
除非你在谈话当中跟他说
你是跟客服续约折价约 客服说可以折价约转成手机约
他才会假装很忙的在电脑前面 点点点...心里却是 干干干(业绩又飞走了)
他就会假装 告诉你说没注意系统显示可以转约
你现在是可以转约的(有可能会接客诉)
所以...看你吧
你也可以因为 送他一张客诉单
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.87.57
1F：推 ccbbaa :两者费率不同 真的完全都没业绩? 12/19 05:12
2F：推 WilliamChau :你一定是门市店员XD 12/19 08:02
3F：→ daisy050001 :有八卦吗 :D 12/19 09:31
4F：推 globekiller :原来如此XD 12/19 09:31
5F：→ hokot :通转手中间是有赚的 至於赚多少店家自己决定 12/19 10:04
6F：推 orange7299 :人品真好^_^ 12/19 11:24
7F：推 weldom0830 :推电脑前面点点点...心里却是干干干XDDD 12/19 13:50
8F：推 false27 :同为电信客服不能同意你更多了，门市都假装用户打来 12/20 02:08
9F：→ false27 :或"请"用户在门市进线，取消客服辛苦打下来的业机 12/20 02:08
10F：推 cceell :远传通话约可以在直营.特约.全虹换手机约,非只有直营 12/21 02:41
11F：→ cceell :其实有更多通讯行会装本人进线吵要取消,为了帮客NP.. 12/21 02:42
12F：推 yingcih :真的！为什麽不直说是经销！ 12/21 04:53