过去多年来，芬兰大厂 Nokia (诺基亚) 一直雄霸手机市场，然而自从 Apple (苹果) 和 Google 崛起以智慧手机介入市场後，Nokia 过去的荣光就再也不见，手机市场彻底大 风吹，龙头换人做。Nokia 自然不愿坐视自己被淘汰，也研发起新的手机作业系统，孤注 一掷希望可以奋力一博，但是或许这一切都已经太迟了。 接掌 Nokia 甫 3 个月的 Stephen Elop 是 Nokia 由 Microsoft (微软) 挖来的新任执 行长，他几乎不在公开场合露面，要见他一面并不容易，因为他忙得不可开交，的确，他 很忙—忙着拯救 Nokia。 Elop 上任 3 个月以来，Nokia 利空消息一直没有断过，直到最近他终於采取行动，大刀 阔斧炒了 560 名软体工程师，但市场仍然没有给他好脸色看。Nokia 备受期待的智慧型 手机旗舰机种 N8 由於软体问题迟至 10 月分才推出，但一推出马上就传出当机的消息， 加上公关不利，这消息马上传遍各大科技部落格，众多部落客都宣称「这款手机才上市就 已经毁了」。 为避免再度遭遇这惨况，德国《镜报》报导，就在几天前，Elop 决定要延迟智慧手机 E7 的上市时间，且雪上加霜的是，Nokia 准备要与对手一拼、夺回王座的革新产品 MeeGo 操作系统推出时间也要往後延至 2011 年的不知何时。 过去 Nokia 一直是手机市场的领导者，但是近年来，情势早已大不相同，Nokia 似乎怎 麽做都不对。 对许多人而言，Nokia 的崛起证明了欧洲在高科技方面能与美国匹敌，而其前任 CEO Jorma Ollila 如何将橡胶靴工厂转形成科技大厂的故事也为人津津乐道。 在 1990 年代中期，Nokia 几乎是点石成金，所有产品都热销大卖。Nokia 所生产的手机 技术先进、可靠、耐用，成功地抓住了时代精神，「科技始终来自於人性」，使用 Nokia 手机就等於走在潮流尖端，Nokia 手机很快就席卷的全球。2000 年时 Nokia 公 司市值高达 3000 亿欧元，占了芬兰 GDP 的好几个百分点。 当时的 CEO Ollila 表示：「我们怕死了公司变得太大、不灵活。」但讽刺的是，就是在 Ollola 的主导之下，Nokia 才变成这样，现在也才必须要振衰起蔽，避免灭亡。 的确，Nokia 仍然是全球销售最多手机的公司，几乎每 3 支手机就有一支是 Nokia 的， 但大部分的销量都集中在新兴市场的廉价手机，智慧手机部份则急遽萎缩，取而代之的则 是近几年来才介入手机市场的 Apple 和 Google。 而 Apple 和 Google 已经不只是为智慧型手机和操作系统设定了新的品质标准，事实上 ，这两家公司已经颠覆的整个手机业，这个不久前 Nokia 还在呼风唤雨的手机业，所有 Nokia 先前设立的硬体标准和规则几乎是在一夜之间就被推翻了，Apple 和 Google 彻 底的重新定义了手机业。 Apple推出iPhone震撼手机市场。图为iPhone4，照片取自Apple官网。 Apple 於 2007 年推出的 iPhone 造型优雅、易於上手，内建 Apple 自己研发的作业系 统。iPhone 延续 Apple 传统，纳入 Apple 体系，而此体系核心就是提供 30 万应用程 式选择的 App Store，只要下载当中的程式，iPhone 随时就可以由手机变身为任何其他 使用者所需的工具。 应用程式 (App) 现已是一大笔生意，成千上万的程式开发商皆持续在 App Store 上开发 新的程式，Apple 更是从中赚了不少钱，且在良性循环下，这些程式开发商也让 iPhone 变得更好玩，成为更易上手的手机，在 iPhone 面世後，手机网路世界成功地抓住了普罗 大众的心。 搜寻引擎巨擘 Google 也没有闲着，他们推出了 Android 作业系统攻入手机市场。 Adroid 很快地成为了 Apple 的劲敌，虽然 Google 的手机 Nexus 惨遭滑铁卢，但是其 开放式的 Adroid 作业系统却获得空前成功。 Android 作业系统上市以来很快就成为了其他软体开发商的最爱，却是 Nokia 挥之不去 的恶梦。很多之前使用 Nokia Symbian 作业系统的手机商，很快就是弃守 Symbian 转投 Android 的怀抱，2009 年只有 3.5% 的手机使用 Android 系统，但统计至 2010 年第 3 季为止，已经有超过 1/4 的智慧手机都是采用 Android 作业系统，与此同时， Nokia 在智慧手机市场的市占率则衰退 8% 至 36.6%。 虽然这听起来很荒谬，但是现在手机市场领导者 Nokia 最大的威胁就是来自本来根本不 做手机的 Google。 Google 的成功见证了智慧手机市场基本面的大转变，也就是重心已经由「硬体」转往「 软体」。而这点 Nokia 的高层很早之前就知道了，早在 90 年代 Ollila 就预测以後手 机将不只是拿来打电话而已，他也深信手机以後将具随时随地连线上网的功能，并且也认 为 Nokia 以後必须要有部份部门转形成软体公司。 Nokia 最初在这方面的尝试非常具有发展的潜力，1996 年 Nokia 首次推出了具有重大革 新的 Communicator 9000，这是首支具有日历、上网、接受电子邮件功能的手机，不过并 没有在市场上造成热卖。然後在 1999 年，Nokia 再度推出了 7110，首支配备 WAP 浏览 器的手机，尽管上网速度缓慢、过程繁复，但依然是一突破性的发展。 当时，Nokia 一年约推出两款手机，但情况到了 2000 年，策略更弦易张，Ollila 决定 为了攻入蓬勃的新兴市场，推出更普及的手机，因此每年要推出 40-50 款手机，迎合市 场每种客群，而这也是 Nokia 至今仍奉行的政策。 然而，当这样的政策演变成大量生产时，却没有人注意到这可能带来的致命副作用。 Nokia 并没有将各研发部门整合成一个团队，而是让各部门各行其是，相机部门管相机、 浏览器部门只负责浏览器，没有人试图将各部分整合研发出创造性商品，也因此 Nokia 的产品沦为只是个零件组成的机械性、缺乏个性商品。Nokia 前任高层说：「这样抑制思 想的管理方式有效地压制了各式创意和观点。」 Nokia 的管理阶级也随着公司的扩张暴增，和手机生产量一样，参与决策的人也激增，中 阶管理人员到处都是。而这数百位副总裁阶级为证明自己的价值，常藉着贬低对手的想法 来彰显自己的才智；更糟的是，由於每个部门盈亏皆需自负，导致部门主管不愿意冒险， 避免财报难看。 因此，在这样的情况下，研发部门遭遇越来越多的挫折，官僚主义加上决叠床架屋的策过 程扼杀了 Nokia 的研发创意。 不过，这其实并不代表 Nokia 已经江郎才尽，想不出任何创新点子，相反地，Nokia 曾 经领先业界甚早，推出许多革新创意产品，只是他们对自己缺乏信心，产品一旦无法在第 一时间获得热烈回响，他们即快速放弃此路线。 例如，早在 2007 年 Apple 进入手机市场之前，2004 年 Nokia 就已经推出过彩色触碰 式萤幕手机 7710，只是因为没有热卖，Nokia 很快就将它停产了；8 年前，Nokia 也曾 推出类似 app 一样的可下载应用程式，不过一样地，一开始市场没有热烈回应，Nokia 很快地自己就把它收起来了。 而现在虽然 Nokia 已经正式推出了它的 Ovi 线上商店，但是仅有 2 万种程式可供 Nokia 手机下载使用，比起 iPhone 和 Android 成千上万的应用程式，落後何止一大步 。 市场观察家现常言 Nokia 过去浪费了大好机会，但说实话，这些人也都是在放马後炮， Nokia 现在变成这样他们也都有责任。 因为过去每当 Nokia 推出革新产品，这些对股价有直接影响力的评论家就开始唱衰 Nokia，或言「彩色触控萤幕只能吸引商务客户，对一半大众则不然」，或认为「应用程 式不过是噱头，没有人需要这个。」 事实上，在 iPhone 登场前，美国的手机市场一直有点跟不上时代，而 Nokia 推出的那 些高阶科技手机虽不受欢迎，那也只是一般的美国大众不懂罢了。 Ollila 应该认清这一点，并坚持下去，就像 Apple 後来一样，Nokia 当初应该继续坚持 以智慧型手机攻占美国市场，并且发展所有必需的相关基础建设，不过，Nokia 并没有， 反而只是安於供给美国市场二线手机。 而後果自然很惨烈，现在 Nokia 在美国已经被视为廉价品牌，几乎不受重视。2010 年 5 月 Nokia 更是关闭了在纽约的旗舰店，宛如象徵 Nokia 毫不抵抗的就放弃了美国这 样个重要的市场。 如果 Ollila 提早交班给某位更高瞻远瞩的人，或许可以避免 Nokia 走到今天这个局面 ，不过 Ollila 长期以来只扶持了一个跟他形式风格一模一样的人，萧规曹随，Nokia 就 继续只是家手机公司，硬体生产商。 Nokia 负责应用程式服务的主管 Sebastian Nystrom 坦言，他们的问题就在於他们在自 己的领域中做的太好了，因此纵使 Apple 已经踏进了他们的地盘，他们还是不痛不痒， 因为他们光是靠着本来的经营模式，每年还是可以赚进大把钞票。Nystrom 表示：「毕竟 当一家企业已经靠着这个模式成功 15 年，制定业界的游戏规则，自然很难想像有别人可 以扭转他过去建立的规则。」 目前为止，Nokia 还没有推出足以与 Apple 和 Google 匹敌的的手机，而这已经不只是 面子之争而已，如果 Nokia 再不能在智慧手机市场争得一席之地，Nokia 将失去手机霸 主地位，因为智慧手机目前是手机产业中成长最快速、利润最高的，现在已经有 1/5 的 手机是智慧手机了，且规模还持续在快速扩张中。 事实上，无论 Nokia 多自豪他们在新兴市场的廉价手机销售成绩多亮眼，长期来看，真 正有利润的还是那些几乎就是小型电脑的智慧型手机。 Nokia 要重回巅峰必须要有一番彻底的革新，且需要推出更现代的操作系统，这工作现在 落在新任 CEO Stephen Elop 头上。 Nokia 的董事会花了许久的时间才明了自己需要撤换原本的 CEO，请来一个具有软体特长 的专家，也因此 Stephen Elop 成为了首位非芬兰籍的 Nokia CEO。 但既使能干如 Elop，拯救 Nokia 也不可能从完全从零开始，幸好 Nokia 还有 Symbian 这个作业系统。Nokia 现有的生产和价值链都绕着他们的 Symbian 的作业系统打造，尽 管多数开发商都对这个迟缓系统大为抱怨，但有总比没有好。 因为若是 Nokia 只专注於生产硬体，而向其他公司购买软体，他们最终很有可能沦落至 PC 代工厂一样的地位；且若是没有自己的作业系统，Nokia 还必须要陷入打价格战的烂 仗，面对亚洲低成本的竞争对手，Nokia 几乎毫无胜算。 在这样的思考逻辑下让 Nokia 继续保留着 Symbian，Elop 也承诺会持续改善 Symbian 的老旧系统，最新推出的 Symbian 3 版本已经改善了 250 个地方。 不过，科技市场并没有因此对 Nokia 另眼相待，甚至还给予很糟的评价。着名的科技网 站 Gizmodo.com 就拒绝适用 Nokia 新款的 N8 手机，他们解释拒绝评论 N8 是因为，「 就像阿姆斯壮都已经登陆月球了，你才发表公布一辆配有顶级设备的马车一样。」 Nokia 真正寄予厚望，与对手一博的是与晶片大厂 Intel (英特尔) 联合开发的 MeGoo。 Nokia 的设计总监 Marko Ahtisaari 对 MeeGo 赞誉有佳，称这是全新，史无前例的系统 ，一个新世代即将来临。 Nokia 智慧手机部门副总裁 Harlow 也坚信 MeeGo 将可让 Nokia 重回智慧手机霸主地位 。 这些 Nokia 主管连连心战喊话，宛如上战场前的彼此鼓舞，但事实上这也没错，Nokia 未来铁定还有一场场硬战要打。 http://news.cts.com.tw/cnyes/money/201101/201101070647675.html --

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