抱歉又要占用版面了Orz 这是第三篇回文，但我相信应该是最终回了＠＠ 只是文有点长，不过我认为是很好的经验，所以上来分享给大家，不喜的人就勿入喔！ （续前文） 再经过中华客服反应後，承办此合约的神脑国际（注1）及店家於6/9号有致电给我， 神脑方面的说法是， 1.关於383型手机要预缴多少，这是店家会根据自己的利润去搭配手机， 以他要我强制预缴3000元，有可能是要做IPHONE，而这方面是店家跟客户两者的问题， 神脑国际（中华电信特约服务中心）这边只是接受店家送过来的按件， 不明白店家操作手法。 2.关於我在续约前的用户等级，他查询的结果是「一般」，非「贵宾」。 （这边跟中华客服查询结果有出入，但是事实上我是贵宾无误，稍後说明） 总而言之，神脑会再请店家致电给我。 注1：店家签的合约会送到神脑去，所以中华客服後来是告知承办此合约的神脑有此状况 过了大约5个小时，店家打电话过来，态度是很强硬，强调重点不外乎，有明确告知了， 383型就是要预缴3000元，583型免预缴，还有是我自己要选择583型，他们没逼我， 况且办中华的利润已经很低了，他们是很懒得办中华，叫我不要给他们造成困扰。 我听完他们巴拉巴拉後，就直接问店长我的疑惑。（我实在懒得跟人跳针...） 1.为什麽383型预缴都规定是1800，你们却是要预缴3000？ 店长ANS: 中华的方案有好几百种，有的是预缴3000，有的是预缴1800，他们自己会搭利润， 这点应该不需要跟我说明。（关於这点我有询问中华客服，客服是说目前要预缴3000的 就只有IPHONE） 2.那我接着问，那为什麽你们比价王上面写的预缴金额是1800呢？ 店长ANS:那是比价王写的，几百年没更新了，现在他们店配这只手机要搭383型就是要 预缴3000。 3.那为什麽我搭配583型费率手机价是800元（比价王上面显示是100+又再加我700）？ 店长ANS:那是因为不用预缴阿。 4.我接着问，可是你们那天店员後来是跟我说明，因为我是「一般型」才要加700。 店长改口ANS:喔，对啦，是因为你们那只门号是一般型，所以加700。 5.我接着问，可是中华客服说我是「贵宾型」？ 店长ANS:他们那天跟中华查询的结果，我是一般型不是贵宾型。 接着我就打算结束对话，我跟店长说明，我会再去致电中华客服询问清楚，店长大致上 再重复一次中华给的利润低，还有跟我们已经明确告知後，我们就结束对话。 跟店长讲完电话後，我马上再问一次中华800客服，得到的结果也是我在续约前是贵宾型 无误，我转达了神脑及店家都说我是一般型的问题，中华客服告知我会请他们後端帐务 查清楚，并回电给我。 ----------- 6/10，也就是今天，中华客服回电给我确认我在续约之前，等级确实是贵宾型无误， 他们调通联的结果也显示，6/4日当天确实也跟店家说明我是贵宾型。 （神脑的部份是由於我已经用583型续约了，所以他们怎麽查都显示我是一般型） 不过因为我人微言轻，所以我特别跟中华客服讲，请他们分别致电神脑及店家， 告知他们我是贵宾型，并非一般型，然後回电给我。 後来过约1小时，店长再度来电，说那就顺我的意，改成383型然後我预缴3000。 但其实这并非我本意，会办583就是因为当时我朋友没带那麽多钱，看在他免预缴份上 办的，我希望店家既然搞清楚我是贵宾型後，那就退我700就好。 岂料...店长说...没办法退钱，他们已经入帐，并且，退我700他们就赔钱，不可能退。 就只能帮我转383型，看我要不要，乾脆一点让双方都省事（循环中华利润低说词...） 我在电话里当然是觉得莫名其妙，就问，（我保证以下都是他的回答，毫无加油添醋） 1.这明明是你们的错，中华调通联也显示是跟你们说我是贵宾型，怎麽好像我没得选择ꄊ店长ANS： 当天确实听到是一般型（我重复中华有调通联）店长「叫我去调通联给他听」，我反问， 是你们店打去跟中华问的，怎麽是我调通联？店长开始重复，他们听到是一般型。 2.听到这个我火气也有点来了，说了交涉以来最重的一句话：你们这不是欺骗消费者吗？ 当初说我是一般型不是贵宾所以加价700，现在证实我是贵宾型後却推说已入账，不能退 钱！？ 店长ANS：「那你当初怎麽不自己查」 3.我回问，我去你那办手机，你们帮我查是一般型当下当然是相信你们，怎麽反过头来 怪消费者？ 店长ANS： 「我告诉你，现在不管是一般还是贵宾，我们店搭配583型手机价就是要付800元。」 「我现在已经是好心帮你改383型费率了，你还想怎样，我也可以不管，谁鸟你阿」 4.所以比价王上面显示583型费率搭配j408手机100元是一场误会罗？ 店长ANS： 不是误会，譬如台湾大哥大巴拉巴拉（这段不写，说台哥大给他们的回扣，不是重点）， 我回我看的是「中华」，店长再说，如果是中华，那他要「白金等级」才做这个价钱。 （接着开始说当初跟我们接洽的都是新人，一个做一个月、一个两个月，中华利润很少， 再算给我听退700会赔钱...不停repeat） 好了，事到如今，我也懒得再说了，也不想为了700告到消保官，所以开始想解决方案， 既然我朋友一直拿不出3000（就算拿得出我也不想预缴给他去洗手机），也不想就这样 被他吞了700，所以我就想到，这只手机空机3300，朋友之前已付800，所以只要再付 2500～！？ 然後我就跟店家提议，既然可以换约，那能不能约退掉，改用空机跟你买？店长询问约 能不能退掉後同意，所以今天晚上我跟朋友就去办了这件事，接着我再带朋友去营业至 9点的中华门市办中华校园月租费减半专案... 总之，终於到了ending的时候了，虽然我朋友有碎碎念一下，早知道都要买空机，那还 不如去买他喜欢的XD...但能顺利把这件事解决，我已经心满意足了，都是我在联络，不 是朋友阿Orz 这家店好不好，黑不黑，因为我是当事人，就不特别做评断，我把处理过程都呈现出来 让将来参考的版友自己做思考。 最後快速下几个致谢： 1.特别感谢台哥大客服版友，如果不是你提醒我可以跟中华客服客诉（又特别提醒我要 叫中华客服直接去跟店家讲，这点我有做到XD），这件事不会有现在这样的进展，还有 版上关注这件事的版友，谢谢。 2.这几天800几乎变成我的热线，但中华客服给我的印象真的很良好，该反应、该联络、 该做的都有帮到忙，谢谢。 3.也谢谢店家，最终我们也算和平解决此事。虽然过程对你的言词极不苟同，而至始至终 你也都没有任何一句道歉。 ※ 引述《sirduck (水球准备中)》之铭言： : 要先谢谢各位版友的宝贵意见，会回这篇主要是因为有後续发展， : 更可以确定店家是相当不诚实的，所以上来补充内容。 : 在文章PO出来後，有位热心的台哥大客服版友提醒我可以跟中华客服反应， : （如果他是中华客服就省事多了XD） : 所以小弟今天把资料备齐後（我朋友的门号申请人、字号、地址）打去800， : 分别针对3个问题向客服询问，回答如下， : 1.手机续约383型的门号要预缴3000、583型不用预缴，是真的吗？ : Ans:客服查询我朋友的申办门号後，结果...我的门号要续约手机，是可以自由选择 : 「要预缴或不用预缴」的，此外，383型要预缴的金额也不是3000。 : 2.他们给我填0元手机专案，说是跟中华电信有合作，给我们配J408， : 但不是真的0元，要多付他们钱（当初说100後来又加700，详细请见上文） : Ans:没有这种专案，并且，店家填的这种583型专案申请的是NOKIA3120， : 并非J408。（这是常说的洗手机吗？） : 3.所谓门号是一般型，所以要加钱，有这回事吗？ : Ans:答案为非，一般型不用加钱，贵宾型可以再抵扣，所以绝对没有加钱这回事， : 还有很重要的一点，我们当初申办的门号经查询结果，是「贵宾型」。 : 总而言之，在向中华电信询问後，我可以确定， : 功成通讯这家店存在「恶意欺骗消费者」的问题， : 我已经有向中华电信客服申诉，有店家使用他们的名号对我朋友进行欺骗的行为， : 虽然不知道有没有用，但中华电信那边会委请专人会进行了解。 : 就算最後可能没用，我也希望受害人到我朋友为止， : 往後要再踏入这家店的版友切记要三思，此店家「相当不诚实」。 : 如果有後续消息我会再上来update的...版友有好意见也烦请再跟我说， : 谢谢Q___Q : ※ 引述《sirduck (水球准备中)》之铭言： : : 一、店名： : : 功成通讯--东区延吉店 : : 二、地点： : : 台北市大安区延吉街122号 : : 三、时间： : : 2009年6月4日 : : 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 : : 价钱叙述不清、理由更改多次。 : : 　 : : 五、事实经过： : : 今天跟朋友去那边买手机，事前他有先做了功课，在比价王上查到的价格是 : : Samsung J408 搭配中华电信 383型费率＝800元，朋友顺便还要当场2G卡换3G卡。 : : 到了现场後，店员a跟我们说明 : : 183型费率预缴1200；383型费率预缴3000；583型费率免预缴 : : 因为朋友事前不知道要预缴3000元，所以没准备这笔钱，因此对583型费率很有兴趣， : : 後来店员b给我们填了一张「583型0元手机的签约书」， : : 我当下有问说，这是代表选用费率583，J408零元的意思吗？ : : 店员a回答不是，这是他们跟中华电信合作， : : 虽然上面写0元手机，但实际上要我们付100。 : : 看在不用预缴的份上，虽然我们搞不清楚到底是什麽花样，还是办了， : : 结果最後付帐时，店员c在旁边说，是要收800+150＝950喔～ : : 我们当然是大囧啦，虽然不是啥大钱，但是一开始不是这样说的阿... : : 而且怎样想都不对，所以我提出问题， : : 1.383型要付800买手机，怎麽583型也要付800买手机？ : : 店员c的解释是「因为不用预缴」...请问真的有这回事吗？ : : 2.那你们比价王上面583型费率也是写800吗？ : : 店员c回答「是，不会骗你啦」 : : （其实当下我应该用他旁边的笔记型电脑说，你马上翻给我看...超失败...） : : 办了都办了，我们也只好乖乖付钱，可是我越想越不对， : : 走出店後用我的手机上比价王查， : : 结果...... : : 我提醒我朋友，我查到的是配583型费率只要100元耶，你看，你要不要回去问问... : : 後来我们就回去，提出第三个问题， : : 3.我们看到的是100元，怎麽你们收我们800元呢？ : : 接着店员b就上网查，看是不是如此，（当然是啦...） : : 这时店员c也走过来，看了一下说， : : 「因为你们这门号打的量是一般型，所以要加700」 : : 我是不了解怎样算一般型，但我朋友每个月起码也会打400多，多的时候也会1000多， : : 再退一步说，383型我们都不用加钱，怎麽583型就要了？ : : 总而言之，虽然手机没啥问题，那700也不算是啥大钱，不知道算不算黑店？ : : 但我认为这家店做生意的方式有点让人有被骗的感觉， : : 所以上来抱怨一番，也提醒网友们多注意这间店。 : : 六、备注： : : 文章也有同时发表於此，并有比价王价格截图： : : http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=392&t=1083099&last=12372092 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 编辑: sirduck 来自: 140.109.26.46 (06/10 23:39)