文章很长...充满抱怨请见谅... 也请版友给我一点意见 1998那年，我高三，当时我那爱赶流行的老母，替我俩各办了一只门号 从那时开始，我就一直使用台哥大的门号到现在 （记得当时用的是moto的掌中星钻，不知道还有没有人记得这只手机） 当时月租费是600块的样子，而且还没有可以通话费这种佛心的制度 我是个懒人，没事不会去变动服务内容的那种消费者， 连通话费率都是很久後好心的客服问我要不要改成1500可抵通话费我才改的 可能因为已经使用很久，台哥大常常寄一些VIP资讯给我， 我也一直觉得这样的服务就很好了...但这次的事件真的让我气炸了 去年11月时，客服致电给我希望我用用看catch 99，因为我有时会使用上网功能 （其实是我不小心按到快速键了） 签半年约可以得到XX赠品等等，因为他卢了很久，反正才半年我就用了 （虽然直到我打这篇文章的现在，我还是不知道赠品到底是什麽） 上个礼拜外出时我整个包包不见，我一直拼命拨自己的号码，但是对方一直都拒接 我想它是打定主意不还给我了，因此我就开始挂失所有的东西， 打到台哥大，小姐告诉我可以先锁卡，然後提供了一家离我家不远的A门市补卡 因为当时我认为手机已经不可能找回来，就搭车到A门市去补卡 没想到A门市的小姐告诉我，因为我没有证件，所以不能给我补， 这个理由我当时觉得也没错，所以虽然觉得很烦（白跑一趟） 我还是回家去拿了户籍誊本又到A门市一趟，没想到这次我誊本都还没拿出来 才报了号码，小姐就说，「你这个门号是2G的，我们这里只能让3G补卡」 那我该怎麽办？？ 小姐回说：「你要去直营门市才有喔！」 好吧，我只好再度搭车到台北车站的直营门市，当时已经晚上10点了... 这次我以为我可以补卡了，没想到直营店还是拒绝我 「因为户籍誊本上没有照片」 我开始拜托客服能不能帮个忙，我可以核对所有身份资料，我就是门号持有者本人 我还拿出报案单，但是门市人员说规定就是规定，我只好走人， 隔天我带着身份证影本（以前扫瞄给公司同事过，拜托对方寄来）到直营店 才成功的补了SIM卡 这时我已经有点不想继续使用台哥大了，没想到手机恢复通话後隔天， 台哥大的人竟然主动打来给我...我以为他们是要安慰一下我... 没想到是我的catch 99半年到期了要我续约... 我跟客服说我不想使用了，我连前次的赠品都没收到咧！ 客服说他们要帮我查明後再回覆我.... 隔天客服回我电话了 客服 ： 「doraemi小姐，我们已经查过後端系统，这个赠品确实已经寄送给您了喔！」 我： 「可是我真的没收到，是谁签收的？」 客服： 「我们没有保存收执联喔，快递公司也只会保留6个月， 您这笔我们确实已经送到了，赠品目前无库存，无法补寄喔！」 我 ： 「....................................」 其实，如果他们没打来，我根本也不会想起赠品的事情 但是这两周种种的服务品质，让我觉得台哥大对服务品质根本没好好管控 当我跟客服主管抗议说：「为什麽客服会提供我一个无法补2G卡的地方，让我白跑一趟」 客服主管竟然回答我说：「服务人员提供的资讯也没有错，门市都可以补卡， 您也没有询问2G/3G卡的问题.........」 当我问打来推销的人说：「你说赠品已经有人签收了，那你可以提供凭证给我吗？」 推销人员说： 「我们已经查询过後端系统，赠品确实已经寄出了」 我真的无言 如果是你，还会继续使用台湾大哥大吗？ -- 我有头和脚 眼看虫鱼鸟 耳听雷电声 鼻闻花果香 手摸日月星 口吃米面糖 父母勤持家 兄弟上学堂 台湾山河海 森林草木长 中国历史久 逢年过节忙 地球人种多 气候冷温热 春雨夏台风 秋凉冬雪霜 公园博物馆 郊游乘车船 火箭飞太空 说唱猜做玩 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.134.243 ※ 编辑: Doraemi 来自: 220.133.134.243 (05/05 13:25) 我刚打去说我想解约 （但门号要保留，因为我已经用了快11年了） 客服先生说那我必须缴交违约金2000 （我是去年10月又续约的，续约的优惠是每个月200的通话费） 我说我还是不想要用，他说，顶多让我违约金打八折，挂在下次帐单 以上报告完毕 ※ 编辑: Doraemi 来自: 220.133.134.243 (05/05 15:27)