自从在PTT揭开这件事情之後，许多乡民涌入Google做出评价，2X人团客非常感谢乡民们 的举动，真的非常感谢。 也非常感谢当天散客之一的张小姐，还有两位当天散客的先生也出面在Google评价中留下 负评。 但这过程中这几天来渐渐感到无力。 我们也想说就这样吧… 但这两天看着散客持续被老板嘲讽、而我们似乎被营造成有心剪辑刻意攻击的人 感觉实在很糟… 决定丢出更多东西平反… 并提供後续发展 其实当初事发之後 我们也有联系过苹果爆卦，而散客张小姐也有联系过其他报社。 就目前所知，似乎没有媒体愿意理会张小姐… https://i.imgur.com/Sn2FTng.jpg 而苹果苗栗记者有来电给我们，谈话的过程中，感到苹果苗栗记者的语气，似乎不太认为 这有什麽好踢爆的，他说：「老板说当天的电锅临时坏掉了」 「老板跟我说，他有跟你们提愿意约一个地方只身前往见面道歉。有这件事吗？」 我们的回答类似於 第一，我们找记者，并没有要什麽道歉或赔偿，纯粹是踢爆这个店家出餐延迟、评价後却 在乎自己的评分下降而谩骂客人，又做出虚假的道歉、嘲讽、变造事实、又一边说着道歉 一边踩着消费者的屍体去别的社团做宣传； 第二，而他说的道歉，一边说着要道歉，实际上仍一边喊我们奥客、谩骂我们，记者能够 了解意思吗？ (而且，也根本不是只有我们，说真的，我们代表不了其他散客) 苹果苗栗记者则问：「那他当天都没说明过为什麽会延迟出餐吗？」 我们诚实的回答他，没有，什麽都没有说明，这些都是当时能够解决、处理的不是吗？即 使有状况也可以告知，甚至我们都主动提出了。 既然他当下没有解决，客人离开後评负评也是正常的吧？怎麽可以因此谩骂客人甚至把问 题都推到消费者身上？ (讲什麽有建议我们合菜是我们自己不接受) 苹果苗栗记者讪笑说，做服务业的确不应该这样啦… 他说他会再去跟对方了解情况。 其实这个电话过程中，很不解的是，老板那一套似乎对记者也非常有效， 後续苹果苗栗记者也没有再来电了 不知道是没有报导价值， 还是因为在苗栗= =…？ 我们当初因此讨论了许久，才有了PTT的文章，毕竟看那个样子，店家根本不在乎我们这 种可能不会去第二次的客人。 但难道客人活该被侮辱吗？ 未来的客人也活该受到这种待遇吗？ 原本，在PTT Po出後，张小姐也将我们的文章转贴到爆料公社。 而在一阵乡民与网友的帮助之下 我们认为店家应该真的知错悔改，也不会在这样对客人恶言相向了 (尽管他没公开道歉过) 没想到，这两天随着店家不断检举负评能够消除，评分，也跟富王鸭肉一样，持续检举低 星负评，也能够提回来，店家努力检举了超过100则负评後，店家似乎重新回到本色 https://i.imgur.com/0c7OrgF.jpg https://i.imgur.com/bQzCvFo.jpg 甚至张小姐当初在粉专下面留言： 「你们店家这样会受到消费者反弹的」 今天员工(亲友)则出来呛声： 「反弹到今天客满？？？」 https://i.imgur.com/2BggjVX.jpg https://i.imgur.com/Nv9JgDc.jpg https://i.imgur.com/xw4uoNI.jpg (上述内容是昨晚员工(亲友)与当天散客的对话，於我们团客的留言下面吵，因不小心删 除，我们有上传截图避免被说话，我替我们手残的人说对不起) 一边嘲讽我们当天的客人，一边又用官方帐号讲以下道歉 https://i.imgur.com/Ubvj36H.jpg https://i.imgur.com/CI1JCMV.jpg https://i.imgur.com/ETSrKp4.jpg https://i.imgur.com/v69H06T.jpg 所以店家到底是怎样呢…？ 店家看起来至今还是不知道问题出在哪，电锅什麽的其实都是理由，当天究竟是不是这样 ，也不得而知 (出餐延迟後来都可以说是我们不选合菜) 店家有问题当下你可以说，你明明也有粄条、也有炸物、真的没有米饭不能出餐吗？ 再来，说说我们的理由 我们说过，我们来自台湾各大城市，自己见面都不易了，每个人都有家庭小孩跟事业好吗 …？ 不愿公开张贴道歉、只愿私下化解？ 再来，老板说的道歉其实很有意思，留言说要只身前往说明，看是要道歉还是怎样的那天 ，我们之所以没有人回应是因为这种事情需要讨论这是否可以接受 大事化小小事化无 也必须每个人都接受，这需要时间 我们甚至有人认为就这样吧 也有人认为 凭甚麽他继续营造我们的问题 然後一边询问我们想私下约道歉？ 当时，老板他的朋友蔡先生也出来说：「既然老板都愿意道歉了，你们是否就原谅他了呢 ？」 https://i.imgur.com/4H03l5K.jpg 我们没有任何回应，但我们都有在讨论， 认为那就这样了 (荒唐的是，老板标记的人根本不是我们任何一个人也不是当天散客。) 我们当下不愿意接受他的「约地方见面」这种，但我们也就打算不留言也不再理会了，想 说算了！ 当然实际上最好的做法就是在自己脸书与粉丝团脸书上公开道歉，并承认所有事情。 而不到多久，就看到老板炸了 留了上面有关老板道歉截图的最後一张 呵呵…… 因此後续我们有人回应他正直又中立的朋友蔡先生 https://i.imgur.com/73kS6iH.jpg https://i.imgur.com/YwtC3DH.jpg https://i.imgur.com/6B097V3.jpg https://i.imgur.com/4chKXVG.jpg 也因此，我们之後认为不需要他的道歉 毕竟他不是真心认为自己有做错，何况当时他改了骂人的回覆，虚假的「合菜建议」始终 就是不会去改。 更因此我们才决定踢爆这件事情。 而整件事情，店家似乎人格分裂似的… 员工持续嘲讽客人 而老板的妈妈则到处灭火，我们很佩服，也觉得她辛苦了 但店家似乎不对妈妈的处理方式买单 老板认为我们就是撷取别人负评来攻击他 侄子也不愿意为阿嬷的辛苦买单 https://i.imgur.com/B0KD4Q1.jpg https://i.imgur.com/PVzAMaU.jpg https://i.imgur.com/IKH8OuY.jpg https://i.imgur.com/R2EjWp5.jpg (这是刚刚20分钟之前的内容。) 一样，老板很不满游客回去评负评。 认为当下就要讲，怎麽可以评负评？ 他…还是没搞清楚，评分，是消费者的权利 评分系统本就是把自己体会到的事情就写下 而不是当下委曲求全不要评价或者硬评5星… 看起来事情还在爆… 针对店家一直说我们没有跟他回应诉求作一下回覆： (实际上很多人认为PTT Po完这次就算了 这部分有想看也可以看我们Line的纪录，这店家就是这样，我们很多人真的认为算了) (如何道歉，我们其实都讲得很明白，他到底做错那些事情、乱讲哪些事情，显而易见就 是那些而已……) 1.对於当时出餐延迟无法正面回应的原因，以及对出餐延迟的道歉。 2.希望店家未来能够针对出餐问题有SOP处理机制。 3.不要再故意拉高消费者的期待，说什麽萤火虫很多很多…… 4.针对挂保证那一梯只带我们的团，却又硬塞许多游客的虚假承诺做道歉与说明。 5.明明根本没有甚麽「建议我们选合菜」这件事，硬在Google回覆硬凹，说什麽是我们不 选他建议的合菜，营造消费者是奥客的样子，请更改回覆并针对这点做说明，为何要这样 说，并对这点做道歉。 文长，在这边还是再次感谢乡民们上次的大力相助…… 万分感谢！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.251.121.220 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Miaoli/M.1620039175.A.3F5.html ※ Conan:转录至看板 Gossiping 05/03 19:16