台湾游客越南旅游！给「-12.8」超低分评价　3大理由曝光 2025年03月9日 17:50 有越南媒体报导，一份该国针对观光客进行的调查显示，南韩与台湾虽是越南主要的观光 客来源国之一，但是这2个国家旅客给予越南旅游体验的评价都偏低，台湾游客甚至给出 了「-12.8」的超低分。（示意图／翻摄pixabay） ▲有越南媒体报导，一份该国针对观光客进行的调查显示，南韩与台湾虽是越南主要的观 光客来源国之一，但是这2个国家旅客给予越南旅游体验的评价都偏低，台湾游客甚至给 出了「-12.8」的超低分。（示意图／翻摄pixabay） 图文／CTWANT 近年来，观光旅游产业广受各国重视，不少小型国家的经济甚至可由旅游产业一力支撑， 也因此各国对旅客的体验十分重视。近日便有越南媒体报导，一份该国针对观光客进行的 调查显示，「南韩」与「台湾」虽是越南主要的观光客来源国之一，但是这2个国家旅客 给予越南旅游体验的评价都偏低，台湾游客甚至给出了「-12.8」的超低分，消息传开， 在越南国内引起讨论。 据《越南快讯》（VnExpress）报导，根据官方数据，越南2024年旅客数排名第一的国家 是南韩，入境游客人数为460万人次；台湾则位居第三，入境游客人数为130万人次。 近日，越南旅游情报公司「The Outbox Company」针对曾造访当地的4000名观光客进行旅 游体验调查，结果显示南韩及台湾观光客都对越南的「净推荐值」（Net Promoter Score ）给出了远低於亚洲国家平均分数「26」的低分。其中，南韩旅客给出了15.3分，而台湾 旅客更只给出「-12.8」的超低分。 「The Outbox Company」在报告中表示，这些台湾观光客恐怕很难再度造访越南，或是向 周边人士给出对於越南旅游的正面评价。 这项报告还指出，2国游客对於越南旅游打出低分的原因，并非缺乏有效的行销。相反的 ，越南旅游在韩国与台湾都有相当高的知名度，从其衡量旅游推广活动有效性的目的地行 销指数（DME）中可见，越南在这2国市场的DME指数都属於名列前茅。造成2国游客给出低 分的原因，是游客的期望与现实之间的落差太大。 ▲胡志明交通 。（图／记者陈致平摄） ▲越南当地交通系统等旅游基础设施，让来自南韩、台湾的大批团体观光客感到不便。（ 示意图／记者陈致平摄） The Outbox Company整理出3大重点，分别是「服务」、「语言隔阂」及「交通效率」。 第一，根据调查报告，韩、台2国旅客对於旅行，通常会期待高品质服务、现代化的基础 设施，以及无缝的便利性，但目前越南在酒店服务、交通和整体旅行体验等方面的建设， 尚未完全满足这些期望，导致旅客满意度较低。 第二，语言隔阂进一步加剧了2国游客关於体验落差问题，大多数韩、台观光客仍更偏好 使用母语沟通，不过越南的主要外语为英语，导致旅客的负面反馈不能很好的被修正。 第三，越南的机场效率、当地交通系统等旅游基础设施，让来自南韩、台湾的大批团体观 光客感到不便，负面回馈也不少。 针对如何改善以上问题，「The Outbox Company」也给出建议，比如加强旅宿业的训练， 并提供更多种的语言支援；在硬体方面，升级当地的旅游基础设施仍是当务之急，尤其是 交通标牌，提供多语言的清晰标示对观光客们来说至关重要。除此之外，越南也应调整旅 游产品，比如在餐饮、购物及娱乐方面，能够更好地迎合台韩观光客的喜好。 该公司还补充说明，这并非是要越南一味迎合旅客提出的要求，而是要专注於提供「只有 越南才能提供的独特、难忘体验」，才能使越南在激烈的旅游业竞争中脱颖而出。 https://www.ettoday.net/news/20250309/2922257.htm?from=fb_et_news_comment&fbcl id=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0MknbyiZQ2kAjuHG8uO7bTEQthetZoHzMFfJ_lIGgaB8-CCPexyS-Br Lo_aem_2SBvb1GAF3XTy_0jDwE9BQ --

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