(开个新主题XD...) 生活中99.999%的冲突几乎都是语言造成的 当观念或理念不和的时候，言语上一抵触，常常会造成一发不可收拾的後果 尤其在对话中出现： 「我不觉得。」 「会吗？」 「并不是好吗。」 「我认为差很多…」 「你很奇怪耶！」 … 因为想要表达自己的想法，而常常说出口的一些生活用语 但是仔细想想这些语词，一些冲突就是从这里开始的 当然，适度表达自己意见是好的，但是要有技巧的表达 情况剧： 甲和乙正在咖啡厅喝咖啡，甲认为上次他点过的一杯咖啡很不错喝，所以推荐给乙 但是乙喝过之後，觉得很不好喝… 甲：「怎样？这杯咖啡喝起来味道不错吧？」 乙：「我觉得不好喝耶…」 乙这样的回答，之後下来可以想知情况会变的有点糟糕 其实乙讲的：「我觉得不好喝耶…」　这句话是没有错的 只要注意几点，这种潜在的冲突就可以避免！ 第一个，就是回应 了解对方的感受、想法、以及情绪 简单来讲就是让对方知道，你了解她的感受 把对方讲过的话再重复一遍 会让对方知道，你有仔细听他的话，而不是敷衍 第二个，重新思考 想想看理念是哪里不合 而需要注意的是，重点必须放在「事」而不是在「人」 第三个，解决问题 赶紧找一个可以解决理念不和的回应 这样讲实在有点模糊，就按照刚刚的情况剧来举例 虽然乙实在不喜欢喝这种咖啡，但是他一定知道甲是喜欢喝的 所以他回答的一句话就最好是[1.回应] 「恩?你喜欢这一类的咖啡阿！」 接下来，要[2.重新思考]看看为什麽他会不喜欢这杯咖啡 他会觉得咖啡不好喝，绝对不是甲的问题，问题是出在这杯咖啡 他可以回答 「我不常喝咖啡，可能不习惯这种口味」 最後要[3.解决问题]部份 所以就可以加上 「我加点糖试试看好了」 全部接起来的话，就变成 甲：「怎样？这杯咖啡喝起来味道不错吧？」 乙：「恩?你喜欢这一类的咖啡阿！但是，我觉得不好喝耶。 我不常喝咖啡，可能不习惯这种口味，我加点糖试试看好了」 乙同样也有回答「我觉得不好喝耶。」 但是他注意到了这三点，所以在回应上就会避免掉了一些小冲突 而另外一种情况： 路人：「你知道ＸＸＸ怎样去吗？」 在地人：「不知道耶，你去问别人吧」 这样一口就拒绝回答，是非常糟糕的 这时可以利用第一点：回应，甚至可以将对方的问题全部再说一遍 路人：「你知道ＸＸＸ怎样去吗？」 在地人：「你是说ＸＸＸ吗？我不知道耶，你去问别人吧」 感觉起来就好多了 但是可以再加上第二点 思考为什麽你会不知道，如果是赶时间就直接说赶时间，别说自己不知道 如果真的是真的不知道，就说明原因 路人：「你知道ＸＸＸ怎样去吗？」 在地人：「你是说ＸＸＸ吗？我常刚刚搬到这边住，不知道耶，你去问别人吧」 这样对方就会觉得你不是随便应付他而已 还可以加上第三点 解决问题，直接指定方法 路人：「你知道ＸＸＸ怎样去吗？」 在地人：「你是说ＸＸＸ吗？我常刚刚搬到这边住，不知道耶 但是你可以问问那家便利商店，店员应该会知道！」 感觉上就非常好了，不是吗？ ＊＊＊ 在谘商老师说明下，这种方法是属於「同理心」的技术 最难的部份就是在於「积极倾听」 将心比心，站在对方的立场，设身处地位人着想 而且能够有明显的表达意思，感觉做一个基本的了解以及沟通 只要常常注意这些小事物，人与人之间就会减少不少冲突！ -- 其实我有PO在我的Blog XD --

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