作者HAPPY0316 ()
看板MayDay
标题[心得] 拓元退票被拒
时间Wed Jan 27 17:23:21 2021
※更新一下，补上退票申请书
上面完全没提到可以用email 也没提供email让人查询
https://imgur.com/Mmyl19L.jpg
https://imgur.com/IBool92.jpg
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我有买到1/1的演唱会，後来因为疫情忽然升温而开放退票
考量到家里还有小孩，不想冒险，只好忍痛退票
退票的规定是2020/12/28前传真或是邮寄过去
我因为还没取票所以照说明写的以传真的方式申请退票
也在12/28当天传真过去，拓元的退票规定上有写说
如需确认是否收到传真请洽拓员客服，
我在传真过去以後打了10多分钟的电话，永远都是
"您拨的电话通话中，请稍後再拨" 有打过拓元客服的应该都听到很烦
後来因为还有工作就没有继续拨打，
也因为退票申请书上有一条是 需20个工作天後订单状态才会从
"等待取票"变成"主办因素退票"
所以我也就等到了1/22订单状态一直没变才去询问
当然打客服电话还是无止尽的"您拨的电话通话中，请稍後再拨"
後来才查到他们的email抱着试试看的心情寄信去问
拓元直接回覆 没有收到我的传真，演唱会时间也过了，不得退票
我的15520(A16区4张)就这样掰掰了
後续就是一直要我举证我有传真过去，他们就是没收到申请书
但我们公司的传真机如果失败会列印一张传真失败的表出来，我确认过没印出这东西
拓元的客服在往来的过程中还很强硬地回覆我，你都可以寄email来确认了，
代表你知道可以用这方式，当初电话打不进来就该寄email问
当初申请表上也没提供email，只有提供永远忙线的电话
我也是後来才自行去查到他们的信箱寄信询问
第一次看到一间公司客服电话永远拨不进去，传真无法自动接收
然後传真过去以後说没收到要客人负责举证的
现在看到台中场延後有开放退票的消息
分享给大家 拓元售票烂到爆炸 拓元售票烂到爆炸 拓元售票烂到爆炸
如需传真退票 务必一定要确认再确认 或是改用别的方法
好不容易抢到的票因为疫情的关系忍痛放弃 还被拓元这样搞 心情整个差
现在只能透过消基会 消保官来替自己争取了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.230.85.217 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MayDay/M.1611739403.A.5C6.html
※ 编辑: HAPPY0316 (36.230.85.217 台湾), 01/27/2021 17:26:31
1F：推 sisistar: 好扯 01/27 17:27
2F：推 kiiiiid: 上次买犀利趴办退票也是，上午传真过去之後致电确认，对 01/27 17:31
3F：→ kiiiiid: 方斩钉截铁说没有收到，是那种连去看都没有的跟你说，没 01/27 17:31
4F：→ kiiiiid: 收到，结果下午再打去，不同人接的就有收到了喔～ 01/27 17:31
我现在怎麽问都是说他们没收到，钱不退
5F：推 gt99: 谢谢告知，也祝你能争取成功 01/27 17:31
千万不要相信拓元的传真 废到笑
6F：推 sunnyliu: 建议传真可以使用线上传真，传真成功失败可以直接看到 01/27 17:33
7F：→ sunnyliu: 有的网页还会帮你自动重传值到成功为止 01/27 17:33
第一次需要退票，希望一辈子都不要再因为疫情需要退票
8F：推 heyyung: 认真觉得退票传mail比较保险...... 01/27 17:34
我照他说明的做....根本没想到会被阴
9F：→ jammy7312: 客服电话完全打不进去，看来还是用邮寄的 01/27 17:41
如果需要退票用邮寄的或是email比较保险
10F：推 ashinamy: 事务机的话应该可以列印传真纪录喔 01/27 17:43
我刚刚去看了我们公司的没办法查到QQ
打去中华电信问需要 公司设立资料 负责人身分证 条件极高
※ 编辑: HAPPY0316 (36.230.85.217 台湾), 01/27/2021 17:57:37
11F：→ merk0810: 消基会是民间单位... 01/27 18:04
12F：→ HAPPY0316: 我也用了行政院消费者保护会线上申诉申请了 01/27 18:06
13F：推 lise640: 认真觉得是你比较理亏… 01/27 18:07
14F：推 ilovee0427: 说明有要你电话联络确认了，传真很容易没收到 01/27 18:09
15F：推 riss: H大拍拍 希望你申诉顺利毕竟金额不小 01/27 18:19
16F：→ merk0810: 消保官有资询或建议吗？ 01/27 18:19
17F：→ riss: 身为专业退票户(咦)都是用挂号/扫描email 拓元动作很快的 01/27 18:20
18F：→ riss: 大家以後(?)可参考 01/27 18:20
19F：推 jackyzhes: 主张有按步骤做 且先调通联证实自己有“积极”拨电话确 01/27 18:32
20F：→ jackyzhes: 认 因拓元自身人力不足都未接通 应该有得协调 01/27 18:32
21F：→ eightting: 退票期客服容易被打爆 我每次都用email确认 最慢隔天就 01/27 18:43
22F：→ eightting: 会回信有没有收到传真 给大家参考 01/27 18:43
23F：推 riss: 主要是挂号/email 都可以 白纸黑字留底对消费者有保障 01/27 18:58
24F：→ HAPPY0316: 回ilove大 打了 就是不通 我也想打通确认 但一直不通 01/27 18:59
25F：→ HAPPY0316: 我没办法事情不做就在那只打电话押 01/27 18:59
26F：→ HAPPY0316: jacky大我跟他往来的信有说电话就是永远忙线 他就跳过 01/27 19:02
27F：→ HAPPY0316: 说他就是没收到传真 说我要用寄信的询问 一开始压根 01/27 19:02
28F：→ HAPPY0316: 没想过会遇到这鸟事所以才这样 01/27 19:02
29F：→ eightting: 原po心脏也很大颗 那麽大笔到1/22才再追帐 01/27 19:08
30F：推 jackyzhes: 举证要导向对方有缺失 才好协调 所以一定要踩住对方就 01/27 19:09
31F：→ jackyzhes: 是无提供足够人力导致这件事情发生 01/27 19:09
32F：→ HAPPY0316: 回eight大 因为他写要20天 我就照他时间等 想说很多人 01/27 19:14
33F：→ HAPPY0316: 都会需要退费 不想催促 因为我就是有传真 所以就等他 01/27 19:14
34F：→ HAPPY0316: 没想到是这种结果 01/27 19:14
35F：→ HAPPY0316: jacky大感谢你的分享 01/27 19:15
36F：推 h013: 无提供足够人力，不知道是否可以用通话纪录证明，re那场扎 01/27 19:15
37F：→ h013: 扎实实10x通才接通 01/27 19:15
38F：→ h013: 不过电话没拨通，通话纪录似乎调不到喔 01/27 19:16
39F：推 Yshing1206: 没别的意思，但原Po不常进版？那天有版友Po文提醒 01/27 19:24
41F：→ Yshing1206: 原Po和底下推文不少人提醒说打不进去用email 01/27 19:26
抱歉我之前不知道这个版，是退票失败後上网搜寻退票经验才找到版的
42F：推 blue5429: 感谢原Po的分享，这次也碰到人生第一次退票的状况。话说 01/27 19:30
43F：→ blue5429: 也不是每个人都会看推文 01/27 19:30
我也是第一次退票，每年都抢得那麽辛苦压根没想过要退票
44F：推 battleax: 某次犀利趴退票传真+扫描mail 至少mail有寄件备份～ 01/27 19:49
没经验不知道拓元的传真烂成这样 知道的话绝对不会用传真
45F：推 zyxl3102: 太扯了.. 01/27 19:52
46F：→ sadaharu: 拓元在非退票或购票期间也是很难接通的 01/27 20:30
47F：推 yushin613: 感谢分享 看到这篇才想到赶紧来查自己的退款有没有成功 01/27 20:33
48F：→ u0616bnm: 我有退成功，建议传真去超商传，成功都有发票首句可以 01/27 20:41
49F：→ u0616bnm: 佐证 01/27 20:41
50F：→ u0616bnm: 传真後夹带档案email过去拓元会回 01/27 20:41
经过这次知道了 但希望以後不会再有需要退票的一天 票很难抢啊!!!
51F：→ eightting: 基本上订单的名目修改很快 是退款需要等 01/27 20:41
52F：→ u0616bnm: 更正(收据 01/27 20:42
53F：→ eightting: 我有一次还是先被修改订单了才收到信说有收到退票申请 01/27 20:42
54F：推 pipi0125: 我直接用寄的，传真很不保险，尤其是多人都在始用时， 01/27 20:42
55F：→ pipi0125: 很容易打结 01/27 20:42
56F：→ pipi0125: 因为我们公司常需要传真，每次一定要传完再打电话确认 01/27 20:43
57F：→ pipi0125: 打不通就寄mail,联络资料都在 01/27 20:44
我没料想到一个公司传真系统可以烂成这样 退票方式还没写可以用其他方式
58F：推 iMoney: 我从没打通过，之前退票也习惯用email，但这样拓元处理方 01/27 20:49
59F：→ iMoney: 式真的有点不好。 01/27 20:49
60F：推 littlefiona: 你可能比较说不过去 毕竟放置了20几天 01/27 20:55
他说明写要20个工作天 我想说他们要作业时间所以才没去催促
如果知道他们传真那麽烂我就照三餐打去问了
61F：推 wendy00558: 为何不用线上退票的方式啊？未取票就线上退 这样不是 01/27 20:55
62F：→ wendy00558: 比较快吗？ 01/27 20:55
63F：→ wendy00558: 我说拓元的退票方式 01/27 20:55
我也想问 随便用个google表单问卷都可以 结果也不这麽做
64F：推 hsiuching: 我也觉得目前都还没开放取票无法设计线上退票程式吗？ 01/27 20:56
65F：推 g0bj: 我也是挂号寄送，有邮件投递过程可以查询比较不会有争议 01/27 21:25
我的认知是拓元提供这方式就要可以用 而不是难用到爆
66F：推 lucifero: 线上退票太方便了 门槛设高一点 让你们很难退票啊~ 01/27 21:27
忽然明白了什麽
67F：→ merk0810: 这次退票期长，感谢po经验分享，希望版友谨慎退票 01/27 21:29
68F：推 newblog0829: 我那时候也是怎麽都传不过去，然後电话怎麽都打不进 01/27 21:37
69F：→ newblog0829: 去，後来是寄email过去，拓元真的很烂 01/27 21:37
70F：→ matt1002: 1/1的票可以退吗？不是只能退改期的三天？ 01/27 21:43
71F：推 maychin: 桃园场後来六场都可退哦！ 01/27 21:45
72F：→ ptlin: 後来延期公告有改 桃园6场皆可退 01/27 21:46
73F：推 pipi0125: 可以请拓元参考高铁的线上退票方式 01/27 22:00
74F：推 sleepmilk: 线上退票要有独立的APP购票系统吧。拓元不改应该是没 01/27 22:01
75F：→ sleepmilk: 办法。 01/27 22:01
76F：推 jwewei: 线上传真可以用fax.plus 可以免费传 刚刚有传一份过去 等 01/27 22:05
77F：→ jwewei: 後续更新状态 01/27 22:05
学起来 以後如果不幸需要跟拓元打交道可以用
78F：推 wtt0331: 拓元电话永远打不通 上面打通的好厉害 01/27 22:06
真的要运气很好才能打通 像我虽爆从来没打进去过
79F：推 riss: 今年是实联入场 不知道相音能不能协助确认当天四个是空位 01/27 22:14
我订单状态还是等待取票 要确认从这看就知道了
80F：→ g0bj: 拓元真的寄email联系才会有人理你 01/27 22:18
那拓元就不该用传真的方式 上面也没写可以email退票
81F：推 maydayfans5: 我看我还是邮寄 01/27 22:25
82F：→ PENNYsafe: 用寄的比较保险，邮资也会退，所以没差 01/27 22:27
83F：推 oten: 邮资也会退？？ 01/27 22:40
84F：→ changamy: 邮资要看退票説明有没有写，之前OOR有有説明会退邮资 01/27 22:43
85F：→ changamy: 刚看了退票需知，并没有写会退邮寄费 01/27 22:46
86F：推 oten: 我也是再五月天退票里面没看到邮资退费 01/27 22:49
87F：→ oten: 可是我看一样相音的宇宙人 退票有提到会退邮资跟手续费 01/27 22:50
88F：推 g0bj: 我是没有被退邮资，但是挂号才28块我是觉得比较安心很值得 01/27 22:50
89F：→ sadaharu: OOR有退邮资，不代表五月天也会退邮资唷！还是要看退票 01/27 22:50
90F：→ sadaharu: 说明 01/27 22:50
91F：推 w921216: 想借文询问一下，大家有收到退款的款项了吗？因为没收到 01/27 22:56
92F：→ w921216: 想问问大家@@ 01/27 22:56
93F：推 ptlin: 邮资费 每个演唱会的规定都不同 还是注意一下 01/27 22:57
94F：推 oten: 还是有人有询问拓元还是相音邮资费问题？ 01/27 22:59
95F：推 yulikotao: 我这个月信用卡帐单收到退费了 01/27 23:03
96F：推 takara: 这个月收到退费+1 01/27 23:07
97F：→ changamy: 我的意思是会不会退邮资还是要看退票需知有没有写 01/27 23:15
98F：→ changamy: OOR会退邮资是因为那时的退票需知有写 01/27 23:16
99F：推 g0bj: 这个月收到退费＋1 01/28 00:05
100F：推 riss: 大家好仔细我都没注意OOR(汗) 01/28 00:20
101F：推 bomikyu: 宇宙人是全部都退 01/28 00:38
102F：推 riss: 刚进去看订单我有三场演唱会都在退票中== 01/28 00:49
103F：推 feiQ: 我之前因故退票时（非退票潮 要收手续费 平日午後）电话也是 01/28 02:03
104F：→ feiQ: 整个打不通...浪费超多时间 01/28 02:03
105F：→ sadaharu: 只是觉得拓元如果可以用email确认传真或办理退票，应该 01/28 09:21
106F：→ sadaharu: 白纸黑字写在退票办法里，而不是这样口耳相传 01/28 09:21
是阿，我完全照他退票申请书写的方式用 以前真的没来过这版，不知道可以透过email
107F：推 linyoung: 传真跟电话打不进去 可以email确认应该要加入退票办法+1 01/28 09:22
108F：→ linyoung: 不是每个人都会上ptt或社团 01/28 09:23
他没写啊我可以提供申请书
109F：→ sadaharu: 白纸黑字写清楚才是对双方有保障，在法律上看的也是白 01/28 09:25
110F：→ sadaharu: 纸黑字写什麽 01/28 09:25
他申请书上没写可以用email
111F：推 anikihome: 信用卡收到退费+1(车票) 帐户还没(门票) 01/28 09:47
112F：推 lyyun: 退票传真後我有寄email去确认，客服很快速就回覆我已收到退 01/28 09:52
113F：→ lyyun: 票申请了 01/28 09:52
114F：推 lyyun: 车票退费在1/13就入帐了 01/28 10:01
我是客服电话打都没通过
115F：推 riss: 我都是传真完再email扫描档一次 01/28 10:36
跟拓元往来真的需要这样 跟防贼一样麻烦呢
更新一下：
补上申请书，我都照他说明的方式操作 除了确认以外(电话打不进去怎麽确认?????)
上面也没提供email 还一直要求我举证我有传真过去
如果我是自己忘记时间也就认了 问题是我就在时间内传
如果是硬要无理取闹我何必乖乖等他20个工作天?
15520也是辛苦赚来的钱
※ 编辑: HAPPY0316 (220.129.232.108 台湾), 01/28/2021 10:55:31
※ 编辑: HAPPY0316 (220.129.232.108 台湾), 01/28/2021 10:58:53
116F：推 Lamour1005: 蛮夸张, 至少有拨话纪录可以举证传真後有试图联络? 01/28 12:55
117F：推 pipi0125: 我今天有收到拓元寄mail说延期与退票方式的信件，等等就 01/28 13:19
118F：→ pipi0125: 会去寄出了 01/28 13:19
119F：推 lise640: 没有传真证据真的没办法吧！也可能是你忘记现在才想起来 01/28 14:41
120F：→ lise640: （毕竟没证据） 01/28 14:41
122F：→ eightting: 所以其实原po还是有点理亏 但祝你可以顺利解决 01/28 15:24
123F：推 lyyun: 退票申请书上就有email信箱了 01/28 18:14
124F：→ lyyun: 抱歉我记错，申请书上没有email信箱 01/28 18:17
125F：→ merk0810: 拓元退票公告有email通知，难道po不是在拓元买的，如果 01/28 19:46
126F：→ merk0810: 是这样，难怪你不知道拓元的mail 01/28 19:46
127F：→ merk0810: 掉字:原po 01/28 19:48
129F：→ lucifero: 拓元的退票办法 没有提到可以用email 申请书也没有 01/29 10:19
130F：→ lucifero: 退票办法第2条第2项 若需确认传真是否成功请洽拓元客服 01/29 10:22
131F：→ lucifero: 同办法第3条 订单状态若无变动请务必来电或来信确认拓元 01/29 10:23
132F：→ lucifero: 元是否有收到退票申请 20天後订单状态没变动 才要跟拓元 01/29 10:24
133F：→ lucifero: 确认是否收到退票申请？ 都2021年了 又要传真又要邮寄的 01/29 10:25
134F：→ lucifero: 我还以为现在是2001年~ 01/29 10:25
135F：推 debbieyy: 拓元客服除了电话，也有信箱！所以，传真後，电话不通， 01/29 10:35
136F：→ debbieyy: 也应该有警觉要寄e-mail确认，这不是基本的吗？当然，你 01/29 10:35
137F：→ debbieyy: 可以说你自己很忙，拓元也可以说～他们也很忙！谁敢说 01/29 10:35
138F：→ debbieyy: 自己，做事从未遗忘或没有疏失过吗？ 01/29 10:35
139F：推 debbieyy: 我也有遇过高铁，台北站现场/桃园站现场，关於退票处理 01/29 10:39
140F：→ debbieyy: 方法，完全不同，最後客服中心主管出来处理与解决，自己 01/29 10:39
141F：→ debbieyy: 也要有警觉！ 01/29 10:39
142F：→ lucifero: 警觉？ 完全按照退票办法走 不太了解还要有什麽警觉？ 01/29 10:52
143F：推 debbieyy: 你传真後，电话不通，就要寄信确认，这就是警觉！难道 01/29 11:04
144F：→ debbieyy: 等过退票日期，再花时间吵对错与是非吗？ 01/29 11:04
145F：推 debbieyy: 我是不喜欢浪费时间的人，当然每个人处理方式不同，你 01/29 11:09
146F：→ debbieyy: 喜欢用自己的方式处理～就用！反正耳朵硬的人，都觉得 01/29 11:09
147F：→ debbieyy: 自己是对的！ 01/29 11:09
148F：→ lucifero: 难怪都2021年了 还不能线上退票 01/29 11:31
149F：推 debbieyy: 套一句板上说经常说的～售票时你已经同意拓元的退票方 01/29 11:45
150F：→ debbieyy: 式，当然你也可以因为退票方式不满意，而选择不买！ 01/29 11:45
151F：推 debbieyy: 如同你不认同邮局海关A与海关B的作法不同，你也可以不要 01/29 11:50
152F：→ debbieyy: 走邮局+经过海关（摊手） 01/29 11:50
153F：→ lucifero: 原来是这样 反正我大拓元一年卖几十万张票 不差你一张 01/29 11:56
154F：→ lucifero: 不爽不要买 那...相音可以找别家卖五月天的票吗？ 01/29 11:57
155F：推 debbieyy: 那你也要问其他五迷，是否同意相音把拓元换掉！ 01/29 12:19
156F：推 debbieyy: 其他五迷不会因为1-3%有退票问题的人，同意更换售票系 01/29 12:22
157F：→ debbieyy: 统！（摊手） 01/29 12:22
158F：推 lise640: 问题不就在没有照退票流程？就是没有打电话确认也没有传 01/29 12:46
159F：→ lise640: 真证明…电话是不通还是只是很难打？我看还是有版友有打 01/29 12:46
160F：→ lise640: 通欸 01/29 12:46
161F：→ merk0810: 我都觉得拓元卖一整年票还不够钱养员工，更别说改系统 01/29 13:06
162F：→ merk0810: 这种超级花钱的事 01/29 13:06
163F：推 ihateyouall: 买整年票不够钱养员工也是拓元自己的事 跟消费者无关 01/29 13:28
164F：→ merk0810: 希望原po走消保会很快有结果，或许拓元藉此改善退票方 01/29 13:29
165F：→ merk0810: 式，但退票不是正常商业机制，如果变简单了，相对乱买 01/29 13:29
166F：→ merk0810: 票更多，代价就是忠实歌迷吞。实名制刚实施，争议也是 01/29 13:29
167F：→ merk0810: 走消保会，代价就是座位区越来越小，苦果也是歌迷吞 01/29 13:29
168F：推 debbieyy: 不够钱养员工？又一套说法？抱怨并不会解决事情... 01/29 14:01
169F：→ debbieyy: 有本事就开间比拓元完善的售票公司，独占售票市场... 01/29 14:02
170F：推 mayfaefae: 还没收到退费整个担心 01/29 14:20
171F：推 PUPUYU: 有些人好恐怖 希望原po顺利解决 01/29 15:15
172F：推 debbieyy: 我还蛮想看消保官如何判定... 01/29 15:57
173F：推 Toyzzz: 偷偷教你一招 去检举客服电话完全无人接听 01/29 15:59
175F：→ debbieyy: 就有客服信箱！我是1/27退完台中场的票，才看到你文章， 01/29 16:02
176F：→ debbieyy: 之後才写退票流程实记！ 01/29 16:02
177F：推 suba1121: 我觉得因为电话没人接然後联想到不够钱养员工有点过头了 02/04 00:43
178F：→ suba1121: 事实上拓元一整年下来有几次需要这样大量员工接电话? 02/04 00:43
179F：→ suba1121: 遇到特殊状况电话难打是可以预期的 只能说拓元提供的退 02/04 00:44
180F：→ suba1121: 票方式需要再多一点或是改进 甚至要写清楚一点 02/04 00:45
181F：→ suba1121: 例如：选择传真方式有可能遇到传真忙碌没收到 传真後建 02/04 00:46
182F：→ suba1121: 议一并将传真的资料寄送到客服信箱确认是否有传真成功 02/04 00:46
183F：→ suba1121: 如果时间过於紧迫 建议用挂号信寄送 至少挂号可以确认签 02/04 00:47
184F：→ suba1121: 收状况 而且邮戳为凭 02/04 00:48