你在做反激励吗？ 文/何飞鹏 一个部门主管来抱怨：何先生，你昨天会议中对某一个部门的批评，太严重了。那个主管 伤心透了，已向我辞职，现在我好不容易安抚下来，可不可以请您以後注意言词，不要太 犀利！ 听了这话，我大惑不解，印象中我对那个部门的报告相当满意，我的发言也当下肯定了他 们，为何会有严厉批评的说法呢？这位部门主管告诉我：你正面的肯定只有两句，但其後 的建议却讲了五分钟，所有的建议都代表了他们现在的不足，这不就是批评吗？ 我终於恍然大悟。我想起我与女儿的对话，有一次小女儿拿成绩单给我看，我说：怎麽成 绩这麽差，只有七十分。小女儿一脸无辜：可是老师说我有进步耶！上次只有六十五分， 进步不就是好的吗？我只好闭嘴。 後来女儿出国念书，她告诉我，台湾和美国教育体制最大的不一样是，台湾用绝对标准， 美国用相对标准。用同样的例子，七十分的成绩，美国老师会说很好，有进步。但在台湾 ，家长会说：人家第一名八十分，你怎麽只有七十分。 美国的老师不断用正向的鼓励，引导学生逐步变好，我女儿还告诉我，在美国她最常听老 师说的话就是「Good Job!」（做得好），任何事、任何时候，美国老师都不断称赞，美 国学生在被激励与肯定中，逐渐走出他们自我学习之路。 我承认我是台湾人，对事情看法习惯用绝对的标准。看到七十分的成绩，想的不是有进步 ，想的是，怎麽不是八十分、九十分；想的是进步不够多，还差别人一大截。 因为想的是好还可以更好，因此我对那个部门的说法，难免就是「肯定一两句，但是建议 一大堆」，听到当事人耳中，当然就是不满大於认同，挫折大於肯定，羞辱大於奖励，我 是标准的反激励主管！ 反激励是领导学中新兴的话题，人人都知道激励是主管的必修课，但是不论修了多少激励 课，如果对激励的基本原理，对事务评价的基本态度不对的话，许多的激励行为，都会变 成「反激励」，许多的主管每天都在做反激励的事，就像我一样。 要避免反激励，帝王原则就是要「相对标准看进步」，不要用「绝对标准看不足」。美国 人因为用相对标准看进步，因此，随时都会由衷的讲出「Good Job」，人与人相处，也是 随时随地互相鼓励，「Good Job」满天飞。 台湾人太操切了，对成功有急迫性，对进步没耐性，每天想的就是一步登天，每天想的就 是要赢过别人、攀登顶峰，对努力走一半的人没耐性等待，肯定的话，自然讲不出口，出 口的是怎麽做才可以更快、更好！说来也许是一片好意，但要看当事人有没有足够的气度 来消受，消受不起时，「反激励」就出现了。 --

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