CRM常用的回购率定义：过去13～24个月曾消费的顾客中，12个月内再消费的人数比例 (过去13～24个月曾消费 且 12个月内再次消费的顾客人数） 回购率= ----------------------------------------------------- X 100% (过去13~24个月曾消费的顾客人数) 回购率通常是用1年为单位计算， 不过如果你的产业交易频率高， 可以缩短观察期间。 例如：如果顾客通常3个月会回购， 回购率可以改成(过去4~6个月曾消费的顾客中，3个月内再消费的人数比例） 比较各分店回购率的时候，建议考虑分店所在区域的影响， 像观光客多的地区，回购率通常较低，不一定是店员表现不好。 ※ 引述《kannazuki00 (钥匙)》之铭言： : 各位大大们好 : 最近主管吩咐用各分店的新旧客数量 : 去检视「回购率」的好坏 : 但目前无法找到一个最标准的计算方法 : 目前小弟采用的方式是 : 1. 先计算流失的比例 : （半年未再次消费的旧客人数） / （已消费的旧客人数总数）= 流失比例 : 2. 反推再购比例 : 100% - (流失比例) ＝ 再购比例 : 不晓得这样计算对不对？ : 或是有没有大大可以给予更好的建议..感恩 --

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