BLOG无音乐图文好读版 by苍蝇头‧小资家: PART1：经营上底发生了什麽问题？http://goo.gl/OY5Ohp PART2：解决方法是什麽？http://goo.gl/tc8vBo ---------------------------------------------------------------------------- 最近因为工作需求，在伦敦待了几天，在伦敦停留期间，我也不忘到Shoreditch 地区逛逛，这边一直我很喜欢的区域，Shoreditch位於东伦敦，充满了艺术创新 以及文化创意活力。 透过朋友的介绍，参观了一家时尚复合概念店CELESTINE ELEVEN，很幸运地不仅 了解到英国时尚零售业的生态，还访问了创办人Tena Strok，让有意成立服饰店 ，或是对服务零售业有兴趣的部落格读者们，可以参考借镜。 CELESTINE ELEVEN是一家时尚复合概念店，除了销售设计师奢侈女装品牌 (例如 ：J.W. ANDERSON、MEADHAM KIRCHHOFF等) 以外，还贩售各种护肤产品、健康 营养品、书籍等。创办人Tena是一名造型师，在时尚界已拥有9年多的工作经 验，成立了CELESTINE ELEVEN是希望透过她精心挑选的商品中，可以传达出身心 灵健康与平衡的生活精神和态度给消费者。 在这次与创办人Tena交谈的过程中，让我们知道他在经营上有一些小状况，而我 们在聊天时也一起思考到底发生了甚麽问题，当然最终还是希望能帮忙提升他们 的品牌知名度以及业绩，以下是我们讨论到的一些内容，与大家分享： Location、Location、Location地点的相对弱势 聚集经济效应虽然可以把消费者带往艺术发达的Shoreditch地区，但是CELESTINE ELEVEN离地铁站有一个大马路的距离，加上巷口的邻居又在施工，它所处的巷弄 中，只有一家服饰店，如果不是老顾客，一般观光客并不会逛到那边，通常只会在 地铁附近一带活动，逛逛BOXPARK以後 (全球首家临时购物中心，以货柜搭建而成 ，成立於2011年，将於2016年拆除)，即转往Shoreditch其他时尚服饰店更密集的 地区。 放任自由发展的行销计划 CELESTINE ELEVEN已成立了一年多，创办人Tena表示，他们还需要很长的一段时间 才能损益两平，目前遇到最大的困难，就是不知道该如何寻找顾客。问了Tena他们 现在的行销计划是什麽，她说他们的规划很「ORGANIC」(访谈後的意思就是他们什 麽都没做，放任自由发展)，现在的客人都是口耳相传来的。 进货周期太长 除了护肤产品、健康营养品的进货比较频繁以外，Tena说女装的进货一年只有两次， 分别是春夏和秋冬各一次。在流行快速变迁的时尚产业里，快、快、快是唯一准则， 消费者永远希望自己可以买到最新、最流行的产品，如果商品更新的速度太慢，消费 者也会降低到店里浏览购物的频率，这也是为什麽ZARA一直不断创新，保持周周都 有新货上架，让消费者随时都有新鲜感，期待每次的新货上架。 这次来了英国看了很多不同於台湾的东西，也跟英国的朋友讨论过，发现虽然每个国 家都存在着不同的文化，但是有许多的商业技巧跟行销推广的方式都是相通的，例如 这次去CELESTINE ELEVEN跟创办人Tena交流就发现，其实只要多了解消费者的需求 以及善用网路上的工具，就能对现有的业绩产生助益，以下是我们跟Tena讨论未来 可以调整的方向，与大家分享： 【解决方法】 O2O(Online to Offline)策略，顾客自动上门 因为店面地点的相对弱势，一般比较少有路过的顾客会到CELESTINE ELEVEN所处的 区域，为了要让更多顾客上门，建议的方法是利用O2O(Online to Offline)策略，利用 网路行销的扩散优势，把顾客从茫茫的广大网路世界里，吸引到实体店面来。 另外，光从官网的照片中，无法感受出CELESTINE ELEVEN所要传达的身心灵健康与 平衡生活精神和态度，唯有实际到店里，搭配音乐与轻松的氛围，以及设计师奢侈女 装品牌的质感与剪裁。(是的，一件夹克要价近6万台币的夹克，没有实际感受，怎 麽会知道商品的价值所在呢？) 发挥网路行销的扩散优势 在商业极度竞争的时代，所有品牌无不想破头在发展各式各样的行销议题，为的就是 希望消费者在购买该商品时，可以第一个想到自己。如果不是资金太雄厚有个富爸爸 在背後撑腰，或是只想开店交朋友，不想庸俗的谈钱，怎麽会有人在网路爆炸的21 世纪还在用「ORGANIC」口耳相传的方式在经营品牌呢？ 网路行销的工具与方法很多，关键字广告、电子邮件行销、部落格行销、互动式行销 等等，都可以接触到主要消息族群。重点是要利用图片+文字的方式，来与消费者沟 通，传达品牌哲学的健康生活态度(例如：分享上瑜珈课的态度，或是饮食哲学，来传 递对该生活型态的追求)，光有图片是不够的，因为每个人对图片的解读不同，只有文 字才能把理念完整表达，让拥有同样价值观并认可该理念的消费者，对品牌产生兴趣 ，进而愿意到实体店面参观与购买。 改变进货策略，增加商品多元性 CELESTINE ELEVEN现在的产品进货是以买断的方式，自己享有全部的获利，但是设计 师品牌的服装成本过高，碍於成本的考量下，加上商品流通速度太慢，没办法像ZARA 一样周周都有新货，所以可以弹性调整的方法，就是与品牌设计师沟通其他的进货配 合模式，对於一些新成立、积极寻求多方曝光平台设计师品牌，可以考虑以「寄卖」+ 「拆帐」的配合方式，对新品牌来说，他们可以有多元的曝光的管道，增加与消费者 接触的机会，对CELESTINE ELEVEN来说，他们不仅可以降低进货成本，还可以增加商 品的多元性，达成双赢的状态。 延申阅读： 《VOGUE UK》We Want Your Mind And Your Wardrobe http://goo.gl/jqBBZ8 Celestine Eleven 地址：4 Holywell Lane, Shoreditch, EC2A 3ET, London, UK. -------------------------------- 服用时间: 三餐饭後加一杯温开水! 欢迎订阅苍蝇头小资家最新文章 http://www.bossfly.net/ --

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