《值得信赖的品牌，哪里找！》 by苍蝇头‧小资家: http://goo.gl/lPs9C ---------------------------------------------------------------------------------------- 品牌的经营，最重要的就是建立与客户之间的信任，只要客户信任你，他就会将这份 信任传递给他的朋友以及亲人，也因为这份信任，就能让品牌的价值能不断地被散 播。 所以不管我们在经营什麽样的业务，首要着重的就是，如何维系彼此的信任关系、真 诚地付出、维持好的品质、即使犯错也该真诚以对等，这些都是在品牌经营过程中要 不断地强调且确实执行的步骤，也因此这样的品牌价值，就能让消费者愿意不断地消 费，甚至进而推荐及分享，就像有名的广告台词说的：「好东西就是要跟好朋友分 享！」 每当消费者满怀信任前来消费时，内心便坚贞不移地相信我们良好的品质会一如往常 ，所以也因为这个信念，消费者会不断地推荐朋友前来消费，而这一良性的循环，都 是建立在信任感之上，而且也因为这份信任感，相较於其他新品牌来说，我们的小小 错误其实都是可以被原谅的。 但也因为这份信任，所以消费者也会更仔细地检视我们的品质，只要让他发现这份服 务的瑕疵，没有即时地被修正，那可能就会毫不恋栈离我们而去，甚至还会由爱生恨 ，进而让所有周遭的亲朋好友都知道我们的不好，所谓坏事传千里就是这个意思，因 此对於经营品牌的我们来说，不可不慎。 专注於核心业务 「一路走来，始终如一」，经营各式生意的诀窍就在於此，只要我们的核心业务能维 系很好的品质，让消费者都能藉由我们对於品质的坚持而前来消费，进而与我们建 立良好的关系，一旦这样的信任关系建立後，是不容易被摧毁的，也就是只要我们 能好好地维系品质，满足消费者的期待，就可以藉由口碑的推广，增加品牌的可见 度。 有错速改，善莫大焉 对於品牌的错误，在於能尽快的修正，尽快地传达诚意，让消费者真的感受到我们 尽力地维系彼此的关系，就像之前成衣品牌因为产地问题，引发的一连串争议，这 样对於企业及品牌来说，都会造成不小的伤害。另外，不仅对外需要快速纠正错误 的机制，对於公司内部，也需要建立这样的机制，让错误能在一开始的时候就被修 正，而不会因为连锁效应产生无法弥补的错误， 时时警惕，长期的良好关系可能毁於一旦 与消费者的关系，是建立於长期的信任，所以每一次的消费对彼此来说都是重要且 独特的，所以在一个连续的消费向度中，太多的不一致会使信任急速的下降，因此 我们必须不断地与消费者建立长期的信任关系，譬如说多点关怀、多点细心，甚至 是在实质的付出上多一点折扣，这都是很重要的过程。 重要的是让消费者能感受到我们的诚意，有付出就要大声地让消费者知道，别默默 地付出，因为市场上杂讯太多、选择太多，若真心的付出，无法直接传达至消费者 的心，这样的白工可是会耗尽所有的元气及资源，所以大声地让大家知道，当我们的 顾客是最好的选择。 每个消费者都觉得他们是特别的，因此提供一份平凡中又带点特别的服务，是最能让 消费者感受到诚意的做法，进而让彼此间的信任关系能更快地被建立，所以让我们的 品牌，能在众多品牌间脱颖而出的关键就是，坚持的态度，只要坚持就能吸引更多的 目光，也能建立更多的消费者信任。 -------------------------------- 服用时间: 三餐饭後加一杯温开水! 欢迎订阅苍蝇头小资家最新文章 http://www.bossfly.net/ --

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