网路行销从4P走来，走过4C，已经迈入了4S (一) Product的演进 图不是重点的图文版 http://goo.gl/PpKlM 昨晚跟朋友聚餐的时候，突然又聊到了网路行销策略的问题。在过去我们提到行销策略， 「行销4P」肯定是会被拿出来提的东西。但是到了後来4P似乎已经消费者意识的抬头，逐 渐转化成4C（Consumer Value、Consumer Cost、Convenience、Communication）。但是 进到了社群时代，4P、4C的传统行销策略还适用嘛？ 社群年代的特色 答案当然是适用的，只是当网路进到了社群年代，过去网路使用者的各讯息媒体使用时间 的比例，都逐渐往社群网站偏移，而社群中又以社交媒体（Social Media）占了绝大多数 ；而现在在通路的选择上，其实很难有差异化的表现，各通路都有卖类似的东西，加上你 可能做了许多行销，媒体曝光或是新闻报导，可能最後被朋友的一句「那东西不好」给打 败，因为越来越多的人会透过社交媒体来去即时的询问社群上网友的意见；而且由於时间 被切割，消费者习惯越来越难改变，消费者心中为什麽我要选择你的理由，站在商家的角 度来说，成了目前最难解的一个问题，因为：朋友来的讯息变多了、品牌太多了、产品太 多了、通路太多了、时间却没有变多。我们要将4P、4C，进一步进化到4S，也就是Sense （认同感、感知）、Service（服务）、Speed（速度）及Social Network（社群）。今天 就让我们从Product演进到Sense开始讲起，看4P、4C、4S间的转变。 从产品（Product）走来，走过顾客价值（Consumer Value），迈入认同感（Sense） 在过去的年代，一个产品只要本身产品力够好，东西自然就会大卖，其中也是因为那个年 代东西的选择不够多，所以大家自然而然的就会选个产品力强的；但是後来消费型态的改 变，许多业种产品竞争对手突然变多了，大家开始出现了比较（比价）的心理，好的产品 固然不错，但是符不符合我的需要，变成了消费者考量的事情，所以C/P值一词成了许多 人购买时的考量；到了今日，有一个好的产品力或是高C/P值固然重要，但是「认同感（ Sense）」却是更重要的议题。近来最经典案例莫过於：因为它是iPhone。 可不是嘛？就C/P值来说，其实iPhone4S的价位跟硬体规格的性价比，其实略逊部分hTC或 是三星的手机（果粉勿战！），iPhone 的缺点其实也不计其数，但是真的就是有许多人 买iPhone就只因为它是iPhone，也难怪有人说Apple不是品牌，而是宗教。这就是消费者 跟Apple(iPhone)之间建立起来的认同感：我选择它，只是因为它就是它。这跟爱情是一 样的道理 如果你觉得iPhone的例子不好，缺乏理性。我们可以回过头来看另一个例子：大同电锅。 实在、安心、咱的大同 当年大同电锅可以说是叱吒风云，席卷了全台湾的市场，煎煮炒炸样样行，可以说是家庭 中必备良药必备电器。但是随着科技的进步，日式电子锅的便利性取代了电锅的市占率， 大同电锅似乎走入了一个尴尬的状况。说真的，一个IH加热法的电子锅煮出来的饭真的有 比较好吃嘛，其实见仁见智，只是微电脑的方便性，取代了只有开关跟保温的大同电锅（ 後来是可以加装定时器来解决这个问题啦）。 後来这几年大同出了不锈钢及许多花花绿绿的颜色款，产品本身的价值跟产品力的确是提 高了，但是在大同这一波行销的Slogan当中，主打的就是「认同感（Sense）」这个问题 。选择大同电锅，真的是因为不锈钢有比较潮嘛？（虽然的确很多人认为红色绿色很丑， 而这一波的颜色的确是有比较好看），根据报告中的统计，由家人朋友介绍而买的，是大 同电锅的主力族群；口碑及耐用度更是使用者新购买的理由。这也正是：我买大同电锅， 因为它是大同电锅的这个硬道理。 社群年代中的实践 其实认同感（Sense）的建立，再简单一点讲，也就是品牌建立的其中一个过程。当然我 们可能不像大同或Apple一样拥有长远的历史及庞大的行销预算，那在预算并不大且品牌 尚未建立之前，把我们的品牌及产品融入消费者的生活，其实就可以藉由社群媒体的力量 来做到这件事情，在Facebook上也就是建立粉丝专页；微博的话就是微博企业版； Google+的企业专页也相当期待。 因为正如前文所说，使用者的时间已经被太多的媒体切割了，如果你今天只是单纯靠着一 个网站，或是单凭着SEO或是电子邮件行销策略，当今天网路使用者第一次接触到你的产 品的时候，你很难让消费者直接去做出交易的决定；但是反过来说，将我们的产品导入到 社群网站中，这是一个现在多数使用者花较多时间的平台上面，让消费者有着更多的时间 去接触到你的产品或品牌，透过这样的方式先让我们与使用者之间建立一个基础的弱连结 关系，未来透过各式的行销渠道去推播你的讯息的时候，才会比较容易让使用者去进行买 单的动作。 但是请注意：不是成天发一些没有相关的东西（就算它很容易引起共鸣），就叫做经营粉 丝专页了。重点在於：建立起与使用者之间的感知及认同感，产生基础的弱连结。过去或 许有许多社群专家（可能也包括我似乎也可能讲过），一天最好发三次文章，但是发什麽 ，似乎也没个定论。所以小黑今天给你的建议是：将你的产品转化成与使用者生活相关的 方式去进行发文，未来才有助於其他的行销推广。 这，就是我们今天要提到，4S中的第一个S：Sense（认同感、感知） 原文出处：http://goo.gl/PpKlM --

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