附有超连结的好读网志版 http://igpublish.pixnet.net/blog/post/31993675 智园书柜　上架了9本新书唷！ 9本新书分别是 商管书《一线之间》、《卖光光》、《烘焙式行销》共三本。 特教书《爱因斯坦不玩识字卡》、《五岁前的ＩＱ大跃进》、《自闭儿瑜珈疗法》、 《家里就是一所学校》、《非关对错》、《只为听见你》共六本。 以下是书介，有兴趣的人，可以再连结到智园书柜免费试读。 1.《A fine line》，中译名《一线之间》　 　青蛙设计创办人 Hartmut Esslinger首度公开Apple、Sony、Disney、LV等 世界领导品牌，创造亿万商机的精彩幕後！ 　一条分隔模仿与创新、平庸与卓越的关键线－－ 　你选择待在稳定舒适的这端？还是迈向无限潜能的新未来？ 【部分内文】设计这一行 在一九六九年，当我还是学生时，就创办了「艾斯林格设计」－青蛙设计的前身。 我为自己设定的首要目标就是实现经济上的成功。 我拒绝接受饥饿艺术家的角色。此外，我敢确定，设计程序太重要， 希望获得强力竞争优势的企业绝不会忽视它，而且我知道有像我一样重视 专业的企业领导人。其余的计画很简单，但充满企图心，我用六个步骤写出来： 1.寻找想要爬至顶点的「饥饿」客户。 2.要具备生意头脑，为我的客户设计优秀的作品，而不是为我自己。 3.建立知名度—不是以唯我独尊的艺术家姿态，而是以具有远见的梦想家身分。 4.以知名度做为建立公司的营运资金。 5.建立有史以来全球最佳的设计公司。 6.持续找寻最优秀的人才—做为员工、合作夥伴和客户。 在一间租来房屋的车库里工作，我想出了我们的第一个创业大作— 维佳系统 3000（Wega's System 3000）的概念，它结合了电视机与高级立体音响组件。 利用塑胶制造的创新优势，我们的设计领先运用塑胶主体的立体声零件以及 泡棉包覆的电子元件。结果这比当时在市场上占主流地位，以传统木材和胶合板包覆的 音响更为美观、实用、时髦、轻便。我设计的系统 3000 像一个雕塑品， 所以从任何角度看起来都非常漂亮。 在一九七四年一月，索尼收购了维佳，而我正前往日本，奔赴我的前程— 成为一家大型全球企业的顾问。青蛙设计正在起飞。 当我在一九八二年开始为苹果工作时，贾伯斯的雄心壮志是要让苹果成为 全球最大的消费性电子品牌，这对某些人来说似乎有些疯狂。电脑刚开始要进入 专业办公室，家用电脑根本就是个梦想。但这个梦想对贾布斯是真实的。 青蛙设计建造了大约40四十个模型，展示来说明我们的观念概念，我们将这些模型安排 在置在苹果公司总部的一间会议室，为这家公司的未来创造出一个虚拟的展示间。 当贾布斯史蒂夫和董事会成员进了入这个房间，他们笑着说：「对啦，这就对了！」 青蛙设计的激进设计风格语言从此以「白雪公主」(Snow White)着称， 它为苹果的DNA提供了「诞生在美国」的基因。 我们的设计语言大大背离主导了当时主导电脑科技业的笨重、橄榄色、 单调乏味的外观，而这种设计语言是从以下策略决策发展出来的： ‧苹果电脑将会是小巧、乾净和白色的 ‧所有图形和字体都必须表达看起来乾乾净净和而且有秩序。 ‧最终形式的外观将由最先进的工厂车间工具创造打造出具有机灵的、　 　高科技感的形状形体。 ‧所有的产品设计将继续坚持坚守 「无油漆，低成本低」的环保规则， 　以小心处理ABS塑胶和所有其他材料为准则。 尽管白雪公主的设计语言是我在苹果工作的重要部分，我真正的挑战是协助提出及建立苹 果公司的纯正美国－环球真正从美国出发的全球文化的品牌声明。 我们的目标是用年轻 而充满活力的设计语言，来改变了世人眼中的苹果、它的产品、以及拥有和使用电脑科技 的行为。 2.《Think like a marketer》，中译名《卖光光》 　七大黄金行销手法，让你一下就「卖光光」！ 　缔造破表业绩必读秘笈！！ 　把直觉式的行销直入脑袋中，让行销进入你的灵魂深处， 　打造源源不绝的创意亮点！ 【部分内文】找出常见的「服务时间点」　　将重要情境做最佳的利用 现在你已经找出个别的行销元素，接着我们来找出行销发生的明确时间，我称这些时刻为 「服务点」。它们包含了在正常的事业营运中发生的标准情境、偶发状况、交流、事件和 互动，对象则包含了所有类别的目标客群，如顾客、潜在顾客、合伙人、供应商、员工、 和任何其他对象。 服务点在行销上占有很大的份量，忽略它们或在这些时刻出错，代价可是很高昂的。它们 是你和顾客以重要和有意义的方式连结的时候：当你赢得一位顾客、失去一位顾客、当一 位顾客成为大客户或停止往来、当你需要拒绝一位客户或当你犯了严重错误、或当一位旧 客介绍新客给你时。 服务点是充满情绪张力的时刻，在此刻制造美好印象是绝对必要的，留下糟糕印象则会带 来严重後果。每个服务点都很重要，事实上是太重要了，那表示你绝对需要一个可以辨识 它们并有策略地正确应对的系统。在每个这样的时刻中，我们都有机会和责任去确保我们 激发的是最适当的情绪。 让我们来看看赢得一位新顾客这种光荣时刻吧，这无疑是美妙又充满机会的一刻。你刚刚 取得成功了，在花了那麽多时间、金钱和努力去搅动注意、情绪和印象後，你终於争取到 一位顾客了，该大肆庆祝啦！对某些公司来说，每争取到一位新客户都值得敲锣打鼓放鞭 炮，其他许多人却只会想到要在顾客刷卡付钱时随便说声谢谢而已，而这些公司绝不会是 行销机器。任何公司只要不懂得珍惜这个事业上的重大时刻，他们的浓汤里一定会有很多 垃圾，本身也会有很多需要改进之处。绝对不要让自己变成这样。 在行销上，赢得一位新客户永远都是最重要的大事，而且每次都一定要正确无误地处理整 个过程。对此来说，一个系统是必要的。你需要一个协定，以确保每位新顾客都得到适当 的关注和礼遇。 在每个事业中都有很多重要的服务点，下面列出最常见的一些。无论如何你都需要有策略 且慎重地看待这些每日营运中的重要关头，你不只要处理它们、更要用上十成十的行销功 力来处理才行。 将你的服务点做最佳利用 要适切处理这些服务点，并将它们的优势发挥到最大，你必须针对每一个服务点发展出一 套标准协定。这我称之为「当…就…」公式，当甲事件发生，公司就用乙方法回应， 例如： 当公司争取到一位新客户时，送给该客户一份特别信息和特别小礼。 当一位客户停止往来时，公司要透过四个明确的步骤回应，而这四个步骤是… 这就是你的系统雏型，这就是你的公司赖以辨识和适切回应每个常见情境的程序。不能有 模糊不清的地方，你必须对所有人事时地物都定出标准，然後反覆执行。每次甲事件发生 ，就用乙方法回应。你要创造和发展出这些流程和协定，并将它们整合到所有你事业的其 他标准作业里。不用多久，这些流程就会变成事业运作的一部份，就像垃圾桶满了就要倒 垃圾、接电话时口气就要亲切有礼一样自然而然。 「当…就…」公式是将你的行销标准化的基本原理，如此你就不用每次都要重新创造程序 ，或更糟的──担心错过重要的服务点。就算你只有将这个公式应用到几将事业中关键的 服务点，除此之外什麽都没做，仍然会对行销产生戏剧化的影响。 服务点是你的形象和身份面临最大考验的时候，也是它们最需要紧密配合的时候。风险很 大，报酬也大，你可能会搅动适当的或错误的情绪、让顾客对你产生信心或离你而去。 关键在於一个事前构想好的系统，以确保持续而正确的行动，就像奇克菲拉和我社区的邮 局一样。附带一提，「知想感行公式」也非常适用於服务点。 3.《Baked-in》，中译名《烘焙式行销》 　烘焙式行销 28道黄金配方烤出与顾客的美味关系！ 　广告大师告别江湖传世之作！ 想「烘培」出好产品，就要将顾客需求「烤」进产品中， 放入消费者喜欢的味道，让产品散发出诱人香气，产品有料，自然卖到「爆」！ 【部分内文】文化力量胜过个人影响 现在行销上有这麽一个理论：如果你跟适合的人谈一个产品，他们也会向更多适合的 人谈，於是你很快就会到达一个「引爆点」。 这是麦尔坎‧葛拉威尔（Malcolm Gladwell）在他以此为名的书中说的。 不过，大约一年前，邓肯.华兹(Duncan Watts)的研究却让这理论摇摇欲坠。 邓肯.华兹本身是「哥伦比亚大学」（Columbia University）的研究人员,目前则在雅 虎公司（Yahoo!）从事驻点研究。透过雅虎的整个会员网路，华兹再次进行了 斯坦利． 米尔格兰（Stanley Milgram）证明「六度分隔理论」（six degrees of separation）的 着名实验。在1967年首次的实验中，米尔格兰将300个写好地址而收件人为波士顿一位股 票经纪人的信封，分别交给在内布拉斯加（Nebraska）和堪萨斯州（Kansas）不同的人。 接下来的规则是每个拿到信的人都必须把它再寄给某位相识的人。结果这些信封纷纷殊途 同归地寄到那位股票经纪人手中，而令人吃惊的是，途中转手次数平均仅有5.5次。 就在华兹努力以数位工具复制上述实验时，他同时也有能力检视潮流如何开始，以及具 备影响力的人在潮流中扮演的角色。令我们非常开心的是，华兹发现那些影响力人士并不 像「引爆点」模型几乎让我们相信的那样一呼百诺（我们一向忠实拥护文化压力才是推动 潮流的幕後英雄）。华兹主张消息在普通人之间的传播效率与在影响力人士之间并无两样 。我们从一位朋友那里听到某个事件和从一个人际关系高手那里听到的机率相当。这就表 示我们的世界不像航空公司绘制的航线图那样由「枢纽和辐射而出的条条线路构成」（枢 纽就是影响力人士或所谓的人际高手）。人际关系网路事实上比较民主。 正如华兹说的：『如果社会已准备好要拥抱一个潮流，那麽几乎任何人都能发动（它） ，否则，恐怕任何人也发动不了。』依照华兹的说法，潮流的出现及文化的变迁都远比我 们所想的更无从预料。我们相信，文化在其灵魂深处始终呼唤着改变 —尤其是流行文化 。事实上，改变是它唯一的任务。文化时刻处於改变的边缘，等待着或大或小的偶然事件 ，一触即发。从结果来看，文化的改变是由事件和个人影响揉合酝酿而成的。当一些文化 因素发生变动，它们表现出来的形式便是一个个特别的事件，而影响力人士一向能早期发 觉这些变动并向社会上的人传播。 And1（美国运动品牌，CP+B先前的一个客户）在篮球世界造成的影响就是这种揉合酝酿 的绝佳案例之一。上个世纪90年代晚期，当时的And1正试图打入篮球鞋市场，但这实在不 是容易的事情，毕竟面对的是一个堪称有史以来最擅长行销的庞大对手：「耐吉」（Nike ）—这个拥有一流产品，同时将大部分最出色的运动明星网罗为其代言的公司。而And1过 去是以销售「街头（篮球）风格（playground-inspired）」的运动服装崭露头角，至於 所谓的街头篮球与NBA相比则属於不同的世界，它更为顽强粗旷，但参与者怀着展现风格 与技艺的意识较量，因此有时候动作比得分更为重要。而这些街头篮球动作是大部分消费 者所不曾见过的 ：一半属於运动技能，另一半则如同魔术。当今某一位最佳的街头篮球 员拥有「一半常人，一半惊人」的绰号其实不是巧合。然而这些运动员以及这种形式的 篮球在人们心目中是无法与NBA的层次相提并论的。於是他们的努力往往很不幸地成为 一个个天分被埋没的故事。 更多精彩内容，请上智园书柜　http://igpublish.pixnet.net/blog/post/31993675 -- 　　　　　　　　　　　　　　★智园出版　期待YOUNG CEO★ 　　　　　　　　　　　　　　　　 好书不怕你来看！ 　　　　　　　 官网免费试读：http://igpublish.pixnet.net/blog --

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