【经济日报╱林婉翎】 2009.12.03 网路部落客和网友的崛起，造就强大的网路口碑行销力量，也改变了品牌和消费者的互动 模式，更冲击行销人的思维。 在网路社会里，部落客已渐渐转型成为一门职业，如贵妇奈奈、女王等知名部落客，每天 更新的部落格文章，吸引上万浏览人次，一「窥」她们最近的心情故事、游记，让厂商无 法忽视他们的重要性，纷纷邀请、担任各式产品代言人。不过，网友并不只是单向的读者 ，还会「留言」留下足迹。网路世界就在这一来一往间，展现行销潜力。 Isobar全球策略长林友琴指出，身处网路时代的消费者，购物习惯已经改变，购物前，习 惯先上网搜寻相关资讯及其他网友的使用心得分享，再进行购物决策；而在实际使用商品 後，还会上网PO自己的使用感想。 奥美中国整合行销传播集团首席执行长庄淑芬表示，现在消费者开始争取行销的主控权， 网友们勇於创造、表现自我，交换对品牌的看法，主动参与行销对话，企图透过草根声音 影响厂商，「他们对任何事物以不再只是『投票』，而是『发言』。」 网路口碑，俨然已成为品牌在竞争的市场中制胜的关键要素。联合利华首席市场行销一针 见血地说：「在网路时代，不管企业投入的广告有多大，极小数消费者只要花小钱，即能 在网路上拦截发言权。」受到网友青睐的品牌，能获得他们帮忙发声、协助大力宣传，这 样的力量远比企业单向地大打电视广告，自吹自擂自我特色，更具说服力。 然而，数位环境瞬息万变，在网路消费者主权至上的年代，企业除了和网路世界的意见领 袖（部落客）合作外，面对更大群的网友们，该如何与他们互动，才能赢得芳心，带动实 体业绩长红？ 林友琴强调：「行销人员首需体认现实：即现在的消费者就是最大、最有影响力的行销媒 体。」唯有善用用群众资源，和他们合作才是上策。不过，合作前，须先让消费者变成品 牌的朋友，建立稳健的友谊关系。 在虚拟世界里，网友发言展现爆发力，好、坏事传千里，交朋友的方式错了，恐怕会造成 反效果，引来大量的言论反弹。因此，林友琴强调，品牌和消费者交朋友，不是「打扰」 ，例如在浏览过程中，置入拦截式广告，而是要「内化」到他们的社群里。 庄淑芬指出，品牌应定期上网了解对品牌的正、负面声音，且最好要参与讨论，用真诚互 动，站在消费者立场思考，努力创造品牌和他们的联结，才能吸引他们的心。 林友琴观察，当前的行销环境已演变成「数字」主宰行销人员思考方向的僵局，尤其在网 路行销上，非常仰赖资料库行销，「资料库并不能告诉品牌如何在市场上竞争。只有对人 性的了解，才能找到触动消费者的关键。」 庄淑芬认为，「在数位时代速度就是一切，现在的品牌需更主动，等到市场再反应就已太 慢。如日本知名服饰品牌Uniqlo，设置24小时购物网站和年轻人互动无时差，因而跃上平 价服饰品牌领导宝座。 「企业要从购买时间角度到创造时间货币的阶段。」林友琴强调，行销人规划活动需强调 「永续性」，不只把活动作好而已，而要把每一个活动都当作学习，让下一次的活动更贴 近消费者的心，建立细水长流的关系，让消费者愿意主动花时间、心甘情愿地无时无刻和 品牌同在。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.128.63.106