经济日报‧2009/11/25 【台北讯】104市调中心「2009年台湾地区网路银行使用行为及服务满意度调查」结果报 告出炉，该调查分析各金融业网路银行的六项经营绩效指标，其中台湾银行网路银行在满 意度、忠诚度及渗透率项目拔得头筹，在服务品质方面获第二名肯定，六项经营绩效指标 中有五项名列前五名之内。 此调查以服务品质模型PZB Model，设计21项网路银行服务品质衡量指标，台银在其中13 项指标名列前二名，包括网友最重视的「提供信任的安全机制，使用时感到安全与安心」 、「提供的资讯正确可信赖」、「操作简便容易上手」、「交易纪录完善且正确保存」、 「功能完整能满足所有理财需求」、「内容丰富且资讯充足」、「揭露的资讯专业且即时 更新」、「与客户权益有关的事宜会以醒目的方式提醒」等获得最高评价，是网友最愿意 向亲友推荐使用的网路银行。 台银网路银行开户数已达125万户，今年设定突破130万户为目标，台银网银提供丰富完整 的网路金融服务，今年以来更增加线上申请黄金存摺、黄金存摺盘後交易、等值新台币 50 万元以上外汇交易等功能，将实体通路服务延伸至虚拟通路，建构安全、便利的网路 交易环境。（孙震宇） --

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