文章来源:http://fb.fans.tw/ 你也注意到了吗？ 最近发现许多公司开始纷纷经营起Facebook粉丝专页，也发现了一个不可否认的问题，就是看Facebook粉丝专页的人，还比公司网站人多出很多，您是否也发现了呢！这下可好了，公司花大钱请专业公司建置的网站，居然人气比一个免费的粉丝专页还少，怎麽会发生这样的事情。当然，两者的用法及用意均不同，因此不能单纯这样比较，但如果能相互搭配，或许就可以创造出更好的行销管道，并且与客户维持起良好的沟通关系。 新客户与旧客户 公司网页多数是摆出来给陌生且未开发的客户看的，因此无论编排、内容、文宣与资料无一不是介绍公司的一切。让陌生的拜访着可在最短的时间内认识一家公司，且评估是否符合本次到访网站的目的与需求，进而在产生联系等後续关系。因此在过去，公司网站能发挥的效用仅止於此，它能满足新客户的需求，但却很少能够照顾到旧客户。而巧妙的是，Facebook粉丝专页不但能满足新客户的需求，还能照顾旧客户的感受，这也就是未什麽Facebook粉丝专页看的人，远比公司网站看的人还多的原因。或许你很少去注意7-ELEVEN所建构的OPEN小将魔法世界，但或许你已经在Face book会加入OPEN小将的粉丝网，而小将经常发布一些有趣的资讯，间接把你带到他的魔法世界去。 新客源难开发、旧客源得维持 开拓新的需求与客源本来就相对困难，如果连旧客户都照顾不好，那经营起来的确会相当辛苦。现在无论全家(全家FamilyMart 目前约 16,800 位粉丝)、伯朗咖啡(伯朗咖啡馆 Mr. Brown Coffee - in Taiwan * 2)等诸多企业(包括餐厅)都开始成立粉丝专页，为了就是与客户群互动。如果再与官方网站进行双向的搭配整合，行销上的确可以产生相当大的效益。不过有一个恼人的问题来了，由於粉丝专页大家都可以成立，造成谁是本尊谁是分身就难以识别。以上述伯朗咖啡为例，在Facebook所提供的搜寻功能中，就能找到两个伯朗咖啡馆(一个36 位粉丝、另一个142 位粉丝 by 2009/11/20)，你能够判断出谁才是真正的伯朗咖啡馆吗？或许两个还容易识别一下，但如果再以7-11为例，搜寻结果粉丝专页高达105,000个，或许你花7天7夜可能还无法识别出本尊究竟是谁。 公司有网址，粉丝专页却没有 一般公司都会申请专属的公司网址，原因是为了以正视听，告诉大众仅此一家别无分号。因此无论是名片、信封、型录、广告看板等，只要你能看到的，都会尽量打上公司网址，告诉你不要走错家搞错人罗！因此现在多数新设立的公司只要一成立，也就会立刻申请属於该公司的专属网址，避免在市场上无法提供明确的识别。但如果以本文上述的两段情节，粉丝专页似乎就没那麽被"重视"了。但真的是不重视吗？还是只是不知道粉丝专页也能够 [ 以正视听 ]。 现在，你也必须替粉丝专页申请一个专址 粉丝专页的重要度，未来可能不比公司官方网站来的低。官方网站是形象的表徵，他是不可被取代的。但粉丝专页是虚拟业务、虚拟客服或行销高手，它比公司网站来的更有亲和力、更有人情味也更容易互动。或许多数人对你的公司网站一点兴趣都没有，但却对你的粉丝专页情有独锺。这麽重要的一个角色，如果不给他一个"名分"，似乎有点太过於不重视。那天被人冒名骗走，再来重视他的时候，恐怕就来不及挽回了。名分很重要的，难道你不知道吗？ 我要给什麽名分？ 可口可乐台湾公司的网址是 www.coca-cola.com.tw，如果要给名分，或许facebook.coca-cola.com.tw是不错的方式。但既然是粉丝专页，就要来点"粉"味。如果可口可乐采用 cola.fans.tw，你会不会觉得更有感觉。或许你在DM看到会好奇，在广播听到也更容易记住，在任何地方看到，你就能联想到这就是可口可乐在facebook上的粉丝专页。而进去粉丝专页时，如果左列秀出 cola.fans.tw 旧是可口可乐专属网址，你根本无须再判断本尊与分身的真假戏码，因为网址就是一种正名的证明。 真该如此给予名分？ 经营Facebook粉丝专页本来就需要一个专属网址，这绝对是个好议题，只是多数人还没开始留意。虽然Facebook也有提供网址，但看起来这个"专页"网址就不是那麽的"专业"(http://www.facebook.com/coca-cola ?)。既然经营具有代表性的粉丝网，就该有个名副其实的专址。而fans.tw就是完全符合粉丝专页来使用。如果你要替你的粉丝专页以正视听，也为企业建立一个专属的粉丝网站应用在行销宣传，你的确不可忽略专址的重要性。 范例 : 星光血滴子 http://alisa.fans.tw 就爱看电影 http://movie.fans.tw 电子邮件 [email protected] --

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