[本文专录自 http://mrpm.cc/?p=186 ] 产品经理为了发展新产品，通常都进行很多research，包括焦点团体、问卷调查、 观察研究、Blind Test(蒙眼测试)...等。 但是要透过Research找出真正的insight却是有难度的，Research的结果，顶多只能 帮忙了解消费者的现况，但是对消费者的需求和insight的挖掘，确是会令人失望的。 往往真实的状况是，无法透过焦点团体、问卷调查...等方法，来直接找出行销策略， 也就是说你没办法透过问消费者「该如何让你提高使用产品的频率」或「如何让您能 和朋友推荐产品」来得到有用的答案。为什麽呢？原因有不少，包含消费者在购物的 时候常常会依据感性，但是消费者回答问题时确是理性；消费者在被调研的时候处在 高涉入，但是实际购物的时候可能处在低涉入；消费者不太可能本身就是个眼光独到 的英才，早就帮你想好这种开放问题的答案...等。 笔者认为，行销研究是用来了解消费者的接受到刺激後的反应，也就是可以问问消费 者已经发生的事情，例如：「一天喝多少罐牛奶」、「喝完牛奶的感觉」，但是问 「牛奶要添加什麽才会让你多喝」就没有任何意义，「牛奶要添加什麽才会让你多喝」 这种问题，虽然是PM想要知道的答案，但是这种答案是要PM 藉由经验和创造力， 在Research的过程中，一起和Research Company透过旁敲侧击一起找出来的，而不是 透过消费者自己讲出来。 另外，行销研究也有另外一种目标，就是在支持business decisions， 尤其是人事结构复杂的公司，行销研究的用途往往都是变成为行销策略背书， 来搞定办公室内的政治问题，这也是行销研究的另外一种面向。 -- Mr PM-产品经理的紫牛养成笔记 http://mrpm.cc --

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