这本书我看得有点久。 虽然是个行销人，但因为不是本科系，个性也…比较文学院？ 所以商管书看的量并不大，老实说原本对商管书是有成见的。 但这本书是近日阅读後，深深觉得十分好看的书！ 推荐给大家。 ---------------------------------------------------------- 商管书的高潮 http://tinyurl.com/czv5b9 我以前不看商管书的，几乎完全不看、不会主动看。第一次完整看完一本是两三年前一个 小学教务主任送我的《有钱人跟你想的不一样》，有看完，很意外地觉得还不错。 最近看的这本主要讲「口碑行销」，也是近年行销方面炒的热门话题。行销「学」这种东 西因为牵涉到消费者，所以变动十分大，与每个阶段的科技发展、社会现状、人民组成、 经济局势等各方面都有关系；另一个角度可以说是一种消费人类学。（更何况「消费」在 浪漫的社会学理论中，也早有另一套『浪漫』的讨论……呃，好吧！私以为浪漫啦！才会 论文拖这麽久才搞定。XD） 《品牌个性影响力》P.23 大多数商管书的「公式」都是提出一个概念，然後在第3章之前解释清楚，其余的部分则 用来证明补充。这种方法的问题在於，通常到第6章你就被喂饱了，我有超过一百本的行 销企管书，大多数在第6章就是全书的高潮了，不信你自己翻一本你最爱的行销企管书瞧 瞧，你就会知道我在说什麽。 品牌个性影响力 数位时代的口碑行销的图像 不知道是不是因为他说的这个关系，近一年来我大量阅读商管书（相较我之前的人生算是 爆量啦！）真正读完的确实并不多。 矛盾的是，这本书很好看，目前只读了１／３，已经有点倦烦（虽然确实觉得好看），期 待可以读完它…只是，假使总是为了「读完」而耐着性子，其实意义并不大就是了。 所以，这本书提到许多有趣的点，先纪录一下。首先是那个「高潮说」，令人失笑（不是 失身喔！←怎麽这麽没水准，老爱开这种低级玩笑）。 1.书中提及一本《商业裸体革命》（Naked Conversations）p.76 中文版竟然翻成〈与顾 客沟通的绝佳方式〉，令我有点冒汗，是要说这本《品牌个性影响力》的翻译邱慧菁（好 眼熟的名字，是不是得过文学奖）小姐翻得好呢？还是我太不了解国内商业书的市场了， 就是要像〈与顾客沟通的绝佳方式〉这种书名才会好卖？！ 2.这本书有随页注，个人非常醉心随页注这件事（或至少要隔页注），虽然这是某学门学 术论文的格式（我的论文是随页注），读小说的时候要是得翻到该章末才能看到注解，真 的很麻烦！或许以文学书籍来说，情节的重要性常常高於内容，所以情节里知识性的注解 ，被视为较不重要，偏偏我爱读知性类的…（越扯越远了）。 3.这本书大量引用网路资源，并皆於注解中写明如何查询，甚至直接告知网址。这是非常 值得嘉许的一件事，虽然这应也是这本书基本要做到的；毕竟他说的是由於网路资讯时代 来临的消费者习性与结构的改变，因此即时的各式资讯非常重要。 4.我们都知道，身为消费者的时候，如果你有被特别服务到，你会感觉到很贴心，铭记在 心、愿意一再造访，甚至帮他宣传。但是身为经营管理者的时候，事情并不是这麽一回事 。我自己在做无直接与营收相关的社群经营时，总是非常乐意且热忱地投入我的时间与付 出或参与，让使用者感到「有人气」，而不只是死板板的官方说法，我经常自嘲我是个交 际花星座的关系。但在接触了真正的客服人员之後，却发现他们很重视「流程标准化」， 而这确实也是必须的，否则不一样的标准你如何信服所有广大的消费者？ 因此在这本书中P.71提到「别再惩罚顾客」说如果规定30天内可退货，客人第32天拿回来 ，你要不要给他退？要不要、要不要？下一位顾客35天拿来怎麽办？40天拿来怎麽办？？ 如果你不给他换，在这个「消费者资讯如此流通的时代」，32天换到的消费者正好他的部 落格很多人看，35天换不到的消费者拿着32天换到的消费者部落格文以及贵产品换货规定 来跟你争论，你怎麽办？ 嗯…，我要好好想一想。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.218.46 ※ 编辑: idoo 来自: 118.166.218.46 (03/25 00:35) 感谢提醒！已修正。顺手找到books.google→http://tinyurl.com/catb3l ※ 编辑: idoo 来自: 118.166.218.46 (03/25 19:48)