作者lazulite1 (实籽)
看板Marketing
标题Re: [问题] 若您的企业遇到毒奶粉事件,该如何危机 …
时间Tue Oct 7 22:11:37 2008
有XX嫌疑喔?
因为我觉得你举金车的例子不太对
一开始我也是觉得金车非常有良心
太有勇气了!觉得相当敬佩
可是後来想想(因为以前上课有访问过企业)
怎麽可能今天道歉说商品有问题
然後马上就可以上架新的没问题商品
我没记错的话
从重新生产甚至是找没问题来源的话
都不是马上可以的
反而让我觉得是不是金车早就知道有问题
还是故意让商品留到等他们有货时才主动公开道歉
当然以上属於我个人推测
不过在怎麽样
的确比政府速度快太多了
※ 引述《alslp (al)》之铭言:
: 毒奶粉事件造成台湾人心惶惶....闻奶色变....
: 所有卷入事件的企业,包括政府,都经历了一次危机处理的震撼教育
: 我们看到金车主动道歉,宁可损失数千万,商品全面下架,换得社会及网路上一片好评。
: 金车毒奶粉危机处理 掌握主动与诚信是关键
: http://www.where2event.com/forum/posts/list/74.page#87
: 有良心的企业 vs 无道德的政府
: http://anti-ma.mine.nu/index.php?load=read&id=20
: 金车共和国建国
: http://blogs.myoops.org/lucifer.php/2008/09/25/p407
: 给金车公司来点掌声吧!!
: http://hialan.blogspot.com/2008/09/blog-post_24.html
: 带种的金车企业
: http://blog.xuite.net/desw/BLOG/19505043
: 相较於金车企业,政府的危机处理便犯了大忌。
: 第一是颟顸迟钝,当大陆发生毒奶粉事件当下,政府(甚至是其他後来被揪出来的企业)一开始以事不关己心态,没有积极处理,直到後来真的火烧到自己家门前了,才开始有动作
: 第二是反反覆覆,其实没有任何政策可以满足所有人,全面下架决定,会引起厂商不满;不下架,更会引起民众恐慌,所以危机处理最重要的就是拿定政策後要执行到底。
: 政府一下子说全面下架,厂商都已经摸着鼻子配合下架了,却後来没办法经得起压力改以2.5ppm为检验标准有条件下架,最後厂商也没讨好到,花了很多成本下架或销毁了,社会更是一片譁然。
: 大家来投票,如果现在你的企业遇到类似的消费者问题,你会怎麽处理?
: 投票网址
: http://www.where2event.com/forum/posts/list/75.page
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.201.211