作者UKFrankie (London calling)
看板Marketing
标题[问题] customer loyalty
时间Tue May 27 20:18:19 2008
想请教一下板上的各位
我浏览了许多研究顾客忠诚度相关的研究论文
有某大部分的论文都是以问卷来评断顾客忠诚的程度
问题诸如 未来的购买行为 或推荐给亲友的意愿
但我有点疑惑 这样的问题真的可以反应出真实的顾客忠诚度吗？
问卷上回答的选项 不见得就真的是该顾客/受访者日後确实会发生的行为...吧？
如果真是这样的话
该用什麽样的方法研究顾客忠诚度会比较有可信度呢？
要追踪网路使用者的轨迹或是取得企业内部较私密的资讯
好像又超出我们市井小民的能力范围
不好意思 第一次发言 不嫌弃的话请各位赐教
有错误的观念也烦请纠正 谢谢 *^____^*
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 138.37.244.83
1F：→ profound:数字会说话,用消费习惯的数字分析以及顾客满意度问卷较好 05/28 04:47
2F：推 Envily:就是拿不到企业内部的资料所以只好用问卷阿 \-.-/ 05/30 13:17