这是Robbins的管理学上面写的 林孟彦翻译 第7版 特殊性 今天迟到的员工，是其他人常常抱怨那个不负责任的人吗? 我们想知道的是，他这种行为是否很少有。 如果偶而才发生一次，观察者会将这种行为归为外部因素，亦即是此人所无法控制的。 反之，若这种行为经常发生，则可能是内部因素所导致的。 共通性 若在相同情境下，每个人都会有相同反应，我们就称此行为具有团体共通性。 若有一位员工迟到，而其他所有走相同路线上班的员工也都迟到的话， 则这位迟到原工的行为便符合此法则。 如果团体共通性很高，则该员工的迟到可归因於外部因素，如：道路施工等 反之，如果所有走相同路线上班的其他员工都准时上班，则该员工的迟到行为应归因 於内部性原因所致。 一致性 此人是否规律而一致地表现出这种行为？是否每一次都有相同的反应？ 同样是上班迟到10分钟，我们对不同人会有不同的认知。 对某位员工来说，这一次迟到可能被视为偶发事件(近几个月来，他从未迟到过)； 但对另一个员工，同样是迟到10分钟则可被视为惯性行为(他每星期总是会迟到3.4次) 大概是这样 --

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