职能的定义很多，也有人把他当做是能力 而我认为，职能与能力最大的不同是 职能专注在於冰山下的个人特质、动机、价值观…等 举一个例来说 对两个工作性质相同的业务来说，他们上的是一样的课程 应对顾客上技巧也相同，但是业绩可能天差地别 原因可能是业绩高的业务热忱度高，顾客累积愈来愈多。 而两位业务技巧及知识差异不大 但个人的特质，往往有决定性的一切 人对了 事就对了 知识和技术的教育训练要去加强及改变 但要去改变一个人的价值观 那可能需要十年二十年都可能不行 职能就是在这方面去应用的 不单单看的是能力，对於冰山下的内隐特质也是一样在乎 回到你提的职能地图 这是另一个大题目 简单讲职能地图是一个学习的目标或道路 或是一个发展的方向 而职能地图的建立 通常是由上而下 我们拿建立高绩效团队来说 如何去建立高绩效团队的职能地图？ 可能可以把公司业绩最好的20%的人聚集起来 将他们的职能抽取出职能模式 再加以规画建立出职能地图 不好意思，这些我是凭着记忆写的 不尽理想，请见谅 但方向应该没有错 我现在还是一个学生，我的专题 花了一年的时间 帮一个企业建立出职能模式 应用在人力资源上，也顺利拿到第七届职能管理师的证明 如果你有需要都可以再问我 希望更新更好的管理方式能在台湾萌芽 ※ 引述《kittyfifi (不想遗憾)》之铭言： : 如题，最近公司内一直有主管在提职能地图 : 上 google 查了，什麽解释都有， : 看完之後我连粗略的了解都没有 : 不知道版上是否有高手可以指点迷津？ : 或是告知这个名词究竟从何而来？ : 感激不尽！ --

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